Después de decidir qué comprar y si comprarlo, sigue el proceso de pedido. Los clientes deben estar seguros de haber recibido su pedido y toda la información necesaria para entregarlo en su dirección.
La mejor manera, tanto para ellos como para ti, de estar seguros de que todo está bien es utilizar correos electrónicos de confirmación del pedido.
Suelen contener la dirección de entrega, los artículos comprados, el precio y el tiempo estimado de entrega.
Simplemente, toda la información necesaria para que una transacción sea exitosa.
Aunque hayas logrado atraer y ganarse la confianza de sus clientes, ahora te toca a ti demostrar que tomaron la decisión correcta.
Las compras online pueden parecer arriesgadas, por lo que este tipo de confirmación es extremadamente necesaria.
Para que usted sea un vendedor confiable y cree una base leal, utilice estos 7 elementos imprescindibles para correos electrónicos de confirmación de pedidos altamente efectivos y ¡haga lo mejor que pueda!
1. Diseña correos electrónicos de confirmación según el estilo de tu marca
¿A quién le importan los correos electrónicos ordinarios, simples y nada especiales? La mayoría de la gente piensa que estos correos electrónicos tienen un origen malicioso y ni siquiera los responden.
Para que sea muy eficaz, el correo electrónico de confirmación de su pedido debe tener un diseño auténtico que se base en todo el sitio web de su marca.
La visualización es demasiado importante, por lo que es mejor utilizar tantas cosas como sea posible que la asocien con su marca, ya sea la paleta de colores de su sitio web, su logotipo o una impresión atractiva en general.
De esa manera, las personas estarán seguras de que es un correo electrónico de su empresa y de que su pedido está en buenas manos.
Fuente: MailChimp
También puedes agregar un toque personal usando la voz distintiva de tu marca, sonando positiva, a veces divertida, pero en general esta puede ser una buena manera de construir una base de clientes leales.
2. Incluye los detalles más importantes
La forma más sencilla de realizar todo el proceso de confirmación es guiar con precisión a sus clientes a través del correo electrónico de confirmación de su pedido.
Esto significa que el correo electrónico primero debe ser claro y debe contener toda la información relevante sobre la compra.
Es importante cubrir los siguientes elementos:
- nombre del producto
- Número de productos pedidos
- Foto del producto
- Tamaño del producto
- Color del producto
- Información de precios
- método de facturación
- Dirección de entrega
- Fecha estimada de entrega
Todo esto se puede presentar de forma sencilla pero interesante para que ese correo electrónico no se pierda entre la multitud de correos electrónicos que llegan a tus clientes y para que lo conserven como señal de seguridad.
También hace que sus clientes se entusiasmen con sus compras y hace que toda la experiencia sea aún más agradable.
También puedes hacer que se sientan aún más seguros dejándoles un número de teléfono de atención al cliente, y por eso es importante que cada pedido tenga su propio número de identificación. Permite a cada cliente individual hacer preguntas si tiene alguna duda sobre el pedido.
Fuente: Madewell
Este tipo de correo electrónico debe ser relativamente breve, claro e informativo. El punto es presentarse como confiable.
3. Aprovecha las redes sociales
Hoy en día todo gira en torno a las redes sociales.
Si desea contribuir aún más a su negocio, intente influir en los clientes para que lo sigan en las redes sociales. De esa manera, estás ampliando cada vez más el número de personas que siguen tu marca y crear una base de clientes sólida y leal.
Puede incluir enlaces sociales en la parte inferior o puede agregar íconos de varias de las redes sociales más populares, como Facebook, Instagram, Twitter, en las que pueden hacer clic y compartir la experiencia positiva que tuvieron con su marca.
Fuente: Rover
Para hacerlo más interesante, puedes ir un poco más allá y crear un hashtag relevante para Twitter.
Este elemento es seguramente imprescindible, por lo que el mejor paso que puedes dar es incorporarlo en el correo electrónico de confirmación de tu pedido para hacerlo aún más eficiente y productivo.
4. Agregue recomendaciones de productos
Esta ha demostrado ser una táctica bastante buena para aprovechar al máximo la oportunidad que tenemos cuando mantenemos la atención del cliente y nos ganamos su confianza.
Lo mejor es recomendar productos realmente similares o que puedan completar su look en cuanto a ropa, por ejemplo. Ofrezca algo útil y relevante.
Si quieres crear una base de clientes que volverán a tu marca, ofréceles algo valioso que combine perfectamente con su compra anterior.
Fuente: Amazon
Muéstreles que los conoce y comprende sus necesidades, facilíteles las cosas y, al mismo tiempo, aumente los ingresos de su negocio.
Puede mostrarles fotografías de productos recomendados con copias breves que describan lo que obtienen al comprarlos.
El propósito de un correo electrónico de este tipo puede ser mucho más que una confirmación: puede interesar a los clientes para que vuelvan a comprar, lo cual siempre es una ventaja.
5. hazlo personal
Es de suma importancia que sus clientes sepan que ellos y sus necesidades son lo primero.
El primer paso para crear esa conexión más profunda es personalizar el mensaje para mostrar interés y que los valoras.
Aunque estén automatizados, es importante que tus emails no suenen fríos, sino que tengan ese toque personal.
Lo más básico es dirigirse a cada cliente de forma individual para hacerlo sentir especial, y esto se puede hacer fácilmente con la ayuda de determinadas herramientas, los llamados autorespondedores.
La respuesta automática de Poptin ingresa automáticamente información básica como nombre, número de teléfono y similar, lo que fortalece la relación cliente-vendedor. Esto sucede cuando se registran a través de tu Ventanas emergentes de salida, formularios de suscripción y muchos otros.
Fuente: poptin
Además, facilita volver a conectarse con clientes preexistentes de una manera rápida y sencilla.
Además de utilizar un tono agradable, puede utilizar "nosotros", "usted" y ayudas similares para que todo el correo electrónico de confirmación del pedido parezca como si dos personas estuvieran manteniendo una conversación relajada.
Puedes aderezarlo con una broma, pero en general lo más importante es que el cliente se sienta importante, agradable y convencido de que está haciendo lo correcto al hacer negocios con tu marca.
6. Solicite referencias
Apoyar las referencias en realidad significa que desea que sus clientes, si por supuesto están satisfechos, recomienden su marca a sus amigos, familiares o cualquier persona que pueda aportar aún más dinero a su negocio.
Esta iniciativa del boca a boca ha demostrado ser fructífera, así que ¿por qué no incluirla ahora mismo en todo el proceso de confirmación del pedido?
Puedes hacerlo de una forma agradable, simpática y para que tus clientes no lo vean en absoluto como un obstáculo para leer el email.
Por ejemplo, Ghostbed solicita referencias en su sitio web de manera educada y usted puede hacer lo mismo al final del correo electrónico de confirmación de su pedido.
Fuente: Cama fantasma
Estadística dilo El boca a boca es el factor principal por el cual entre el 20% y el 50% de las personas que compran en línea realmente deciden realizar una compra., así que no lo pienses dos veces antes de incluir este elemento en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Puedes presentarlo como una CTA y agregar una o dos oraciones cortas que los atraigan y los convenzan de que compartir tu marca con sus amigos es en realidad una gran idea.
Si no tienes idea de cómo empezar, mira esto. lista de software de programas de referencia.
7. Intente obtener reseñas de productos
Las reseñas de productos son muy importantes porque la mayoría de los clientes potenciales observarán las experiencias de los usuarios existentes antes de realizar compras.
Por lo tanto, es tu trabajo intentar recopilar tantas reseñas legítimas como sea posible y un par de cosas que debes hacer son:
- crear una encuesta
- Sea específico con las preguntas
- Encuentre el momento adecuado para solicitar reseñas
- Recompense a quienes dejen una reseña con un cupón
- Di gracias"
Sea conciso, claro e intente responder tanto a las críticas positivas como a las negativas, si las hay.
Fuente: WarbyParker
La más reseñas que recojas, mejor marketing online obtendrá, que es otro beneficio añadido de un correo electrónico de confirmación de pedido eficaz.
Para resumir
Las compras online no tienen por qué ser estresantes en absoluto y ahora hay otra cosa útil que puede hacer que las compras sean una experiencia agradable para sus clientes y es un correo electrónico de confirmación del pedido.
Automatiza tu proceso de envío de correo electrónico de confirmación mediante el uso de una herramienta efectiva pero simple de usar como Poptin.
Deje una impresión increíble y duradera y haga que la mayor cantidad posible de personas se interesen en su marca y en lo que tiene para ofrecer.
Ayude a sus clientes a sentirse seguros y protegidos, y así hacer que sus productos sean aún más deseables.
Siga estos consejos sobre 7 elementos imprescindibles para obtener correos electrónicos de confirmación de pedidos altamente efectivos y aumente sus ingresos con el mínimo esfuerzo.
