Una de las cuestiones más importantes para una campaña de marketing, ya sea patrocinada u orgánica, es crear una situación en la que los usuarios y clientes potenciales puedan acceder sin problemas a nuestros activos digitales.

Muchas veces, un activo digital es una página de destino, un sitio web o una página de servicio. Pero hay un gran PERO: ¿vendrán? Y si lo hacen, ¿descubrirán cómo utilizar la página y cómo realizar la conversión que queríamos?

Reuní varios puntos importantes sobre la integración del marketing para la experiencia del usuario (UX). También es importante conocer su valor y cómo recopilar todos los elementos necesarios que pueden conducir a una venta.

Una buena experiencia de usuario da como resultado conversiones más rápidas

UX tiene gran parte de la imagen de marketing de una organización, no sólo por el impacto directo que tiene en los ingresos y las conversiones, sino también porque afecta la sensación general del usuario hacia nuestra marca o producto.

UX no es solo accesibilidad y fuentes coincidentes. El papel de UX es influir en el marketing y crear una experiencia de usuario memorable cuando llega a nuestra propiedad digital. La UX afecta si el usuario regresa al sitio una vez o realiza una compra en su primer paso.

Si tenemos hallazgos de la gente de UX con respecto al contenido y ciertos procesos de flujo que tienen éxito o no, también podemos mejorar nuestra Canales de marketing. Afectará la UX, las conversiones y más. Dios no lo quiera, esta es una rueda que no alcanza para girar.

En pocas palabras, UX y marketing deberían coexistir.

¿Tus usuarios sonríen cuando ingresan al sitio? Genial, a Google también le encantará

Google valora una buena experiencia de usuario.

¿El usuario entró y permaneció allí muchos segundos? ¿No dejó al competidor? ¿Encuentra interés en el contenido de su sitio? ¿Logró su objetivo? Excelente.

Además de darle valor a su sitio, Google ahora lo valora mejor. ¿Por qué? Google se dice a sí mismo: ¿El usuario buscó algo, llegó al sitio, leyó el contenido de principio a fin? ¿Hiciste una conversión? Este es probablemente un resultado de calidad para el usuario que escribió la búsqueda en mí, por lo que le daré una calificación alta a este sitio, ya que a usuarios similares probablemente también les gustará.

Para lograr una buena combinación entre marketing y UX, necesitamos entender qué necesita nuestro mercado

Para saber cómo diseñar el sitio o página relevante a la que llegarán los usuarios como resultado de nuestras actividades de marketing, debemos realizar una investigación de mercado como condición previa para las 2 categorías que se cruzan: Marketing y UX.

¿Por qué realizar una investigación de mercado? Porque queremos saber a qué país nos dirigimos, a qué región, qué les gusta a los usuarios específicos de esa región, por qué se conectarán más, qué no pueden tolerar, qué edad tienen, por qué en nuestra marca se conectarán en términos de mensajes e imágenes, qué estrategia de marketing funcionará más, en qué canal de marketing es la audiencia con más probabilidades de realizar más conversiones, y más. 

Anteponer las necesidades del usuario a las necesidades de marketing

El recorrido del cliente comienza incluso antes de que un usuario se convierta en usuario. Comienza cuando conoce nuestro anuncio. Sabemos que usar el hormigón adecuado, con una buena imagen, lo colocará en nuestro sitio y, por lo tanto, se convertirá en usuario. 

Todo buen especialista en marketing sabe que las necesidades de los clientes y usuarios van antes que sus necesidades como director de campaña.

El mismo especialista en marketing debe analizar el panorama completo, comprobar el número de sesiones, los movimientos del usuario, qué preguntas hace a nuestro sitio o producto.

Una vez que tengamos estos conocimientos (tenemos que dedicar el siguiente minuto, el siguiente shéquel) a mejorar la situación de UX y no el marketing, aunque sea entre nosotros, esto también provocará eso.

¿Por qué deberías prestar atención?

Estar en el lugar correcto

El personal de marketing debe asegurarse de que los consumidores sepan cómo obtener el producto o servicio que comercializan, utilizando diferentes términos de búsqueda y luego esto se refleja en SEO, PPC o canales sociales.

Ahora bien, el tema de contenido atractivo y entra el buen diseño para que el usuario haga clic y entre a nuestro sitio.

Lealtad de marca

Uno de los objetivos más importantes que tiene cualquier especialista en marketing es generar simpatía por la marca que comercializa.

Una experiencia de usuario ayuda a cualquier especialista en marketing a superar este desafío si se realiza correctamente. La facilidad de uso de los usuarios para navegar por la aplicación o el sitio web hará que regresen con más frecuencia, lo que les ayudará a mantenerse fieles a la marca.  

Mejorar el compromiso

¿Pudimos atraer usuarios al sitio? Excelente.

¿Realizaron una conversión? Excelente.

Ahora, el objetivo es mejorar los embudos de conversión y aumentar los ingresos. Esto también se logra mejorando la participación. La participación se puede realizar fuera del activo digital, como a través de una publicación social enviada solo a los usuarios que ya estuvieron en el sitio y compraron o a nivel de activo solo a los usuarios identificados como previamente convertidos. 

¿Cómo debería trabajar un especialista en marketing con una persona de UX y qué es importante comprender?

Comprender la investigación de usuarios A

El especialista en marketing debe comprender lo que los usuarios quieren y necesitan. La investigación de mercado realizada por la persona de marketing debe reflejarse en la persona de UX y los dos temas deben conectarse entre sí.

Las conclusiones de la investigación de mercado deben reflejarse en referencias cruzadas con las conclusiones de la investigación de usuarios. Una vez que un especialista en marketing tiene las 2 conclusiones, él (el especialista en marketing) puede realizar publicaciones, contenido, diseños y otros elementos vegetales de una manera mucho mejor.

Entiende que necesitas innovar y mejorar constantemente

Así como una campaña digital no se congela, también lo hace la proceso de experiencia de usuario.

El especialista en marketing debe conceder gran importancia a comprender las lagunas en el sitio, la campaña y otros activos promocionados para comprender dónde está el problema, mejorar, plantear y comprobar si se ha documentado el éxito.

Al menos una vez a la semana se debe realizar esta muestra para poder entender qué es lo que no funciona bien. También es una cosa pequeña en un pequeño porcentaje.

Una mejora en una pequeña tasa de conversión puede resultar en decenas, si no cientos, de miles de shéquels de cambio en el nivel de ingresos del sitio. Por supuesto, todo depende del tamaño del sitio y de la empresa. 

El resumen

La importancia del marketing digital con UX se ha explicado anteriormente. Lo que es muy importante para mí señalar es la cuestión de la asimilación en su empresa. Crear una situación en la que exista una rutina entre los especialistas en marketing y servicios de experiencia de usuario y hay un día regular documentando las conclusiones como campañas activas.

¿Qué no funciona y qué se puede mejorar, aunque sea en un uno por ciento? ¿Nuestros mensajes coinciden con los diversos estudios que hemos realizado a lo largo del camino, incluida la investigación de mercado y la investigación de usuarios?

Autor Bio

El autor es Ido Yaakov, Director General de la agencia digital Omnis, que pone gran énfasis en la combinación de marketing y UX. El director de marketing de la empresa y el director de UX se sientan en la misma sala y realizan análisis conjuntos para los clientes, cada uno por su lado, poniendo las conclusiones sobre la mesa. Comparte con el cliente, mejora, sube para probar y vuelve, Dios no lo quiera.