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[ACTUALIZADO] ¿Qué sistema CRM es mejor para su negocio? Los 13 mejores sistemas CRM...

28 de agosto de 2022
CRM

Una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es esencial para aprovechar el potencial de venta de una base de "clientes", que incluye contactos con quienes ya se ha realizado el negocio y aquellos que han mostrado interés pero aún no han realizado una compra.

Es importante recordar que para la mayoría de las empresas, sólo un pequeño porcentaje de las ventas se logran rápidamente y sin tener que mantener algún tipo de relación continua con cada cliente potencial.

Si no cultivamos vínculos con aquellos que puedan estar interesados ​​en comprarnos un producto o servicio en el futuro, estaremos perdiendo una cantidad sustancial de ventas. Debemos jugar bien nuestras cartas y llevar a los clientes potenciales a un punto en el que podamos hacer un discurso de venta que simplemente no puedan rechazar.

La necesidad de mantener contacto con una base de clientes es evidente. Una amplia gama de información relevante puede resultar útil en un momento u otro. Debemos realizar un seguimiento de aspectos como en qué expresó interés un cliente (o cliente potencial), qué tipo de oferta hicimos, si expresó alguna insatisfacción, si quedó satisfecho con la compra que realizó, etc.

Es una buena idea recopilar información que pueda resultar útil de forma indirecta, como fechas de cumpleaños (para enviar un saludo personalizado), pasatiempos, estado civil, campos de interés y otros datos.

Deberíamos realizar un seguimiento de todo lo que podamos sacar de la manga en el momento adecuado para ayudarnos a cerrar el trato. Los sistemas CRM están diseñados para ayudarnos a recopilar y utilizar información relevante.

Un sistema CRM sólido proporciona una imagen clara de la situación de cada cliente potencial. Dicho sistema nos permite utilizar los datos recopilados de una manera que nos permita brindar un mejor servicio a nuestros clientes, así como intentar interesarlos en comprarnos nuevamente ofreciéndoles, en los momentos más oportunos, ofertas en otros productos o servicios.

Esta publicación ha recopilado breves reseñas de 13 sistemas CRM generalmente considerados los mejores disponibles. Describimos las ventajas y desventajas relativas de cada sistema para que pueda evaluar cuál de ellos es más probable que le sirva mejor.

Es fundamental darse cuenta de que los tiempos han cambiado. En el pasado, las pequeñas y medianas empresas se veían obligadas a manejar CRM sin utilizar un sistema CRM. Esto ya no es cierto, gracias a que la computación en nube ha generado un desarrollo de software CRM eficiente y fácil de usar del que pueden beneficiarse empresas de cualquier tamaño.

Salesflare

Salesflare es un CRM simple pero poderoso para pequeñas empresas que venden B2B. Se puede integrar fácilmente con plataformas de datos del cliente Automatiza todos los datos de tus clientes para que puedas dejar de ingresar datos. Eso significa que, en cambio, puede construir mejores relaciones y generar más ventas.

Si buscas una máquina de ventas práctica, visual y fácil de usar, probablemente Salesflare sea lo que estás buscando. Se configura en poco tiempo y es muy fácil de mantener actualizado gracias a toda su automatización incorporada. El precio es de 35 por usuario/mes para una funcionalidad completa, que incluye todo, incluso la capacidad de enviar campañas de correo electrónico combinadas, una obviedad para las pequeñas empresas.

Pipedrive

Un sistema CRM fácil de integrar y de operar. Este sistema presenta una interfaz de usuario amigable e intuitiva. Esto garantiza que la mayor cantidad posible de miembros del personal puedan beneficiarse de su uso. La aplicación móvil para uso en el campo también es excepcionalmente fácil de usar, lo que garantiza que todos los datos relevantes estén disponibles en cualquier momento y lugar.

Este sistema se destaca en la recopilación y archivo de datos, pero ofrece menos funciones que muchos otros sistemas CRM. El paquete más básico cuesta 12.50$ al mes por cada usuario, y el más caro 63$ al mes por usuario.

Salesforce

Un sistema CRM inteligente y fácil de usar que ofrece acceso a todos los datos recopilados de cada cliente desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo final (de esta manera, los comerciales pueden utilizar sus Smartphones cuando están “en el campo”). El sistema se alimenta con información como datos de contacto, los productos que un cliente ha comprado en el pasado, productos o servicios en los que ha expresado interés, oferta que le hemos hecho, información sobre competir por ofertas que haya recibido, etc.

Salesforce está considerado como uno de los mejores sistemas CRM disponibles, tiene funciones de inteligencia artificial para que el sistema proponga automáticamente, en el momento ideal, posibles acciones que pueden ayudarle a cerrar acuerdos.

Hay varios paquetes de usuario posibles para elegir. El más básico, por 25 euros al mes, permite el acceso a un máximo de 5 usuarios. El paquete más caro cuesta 300 euros al mes. Hay un período de prueba gratuito de 30 días para cualquier paquete que le pueda interesar.

Zoho

Un sistema CRM recopila todas las comunicaciones entre usted y un cliente, ya sea por correo electrónico, SMS, red social, chat, foro, formulario de contacto en su sitio web, etc.

Zoho se puede utilizar en cualquier momento y en cualquier lugar; hay una aplicación fácil de usar que se puede descargar en el teléfono inteligente de un representante de ventas. Este sistema tiene varias características que hacen que la interacción con clientes potenciales sea fácil y efectiva (incluida la navegación a la ubicación de un cliente y el envío de mensajes de texto y de voz directamente desde el sistema). Un paquete estándar cuesta 12$ al mes y el paquete más avanzado 100$ al mes. Hay un período de prueba gratuito de 15 días.

Infusionsoft por Keap

Una plataforma que combina un eficaz sistema CRM con una buena herramienta de Email marketing. Infusionsoft de Keap es un sistema popular con más de 125,000 usuarios en todo el mundo (hasta finales de 2016). Está diseñado para satisfacer las necesidades de pequeñas y medianas empresas (de hasta 25 empleados), pero el precio del paquete básico es relativamente alto (en comparación con otros sistemas CRM): 199 dólares al mes. El paquete más caro te costará 599$ al mes. No hay un período de prueba gratuito, pero puedes ver una demostración completa.

Hubspot

Hubspot es una empresa de software especializada en marketing online. El lema de esta empresa está pasando del “outbound marketing” (acercarse a clientes potenciales, participar en convenciones, etc.) al “inbound marketing” (recopilar leads, nuevos generados a partir de interacciones pasadas y actuar para convertirlos en ventas). Es natural que un sistema CRM sólido constituya una parte importante de la plataforma de marketing que ofrece Hubspot; permiten el uso de su sistema CRM de forma gratuita.

Para cualquiera que esté dando sus primeros pasos con los sistemas CRM, Hubspot CRM es un gran lugar para comenzar. Incluso puede resultar que este sistema CRM gratuito satisfaga todos sus requisitos.

SugarCRM

Uno de los sistemas CRM más populares. Un sistema de código abierto que se integra fácilmente con otras herramientas de marketing. Es ideal para pequeñas y medianas empresas, pero también lo utilizan corporaciones gigantes como IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC y otras. Un paquete básico cuesta 40$ al mes por usuario y el paquete más extenso 150$ al mes por usuario. El período de prueba gratuito es de sólo siete días.

Bitrix24 CRM

Más de un millón de empresas en todo el mundo eligen Bitrix24 como su sistema CRM. Este sistema permite no sólo una mejor gestión de la relación con los clientes sino también un mejor manejo de los vínculos con socios comerciales, proveedores, subcontratistas, etc.

La versión gratuita permite almacenamiento de hasta 5 GB únicamente, la expansión exige la compra de un paquete de usuario, el más básico cuesta 29 $ al mes (permite hasta 24 GB) y un paquete de 100 $ al mes otorga almacenamiento ilimitado.

CRM perspicaz

Más de 400,000 pequeñas y medianas empresas utilizan Insightly CRM. Una versión gratuita permite el acceso a dos usuarios. Los paquetes de usuario cuestan entre 12 dólares al mes por usuario y 99 dólares al mes por usuario. Hay una prueba gratuita de 14 días. Insightly CRM es una plataforma fácil de usar que permite una gestión eficaz de los clientes potenciales, almacenando y accediendo a los detalles del cliente, archivando datos relevantes para un proyecto específico, gestionando un calendario de eventos estándar, haciendo un seguimiento de las oportunidades comerciales, formateando informes, enviando masivamente correos electrónicos y mucho más. Hay una aplicación fácil de usar que se puede descargar tanto en iOS como en dispositivos operados con Android.

Ágil

Este sistema CRM pretende ser único gracias a las funciones de integración con las redes sociales. El énfasis está en mantener un contacto cercano y personal con los clientes y cultivar una relación de persona a persona.

Nimble se jacta de convertir cada contacto de líneas de datos en una entidad sobre la cual se recopila una gran cantidad de material relevante. Hay una prueba gratuita de 14 días y una versión de 25 dólares al mes (limitada a 2 GB de almacenamiento por usuario). Hay aplicaciones amigables para iOS y Android disponibles para uso móvil.

ProsperWorks CRM (ahora cobre)

Este sistema CRM es ideal para cualquiera que utilice herramientas de Google como Google Drive, Gmail y otras aplicaciones de Google. Hay una prueba gratuita de 14 días, paquetes desde 19 $ al mes por usuario (hasta cinco usuarios), 49 $ al mes por usuario y hasta 119 $ al mes por usuario para organizaciones grandes.

Cáscara de nuez

Este sistema CRM está diseñado especialmente para pequeñas empresas. Cuenta con diferentes interfaces de usuario para gerentes de ventas y representantes de ventas. Existen aplicaciones fáciles de usar para iOS y Android y un soporte excelente. Puede disfrutar de una prueba gratuita de 14 días, un paquete básico cuesta 20 $ al mes por usuario y el paquete más avanzado cuesta 70 $ al mes por usuario.

Libros de trabajo.com

Un sistema CRM fácil de integrar con otras herramientas de marketing y servicios basados ​​en la nube como Google Docs, HubSpot, Campainmaster, Creditsafe, Mailchimp, etc. Hay una prueba gratuita de 30 días.

AmoCRM

Un sistema CRM que se adapta a las necesidades de muchas pequeñas empresas. Está basado en la nube y no requiere muchos recursos informáticos (por ejemplo, no ralentizará los tiempos de carga de las páginas web).

Este sistema permite una fácil gestión de los datos de contacto, clientes potenciales, datos de procesamiento del embudo de ventas y más. AmoCRM brinda soporte dedicado y ofrece paquetes desde solo 5 $ al mes por usuario (hasta 199 $ al mes por usuario).

Como se desprende de la cantidad de sistemas analizados, no faltan sistemas CRM adecuados para pequeñas y medianas empresas, incluso hay algunos sistemas diseñados especialmente pensando en este tipo de organizaciones. Existen diferencias en características, facilidad de uso y costo.

Un sistema puede hacer más por usted que otro. Supongamos que recién está comenzando con los sistemas CRM. En ese caso, recomendamos elegir uno básico, fácil de usar y relativamente económico (tal vez incluso una versión gratuita), trabajar para adquirir algo de experiencia, conocer sus necesidades y solo entonces profundizar y elegir el sistema que mejor se adapte a sus necesidades. se dirige a ellos.

Emprendedor altamente dedicado, cofundador de Poptin y Ecpm Digital Marketing. Nueve años de experiencia en el campo del marketing digital y gestión de proyectos en Internet. Graduado en Economía por la Universidad de Tel Aviv. Gran aficionado a los tests A/B, optimización de campañas SEO y PPC, CRO, growth hacking y números. Siempre le encanta probar nuevas estrategias y herramientas publicitarias y analizar las últimas empresas emergentes.