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4 beneficios de tener un sólido programa de fidelización de clientes

Cuando se trata de administrar un negocio, además de prestar atención a la producción y presentación del producto en sí, es igualmente importante prestar atención a sus clientes, especialmente a aquellos que siguen regresando.

Los clientes fieles siempre han sido una mina de oro permanente, pero también un grupo al que hay que dedicarse inmensamente y al que hay que recompensar constantemente.

Necesitan saber que usted los cuida y que los ve no sólo como una fuente de ingresos sino también como personas con emociones y necesidades.

Hoy en día, existen formas de retener clientes leales y satisfacerlos, y los programas utilizados sirven como "agradecimiento" a todos aquellos que han elegido su negocio sobre el de sus competidores.

Entonces, veamos cuáles son estos 4 beneficios que un sólido programa de fidelización de clientes puede aportar a tu negocio.

1. Demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos y te ayuda a construir relaciones más sólidas.

Es muy importante que trate a sus clientes como personas con ciertas emociones, necesidades y deseos que le alegra poder satisfacer.

Por lo tanto, debes trabajar constantemente para construir relaciones sólidas y recordarles que estás ahí para ayudarlos todos los días de la semana.

Crear una conexión emocional con tus clientes es una tarea especial y se reduce a tratarlos de una manera especial, agradecerles y valorarlos.

Una forma de mostrarles a tus clientes que cada uno significa algo para ti es dirigirte a ellos usando sus nombres al enviarles correos electrónicos.

Una de las herramientas que puede ayudarle a crear correos electrónicos atractivos y responsivos es La respuesta automática de Poptin

Al usar varias plantillas, agregar emojis, imágenes de marca, así como la información de tus suscriptores, harás clic con ellos más rápido y en un nivel más profundo.

También puedes enviarles un código de descuento y, que es otra ventaja, hacerlo todo automáticamente.

Un sólido programa de fidelización de clientes beneficia la respuesta automática de Poptin.

Recuerde que debe parecer genuino, dedicado y conocerlos, por lo que recopilar información personal también es un aspecto importante.

Hay algunos detalles pequeños pero importantes que puedes incluir en tu programa de fidelización de clientes:

  • Envío de correos electrónicos de "bienvenida" o "agradecimiento"
  • Darles recompensas especiales en sus cumpleaños, por ejemplo.
  • Fomentar su retroalimentación 
  • ser genuino
  • Proporcionar lo prometido

A medida que se gane su confianza, se construirá la relación y, a medida que regresen al sitio web de su empresa una y otra vez, sus ingresos aumentarán como resultado.

Podrás confiar en ellos como ellos en ti, por lo que es fundamental prestar atención a este segmento, ya que también es una parte integral de la gestión de un negocio.

2. Le ayuda a aumentar sus ventas y lleva su negocio a un nivel superior.

A medida que aumenta la retención de clientes, trabajará simultáneamente en sus ventas y, ¿qué es mejor para cualquier negocio que aumentar los ingresos, verdad?

Cuando un cliente está satisfecho con su producto y servicio, lo más probable es que regrese y realice muchas otras compras.

Entonces, especialmente cuando haces una buena oferta, sienten la necesidad instantánea de aceptarla lo antes posible para ahorrar algo de dinero y la consideran una buena inversión.

Haz que tu oferta sea lo más atractiva posible, e incluso añade algo de valor con descuentos, cursos gratuitos o similares.

Dar puntos a tus clientes por determinadas compras también es una buena estrategia, y eso es exactamente lo que Sephora hizo con su programa de fidelización de clientes:

Beneficios sólidos del programa de fidelización de clientes Ejemplo de programa de fidelización de clientes de SephoraDe esta manera, llevas tu negocio a un nivel superior incorporando diversos beneficios que serán muy difíciles de ignorar para tus clientes.

Aumentará sus ventas de manera eficiente y creará un ciclo continuo de consumidores que regresan a la "escena del crimen".

3. También le trae nuevos clientes con el poder del boca a boca.

¿Qué es más creíble que las palabras de los clientes que ya han probado un determinado producto y también están satisfechos?

La gente suele compartir sus experiencias, y el objetivo de tu negocio, además de tener clientes habituales, es transferir sus conocimientos a algunos nuevos.

Expandir su negocio es el objetivo final y su programa de fidelización de clientes ofrece exactamente eso utilizando el poder del boca a boca.

Según la statistics, El boca a boca es el factor principal en casi la mitad de las decisiones que toman las personas a la hora de realizar una compra., así que no ignores este importante segmento comercial bajo ningún concepto.

Cuando sus clientes leales recomiendan algunos de sus productos a sus amigos, familiares y similares, automáticamente se desarrolla un círculo de consumidores interesados ​​que pueden convertirse en parte de sus ingresos permanentes.

Referencias de clientes y un programa de referencia de clientes son una de las mayores ventajas cuando se trata de programas de fidelización de clientes, así que inclúyelos también en tu sitio web.

Un programa de referencia tiene como objetivo alentar a los consumidores a compartir sus experiencias positivas con sus amigos y familiares, y Airbnb Lo usé de la mejor manera posible: 

Beneficios sólidos del programa de fidelización de clientes Ejemplo de programa de fidelización de clientes de Airbnb

Todos obtienen algo y todos quedan satisfechos.

Hay varias formas de generar el boca a boca:

  • Fomente el contenido generado por los usuarios utilizando hashtags especiales, por ejemplo, para ampliar el conocimiento de la marca.
  • Crea un programa de referidos 
  • Comparta testimonios de clientes en su sitio web
  • Aprovecha el potencial de las redes sociales y trabaja con influencers
  • Dale a tus clientes la oportunidad de calificar tus productos

Una buena recomendación se escucha en todas partes así que asegúrese de prestar atención a este beneficio al incorporar este tipo de programa.

4. Es rentable ya que es necesario invertir en nuevos clientes.

Como muchos afirman, atraer clientes ya existentes es más barato y más fácil para una empresa que buscar otros nuevos.

Por lo tanto, tener un sólido programa de fidelización de clientes es extremadamente beneficioso si tu estrategia es dedicarte lo más posible a los clientes que ya tienes y luego dejarles comprar tus productos una y otra vez para generar ingresos.

Primero es necesario encontrar nuevos clientes y luego ganarse su confianza, mientras que los clientes antiguos ya han pasado por ese proceso y ahora están listos para invertir su dinero sin pensarlo dos veces.

Al reducir los costos de marketing, puede ahorrar mientras también trabaja activamente para mejorar su negocio.

Estadística dilo Más del 80% de las empresas afirman, basándose en la práctica, que retener clientes es más barato que adquirir nuevos., y los números no mienten.

Retener a los clientes aumenta rápidamente las ganancias, por lo que se ha convertido en una opción lógica para muchos propietarios de empresas.

Por supuesto, esto no significa que mantener la atención de sus antiguos clientes sea una tarea fácil. Ciertamente requiere esfuerzo, pero vale la pena y es una opción segura.

Para resumir 

Para cualquier tipo de negocio, hay una cosa crucial en común y es el hecho de que los clientes son en torno a quienes gira todo.

Como propietario de un negocio, su trabajo es crear una base de clientes leales que le brinden confianza día tras día.

Se necesita mucho esfuerzo, tiempo, pero también dinero para mantener la atención constantemente, y es por eso que tener un sólido programa de fidelización de clientes sólo puede traer beneficios.

Tienes que mostrarles a tus clientes que los valoras, y una forma de hacerlo es a través de correos electrónicos personalizados y automáticos. 

Con un La respuesta automática de Poptin, puedes dirigirte a tus clientes por su nombre o enviarles un código de cupón y así animarlos a realizar una compra. 

¡Empiece a crear un sólido programa de fidelización de clientes y aproveche todos los beneficios que ofrece ahora mismo!

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Aazar Ali Shad es un emprendedor, un especialista en marketing de crecimiento (no un hacker) y un experto en SaaS. Le encanta escribir contenido y compartir lo que aprendió con el mundo. Puedes seguirlo en Twitter @aazarshad o aazarshad.com