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Redacción de contenidos en tiempos de crisis

Nos enfrentamos a una situación sin precedentes, al menos en nuestra vida, en torno a la pandemia de Covid-19. Personas de todo el mundo se están adaptando a una vida con contacto social limitado, configuraciones de trabajo reorganizadasy planes futuros inciertos. Redactar contenido en tal situación puede parecer un desafío particular.

¿Cómo podemos seguir haciendo lo mejor para nuestros negocios y al mismo tiempo aliviar algunas de las ansiedades del público, sin parecer manipuladores?

La actual crisis del coronavirus que azota al mundo plantea estas y muchas otras preguntas a los redactores de contenidos. Por un lado, presenta una oportunidad única para muchas empresas. Por otro lado, plantea muchas cuestiones éticas sobre el papel que deben desempeñar las empresas en tiempos de crisis. 

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A continuación, exploraremos algunas estrategias en torno a estos desafíos y describiremos cómo los redactores de contenido pueden operar mejor en tiempos de crisis. También encontrará un par de ejemplos y consejos de Con marketing de contenido expertos en diversas industrias que ayudan a ilustrar estas estrategias. 

Camina una milla en los zapatos de alguien

Todo bien redacción de contenido se centra en una comprensión profunda de su audiencia. Esto nunca es más evidente que en la actual crisis del coronavirus. Como punto de partida, debes practicar tu empatía e intentar imaginar exactamente por lo que están pasando tus lectores potenciales.

Como ejemplo, imaginemos a alguien obligado a trabajas desde casa por primera vez en sus vidas. Hay una serie de preguntas que pasan por sus mentes:

  • ¿Cómo instalo un espacio de oficina en mi casa?
  • ¿Cómo me mantendré conectado con mis colegas?
  • ¿Cómo podemos garantizar una eficiencia comunicación entre oficinas mientras trabaja desde casa?
  • ¿Cómo puedo seguir equilibrando mi vida personal y profesional?
  • ¿Cómo puedo mantener mi salud mental en esta nueva situación?

Estas y muchas otras preguntas son actualmente las principales preocupaciones de gran parte del público. Y la respuesta a cada una de estas preguntas es una oportunidad para muchas empresas. Estas empresas pueden ayudar a esta persona a superar su ansiedad proporcionándole contenido útil y enriquecedor centrado en el trabajo remoto.

“Lo más importante que deben tener los redactores de contenido durante este tiempo es la empatía. Si los redactores de contenido tienen contenido preprogramado para publicar, deben verificar dos veces la copia y asegurarse de que sea apropiado enviarlo; lo último que desea es parecer sordo. Incluya únicamente contenido genuinamente útil cuando escriba sobre COVID-9. No se limite a compartir algo para compartir, debe ser revelador y útil para su audiencia”. – Kelly Andersen

Tómate un tiempo para reflexionar sobre ti mismo. Una vez que haya pensado en las necesidades de sus clientes, busque 2 o 3 mensajes útiles y cúmplalos. Adapte su contenido en las próximas semanas y meses a estos mensajes y encuentre los foros adecuados para enviarlos. 

Busque situaciones en las que todos ganen

La mayor parte de la gente está confinada en sus casas en este momento. Esto significa que están recurriendo a cosas como las redes sociales para mantenerse conectados con el resto del mundo. La falta de interacción entre humanos significa que es más importante que nunca ayudar a las personas a mantenerse comprometidas. 

Fuente: www.freepik.com

La necesidad de conectarse puede ser una ventaja para usted como redactor de contenido. Las personas buscan más formas de sentirse conectadas con el mundo, lo que las hace más receptivas a las conversaciones y la participación en las redes sociales.

Todo esto significa que debes mantener la conversación en las redes sociales. Puede brindarle a su comunidad la conexión que está buscando y, al mismo tiempo, mantenerlos comprometidos con su negocio. Algunos enfoques que podría adoptar incluyen:

  • Iniciar conversaciones a través de las redes sociales, aprovechar el conocimiento colectivo de su audiencia para compartir estrategias.
  • Compartiendo consejos diarios sobre cómo lidiar con las restricciones de distanciamiento social. 
  • Crear y compartir recursos personalizados y publicaciones de blog para cosas como el trabajo remoto.

Aquí hay un par de ejemplos concretos de marketing de contenidos de un profesional del marketing de contenidos:

“Estoy trabajando con clientes para desarrollar mensajes claros, relevantes y empáticos ante la crisis del COVID-19. Por ejemplo, un cliente tiene una tecnología de pago que realmente podría ayudar a sus clientes a suavizar el golpe de la pérdida de ventas e ingresos, y desarrollamos mensajes para ellos que se comunican de maneras que suenan útiles en lugar de oportunistas. Otro cliente ofrece servicios utilizando equipos remotos distribuidos. Ahora que sus clientes también necesitan adaptarse a equipos remotos que trabajan desde casa, los ayudé desarrollando materiales que pueden utilizar para compartir sus mejores prácticas de trabajo remoto con la comunidad a la que sirven”. – Dr. Christopher G. Fox 

Estas son sólo algunas ideas de formas efectivas de involucrar a las personas a través de las redes sociales durante estos tiempos difíciles.

No te aproveches de las ansiedades de la gente 

En tiempos de crisis, es fácil utilizar los miedos de las personas como una oportunidad de negocio. Basta mirar todas las falsas "curas milagrosas" que surgieron durante los primeros días de la pandemia del coronavirus. 

Por supuesto, hay formas más sutiles de utilizar los miedos de las personas que no son tan directas como vender medicamentos falsos. A juzgar por un aumento reciente en los anuncios de Facebook y otras redes sociales, algunas empresas han aprovechado la oportunidad para vender mascarillas, desinfectantes para manos, etc. a precios excesivos. 

Semejante enfoque no sólo es inmoral sino inevitablemente perjudicial para las empresas. De hecho, la investigación muestra que las tácticas de marketing que la gente percibe como engañosas o manipuladoras son perjudiciales para las empresas a largo plazo. 

El miedo y la ansiedad ciertamente motivan a las personas a tomar medidas a corto plazo (las compras de pánico son un ejemplo perfecto). Sin embargo, debes evitar el uso de tales motivadores durante esta crisis y, en cambio, concentrarte en formas de ayudar a tu audiencia a enfrentar sus dificultades. 

Al trabajar para aliviar la ansiedad y el estrés, construirá una base de clientes y una marca más sostenibles. A continuación se ofrecen algunas reflexiones sobre el tema de un experto en el campo del marketing de contenidos:

“Necesitamos comunicarnos de una manera que combine información y necesidades, sintetizando sentimientos y hechos. Siento que tenemos una responsabilidad tremenda porque nunca antes las comunicaciones habían tenido el poder de ayudar a la sociedad como lo hacen ahora. Las palabras son parte del proceso de curación y podemos ver qué líderes y marcas están haciendo el mejor trabajo cada día con mensajes que tocan no sólo la mente sino también el corazón y el alma. Nunca ha habido un momento más importante para brindar una comunicación precisa y empática con transparencia, veracidad y puntualidad”. – Paige Arnof-Fenn, fundadora y directora ejecutiva

Agregue valor, no correos electrónicos a las bandejas de entrada

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Si has abierto tu correo electrónico recientemente seguramente habrás notado la inundación de correos electrónicos de empresas que le informan sobre sus medidas de seguridad Covid-19. Si bien algunos pueden ser relevantes, la gran mayoría deja a su audiencia preguntándose por qué la empresa necesita compartir esta información. 

Cuando piense en su contenido escrito en esta crisis actual, pregúntese siempre si está agregando valor. La gente es particularmente sensible en este momento a cualquier sensación de que las empresas se están "aprovechando" de la situación. En este caso, enviar comunicaciones por correo electrónico sin sustancia puede dañar su marca. 

Los clientes no lo olvidarán si aprovecha una situación desafiante solo para vender más productos. Alternativamente, también recordarán las empresas que se enfocan en brindar contenido verdaderamente significativo. 

Palabras de aliento, estrategias para afrontar la realidad actual de "quedarse en casa" y recursos que pueden ayudar a las personas son sólo algunos de los tipos de contenido en los que debería centrarse en este momento.

Por ejemplo, puede especificar el efecto secundario más probable de la COVID en la audiencia específica a la que atiende y compartir consejos sobre cómo pueden aceptarlo y superarlo con poco esfuerzo. De comprar un colchón nuevo para dormir mejor Además de adaptarte a nuevas rutinas de ejercicios en casa, puedes compartir consejos prácticos para ayudar a tu audiencia.

Ayudar a sus clientes a afrontar esta crisis actual es humano y la mejor manera de generar lealtad a la marca en el futuro. 

Inyecta rayos de esperanza

Ayuda a inyectar historias de éxito en su contenido. Respalde la información útil que ha compartido con ejemplos de empresas e individuos que han superado con éxito esta crisis. Esto le da credibilidad a su contenido y demuestra que sus consejos e ideas son realmente valiosos.

  • Encuentre historias de éxito a través de medios de noticias, blogs, podcasts y estadísticas confiables. Ingrese números y porcentajes, especialmente si su contenido está dirigido a empresas y servicios financieros. 
  • Resalte las estrategias; Informe a sus lectores específicamente cómo estas organizaciones e individuos superaron el difícil clima empresarial.
  • Destacar la necesidad de cambio. Uno de los mayores desafíos de las empresas y los individuos en esta era será su voluntad de adaptarse. Hacer las cosas de manera diferente a la norma inicialmente será inconveniente y quizás oneroso, pero este cambio llegó para quedarse: en última instancia, todos se adaptarán a él o permanecerán estancados. Redactores de contenido puede ayudar a las empresas destacando los éxitos que han sido catalizados por el cambio operativo.

Ayude a sus lectores a visualizar el éxito y los caminos que pueden tomar para alcanzarlo.

Palabras finales

Actualmente nos encontramos en un período de cambios dramáticos, que presenta una serie de oportunidades únicas para las empresas. Puede y debe aprovechar estos cambios adaptando la redacción de su contenido. Sin embargo, por el bien de la sociedad y de su negocio, a largo plazo, concéntrese en agregar valor y ayudar a las personas, y evite la tentación de jugar con los miedos. Si hace esto, todos estaremos mejor gracias a sus esfuerzos. 

Autor Bio

Nikola BaldikovNikola Baldikov es gerente de marketing digital en Brosix, especializado en marketing SAAS, SEO y estrategias de divulgación.

Además de su pasión por el marketing digital, es un ávido fanático del fútbol y le encanta bailar. Conéctate con él en Etiqueta LinkedIn o Twitter en @baldikovn.