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INSIGHT: El viaje de CrazyLister de cero a 1 millón de ARR en dos años

Nombre Completo: Víctor Levitin
Edad: 33
Papel: CEO
¿Cómo se llama tu SaaS?: Listaloca
Fundado: 2015
¿Cuántas personas hay en el equipo en este momento? 17
¿En qué te basas? Israel, Tel Aviv
¿Recaudó dinero? Recaudó $600 mil de Altair VC

¿Cómo usaste el dinero?
La mayor parte de la financiación se utilizó para formar nuestro equipo técnico: desarrolladores, ingenieros de control de calidad, diseñador y vicepresidente de producto. Más adelante activamos la adquisición paga en Google. Hoy gastamos ~$20 mil al mes, este gasto se devuelve en ingresos de los clientes dentro de 1.5 meses.

¿Puedes decirnos qué es CrazyLister y cómo se gana dinero?
“Wix para mercados”: CrazyLister es la solución más sencilla para crear listados de productos profesionales para mercados. Empezando por eBay, ahora nos estamos expandiendo a Amazon, Wallmart, Rakuten, Wish.com, Etsy, Alibaba y más.

Sitio web de CrazyLister

¿Cómo se te ocurrió esta idea?
Al hacer crecer nuestra primera empresa, un negocio de comercio electrónico, de cero a 4.5 millones de dólares en ventas anuales, sentimos el dolor en nuestra propia piel.

¿Cuánto tiempo trabajaste en ello antes de lanzarlo? ¿Cuándo viste tu primer dólar?
Obtuve el primer dólar aproximadamente medio año después de que se escribiera la primera línea de código.

¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuál es su mercado objetivo?
Minoristas que venden en mercados

¿Eres rentable? Si no, ¿cuándo crees que llegarás allí?
Tan pronto como alcanzamos la rentabilidad en junio de 2017, volvimos a un flujo de caja negativo para acelerar el crecimiento.

Punto de partida MRR: $ 9 mil

MRR después de 6 meses: 23 dólares

MRR después de 12 meses: 51 dólares

MRR hoy: $ 110 mil

Número de clientes que pagan: 4,400

ARPU: $ 25

LTV: $ 900

Mantequera: 2% mensual

¿Cómo conseguiste tus primeros 100 clientes?
Grupos de Facebook y marketing de contenidos.

¿Cuáles son los 2 o 3 canales de distribución principales que funcionan mejor para usted? ¿Qué canal no te funcionó?
AdWords CAC:LTV 1:6
Marketing de contenidos y SEO = 70% de crecimiento
Ahora incorporó a un experto en adquisiciones de Facebook.

En cuanto a los canales que no nos funcionaron, todavía no hemos logrado operar un programa de afiliados exitoso. Todavía no hemos logrado operar un programa de referencias exitoso, similar al de Dropboxe. Hemos fracasado rotundamente con el posicionamiento de los banners.

Cuéntanos 2 o 3 desafíos de crecimiento que hayas encontrado recientemente (y, si tienes una estrategia, cómo resolverlos).
Los desafíos que estamos teniendo con la atención al cliente: necesitamos atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los expertos en atención al cliente de Israel no son suficientes, por lo que también contratamos en Brasil.
Desafíos a la hora de transmitir conocimientos a nuevos expertos en atención al cliente que no están físicamente presentes en nuestras oficinas. ¿Cómo construir un proceso escalable entre la atención al cliente y el equipo técnico? Priorización de errores y funciones, etc. Cuando eres pequeño, el servicio de atención al cliente puede ir a la sala cercana y hablar con los desarrolladores; a medida que escalamos, esto se está convirtiendo en un desafío. Estamos construyendo procesos que serán sostenibles para 50 y 100 expertos en servicio al cliente.

Algunas de las tareas no valen la pena realizarlas internamente. ¿Qué subcontratas?
Usamos una agencia para SEO; recién comenzamos, veamos cómo va. Sentimos que necesitábamos un experto en SEO, es un espacio complicado y en constante cambio con muchas opiniones contradictorias. Teníamos demasiadas preguntas y muy pocas respuestas. ¿Es nuestro sitio lo suficientemente rápido? ¿Qué deberíamos incluir en robots.txt? Cómo usar canónicos, sin índice, ¿nuestra publicación de blog está lo suficientemente optimizada para SEO? ¿Por qué estamos abajo en la clasificación de determinadas palabras clave?

¿Cuáles son las 3 herramientas sin las que usted y su equipo no pueden vivir?
Gmail, intercomunicador, Jira

Cuéntenos cuál fue el error más grande que cometió al crear y promocionar su producto y qué aprendió de él.
No tener un cofundador tecnológico desde el primer día. Éramos dos socios comerciales de una empresa SaaS. Causó mucho dolor y pérdida de recursos. Algunos de los desafíos de no tener un cofundador técnico:
¿Cómo se entrevista, evalúa y contrata desarrolladores?
¿Cómo se decide con qué tecnología construir el producto?
¿Cómo se puede evaluar si las estimaciones dadas por los desarrolladores son realistas?
¿Cómo se consigue financiación para una empresa tecnológica sin tener un socio tecnológico? 🙂

Si tuvieras que empezar CrazyLister hoy, ¿qué harías diferente?
Migrar a EE.UU. Israel se trata más de cibernética que de comercio electrónico 🙂
Fue MUY difícil despegar en Israel con una startup de comercio electrónico.

Si te hubieras mudado a la etapa inicial de EE. UU., ¿qué harías diferente allí?

El 40% de nuestros clientes están en Estados Unidos. Habríamos llegado más rápido a más clientes. Habríamos llegado más rápido a más socios y plataformas, y habríamos aprendido más rápido de estas relaciones.
Es un gran desafío comunicarse con clientes y socios al otro lado del océano a través de Skype.
Volamos a EE. UU. varias veces al año para reuniones y conferencias estratégicas, pero al final del día, tienes que estar donde está tu negocio.

Probablemente nos hubiera resultado más fácil recaudar fondos en Estados Unidos, donde el comercio electrónico es enorme.
En Israel somos la nación CIBERNÉTICA y de tecnología profunda. Muy pocos capitalistas de riesgo entienden realmente el comercio electrónico.

¿Dónde ves a CrazyLister dentro de 5 años?
CrazyLister se convertirá en una plataforma para que los Marketplaces complementen su oferta.
Hoy en día ya gestionamos unos 30 millones de productos de miles de minoristas; tenemos datos muy valiosos sobre estos productos y minoristas que son muy valiosos para los mercados y las plataformas. Los mercados podrán complementar su oferta de CrazyLister con filtros muy precisos.

Por ejemplo, Wallmart recurre a minoristas externos para complementar la demanda de productos de cola larga que la empresa no ofrece.
En lugar de incorporar y examinar a los minoristas, Wallmart podrá hacer ping a CrazyLister: "Oye, necesitamos un Iphone 8 blanco de 128 GB, de minoristas con una puntuación mínima de retroalimentación del 99%, que pueda realizar entregas en Norteamérica en 2 días hábiles. y su precio está por debajo de los 740 dólares”.
Tenemos todos estos datos y mucho más.

Emprendedor altamente motivado, cofundador de Poptin y Ecpm Digital Marketing. Nueve años de experiencia en el campo del marketing digital y gestión de proyectos en Internet. Licenciado en Derecho por la Universidad Hebrea de Jerusalén. Un gran admirador de las pruebas A/B, SEO y optimización, CRO, growth hacking y números. Disfruta probando nuevas estrategias y herramientas publicitarias y analizando las últimas empresas de nueva creación.