Si dice que el comercio electrónico está creciendo, sería quedarse corto. Está en auge y podría decirse que existe cualquier sector que se acerque más al comercio electrónico en términos de crecimiento anual.
Se prevé que el mercado mundial del comercio electrónico minorista alcance $ 6.54 billones para 2023. En 2014, el mercado estaba valorado en 1.33 billones de dólares y se espera que crezca cinco veces en diez años.
Varios factores han contribuido al crecimiento de la industria del comercio electrónico. Los factores fundamentales incluyen la creciente penetración de Internet y el auge de la digitalización. Un aumento mundial en la conciencia tecnológica ha resultado en un crecimiento exponencial de las ventas minoristas del comercio electrónico. Los factores estacionales, como la pandemia de COVID-19, también han desempeñado un papel fundamental en el impulso de la industria.
A lo largo de los años, varias tendencias han remodelado la industria del comercio electrónico, como el envío exprés, las devoluciones fluidas, el comercio social y más. Otra tendencia que existe desde hace algún tiempo y que continúa transformando el sector del comercio electrónico es la compra móvil.
Hablemos del auge del comercio móvil y de cómo las empresas de comercio electrónico pueden adaptarse a este panorama cambiante del mercado.
¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían invertir en aplicaciones móviles?
El número de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo es Más de 3.8 mil millones – casi el 50% de toda la población. Los dispositivos móviles dominan la búsqueda en línea, ya que 58El % de las búsquedas en Google se realizan en un dispositivo móvil. Es más, mundial El comercio móvil (comercio móvil) las ventas alcanzarán $ 3.56 billones en 2021 y hacer 53.9% de todas las ventas de comercio electrónico.
Todas estas estadísticas sugieren que el móvil se ha convertido en la nueva plataforma del comercio electrónico. El comercio móvil pronto será tan grande como el comercio electrónico, y podría incluso eclipsar al comercio electrónico en los próximos años. Las empresas de comercio electrónico necesitan actualizar sus sitios web a aplicaciones móviles de comercio electrónico para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Si bien muchas empresas ya han hecho la transición, todavía existe una gran brecha. Si aún no ha invertido en comercio móvil, aquí le presentamos algunas razones por las que su negocio de comercio electrónico necesita una aplicación móvil.
- Para mantenerse a flote: Tener una aplicación móvil para su negocio de comercio electrónico ya no es una elección que haría para obtener una ventaja competitiva. Se ha convertido en una necesidad y una cuestión de supervivencia empresarial. Si desea mantenerse a flote como empresa de comercio electrónico, atraer a los clientes móviles es fundamental.
- Para mejorar la marca: Las aplicaciones móviles le permiten enviar contenido rápido, relevante y personalizado a su audiencia. Cuando tu sabes cómo iniciar una LLCPuede utilizar su aplicación móvil para ofrecer experiencias superiores a los clientes, mejorando así su marca.
- Para aumentar la lealtad del cliente: Las aplicaciones móviles aumentan la interacción y el compromiso del cliente. Al llevar toda la tienda de comercio electrónico al bolsillo de sus clientes, ¿puede mejorar su experiencia y convertirlos en clientes leales?
- Para llegar a una audiencia más amplia: Como ya hemos comentado, el móvil es la plataforma que envía más tráfico a los motores de búsqueda. Al tener una aplicación móvil para su negocio de comercio electrónico, puede llegar a una audiencia más amplia y ampliar su base de clientes.
- Para mejorar el marketing y la promoción: Una aplicación móvil es un excelente canal de marketing y es prácticamente gratuita. Puede enviar notificaciones a través de la aplicación e interactuar con sus clientes cuando lo desee. De hecho, enviar notificaciones automáticas puede aumentar la participación en la aplicación al 3-10 veces.
En definitiva, el mundo se ha vuelto móvil y la mayoría de las compras se realizan en dispositivos móviles. Con un aplicación movil Para su negocio de comercio electrónico, puede explorar el mercado móvil.
¿Qué es la interacción con las aplicaciones móviles y por qué es importante?
La participación de la aplicación móvil se refiere al acto de involucrar a los usuarios de la aplicación dentro y fuera de la aplicación para respaldar sus objetivos comerciales, brindar experiencias de marca positivas y construir relaciones con los clientes a largo plazo. Si bien la participación comienza cuando el usuario descarga y abre la aplicación, nunca termina. Debe involucrar continuamente a sus consumidores y alentarlos a que sigan regresando.
Ahora bien, ¿por qué es importante la interacción con las aplicaciones? La respuesta de una sola palabra a esta pregunta es "opciones". A partir de 2020, hay 3.14 millones de aplicaciones en Google Play Store y 2.09 millones de aplicaciones en Apple Store. Además, un usuario medio de un teléfono inteligente tiene 40 aplicaciones instalado en su teléfono, y el 89% del tiempo se divide entre 18 de esas 40 aplicaciones.
En un panorama tan competitivo, los usuarios no usarán una aplicación si no es atractiva. Cerca de 90% de los usuarios de aplicaciones que interactúan con una aplicación al menos semanalmente durante el primer mes después de instalarla probablemente seguirán usándola a largo plazo. Si nos fijamos en los beneficios tangibles, una mayor participación en la aplicación significa más ingresos. Cuando los usuarios de la aplicación participan, usarán su aplicación con más frecuencia, lo que resultará en mas ventas.
Puede medir numerosas métricas para medir la participación de su aplicación móvil. Éstas incluyen:
- Número de descargas
- Usuarios nuevos y antiguos
- Usuarios activos totales
- Duración de la sesión
- Intervalo de sesión
- Tiempo en la aplicación
- Flujo de pantalla
- Retention
- Tipo de conversión
- Valor de por vida del cliente (LTV)
¿Cómo aumentar las tasas de participación en las aplicaciones móviles?
1. Ofrezca descargas fluidas
Lo primero es lo primero: permita a los usuarios descargar su aplicación sin ningún problema. Si bien incluir su aplicación en las tiendas de aplicaciones es una práctica general, no se limite a eso. Permita que sus usuarios descarguen la aplicación desde su sitio web, perfiles de redes sociales y otras tiendas de aplicaciones menos populares, como Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore y más.
Es posible que estos mercados de aplicaciones no tengan tanto tráfico como Google Play o Apple Store. Pero como la cantidad de aplicaciones que figuran en estas tiendas es menor, no enfrentará una competencia feroz.
No te limites a los canales online. Con la llegada de tecnologías omnicanal como los códigos QR, también puedes promocionar tu aplicación fuera de línea. Para hacerlo, cree un código QR personalizado usando un Generador de código QR y vincúlelo a la página de descarga de la aplicación. Ahora, coloque el código en su sitio web, correos electrónicos, folletos, anuncios en periódicos y tarjetas de presentación para fomentar la descarga de aplicaciones.
2. Cree una experiencia de embarque perfecta
La experiencia que tengan los usuarios cuando abran su aplicación por primera vez determinará si continuarán usándola o no. Por lo tanto, ofrecer una experiencia de incorporación fluida es fundamental cuando se trata de aumentar la participación en la aplicación.
Haga que su experiencia de incorporación sea lo más rápida, sencilla y posible. Si es posible, permita a los usuarios utilizar la aplicación sin crear una cuenta. Por supuesto, puede animarlos a crear una cuenta y resaltar los beneficios de hacerlo. Pero si aún no quieren crear una cuenta, déjeles probar su aplicación como usuario invitado.
Si definitivamente desea que los usuarios se registren en su aplicación, haga que el proceso de registro sea lo más corto posible e incluya la mínima cantidad de pasos posible. El mejor enfoque es integrar su aplicación con Facebook y Google. De esta manera, los nuevos usuarios podrán registrarse instantáneamente vinculando la aplicación a su cuenta de Facebook o Google.
Una vez que tus usuarios se registren, no los dejes colgados. Bríndeles un tutorial fácil de seguir que resalte las características clave de la aplicación y cómo usarlas. Guíelos a través de todas las navegaciones y gestos importantes que necesitarán saber para usar la aplicación.
3. Enviar notificaciones automáticas
Las notificaciones automáticas serán su herramienta más útil para mejorar la participación en las aplicaciones móviles. Datos de invespro muestra que el envío de notificaciones automáticas puede aumentar la participación en la aplicación móvil al 88%. Además, el 65 % de los usuarios de aplicaciones móviles han habilitado las notificaciones automáticas para volver a una aplicación en un plazo de un mes.
Si bien las notificaciones automáticas pueden aumentar la interacción con las aplicaciones, también pueden tener un impacto totalmente opuesto. Si abusas de las notificaciones push o envías mensajes irrelevantes a los usuarios de aplicaciones móviles, ellos simplemente las desactivarán. Datos de Localytics sugiere que los usuarios que han desactivado las notificaciones push participar casi dos veces menos frecuentemente con la aplicación.
Por lo tanto, asegúrese de enviar notificaciones automáticas que sean relevantes e interesantes para sus usuarios. Ten en cuenta la información de su perfil y planifica tus notificaciones en función de su comportamiento de navegación y compra. Además, incluya botones en los que se pueda hacer clic y elementos multimedia para hacer que sus notificaciones automáticas sean más atractivas.
El contenido que utilice en sus notificaciones push dependerá de su propósito. Puede enviar notificaciones de nuevas ofertas y descuentos, notificaciones de listas de deseos, recordatorios de carritos, etc.
4. Personalice las campañas de mensajería
Como se analizó en la sección anterior, las notificaciones automáticas pueden desempeñar un papel importante a la hora de animar a los usuarios a abrir y utilizar su aplicación. La mensajería dentro de la aplicación se hace cargo una vez que el usuario abre su aplicación. Los mensajes dentro de la aplicación aparecen dentro de la aplicación, lo que los hace visibles al instante.
Ahora, puede preguntarse por qué necesita mensajes dentro de la aplicación cuando ya tiene notificaciones automáticas. Para empezar, las marcas de comercio electrónico que utilizan comunicación dentro de la aplicación consulte mayor retención. Además, le permite enviar mensajes que son importantes pero que no requieren una acción inmediata, como actualizaciones de versión, problemas con la aplicación, fallas en los pagos, etc.
Enviar estos mensajes en forma de notificaciones push puede parecer poco interesante e irrelevante. Pero no enviarlos en absoluto puede dificultar la experiencia del usuario. La mensajería dentro de la aplicación actúa como un puente entre los dos.
Sin embargo, no todos los mensajes dentro de la aplicación serán relevantes para todos sus usuarios. Es fundamental enviar mensajes personalizados y relevantes según los requisitos de cada usuario.
5. Envíe recordatorios automáticos de carritos abandonados
La tasa promedio de abandono de carritos está alcanzando máximos históricos. Datos de Baymard sugiere que la tasa promedio de abandono de carritos de comercio electrónico es de aproximadamente 70%. Esto significa que cada siete de cada diez acciones de “Agregar al carrito” no terminan en una compra. La tasa de abandono de usuarios de dispositivos móviles es aún mayor. 85.65%!
El principales motivos del abandono del carrito Son altos costos adicionales, como envío o impuestos. Otras consultas técnicas, como la falta de opciones de pago y problemas con la interfaz de usuario, también pueden provocar el abandono del carrito.
Sin embargo, muchas empresas no se dan cuenta de que muchos clientes abandonan sus carritos porque son demasiado vagos. Agregan artículos a su carrito, pero cuando llega el momento de pagar, terminan postergando las cosas.
Enviando recordatorios automáticos de carritos abandonados a través de salir de popups, puede involucrar a sus usuarios y animarlos a finalizar sus compras. También puedes enviar ofertas y descuentos personalizados para aumentar las posibilidades de venta.
Bonificación: ofrecer recompensas y programas de fidelización
Los clientes leales pueden ser evangelistas de la marca. Pueden recomendar su marca y sus productos a personas de su círculo, lo que puede ayudarle a conseguir nuevos clientes casi sin coste alguno. Sin embargo, lograr la lealtad del cliente en el comercio electrónico no es fácil y necesitarás hacer más que simplemente ofrecer productos y servicios increíbles.
Tener un programa de fidelización puede ser de gran ayuda para aumentar la fidelidad de los clientes. Investigación muestra que más del 57% de los usuarios interactuar con programas de fidelización en dispositivos móviles. Crear un programa de fidelización y recompensar a sus clientes más leales a través de la aplicación puede disparar los niveles de participación en la aplicación.
Conclusión
Involucrar a sus clientes móviles es crucial y una aplicación móvil es la mejor manera de hacerlo. Pero sólo si se hace correctamente. Dado que casi todas las empresas de comercio electrónico tienen una aplicación móvil, no es fácil destacar. Deberá implementar estrategias para atraer constantemente a los usuarios de su aplicación móvil.
