El marketing por correo electrónico y los viajes de los clientes son como mantequilla de maní y mermelada. Las dos entidades son efectivas por sí solas, pero cuando se usan juntas, pueden crear magia.
La sinergia entre el marketing por correo electrónico y el recorrido del cliente es poderosa. Sin los recorridos del cliente, una estrategia de marketing por correo electrónico no es tan eficaz para impulsar las ventas y aumentar el valor de vida del cliente. Al mismo tiempo, sin una estrategia de marketing por correo electrónico, los recorridos del cliente no son tan eficientes para persuadir a los compradores a realizar una compra.
tú estadísticas de marketing por correo electrónico son los secretos para mejorar el recorrido del cliente. Poder ver las estadísticas de sus correos le brinda una mejor idea de quién es su cliente, qué le gusta y cómo debe comercializarle. Con estos conocimientos, puede conocer sus necesidades, seguir las tendencias y profundizar en los detalles de su demografía. Esto da como resultado la creación de un recorrido del cliente más personalizado que aumenta los niveles de participación del cliente.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo las estadísticas de marketing por correo electrónico influyen en el recorrido de los clientes.
¿Qué es el recorrido del cliente?
El recorrido del cliente es una serie de interacciones que un cliente tiene con una marca a lo largo del tiempo. Desde el momento en que alguien se entera de su producto o servicio, inicia un viaje que terminará en la compra de su producto o en convertirse en un cliente a largo plazo. Cada interacción se basa en la anterior y crea una impresión de su marca en la mente del cliente. La experiencia que ofrece su marca a través de su contenido y comunicaciones es lo que los mantiene interesados o los aleja.
Este mapa del recorrido del cliente muestra un plan simple y fácil de seguir que permite a las empresas visualizar la mejor experiencia posible para sus clientes.
El recorrido del cliente sirve como un esquema que los especialistas en marketing pueden consultar al diseñar, desarrollar y orientar sus estrategias. Por encima de todo, establecer un mapa del recorrido del cliente obliga a las empresas a dar un paso atrás y ver el panorama más amplio. Dado que estos mapas se centran completamente en las necesidades del usuario, revelan las áreas donde los usuarios encuentran inconvenientes para que usted pueda crear soluciones para esos problemas. Esto permite a las marcas mantener al cliente al frente de sus prioridades.
A medida que los clientes atraviesan las etapas de su viaje, cada punto de contacto que ocurre los influye. Depende de usted asegurarse de estar preparado para estos momentos y poder influir en ellos de la manera correcta. Un viaje bien ejecutado puede generar nuevos negocios y crear evangelistas de la marca que estén ansiosos por elogiar su marca dondequiera que vayan.
Cómo se cruzan las métricas del recorrido del cliente y el marketing por correo electrónico
Ahora que está familiarizado con el “recorrido del cliente”, intente darle un giro viendo el recorrido de sus clientes a través de sus tácticas de marketing por correo electrónico. Cuando analiza el recorrido de sus clientes a través de la lente de las campañas de marketing por correo electrónico, puede determinar qué contenido y mensajes de seguimiento necesitan en las diferentes etapas de su relación con su empresa.
El marketing por correo electrónico puede ser una herramienta eficaz para ayudar a los consumidores a avanzar por las diferentes etapas del proceso de compra. Pero una gran campaña de marketing por correo electrónico es más que una simple serie de correos electrónicos escritos previamente. Es entender a tus clientes y darles lo que quieren. Es saber quiénes son y cómo interactúan con tu marca. Es lo que su comportamiento le dice acerca de cómo les gustaría que se les comercialice. Combinar todas estas métricas con el recorrido de su cliente puede hacer maravillas para impulsarlo en el camino hacia la compra.
Échale un vistazo a Runkeeper ejemplo de boletín informativo por correo electrónico. Runkeeper es una herramienta que ayuda a los corredores a realizar un seguimiento de sus carreras. La marca utiliza marketing por correo electrónico y análisis de comportamiento para personalizar el recorrido del cliente. Al comprender qué motiva a su audiencia, la marca envía mensajes relevantes para atraer prospectos perdidos.
Otro ejemplo ganador proviene de Tienda de modificaciones de Fender. Este correo electrónico de su repositorio presenta un diseño de guitarra sin terminar en el que el cliente había estado trabajando. Es una campaña inteligentemente personalizada que ayuda a volver a atraer a los clientes.
Métricas de marketing por correo electrónico que debe medir para el recorrido de sus clientes
El recorrido del cliente está lleno de giros, vueltas, distracciones y más distracciones. Para transmitir con éxito su punto de vista, debe ser un poco inventivo. Las métricas de marketing por correo electrónico le ayudan a saber dónde se unen los clientes al viaje y dónde se desconectan.
Estas métricas son una excelente manera de conocer a sus clientes. Cuanto más sepa sobre sus clientes y sus preferencias, mejor podrá asegurarse de que todos sus mensajes lleguen a casa. Entonces, vayamos a las métricas clave que debe medir para el recorrido de su cliente.
Rango abierto
La tasa de apertura es el porcentaje de personas que hacen clic en su correo electrónico para leer su contenido. Naturalmente, las personas que abren sus correos electrónicos tienen más probabilidades de actuar según el contenido que las personas que no lo hacen. Entonces, cuando las tasas de apertura son bajas y falta participación, debes realizar cambios en tu estrategia. Observe detenidamente todo, desde la línea de asunto hasta el diseño.
Tarifas de clics
La tasa de clics es una métrica crucial del marketing por correo electrónico. Refleja la cantidad de personas que hicieron clic en los enlaces de los correos electrónicos. Una tasa de clics alta significa que tiene una línea de asunto bien escrita, contenido atractivo o incluso una oferta que es demasiado buena para dejarla pasar. Esta métrica puede ayudarle a identificar qué les interesa a los clientes, permitiéndole mantenerlos interesados. Este informe le ayuda a realizar un seguimiento del éxito de enlaces específicos y también a ver qué contenido creativo atrae a los miembros de su audiencia más comprometidos.
Conversión de Tasa de
La tasa de conversión de una campaña es la cantidad de personas que hacen clic en un enlace y luego completan la acción prevista. Le ayuda a comprender qué tipos de enlaces dentro de su mensaje tienen más probabilidades de atraer a sus clientes. Estos datos también le ayudan a evaluar si un llamado a la acción fue efectivo o no. En última instancia, la tasa de conversión ayuda a mejorar el rendimiento de la campaña, tal como lo hace con anuncios pagados.
Tasa de baja
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de clientes que eligen NO recibir futuros correos electrónicos suyos. Es seguro decir que las bajas tasas de cancelación de suscripción son vitales para un crecimiento constante. Si hay un aumento en su tasa de cancelación de suscripción, significa que las personas no responden a su campaña. En ese caso, deberías echar un segundo vistazo a tus líneas de asunto y contenido para ver si hay algún problema.
Tasa de clic para abrir
La tasa de clic para abrir indica las posibilidades de que se abran sus correos electrónicos. Es una comparación entre cuántas veces se abrió un correo electrónico y cuántas veces se hizo clic en él. Los correos electrónicos con una alta tasa de clics para abrir brindan a los especialistas en marketing mejores comentarios sobre la efectividad de su contenido. Esta métrica muestra que los destinatarios encontraron el correo electrónico lo suficientemente interesante e inspirador como para abrirlo y leerlo. No importa si tomaron alguna medida o no; Lo más importante es que mantuvieron su mensaje frente a ellos el tiempo suficiente para decidir qué hacer a continuación.
Tasa de crecimiento de la lista
Los suscriptores activos en su lista de correo electrónico son un activo invaluable, pero ciertamente no son estáticos. Su base de datos de marketing por correo electrónico se degrada aproximadamente 22.5% cada año. Cada día, tus suscriptores disminuyen y estás perdiendo clientes potenciales. Puede parecer poco al principio, pero esta pequeña disminución puede reducir drásticamente la efectividad de tus campañas de email marketing. Por eso es importante prestar atención a su lista de contactos y hacer crecer su base de suscriptores con regularidad.
Tasa de quejas de spam
Una tasa de spam es la cantidad de personas que reportaron el correo electrónico como spam de la cantidad total de mensajes que envió. Como remitente, necesita saber si los destinatarios están de acuerdo con recibir sus mensajes. La decisión de los clientes de denunciar los correos electrónicos es una de las situaciones más preocupantes para las empresas. Si continúa durante mucho tiempo, puede correr el riesgo de encontrarse con problemas de entrega que podrían resultar difíciles de solucionar.
Compromiso a lo largo del tiempo
El tiempo es crucial cuando se trata de marketing por correo electrónico. Es más probable que los clientes que reciben sus mensajes en el momento adecuado respondan, hagan clic o compren. Gracias a los datos de participación del cliente, puede ver cuándo sus clientes tienden a abrir sus correos electrónicos. A medida que evalúes esta información a lo largo del tiempo, encontrarás un cronograma de correo electrónico que envía mensajes en los horarios más efectivos. De esta manera, puede enviar el correo electrónico correcto en el momento adecuado del día, maximizando la tasa de respuesta.
Porcentaje de rebote
La tasa de rebote no está directamente relacionada con los objetivos de la empresa, pero eso no significa que no sea importante. Si tiene demasiados rebotes, es posible que su empresa no sea vista como un remitente de correo electrónico confiable. Cuando los correos electrónicos se recuperan y activan el filtro del ISP, puedes terminar perdiendo clientes y dinero, y arriesgándote a sufrir muchos dolores de cabeza en el proceso.
Cada estadística de marketing por correo electrónico cuenta una historia
Las campañas de correo electrónico le ayudan a identificar patrones en las interacciones de sus clientes en términos de métricas de marketing por correo electrónico.
Cuando se combinan, las estadísticas de correo electrónico pueden brindarle la fórmula perfecta para personalizar el recorrido de su cliente. Con estos datos, puede comenzar a construir una imagen coherente del comportamiento de sus clientes.
A partir de ahí, es fácil descubrir cómo se comportarán en el futuro y adaptar el recorrido del cliente para que se adapte mejor a sus necesidades.
Todo lo cual culmina en viajes de cliente más personalizados que llevarán su juego de participación al siguiente nivel.
