Facebook introdujo el "Como en 2009. Se preveía que fuera un precursor de la positividad y la buena voluntad en línea. Sin embargo, todos sabemos lo que resultó ser.
El "Como se puede decir que es una de las mayores herramientas del ciberacoso, portadora de noticias falsas y, lamentablemente, también la causa de la baja autoestima de los jóvenes usuarios.
En el pasado y en el presente, se han creado una serie de tecnologías con la esperanza de que hagan del mundo, virtual o real, un mejor lugar para vivir. El comercio electrónico es una de ellas.
Si le decimos a nuestros abuelos que es posible hacer que nos entreguen los comestibles a casa sin tener que salir de la casa, se burlarán de la idea. Pero, para la generación del milenio y la Generación Z, las compras en línea - ya sea para comestibles o ropa de moda es un hábito natural. Es tan conveniente y fácil que se ha convertido en un hábito natural en nuestro estilo de vida.
Ahora vienen las tristes noticias. Al igual que el "Como convirtiendo el boon en una pesadilla, para el comercio electrónico la comodidad que se proporciona a sí mismo se ha convertido en una pesadilla.
Es tan fácil añadir un producto al carrito de la compra y decidir no comprarlo. En el lenguaje del comercio electrónico, esto se conoce como abandono del carro de la compra.
El abandono del carro de la compra es cuando un cliente potencial inicia un proceso de compra para un pedido en línea pero abandona el proceso antes de completar la compra en la página de pago.
Pero, ¿por qué la tasa de abandono del carro es tan importante? El 88,05% de los pedidos en línea realizados en marzo de 2020 fueron abandonados. Y este no es un caso que se restrinja sólo al mes de marzo. Representa el promedio de abandono de carros en todas las industrias donde el más bajo está en el rango del 68%.
Para los minoristas, que ya están sometidos a una gran presión por los márgenes muy estrechos y los problemas operacionales, el abandono de los carteles es un problema que requiere una solución inmediata. Y no quieres que tu Marketing de comercio electrónico los esfuerzos por no servir para nada.
La solución comienza con la comprensión de los diversos factores que conducen al abandono de los carros y cómo pueden ser abordados. Entremos en esa discusión.
Razones para el abandono del carro
En todo el mundo, desde Asia hasta América, las preferencias de los clientes y los patrones de gasto difieren enormemente. Sin embargo, las razones que causan el abandono del carro en las compras en línea tiene un patrón uniforme.
Los más comunes y cómo abordarlos se discuten a continuación:
1. La compra de ventanas...
La compra de ventanas en línea da la misma experiencia de compra hedónica similar a la de las ventanas de la vida real de un centro comercial o una tienda minorista. De hecho, es más conveniente y barato.
Además, las tiendas en línea caminan la milla extra para mostrar sus productos en ángulos de 360 grados, miniaturas de videoe incluso enriquecerlos con ensayos basados en AR. Esto hace que sea fácil para el navegador casual comprobar un producto, añadirlo al carrito, y cerrar el navegador sin completar la compra.
¿Cuál es el problema?
La mayoría de los clientes van a las vitrinas y abandonan el carrito bruscamente. Miran pero no compran. El artículo permanece en el carrito durante mucho tiempo hasta que recuerdan que tienen que completar la compra.
¿Es la compra de ventanas mala para el negocio? No, para nada. Los estudios han encontrado que El 77% de los navegantes ocasionales o los compradores de escaparate harán compras impulsivas mientras navegan por el móvil. Sin embargo, se necesita un empujón para convertir estos carros abandonados en pedidos completos.
¿Cómo resolverlo?
Las ventanas emergentes de salida estratégicamente programadas pueden ayudar con eso. Por ejemplo, un usuario que pretende cerrar la ventana podría mover la flecha del ratón hacia el botón "Cerrar". O un usuario que ha pasado un tiempo significativo en la página pero no ha interactuado con ella de ninguna manera se le puede mostrar un aparece... para desencadenar una acción.
Estos pop-ups pueden llevar mensajes de descuentos, ofertas de paquetes, recompensas por lealtad, etc. que pueden empujar al comprador de la ventana a un comprador impulsivo.
El propósito de un popup de salida es llamar la atención del usuario en un momento oportuno en el que planea dejar la página web. Hay varias opciones en el mercado como Plos pop-ups de salida de optin que facilitan a los minoristas la creación de pop-ups.
2. Costos ocultos
Después de la conveniencia, el mayor atractivo de las compras en línea son los descuentos y las ofertas. Imagine el ahorro de costes que un cliente había anticipado que se evaporaría en el aire en la página de pago.
Bueno, esto sucede cuando los costos ocultos o más bien los costos no anunciados se muestran en la etapa de pago. Estos costos pueden ser por envío, empaque o entrega programada. Algunos minoristas incluso lo etiquetan comocuota de procesamiento......por sus servicios.
Los estudios han demostrado que el 28% de los clientes abandonarán sus carritos de compras debido a los gastos de envío inesperados.
¿Cuál es el problema?
Pase lo que pase, estos costos ocultos dan una desagradable sorpresa a los compradores. Aumentar el coste del pedido en el último minuto con los gastos de envío, los gastos de tramitación, etc. puede irritar al cliente obligándole a abandonar el carrito de la compra.
Si fue una compra impulsiva, lo más probable es que estos costos podrían hacer que el cliente se negara a completar la compra.
¿Cómo resolverlo?
Esto no es un desafío serio y puede ser fácilmente abordado por el minorista con alguna planificación proactiva de su parte. Por ejemplo, si hay gastos de envío u otros gastos que se añadirán al pedido aparte del precio mostrado, sea transparente al respecto.
Muéstrelo en la propia página del producto. Ayudará al cliente a tomar una decisión informada. También les evitará el problema de seguir hasta la página de compra y finalmente abandonarla.
Por ejemplo, en la propia página del producto, se puede dar a los clientes la opción de elegir el modo de envío y los costes asociados al mismo. Esto hace evidente que el envío es cobrable, eliminando así una sorpresa en una etapa posterior.
3. Complicada caja...
Ganar un cliente hasta la página de pago es la mitad de la batalla de cualquier tienda online. Desafortunadamente, la mayoría de las veces, esa batalla se pierde sin que se avance en la etapa de pago... ¿Por qué?
¿Cuál es el problema?
Los enrevesados procesos de compra dan al cliente suficiente intervalo para reconsiderar su decisión de compra. Para un comprador impulsivo, este segundo pensamiento es suficiente para abandonar el carrito de compras. Largos procesos de compra que piden demasiada información personal, y exigen que el cliente realice más acciones para completar el pedido. Esto también puede hacer que pospongan la compra o la abandonen por completo.
¿Cómo resolverlo?
El proceso de compra debe ser lo más sencillo posible. No debe ser complicado, no debe solicitar información privada ni obligar al cliente a repetir lo que ya ha proporcionado. De hecho, para reducir el abandono del carrito de compras en la etapa de pago, se recomienda inspirarse en el proceso de pedido de Amazon de un solo clic. El proceso (que se basa en una tecnología patentada) rellena automáticamente toda la información del usuario, la información de pago y también los detalles del pedido, permitiendo al cliente completar el pedido con un clic o con un mínimo de gestos.
4. Preocupaciones de seguridad
Despite the rise in eCommerce transactions, a large chunk of customers is still wary of their cybersecurity. Customer segments belonging to the baby boomers and millennials still want an additional level of assurance that their personal and financial information will not be leaked or accessed by unauthorized personnel. If they do not get the safety assurance, they will abandon the shopping cart abruptly.
¿Cuál es el problema?
Las amenazas a la seguridad cibernética van en aumento. Los clientes son cautelosos a la hora de compartir detalles de tarjetas de crédito o datos personales en línea. El riesgo es mayor cuando los clientes tienen que utilizar monederos digitales, compras en la aplicación y modos de pago similares de la nueva era, cuyas características de seguridad no son ampliamente conocidas.
¿Cómo resolverlo?
Al igual que la llegada de las amenazas a la ciberseguridad, ha habido un aumento en la calificación impulsada por la comunidad y en los modelos de presentación de pruebas sociales. Se trata de sellos de seguridad, garantías de seguridad, etc., que el cliente puede reconocer y sentirse cómodo con la verificación instantánea.
Los certificados SSL que dan al sitio web un sufijo HTTPS y también un símbolo de candado es un ejemplo clásico de tales símbolos de seguridad. Ayudan a derribar los casos de abandono de carros causados por problemas de seguridad.
Garantizar la seguridad de un sitio web a menudo se añade como una idea de último momento. Pero, es algo que uno debe planear al principio mismo. Preferiblemente en la fase de diseño de la Desarrollo de sitios web de comercio electrónico en sí mismo.
5. Política de devoluciones oscuras
Por lo menos El 40% de los compradores compran artículos con la intención de devolverlos. Para los problemas de los minoristas en línea, las devoluciones son una parte integral del comercio electrónico. De hecho, los compradores siempre buscan específicamente la política de devoluciones antes de decidirse a comprar un artículo.
Las estadísticas que se mencionan a continuación subrayan aún más la importancia de contar con una política de devoluciones definitiva.
¿Cuál es el problema?
Una política de devoluciones que no es fácilmente accesible o que tiene términos oscuros conduce al abandono del carro. Los compradores quieren tener la certeza de que hay una política de devolución definitiva y uno que lo hace fácil para que devuelvan la mercancía que no les gusta y que se procesen sus reembolsos.
¿Cómo resolverlo?
Para una pequeña tienda en línea que vende un conjunto específico de productos, es más fácil tener una política de devolución general. La política de devoluciones podría excluir algunos artículos y establecer un período mínimo durante el cual se deberían iniciar las devoluciones.
En el caso de una tienda online de varios proveedores, la política de devoluciones podría definirse para cada proveedor por separado. También se debería mostrar la misma cerca de cada producto. Esto debería ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Conclusión
En 2020 y en los años venideros, las compras en línea son como la electricidad. No se puede vivir sin ella. No es un estilo de vida, sino un medio de supervivencia. A pesar del aumento de las compras en línea, los minoristas aún luchan con la amenaza del abandono del carro de compras. No es posible eliminar el abandono de los carritos. Sin embargo, uno puede definitivamente intentar medidas para frenarla.
¿Conoces alguna otra medida que pueda ayudar a reducir el abandono del carrito de la compra para un online? Comparte el conocimiento. Compartir es cuidar. 🙂
Biografía del autor:
Mehdi Hussen is the digital marketing manager at SalesHandy, a cold email outreach tool. He is passionate about helping B2B companies achieve organic growth and acquire new customers through data-driven content marketing. Mehdi writes about digital business growth, sales acceleration strategies, and remote work. You can follow him on Twitter or connect on LinkedIn.
