Los chatbots han ido en aumento durante los últimos 2 años y, en comparación con los primeros prototipos de hace algunos años, mejoraron drásticamente debido a la inteligencia artificial y las capacidades de procesamiento del lenguaje natural.
Ahora puedes utilizar un chatbot como una herramienta sofisticada y multipropósito para automatizar y optimizar numerosos procesos, sin importar el tipo de negocio que ejecutes.
Usando un chatbot Ayudarlo con la atención al cliente es una obviedad, ya que pueden ahorrarle mucho tiempo y dinero. Incluso puede complementar tu servicio de atención al cliente de chat en vivo ¡estrategia! Además del servicio al cliente, un chatbot que se base en un comportamiento basado en reglas o incluso en una IA completa también puede ayudarle con sus iniciativas de marketing. ¡Incluso puede impulsar las ventas empujando a los clientes hacia su embudo!
Recopilamos los datos y consejos más importantes sobre cómo puede utilizar un chatbot para generar más ventas y generar más participación.
Crea una experiencia muy específica y personalizada.
Hablar con alguien que sabe tu nombre es muy diferente a una conversación genérica no personal. Por usando un chatbot que se integra con las redes sociales (como ManyChat), su bot recopila datos personales sobre la persona con la que interactúa.
En lugar de simplemente responder una solicitud de atención al cliente con una respuesta genérica, su robot puede ir un paso más allá y llevar al cliente a una discusión personalizada que resulta en consejos muy específicos sobre qué comprar a continuación, basándose en el historial de su cliente y su sus intereses.
Mantenga a los clientes interesados durante largos períodos de tiempo
Un chatbot es único en este sentido, ya que puede interactuar con su audiencia durante períodos de tiempo más largos que otras técnicas de marketing.
Ejemplo: su cliente mira un video y, cuando el video termina normalmente, la atención de su cliente podría desviarse hacia otra parte.
Un chatbot, por el contrario, puede aprender de esta interacción, capta la atención y luego envía a su cliente consejos muy específicos basados en el consumo del vídeo, esencialmente arrastrando a su cliente a una espiral de presentación de marca, producto y servicio. Hay posibilidades casi infinitas de realizar ventas adicionales y cruzadas de cualquier cosa que ofrezca de una manera divertida, personalizada y atractiva. Es como una charla con un representante de ventas: que usted, como propietario del negocio, puede replicar para cientos de clientes al mismo tiempo sin emplear a un solo representante de ventas real. Bastante bonito, ¿verdad?
Aumente su rango de audiencia
La mayoría de los chatbots se encuentran en plataformas de redes sociales como Facebook. Esto le da al Chatbots una audiencia esencialmente ilimitada ya que la mayoría de las personas están conectadas de alguna manera con muchas otras personas, al menos indirectamente.
Si creas un anuncio en las redes sociales que está conectado a un chatbot (sí, eso es posible e incluso muy efectivo), es solo un pequeño ajuste que te permite llegar a muchas personas nuevas. Los chatbots también se pueden integrar en más de una plataforma de mensajería, lo que le permite difundir información sobre sus productos o negocios en todas partes. Esto abre nuevas formas de generar clientes potenciales, ventas y conocimiento de la marca.
Conviértase en una empresa basada en datos
Los chatbots brindan la oportunidad de convertirse en un negocio impulsado por datos porque le permiten recopilar una gran cantidad de comentarios de los usuarios. A la mayoría de las personas no les gusta completar encuestas si saben que es una encuesta. Es una historia diferente si hablas con alguien, y esto es lo que básicamente hace un chatbot: es como tu propio pequeño representante de ventas súper eficiente que toma notas de todo.
Y, por supuesto, puede utilizar estos datos para comenzar a utilizar herramientas de aprendizaje automático, analizar los comentarios y otra información para descubrir qué le gusta a su audiencia e incluso integrar software de help desk para mejorar la atención al cliente. Luego puede utilizar estos datos para crear estrategias de marketing muy adaptadas y altamente específicas, centradas en las necesidades y deseos de los clientes.
Presentar contenido relevante
A nadie le gusta recibir una avalancha de spam no relevante en correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push. No seas parte de esta máquina de spam. Utilice un chatbot para destacar entre la multitud. Un chatbot puede ayudarte a presentar sólo la información que realmente le importa a tu audiencia: ellos te lo agradecerán comprando tus productos y amarán tu marca por ser relevante.
La comunicación es divertida.
Puedes ser realmente creativo con los chatbots. Deje que su chatbot use emojis y permita a sus usuarios buscar cosas interesantes en el historial de su chatbot. Usar la creatividad con su chatbot abre un nuevo mundo de diversión y marketing impulsado por la participación que casi parece un juego o entretenimiento.
Es verdaderamente una forma de “advertainment” (la publicidad se une al entretenimiento). Por supuesto, también aumenta el tráfico a su sitio web y, en última instancia, las ventas, ya que crea puntos de contacto con sus productos.
Publicidad proactiva
Los chatbots te permiten romper el círculo del compromiso pasivo. En el pasado, un cliente tenía que buscar primero el contacto con una marca. Un chatbot, sin embargo, puede enviar mensajes de bienvenida cuando las personas llegan a su sitio web, iniciando así conversaciones. Esto también aumenta la reputación de su marca como proactiva y receptiva. En un mundo donde los productos están en todas partes, lo que impulsa las ventas es destacarse entre la multitud por el servicio y la atención personalizada a los clientes.
Embudos sin costura
Los clientes potenciales son el núcleo de las estrategias de marketing de las empresas, pero generar clientes potenciales requiere mucho tiempo. Hay empresas que le ayudan a generar clientes potenciales, pero los chatbots son una forma de muy bajo costo de recopilar la información que necesita para contactar a los clientes potenciales con contenido personalizado. Además, los bots son efectivos herramientas para automatizar y optimizar su proceso de generación de leads. Incluso puedes probar A/B los mensajes de tu chatbot para ver qué mensaje se convierte mejor.
Presencia en las redes sociales que nunca pasa de moda
Un departamento de atención al cliente no puede responder a todas las consultas a menos que gaste grandes sumas de presupuesto en ellas. Un chatbot está en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo increíblemente rápido a cualquier pregunta y manteniendo su presencia siempre actualizada.
Grandes ejemplos de empresas que utilizan chatbots
Hay muchas formas interesantes de utilizar los chatbots para impulsar las ventas y aumentar la participación. Así es como las marcas conocidas utilizan los chatbots:
Spotify
En 2017, Spotify lanzó el bot de Facebook Messenger que permite a los usuarios descubrir y compartir música directamente con amigos. El chatbot de Spotify es muy personalizado; te brinda recomendaciones de listas de reproducción basadas en tu estado de ánimo, lo que estás haciendo y los géneros musicales que te gustan.
Whole Foods
El bot de Facebook Messenger de Whole Foods ofrece a los usuarios recetas, productos e inspiración culinaria. Este es un gran ejemplo de chata bot que genera participación.
grapas
Los chatbots son maravillosos para el servicio al cliente. El chatbot de Staples puede responder preguntas comunes y poco comunes sobre productos y pedidos. Incluso puedes preguntarle al Chatbot si un producto en particular está en stock.
LeadPages
LeadPages es una plataforma conocida para crear páginas de destino y páginas de compresión. En su sitio web, utilizan un chatbot impulsado por Drift que se dirige a los usuarios según la página en la que se encuentran actualmente. El mes antes de implementar el chatbot, LeadPages tenía 310 conversaciones con visitantes del sitio web, sin embargo, el chatbot aumentó esta cifra a 1168 conversaciones en el mes siguiente.
El Wall Street Journal
El Wall Street Journal tiene un chatbot de Facebook Messenger bastante exclusivo. Su bot te ayuda a estar al tanto de las últimas noticias y cotizaciones de acciones. Con el chatbot de The Wall Street Journal, es fácil encontrar información de la empresa, incluidas estadísticas financieras y cotizaciones de acciones en vivo, simplemente escribiendo comandos básicos.
Cómo crear un chatbot
Existen muchos servicios para crear chatbots con bastante facilidad, como Chatfuel y ManyChat. Si no quieres crear un chatbot usted mismo, no hay problema, existen muchos servicios de creación de chatbots hechos para usted. Estos servicios de creación de chatbot diseñarán y desarrollarán un chatbot personalizado para usted que puede conectar mediante el administrador de anuncios de Facebook o utilizar en su sitio web y páginas de destino para aumentar la participación de sus nuevos visitantes.
En pocas palabras
Con los chatbots podrás conocer más sobre tus clientes, adaptarte a sus necesidades y crear campañas de marketing 100% adecuadas. Es una excelente manera de generar clientes potenciales y ventas utilizando la presencia de su marca en las redes sociales.
