Según la estadísticas de uso de correo electrónico, el 99% de las personas en el Reino Unido revisan su correo electrónico personal a diario. ¿Están sus correos electrónicos de marketing entre los que abren o sus campañas podrían funcionar mejor?
La mayoría de los dueños de negocios quieren ver mejores resultados. Los especialistas en marketing consideran que una tasa de apertura de alrededor del 15% es relativamente buena, pero eso deja muchos negocios sobre la mesa. ¿Existe una mejor manera?
Según Statista, el marketing por correo electrónico se une al marketing digital para ocupar el segundo lugar como técnica de marketing más popular. Como se ve en el cuadro a continuación, solo el marketing en redes sociales lo supera en popularidad.
No hay duda de que el marketing en redes sociales es eficaz, pero puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. El marketing por correo electrónico es mucho más simple, más rentable y tal vez ofrezca un mejor retorno de la inversión.
Desafortunadamente, utilizar el correo electrónico para promocionar su negocio es una perspectiva complicada hoy en día. Con la avalancha de mensajes que asaltan a los clientes, es difícil destacar entre la multitud. En 2020, 306 mil millones de correos electrónicos intercambiaron manos. A menos que sus campañas alcancen todas las notas correctas, desaparecerán en la oscuridad.
Probablemente te estés preguntando cómo puedes optimizar tus campañas. Existen varios trucos y consejos y puedes probarlos.
Sin embargo, podría estar perdiendo el tiempo.
¿Por qué? Es simple: ningún conjunto de consejos genéricos funcionará en todas las situaciones. Para atraer a su mercado objetivo, necesita un enfoque más personalizado.
Es por eso que, en este artículo, no analizamos cómo optimizar sus campañas de correo electrónico. Ya hay muchos artículos sobre eso en línea. En su lugar, analizaremos los KPI de marketing esenciales que debe controlar. Los datos que recopile le ayudarán a modificar sus campañas y descubrir la fórmula ganadora.
¿Suena bien? No perdamos más tiempo y profundicemos en el artículo.
¿Cuáles son las buenas métricas de marketing por correo electrónico?
En resumen, debes centrarte en los siguientes KPI:
- Tasa de crecimiento de la lista
- Tipo de conversión
- Porcentaje de clics
- El porcentaje de abandonos
- tasa de apertura
- Tasa de intercambio de correo electrónico
- Tasa de baja
- ROI general
Tómese un minuto para establecer sus objetivos primero
Sin embargo, antes de comenzar, tómate un poco de tiempo para establecer los objetivos de tu campaña. ¿Desea convertir clientes, aumentar el número de suscriptores o generar más clientes potenciales? Puedes elegir uno o varios objetivos, siempre y cuando definas cuidadosamente lo que quieres obtener del marketing.
Los objetivos determinarán el tono y el contenido del correo electrónico y a quién se lo enviará. Ahora que hemos resuelto esos detalles, veamos cada métrica con más detalle.
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Tasa de crecimiento de la lista
Todo vendedor comprende que es mejor centrarse en clientes potenciales calificados. Sin embargo, para hacer crecer su negocio con éxito, necesita que los clientes potenciales lleguen a un ritmo constante. El mismo principio se aplica a su lista de suscriptores, ya que el desgaste natural puede tener un impacto significativo con el tiempo.
A continuación le indicamos cómo calcular la tasa de crecimiento de su lista:
- Agregue el número de informes o quejas de spam y cancelaciones de suscripción
- Resta ese total de tu número total de nuevos suscriptores
- Divida la respuesta por la cantidad de direcciones de correo electrónico que contiene su base de datos
- Multiplica la respuesta por 100
¿Por qué preocuparse?
Debería importarle porque esta estadística indica qué tan relevantes y útiles son sus correos electrónicos para sus suscriptores. Todas las listas de correo electrónico están sujetas a cierto desgaste. Las personas pueden perder interés, darse de baja, marcar el correo electrónico como spam o cambiar su dirección.
Si tiene una tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico del 4% pero obtuvo un 25% de nuevos suscriptores, es hora de repensar su campaña. ¿Qué está ahuyentando a tus suscriptores?
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Conversión de Tasa de
Un crecimiento notable de la lista y un gran número de clics no significan nada si las conversiones no aumentan también. Su tasa de conversión es la cantidad de personas que hicieron clic en el enlace del correo electrónico, visitaron su sitio y obtuvieron el desempeño que usted esperaba.
A continuación le indicamos cómo calcular su tasa de conversión:
- Divida la cantidad de correos electrónicos enviados por la cantidad de suscriptores que actuaron en el correo electrónico como usted esperaba.
- Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Con esta métrica, vemos por qué es tan importante establecer objetivos con anticipación. Digamos, por ejemplo, que hablas de una descarga gratuita en tu correo electrónico, pero llegan a una página vender un producto. El cliente pensará automáticamente "clickbait".
En su lugar, déjeles ver la descarga claramente en su página de destino. Luego puede agregar un incentivo para que sigan leyendo sobre su producto.
Lo último que debes tener en cuenta es que debes integrar tu análisis web con tu programa de correo electrónico para que puedas ver qué acciones realizó tu cliente. Quizás fueron a la página de destino y no más allá. Quizás regresaron uno o dos días después y lo compraron.
Sin una buena analítica web, nunca sabrá cuál es el alcance total de su campaña.
¿Por qué preocuparse?
La tasa de conversión es el indicador más crítico del éxito de sus campañas. Una tasa de apertura alta, junto con una tasa de conversión baja, significa que debes repensar las campañas.
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Tasa de clics (CTR)
Técnicamente hablando, deberíamos haber incluido el CTR antes de las conversiones porque es lo que aparece primero cronológicamente. Sin embargo, no lo hicimos porque el CTR es menos crítico que las conversiones.
A continuación le indicamos cómo calcular su CTR:
- Divida la cantidad total de clics atribuidos a la campaña de correo electrónico por la cantidad de correos electrónicos entregados.
- Multiplica el resultado por 100
Digamos, por ejemplo, que tiene mil suscriptores y todos hacen clic en su sitio. Si enviaste mil correos electrónicos y todos hicieron clic en tu sitio web, tendrías un CTR del 100%.
Y he aquí por qué debes analizar el CTR junto con otras estadísticas. En nuestro ejemplo, todos hicieron clic para acceder al sitio. Sin embargo, si miramos lo que hicieron allí, a la campaña no le fue nada bien:
- 50 suscriptores convertidos
- 550 rebotaron en segundos
- 400 miraron la página por un momento pero no tomaron ninguna otra medida.
La tasa de conversión aquí es sólo del 5%. Sin embargo, lo que debería preocuparnos es que el 55% de los visitantes hicieron clic fuera de su sitio inmediatamente.
¿Por qué preocuparse?
Al 55% de los suscriptores les gustó el correo electrónico lo suficiente como para hacer clic en él, pero rebotaron directamente en su sitio. Esto significa que:
- El correo electrónico les pareció engañoso cuando llegaron al sitio web.
- Hubo poca conexión entre el correo electrónico y el contenido del sitio.
- Tu página de destino necesita mejorar estéticamente
Al monitorear su CTR, puede determinar qué elementos de sus correos electrónicos atraen la atención de su mercado objetivo. Los especialistas en marketing suelen utilizar esto junto con las pruebas divididas A/B para modificar sus mensajes.
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Porcentaje de rebote
Esta sección puede resultar un poco confusa porque en la anterior hablamos de los suscriptores que abandonan su sitio. En esta sección, veremos la tasa de rebote de los propios correos electrónicos.
¿Cuántos correos electrónicos llegaron a la bandeja de entrada de la persona a la que se dirigía?
A continuación le indicamos cómo calcular su tasa de rebote:
- Divida la cantidad de correos electrónicos enviados por la cantidad de correos electrónicos rebotados
- Multiplica el resultado por 100 para recibir un porcentaje.
Quizás tengas que separar esto en dos cálculos:
- Rebotes duros: en tales casos, la dirección de correo electrónico está cerrada, no es válida o ha bloqueado su dirección. Elimine estas direcciones de correo electrónico de su lista inmediatamente. Si no lo hace, su proveedor podría marcarlo como spammer.
- Rebotes suaves: Un rebote suave es un error temporal. Podría ser que la cuenta de correo electrónico del cliente esté llena o que su proveedor esté temporalmente inactivo.
A continuación le indicamos cómo calcular su tasa de rebote:
- Divida la cantidad total de correos electrónicos que envió por la cantidad total de correos electrónicos que se devolvieron
- Multiplica la respuesta por 100 para obtener un porcentaje.
- Deberías comprobar más a fondo cuáles fueron rebotes duros y cuáles fueron rebotes suaves.
¿Por qué preocuparse?
La tasa de rebote no parece tan importante a la hora de alcanzar tus objetivos. Después de todo, usted tiene poco control sobre si el buzón de correo electrónico de su cliente está lleno. Sigue siendo una métrica que vale la pena investigar porque habla de la validez de los métodos de registro de sus suscriptores.
¿Las personas utilizan correos electrónicos únicos que eliminan después de un día para obtener la información? ¿Podrían sus empleados estar registrando la dirección de correo electrónico incorrecta cuando registran a un cliente? Aparte del esfuerzo desperdiciado, una alta tasa de rebote distorsiona tus estadísticas.
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Rango abierto
La tasa de apertura se refiere a cuántos suscriptores abren y leen su correo electrónico. No es necesario que calcules el estiramiento tú mismo; su software CRM lo hará por usted.
Existen muchos trucos y consejos para mejorar esta tarifa, pero el mejor consejo es crear correos electrónicos que tus suscriptores quieran leer. Optimice su CTR en su lugar.
La tasa de apertura no es tan simple como podría pensar. La mayoría del software solo considera los correos electrónicos abiertos si se reciben todas las imágenes del mensaje. Dado que hoy en día muchos consumidores bloquean imágenes y correos electrónicos, existe la posibilidad de que hayan abierto y leído su correo electrónico, pero no se haya registrado en el software.
Como resultado, para las empresas que envían imágenes en sus correos electrónicos, la tasa de apertura no es la estadística más precisa. Es mejor considerar este dardo junto con las tasas de conversión y de clics.
¿Por qué preocuparse?
Donde la tasa de apertura se vuelve útil es cuando la comparas con valores anteriores. Podrías, por ejemplo, comparar las tasas de apertura entre la Navidad de este año y los dos últimos años. También puede ver si las tasas de apertura están disminuyendo o mejorando.
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Tasa de uso compartido de correo electrónico
Esta métrica se refiere a la cantidad de personas que compartieron su correo electrónico a través de las redes sociales o lo reenviaron.
A continuación le mostramos cómo puede calcular su tasa de uso compartido de correo electrónico:
- Divida la cantidad total de correos electrónicos entregados por la cantidad de clics en el botón reenviar o compartir
- Multiplica esta cifra por 100.
¿Por qué preocuparse?
No descarte esta métrica como insignificante. Cuanto mayor sea la tasa, más exposición tendrá su correo electrónico. Más importante aún, puede recibir nuevos suscriptores y clientes.
Es probable que las personas estén atentas al mensaje porque lo han recibido de alguien que conocen o en quien confían. Puede que no conozcan su empresa ni lo que hace, pero conocen a la persona que les envió el mensaje.
Vale la pena realizar un seguimiento de esta métrica porque le brinda una indicación de a qué responden sus clientes. Puede identificar formatos y estilos que funcionan mejor y replicar opciones populares.
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Tasa de baja
La tasa de baja es la de aquellos que eliminan sus nombres de tu lista de envío. Nuevamente, esta es una métrica relativamente simple, ya que su sistema CRM detallará la cantidad de personas que se dan de baja.
Lo hemos mantenido bajo en esta lista porque no es la métrica más precisa. Es posible que sus suscriptores no se molesten en cancelar la suscripción y, en cambio, completen sus mensajes o los ignoren. Dicho esto, vale la pena seguir de cerca estas cifras para detectar una tendencia al alza.
Sin embargo, la tasa de baja no debe utilizarse de forma aislada.
¿Por qué preocuparse?
Necesita su tasa de cancelación de suscripción para calcular el crecimiento general de su lista. Como resultado, vigílelo aproximadamente una vez al mes.
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Retorno general de la inversión (ROI)
El ROI de su campaña se refiere a la cantidad de ganancias que se obtienen.
A continuación le indicamos cómo calcular su ROI:
- Reste el costo de la campaña del número total de ventas como resultado de la misma.
- Divide esa cifra por el coste de la campaña.
- Multiplica tu respuesta por 100 para obtener un porcentaje.
Este es un cálculo sencillo del ROI y existen métodos más complejos que puede utilizar si lo prefiere. El punto es que debes tener una manera de determinar si el dinero que estás gastando en la campaña vale la pena.
Una campaña de equilibrio, por ejemplo, puede considerarse un fracaso debido al costo de oportunidad. Su equipo podría haber estado trabajando en algo que habría tenido mucho más éxito.
¿Por qué preocuparse?
Establecer el ROI de cualquier campaña de marketing es esencial para maximizar sus ganancias. Luego podrá determinar qué dirección tomar para futuras campañas y cuáles no valen la pena.
Ahora que has hecho los números
Bien, parece que tienes algunos deberes que hacer. Cubrimos una amplia gama de métricas aquí. ¿Es más trabajo para su equipo de marketing? Quizás inicialmente, pero con el tiempo verás mejores resultados y tus campañas mejorarán.
Sus clientes recibirán ofertas de marketing relativas que apreciarán y la satisfacción del cliente aumentará. Incluso pueden comenzar a compartir sus correos electrónicos o convertirse en embajadores de su marca.
Mantener su lista de correo electrónico actualizada y utilizarla de manera efectiva es una de las mejores maneras de hacer crecer su negocio. Con las métricas adecuadas a tu disposición, podrás determinar qué funciona y qué no.
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