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Cómo convertir más clientes potenciales en ventas con CRM

Uno de los métodos más importantes para expandir la empresa es a través de eventos, seminarios o en línea. Por el contrario, si su fuerza de ventas no puede o no quiere hacer un seguimiento de los clientes potenciales generados en línea, sus esfuerzos serán en vano.

Para medir el rendimiento de una campaña de marketing en Internet, los especialistas en marketing analizan la cantidad de clientes potenciales generados en los sitios web. Si bien una persona puede tardar semanas o incluso meses en lograr este objetivo, es posible que pierda interés antes de lo previsto.

Investigación de 2011 del Dr. James Oldroyd, “La corta vida de los clientes potenciales de ventas en línea” concluyó que la mayoría de las organizaciones no logran realizar un seguimiento de las pistas con la suficiente rapidez. Según la encuesta, solo el 46 por ciento de 2,240 organizaciones respondieron a los clientes potenciales dentro de las 24 horas. El principal objetivo de un especialista en marketing en las ventas B2B es encontrar nuevas fuentes de clientes potenciales.

Como regla general, la mayoría de sus clientes potenciales no se convertirán en clientes sólo porque hayan sido empujados a través de su embudo de ventas. La conversión puede necesitar ayuda adicional. Puede utilizar estos ocho métodos para aumentar la cantidad de clientes potenciales que se convierten en clientes.

Como regla general, la mayoría de sus clientes potenciales no se convertirán en clientes sólo porque hayan sido empujados a través de su embudo de ventas. La conversión puede necesitar ayuda adicional. Puede aumentar sus ventas siguiendo estas ideas.

1. No hagas esperar a los clientes potenciales

Cuando se trata de clientes potenciales, no hay tiempo que perder. Después de una hora, el nivel de interés del cliente potencial disminuye significativamente y es posible que ya haya cambiado a un rival. Como resultado, es fundamental establecer procedimientos internos para tratar con nuevos clientes potenciales.

Debido a la sobrecarga de correo electrónico, olvidos, enfermedad o vacaciones, es posible que se pase por alto dirigir los clientes potenciales a una bandeja de entrada personal. Puede utilizar un software de atención al cliente o enviar sus clientes potenciales a un correo comercial donde numerosos miembros del personal tienen acceso para garantizar un tratamiento rápido.

La trazabilidad y la velocidad son las mismas para los clientes potenciales de marketing que para las consultas de soporte. Un número cada vez mayor de empresas está viendo el valor del software de servicio al cliente (CRM), que ahora se utiliza en una variedad de departamentos en lugar de simplemente en atención al cliente. Significado de CRM: significa Gestión de relaciones con el cliente.

2. Califique primero al cliente potencial

Es más probable que los clientes potenciales calificados en ventas soliciten una reunión que los clientes potenciales calificados en marketing. descargar un documento técnico gratuito. Es muy probable que tengan cualidades distintas y que se encuentren en un punto del ciclo de compra diferente al suyo.

Sin embargo, cada cliente potencial tiene el potencial de ser una oportunidad de ventas. Después de calificar al cliente potencial, puede generar un impacto positivo en él. Esto lo puede hacer un organizador designado o el equipo de ventas. Si se comunica con un cliente potencial que no está listo para comprar, no completará las transacciones.

También es posible que los asustes con un comienzo demasiado agresivo. Busque en Google la persona o empresa, o si está utilizando Software de CRM, escriba el nombre de la empresa. Determine si el cliente potencial ya tomó alguna medida, como asistir a una conferencia, en lugar de contactarlo y descubrir que actualmente está involucrado en una conversación de ventas con otra persona.

3. Estructurar equipos de ventas para lograr velocidad

Es común que algunas empresas dividan su fuerza de ventas en dos grupos, uno para los clientes actuales y otro para los nuevos. La estructura del equipo no es tan crítica como los métodos que implementas para Permita que su equipo de ventas trabaje eficientemente.. Esto es válido para todas las fases del proceso de ventas, no solo para los nuevos clientes potenciales.

  • ¿Qué preguntas deberías hacerte para empezar?
  • ¿Cómo nos ponemos en contacto por primera vez?
  • ¿Quién podrá acceder a la información de contacto?
  • ¿Cómo registramos una transacción?
  • ¿Cuáles son nuestras opciones para dar seguimiento al trabajo que hemos realizado hasta ahora?

4. Mantenga los clientes potenciales calientes

Es posible que un cliente potencial no esté preparado para continuar en el embudo de ventas b2b incluso después de terminar un formulario web en 10 minutos. A pesar de ello, ten en cuenta que han mostrado interés por el producto o servicio durante toda la comunicación telefónica. Una forma de ayudarlos a crecer es preguntándoles si estarían interesados ​​en ser incluidos en su lista de correo.

Antes de realizar una transacción, comienza el servicio al cliente. Volverán cuando estén listos para dar el siguiente paso, ya que usted los mantuvo informados y les demostró que se preocupaba por ellos.

5. Supervise su canal de ventas

Su embudo de ventas proporciona una perspectiva única de los clientes potenciales con los que está tratando. Usando un sistema CRM, puede controlar el progreso de los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas y las acciones que han completado. Para obtener una imagen completa, esto lo pueden hacer el gerente de ventas y cada vendedor individualmente.

Un gran software CRM para empresas ofrece informes de ventas y de inteligencia de negocios. Sus datos de ventas se pueden ver a través de gráficos y se pueden personalizar para cumplir con sus requisitos específicos. Al final de la reunión de ventas de cada semana, podrás revisar el caso de cada venta y evaluar dónde se encuentra en términos de progreso. Es fácil comprender en qué situaciones debe concentrarse si la canalización se actualiza constantemente.

6. Ofrezca un incentivo

No hay una sola persona en el mundo a la que no le guste recibir obsequios. Para alentar a los clientes a comprar, puede ofrecer un obsequio u ofrecer un descuento por tiempo limitado durante un período limitado.

Los descuentos y obsequios no tienen por qué ser excesivos ni tienen que ser de gran valor. El cliente típico no puede ignorar un obsequio o un descuento por tiempo limitado.

7. Pregunta por la venta

¿Qué parte de “pedir comprar” es un consejo de marketing revolucionario? No es un truco; Tiene sentido, pero muchas empresas no lo implementan. ¿Qué pasaría si les preguntaras a tus clientes potenciales si están listos para comprar? Se convirtieron en clientes potenciales como resultado de su interés en los productos o servicios que ofrece su empresa. Considere esto: su competencia solicitará la venta si su empresa no lo hace.

8. Muestre la zanahoria potencial del retorno de la inversión

Su producto o servicio debe mencionarse si tiene el potencial de aumentar el ROI de su cliente potencial. "Entonces, ¿cuándo estás listo para aumentar tus ingresos?" es lo que se les pregunta. Es más probable que las personas le compren cuando les recuerda los beneficios de su producto o servicio.

9. Desarrolle una excelente página de preguntas frecuentes en su sitio web

Cuando un cliente potencial tiene alguna pregunta, es menos probable que le compre. Facilite a sus visitantes obtener las respuestas que buscan en su sitio respondiendo las preguntas frecuentes. Haga una lista de las preguntas más frecuentes de su personal de ventas y atención al cliente. Para ver cómo debería verse una fantástica página de preguntas frecuentes; verificar El increíble sitio web de preguntas frecuentes de Poptin.

10. Establece un límite de tiempo

Se debe establecer una fecha límite de "no comunicación" para eliminar de su embudo de marketing los prospectos que no responden. El siguiente es un ejemplo: “Han pasado 30 días desde que supimos algo de usted. Aunque esta es nuestra última correspondencia, si tiene más consultas, no dude en contactarnos”. Su personal de ventas no perderá tiempo ni recursos en un cliente potencial muerto si hace esto, lo que normalmente resulta en una respuesta.

11. Seguimiento sencillo

Puede volver a atraer a sus clientes potenciales con un correo electrónico de seguimiento o llamada telefónica que les pregunte si tienen alguna otra consulta. Existen varias ventajas al utilizar este método para convertir clientes potenciales en ventas rápidamente. Después de que nuestro sitio web genera un cliente potencial, mi organización se comunica instantáneamente con la persona y se ofrece a responder cualquier pregunta que pueda tener. Casi todos los sectores pueden beneficiarse de un simple seguimiento.

12.Asegúrate de que tu marketing por correo electrónico destaque

Debe asegurarse de que sus correos electrónicos se destaquen de los correos electrónicos excesivamente promocionales que probablemente llenen las bandejas de entrada de sus clientes potenciales. Recuerde ser alegre y no parecer un argumento de venta al incluir información interesante sobre su negocio o la región circundante en sus correos electrónicos. Su empresa se destacará entre la multitud si envía correos electrónicos creativos.

13. Haga preguntas a sus clientes potenciales

Por lo general, sus clientes potenciales responderán si realiza una consulta. Un ejemplo de esto podría ser “No hemos sabido nada de usted en más de una semana. De no ser así, ¿cuándo tendrá tiempo de revisar la información y tomar una decisión? “Ayuda a aplicar presión y al mismo tiempo le permite encontrar otras preguntas o problemas que pueda tener su cliente potencial.

Conclusión

La idea de que los vendedores nacían con la capacidad de vender estuvo muy extendida durante muchos años, pero lo cierto es que las ventas son una ciencia que se puede aprender. Un enfoque de ventas bien estructurado y organizado es esencial para el éxito.

Por supuesto, mantener un toque humano es crucial, pero un sistema CRM ayuda a agilizar las operaciones diarias, como rastrear la actividad, entregar ofertas y recordarle los seguimientos, al mismo tiempo que le permite examinar el historial del cliente.

Ayude a su personal de ventas a convertir clientes potenciales de Internet en clientes siguiendo estos pasos. Contáctenos si desea obtener más información sobre Super Office CRM y cómo puede ayudarlo a organizar su proceso de ventas.

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