Nos enfrentamos a una situación sin precedentes, al menos en nuestra vida, la situación en torno a la pandemia de Covid-19. La gente de todo el mundo se está ajustando a una vida con un contacto social limitado, Reorganizar las configuraciones de trabajo...y planes futuros inciertos. Escribir contenidos en una situación así puede parecer un desafío particular.
¿Cómo seguimos haciendo lo mejor para nuestros negocios y al mismo tiempo aliviando algunas de las ansiedades del público, sin parecer manipuladores?
La actual crisis del virus de la Corona que afecta al mundo plantea estas y muchas otras preguntas a los escritores de contenidos. Por un lado, presenta una oportunidad única para muchos negocios. Por otro lado, plantea muchas cuestiones éticas sobre el papel que deben desempeñar las empresas en tiempos de crisis.
A continuación exploraremos algunas estrategias en torno a estos desafíos, y esbozaremos cómo los escritores de contenido pueden operar mejor en un momento de crisis. También encontrará un par de ejemplos y consejos de expertos en mercadotecnia de contenidos de varias industrias que ayudan a ilustrar estas estrategias.
Caminar una milla en los zapatos de alguien
All good content writing is centered around a deep understanding of your audience. This is never more apparent than in the current Coronavirus crisis. As a starting point, you should practice your empathy and try to imagine exactly what your potential readers are going through.
Como ejemplo, imaginemos a alguien obligado a trabajar desde casa por primera vez en sus vidas. Hay un número de preguntas que pasan por sus mentes:
- ¿Cómo puedo crear un espacio de oficina en mi casa?
- ¿Cómo me mantendré en contacto con mis colegas?
- ¿Cómo podemos asegurarnos de que la eficiencia comunicación entre oficinas mientras trabajaba desde casa?
- ¿Cómo puedo seguir equilibrando mi vida personal y profesional?
- ¿Cómo puedo mantener mi salud mental en esta nueva situación?
Estas y muchas otras preguntas están actualmente en la mente de una gran parte del público. Y la respuesta a cada una de estas preguntas es una oportunidad para muchos negocios. Estos negocios pueden ayudar a esta persona a superar su ansiedad proporcionándole un contenido útil y enriquecedor centrado en el trabajo a distancia.
"Lo más importante para asegurarse de que los escritores de contenido tienen durante este tiempo es la empatía. Si los escritores de contenidos tienen algún contenido programado de antemano que vaya a salir, deben comprobar la copia del mismo y asegurarse de que es apropiado para ser enviado - lo último que se quiere es sonar sin tono. Sólo incluya contenido genuinamente útil cuando escriba sobre COVID-9. No sólo comparta algo para compartir, tiene que ser perspicaz y útil para su audiencia." – Kelly Andersen, MBA
Tómate un tiempo para reflexionar sobre ti mismo. Una vez que hayas pensado en las necesidades de tus clientes, encuentra 2 ó 3 mensajes útiles, y cíñete a ellos. Adapta tu contenido en las próximas semanas y meses a estos mensajes, y encuentra los foros adecuados para enviarlos.
Busca las situaciones en las que todos ganan
La gente está en gran parte confinada a sus casas en este momento. Esto significa que están recurriendo a cosas como los medios sociales para mantenerse conectados con el mundo. La falta de interacción entre humanos significa que es más importante que nunca ayudar a la gente a mantenerse conectada.
La necesidad de conectarse puede ser una ventaja para ti como escritor de contenidos. La gente está buscando más formas de sentirse conectada con el mundo, haciéndolos más receptivos a las conversaciones y al compromiso de los medios sociales.
Todo esto significa que deberías mantener la conversación en los medios sociales. Puedes proveer a tu comunidad con la conexión que están buscando, mientras que al mismo tiempo los mantienes comprometidos con tu negocio. Algunos de los enfoques que podrías tomar incluyen:
- Iniciar conversaciones a través de los medios de comunicación social, aprovechando el conocimiento colectivo de su audiencia para compartir estrategias
- Compartiendo consejos diarios sobre cómo lidiar con las restricciones del distanciamiento social.
- Crear y compartir recursos personalizados y entradas de blog para cosas como el trabajo a distancia.
A continuación se presentan un par de ejemplos concretos de comercialización de contenidos de un profesional de la comercialización de contenidos:
"Estoy trabajando con los clientes para desarrollar mensajes claros, relevantes y empáticos ante la crisis de COVID-19. Por ejemplo, un cliente tiene una tecnología de pago que podría ayudar genuinamente a sus clientes a suavizar el golpe de la pérdida de ventas e ingresos, y desarrollamos mensajes para ellos que se comunican de manera que suene útil en lugar de oportunista. Otro cliente ofrece servicios utilizando equipos distribuidos y remotos. Ahora que sus clientes también necesitan adaptarse a equipos remotos que trabajan desde casa, les ayudé a desarrollar materiales que pueden utilizar para compartir sus mejores prácticas en el trabajo a distancia con la comunidad a la que sirven". – Christopher G. Fox, PhD
Estas son sólo algunas ideas de formas efectivas de involucrar a la gente a través de los medios sociales durante estos tiempos difíciles.
No te aproveches de las ansiedades de la gente
En tiempos de crisis, es fácil usar los miedos de la gente como una oportunidad de negocio. Basta con mirar todas las falsas "curas milagrosas" que aparecieron durante los primeros días de la pandemia del Coronavirus.
Por supuesto, hay formas más sutiles de utilizar los miedos de la gente que no son tan directas como la venta de medicamentos falsos. A juzgar por el reciente aumento de anuncios en Facebook y otros medios sociales, algunos negocios han aprovechado la oportunidad de vender máscaras, desinfectantes de manos, etc., a precios excesivos.
Tal enfoque no sólo es inmoral sino que es inevitablemente perjudicial para las empresas. De hecho, investigación muestra que las tácticas de comercialización que la gente percibe como engañosas o manipuladoras son perjudiciales para los negocios a largo plazo.
El miedo y la ansiedad ciertamente motivan a la gente a actuar a corto plazo (las compras por pánico son una ilustración perfecta). Sin embargo, debe evitar el uso de tales motivadores durante esta crisis y en su lugar centrarse en las formas de ayudar a su público a hacer frente a sus dificultades.
Trabajando para aliviar las ansiedades y el estrés, estarás construyendo una base de clientes y una marca más sostenible. Aquí hay algunas ideas sobre el tema de un experto en el campo de la comercialización de contenidos:
"Necesitamos comunicarnos de una manera que combine información y necesidades, sintetizando sentimientos y hechos. Siento que tenemos una tremenda responsabilidad porque nunca antes las comunicaciones han tenido el poder de ayudar a la sociedad de la manera en que lo hace ahora. Las palabras son parte del proceso de curación y podemos ver qué líderes y marcas están haciendo el mejor trabajo cada día con mensajes que no sólo tocan la mente sino también el corazón y el alma. Nunca ha habido un momento más importante para proporcionar una comunicación precisa, empática, con transparencia, veracidad y puntualidad". – Paige Arnof-Fenn, Fundadora y Directora General
Añade valor, no correos electrónicos a los buzones de entrada
Si ha abierto su correo electrónico recientemente, seguramente ha notado el un aluvión de correos electrónicos de las empresas que le informan de sus medidas de seguridad en el Covid-19. Mientras que algunos pueden ser relevantes, la gran mayoría deja a su audiencia preguntándose por qué el negocio necesita compartir esta información en absoluto.
Cuando piense en su contenido escribiendo en esta crisis actual, siempre pregúntese si está añadiendo valor. La gente es particularmente sensible en este momento a cualquier sensación de que las empresas "se aprovechan" de la situación. En este caso, el envío de comunicación por correo electrónico sin sustancia puede dañar su marca.
Los clientes no olvidarán que si te aprovechas de una situación difícil sólo para vender más producto. Alternativamente, también recordarán los negocios que se centran en proporcionar un contenido verdaderamente significativo.
Words of encouragement, strategies for coping with the current ‘stay-at-home’ reality, and resources that can help support people are just a few of the types of content that you should focus on at the moment.
For example, you can specify the most likely side-effect of COVID on the specific audience you are catering to and share tips on how they can accept it and overcome it with little effort. From purchasing a new mattress for better sleep to adapting to new home-workout routines, you can share actionable tips to help out your audience.
Helping your customers cope with this current crisis is both human, and the best way to build brand loyalty in the future.
Inyectar rayos de esperanza
Ayuda a inyectar historias de éxito en su contenido. Haga una copia de seguridad de la información útil que ha compartido con ejemplos de empresas e individuos que han navegado con éxito por esta crisis. Esto le da credibilidad a su contenido y muestra que sus consejos e ideas son realmente valiosos.
- Encuentre historias de éxito a través de noticias confiables, blogs, podcasts y estadísticas. Introduce números y porcentajes, especialmente si tu contenido está dirigido a empresas y servicios financieros.
- Destaque las estrategias; deje que sus lectores sepan específicamente cómo estas organizaciones e individuos atravesaron el duro clima de negocios.
- Destacar la necesidad de cambio. Uno de los mayores desafíos de las empresas y los individuos en esta era será su voluntad de adaptación. Hacer las cosas de forma diferente a la norma será inicialmente inconveniente y tal vez oneroso, pero este cambio está aquí para quedarse - todo el mundo se adaptará en última instancia a él o permanecerá estancado. Los escr itores de contenidos pueden ayudar a las empresas destacando los éxitos que han sido catalizados por el cambio operacional.
Ayude a sus lectores a visualizar el éxito, y los caminos que pueden tomar para alcanzarlo.
Palabras finales
Actualmente estamos en un período de cambio dramático, que presenta una serie de oportunidades únicas para las empresas. Puedes y debes aprovechar estos cambios adaptando tu escritura de contenidos. Sin embargo, por el bien de la sociedad, y por el bien de su negocio, a largo plazo, concéntrese en añadir valor y ayudar a la gente, y evite la tentación de jugar con los miedos. Si haces esto, todos estaremos mejor por tus esfuerzos.
Biografía del autor
Nikola Baldikov es un Gerente de Marketing Digital en Brosixespecializado en marketing de SAAS, SEO, y estrategias de alcance.
Además de su pasión por el marketing digital, es un ávido fan del fútbol y le encanta bailar. Conéctese con él en LinkedIn o Twitter en @baldikovn.
