En los últimos años, la industria del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento masivo y el ritmo no está ni cerca de desacelerarse. La pandemia aceleró aún más la adopción y el crecimiento. Statista predice que la industria del comercio electrónico alcanzará los 5.5 billones de dólares para 2022.
Y la mejor parte de todo este revuelo en torno al comercio electrónico es que un número cada vez mayor de marcas están lanzando tiendas en línea para llegar a clientes potenciales. La razón clave para las tiendas de comercio electrónico en línea es el hecho de que usted tiene control total sobre la experiencia de compra del cliente, cualquiera que sea su modelo de negocio de comercio electrónico.
Los propietarios de tiendas online necesitan adaptarse e integrar constantemente las últimas tendencias de comercio electrónico para mantenerse por delante de la competencia. Si es propietario de una tienda de comercio electrónico, este artículo es para usted.
Aquí están las principales tendencias de comercio electrónico de 2022 que son parte integral de las estrategias de marketing.
1. Impulsa tu compromiso digital
Como propietario de un negocio en línea, no pierda ninguna oportunidad de impulsar su presencia orgánica en línea. Desde el marketing de marca, el descubrimiento de productos y la publicidad que se puede comprar hasta la atención al cliente proactiva, las redes sociales presentan numerosas instancias de marketing para interactuar con clientes potenciales y clientes.
Ya no se puede pasar por alto el hecho de que casi el 30% de los usuarios de Internet ya compran directamente en la plataforma social más destacada de las redes sociales. Según Statista, se espera que las ventas de los canales de redes sociales aumenten triple por 2025.
La forma más rápida y eficaz de mantener atractivos sus perfiles de redes sociales es abasteciéndolos con fotografías de productos vibrantes y atractivas. Una herramienta de edición de fotos para eliminar el fondo como Blend puede ayudarle a crear un comercio electrónico impresionante fotos del producto.
Aquí hay un ejemplo de caja de corteza que vende suscripciones mensuales de juguetes y golosinas para perros. Su Instagram tiene imágenes de productos de alta calidad que utilizan sus clientes más lindos (perros).
Usar hashtags, organizar obsequios y compartir contenido generado por el usuario son algunas formas de marketing en redes sociales de comercio electrónico que se pueden utilizar para generar confianza y aumentar la participación en las redes sociales. Anime a los usuarios a compartir reseñas de imágenes de productos.
Si sus canales de redes sociales necesitan algo de mejora, ahora es el mejor momento para comenzar con el marketing en redes sociales. Manténgase activo en canales que sean relevantes para su público objetivo en lugar de estar activo en todas las plataformas de redes sociales.
2. Comercio social
El auge del comercio social no es una sorpresa, considerando 91% de los usuarios de redes sociales acceden a las redes sociales a través de sus teléfonos inteligentes.
En palabras simples, el comercio social se define como la compra y venta de productos directamente a través de las redes sociales. Desde el descubrimiento del producto hasta la compra, todo el viaje ocurre en las plataformas sociales.
El comercio social permite a los clientes descubrir marcas, interactuar con empresas y crear un proceso de compra sin fricciones, lo que genera más ventas para su negocio de comercio electrónico.
Los datos de The Harris Poll, según lo informado en Sprout Social, muestran que 79% de las empresas ya están implementando el comercio social. ¿Cuál es tu razón para no vender en las redes sociales todavía?
Facebook Shop, Instagram Shopping y Pinterest Business permiten a los usuarios explorar nuevos productos y completar el pago directamente desde sus aplicaciones.
Por ejemplo, Ikea utiliza Facebook Shop para permitir a los clientes encontrar nuevos productos y comprarlos directamente, todo sin salir de la aplicación.
3. Compras en vivo
¿Alguna vez has visto un Facebook o Instagram Live en el que una persona promociona productos específicos y tú haces un pedido simultáneamente? Eso se define como compras en vivo.
Una de las tendencias clave del comercio electrónico de 2022, las compras en vivo, están siendo utilizadas por marcas y personas influyentes en plataformas sociales como Facebook, Instagram o TikTok. Muestran productos a los espectadores y agregan un enlace de compra en la descripción.
Marca para el cuidado de la piel y el cabello. Kiehl's realizó un evento de compras en vivo para su campaña de Ramadán el año pasado, para atraer a sus clientes en Malasia.
Hubo varios eventos de Instagram Live con los asesores de belleza de Kiehl en Instagram. Y para aumentar su conocimiento, la marca realizó una serie de anuncios en instagram.
Instagram informes Kiehl obtuvo un retorno de su inversión publicitaria ocho veces mayor y un 8 % de registros de nuevos clientes como resultado de esta campaña.
4. Comercio conversacional
En una tienda física, un vendedor le ayuda en el proceso de compra.
En el comercio conversacional, en lugar de un vendedor, interactúas con una marca en las redes sociales a través de un chatbot o una plataforma de mensajería. Esta tendencia de comercio electrónico permite a los usuarios comprar y vender productos a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.
Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que elimina la necesidad de que representantes humanos respondan todas las consultas. Los equipos de soporte pueden dedicar tiempo a tareas cruciales y resolver problemas que los bots no pueden responder, mientras que los chatbots pueden responder las preguntas frecuentes.
La mejor parte es que los clientes prefieren usar como canal de soporte y no les importa si el chat lo maneja un humano o un bot siempre que se responda la consulta.
Tomemos el ejemplo de Gymshark, una tienda online que vende ropa deportiva. Utiliza el bot de Messenger para permitir a los clientes realizar un pedido, verificar el estado del mismo, presentar una queja y solicitar devoluciones.
5. Video marketing – El meteórico ascenso del vídeo de formato corto plataforma Tik Tok destaca la importancia de que los vídeos se conviertan en el modo de facto de consumo de contenidos.
Asombrosamente, video marketing no sólo es capaz de generar más tráfico a su tienda de comercio electrónico, sino que también convence a los visitantes para que compren. Un asombroso 84% de los consumidores en una encuesta dijeron que se habían convencido de comprar un producto después de ver el vídeo del mismo.
Los minoristas de comercio electrónico y los propietarios de tiendas en línea aprovechan periódicamente diferentes tipos de vídeos como parte de su estrategia de marketing digital. Estos videos van desde videos de demostración hasta testimonios en video. No subestime el poder de los videos en su estrategia de marketing de redes sociales de comercio electrónico.
Utilice vídeos para resaltar las características de su producto y los desafíos que resuelve para los clientes. Cuando los clientes y clientes potenciales pueden ver cómo funciona su producto y sus aplicaciones, aumenta su confianza en su producto y mejora su confianza en su marca. El beneficio adicional es que hay menos devoluciones de pedidos, ya que saben qué esperar.
Además, los testimonios en vídeo humanizan su marca y al mismo tiempo alientan a la audiencia a convertirse en clientes de pago.
Un gran ejemplo es Barba de marca Canal de YouTube que presenta clientes genuinos. Tras una inspección más profunda, encontrarás que tanto los vídeos largos como los cortos tienen una estructura similar.
Comienzan con cuestiones de estilo y terminan con clientes de apariencia elegante que están cuidados con los productos de Beardbrand.
Si está buscando crear videos de productos, hay muchos herramientas de edición de vídeo gratuitas con plantillas prefabricadas. Asegúrese de darle a sus videos un aspecto estandarizado para lograr un mejor reconocimiento y coherencia de la marca durante el proceso.
Si estás empezando con el comercio electrónico video marketing, el primer paso es describir las características y beneficios clave que ofrece su producto. Luego, cree videos auténticos y con los que pueda identificarse.
Independientemente del tipo de vídeos que utilices, asegúrate de que el espectador obtenga un valor genuino, ya sea algo entretenido, interesante o útil para tu audiencia.
6. Marketing de influencers
Es importante recordar que no todo el marketing de su comercio electrónico tiene que realizarse en los canales de su propia marca. En cambio, puedes encuentre personas influyentes relevantes para su marca de comercio electrónico y asociarnos con ellos, patrocinando contenido creado por ellos en sus canales. El beneficio del marketing de influencers incluye acceder a una audiencia existente que ya está interesada en los productos de tu industria y que confía en el influencer.
Puedes ejecutar un comercio electrónico campaña de marketing de influencers según su presupuesto con nanoinfluencers, macroinfluencers o megainfluencers.
Los micro y macroinfluencers tienen menos seguidores pero más comprometidos, lo que genera mayores conversiones y ROI que obtendrías de la campaña de marketing de influencers.
Una de las primeras marcas en comenzar con el marketing de influencers fue la marca de belleza. Glossier. Convirtieron a los fanáticos de la marca en microinfluencers que hicieron correr la voz sobre los productos Glossier en Instagram. Estos influencers reciben códigos promocionales únicos que les otorgan un porcentaje de la venta cada vez que alguien compra usando el código específico.
7. Ofrezca experiencias personalizadas al cliente
La personalización siempre ha sido importante para los propietarios de empresas de comercio electrónico. ¿Sabía que la personalización puede mejorar los ingresos, reducir el abandono del carrito y aumentar la satisfacción del cliente?
Las plataformas de redes sociales se centran cada vez más en la privacidad de los consumidores y la necesidad de proteger sus datos. Plataformas como Facebook han dificultado que los comerciantes profundicen en los perfiles de sus clientes y de dónde vienen.
Esto significa que las marcas tendrán que adquirir esta información directamente de su base de clientes. Por ejemplo, vender en plataformas como Shopify permite a las empresas ser dueñas de las relaciones con los clientes. A gestión de relaciones con clientes (CRM) La herramienta recopila y brinda información directamente de los clientes. Estos datos se pueden utilizar para personalizar experiencias.
Por ejemplo, Yumi es una marca que ofrece suscripciones de alimentos para bebés. Elabora un menú basado en la etapa de desarrollo, las preferencias y las alergias alimentarias de su hijo.
8. Crea contenido eficaz
Las marcas de comercio electrónico están explorando diferentes formas no sólo de atraer clientes sino también de construir relaciones a largo plazo con ellos.
Por ejemplo, si el usuario compra algo por primera vez, deberá mostrarle contenido educativo. Los vídeos instructivos pueden mostrar cómo otras personas utilizan los mismos productos. Las guías pueden resaltar las diferentes formas de utilizar su producto y los beneficios de comprarlo. Las comunidades desempeñan un papel fundamental a la hora de mantener a los consumidores interesados y ayudar a sus propias relaciones con los clientes.
Para realizar un seguimiento de la interacción con clientes potenciales para mostrar contenido personalizado en cada etapa del proceso de compra, elegir el mejor software CRM es útil. Lo que cabe destacar aquí es que los mensajes deben ser fluidos, independientemente del canal o campaña.
9. Analizar los esfuerzos de marketing.
Es una verdad bien conocida que cuesta menos recuperar a un cliente anterior que adquirir uno nuevo. Entonces, junto con la adquisición de clientes, la clave para el éxito del comercio electrónico es prestar más atención a estrategias de retención de clientes, ya sea marketing de influencers, UGC u optimización de la experiencia del cliente.
Analice el rendimiento de sus campañas en las redes sociales para comprender, en primer lugar, si las personas interactúan con su contenido. Realice un seguimiento del desempeño de su marca en diferentes canales y duplique sus esfuerzos en los canales que brinden el mejor retorno de la inversión. redes sociales y herramientas de análisis de clientes puede ayudarle a crear informes automatizados de redes sociales.
Software de generación de leads poptin rastrea el rendimiento de sus ventanas emergentes y utiliza diferentes activadores para monitorear el comportamiento del cliente. Con esta información, podrá dirigirse mejor a los clientes potenciales y a los clientes.
Terminando
Si es propietario de una tienda en línea, ya sabe el arduo trabajo que implica satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Esté atento a las últimas tendencias de comercio electrónico e integre las que mejor funcionen para su marca y audiencia.
Ahora que conoce las tendencias de marketing de comercio electrónico de 2022, es hora de comenzar a implementar 2 o 3 de ellas para su marca de comercio electrónico.
Acerca del autor. – Priyanka Desai es la fundadora de iScribblers, una plataforma de redacción y marketing de contenidos para empresas de tecnología, B2B y SaaS.
