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INSIGHT: Entrevista sobre el crecimiento de Walls.io con Michael Kamleitner

Nombre: Michael Kamleitner

Puesto de trabajo: CEO y Fundador
Edad: 39

como se llama tu empresa: paredes.io – El muro social para todos

Fundado: 2014 (nuestra empresa en realidad se fundó en 2010, pero iniciamos Walls.io solo 4 años después).

¿Cuántas personas hay en el equipo en este momento? 13

¿En qué te basas? Viena, Austria

¿Recaudó dinero? Si no, ¿cómo tuviste dinero para construir Walls.io?

Walls.io está 100% arrancado. Antes de comenzar a desarrollar nuestro producto, nuestro equipo trabajó con éxito como agencia de software, creando aplicaciones personalizadas de marketing en redes sociales para varios clientes. El negocio de agencia no solo nos proporcionó el capital para financiar el desarrollo de Walls.io MVP, sino que también nos brindó acceso a nuestra base de clientes inicial.

Instantánea de Walls.io

¿Puedes decirnos qué es Walls.io y cómo se gana dinero?

Walls.io es un centro de redes sociales que muestra contenido de 15 plataformas de redes sociales en pantallas físicas, sitios web, widgets, aplicaciones, básicamente, en cualquier lugar que desee. O, como decimos: ¡Walls.io es el muro social para todos! 😀 Los casos de uso incluyen exhibiciones en conferencias, ferias comerciales, puntos de venta, sitios web y widgets para marketing de hashtags o una integración profunda a través de nuestra API.

Walls.io se ejecuta con un modelo de suscripción de software como servicio (SaaS), por lo que nuestros clientes pagan una tarifa mensual para ejecutar su muro social. Ofrecemos una opción 100% gratuita, así como un plan Pro (200 USD/mes) y Premium (500 USD/mes). También ofrecemos pases para eventos no recurrentes.

¿Cómo se te ocurrió esta idea?

En Walls.io comemos, respiramos y dormimos en las redes sociales desde hace casi una década, por lo que, naturalmente, nos encantó cuando los Twitterwalls aparecieron por primera vez en eventos tecnológicos nerds como Barcamps, etc. Fuera de la burbuja tecnológica (o "Web 2.0", como solíamos llamar (en aquel entonces), sin embargo, Twitter nunca fue una gran cosa, por lo que decidimos hacer avanzar el concepto agregando soporte para otras plataformas más comunes como Facebook. ¡De ahí nació Walls.io! Hoy, años después, el contenido generado por el usuario juega un papel importante en el marketing y la comunicación corporativa, un hecho que abrió Walls.io a muchos nuevos casos de uso además del obligatorio negocio de eventos.

¿Cuánto tiempo trabajaste en ello antes de lanzarlo? ¿Cuándo viste tu primer dólar?

Construir el MVP inicial solo nos llevó unas pocas semanas (en realidad, lo construí enteramente yo mismo; era *muy* tosco, créanme;)), pero nos tomó alrededor de un año hasta que lo lanzamos públicamente por primera vez. Como teníamos planes pagos desde el principio, no nos llevó más de unos días registrar a nuestro primer cliente de pago.

¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuál es su mercado objetivo?

Estamos felices de trabajar con clientes de todo el mundo (más de 50 países, la última vez que lo comprobé). La gama de clientes es muy diversa: tenemos consumidores que utilizan Walls.io para ejecutar una exhibición en las redes sociales en su boda o fiesta (https://walls.io/wedding-hashtag-walls), organizadores profesionales de eventos y ferias (https://blog.walls.io/showcases/oecd-forum-live-video-wall), todo tipo de servicios educativos y universidades (https://blog.walls.io/showcases/i-chose-umich-students-social-wall), departamentos de marketing o agencias que ejecutan campañas de hashtag en Walls.io (https://blog.walls.io/showcases/how-to-use-hashtags-in-pre-launch-campaigns) – realmente no hay límite ya que la mayoría de las empresas pueden incorporar contenido generado por el usuario y redes sociales en sus estrategias de marketing. A nivel personal, trabajar con un grupo tan diverso de clientes es lo que hace que Walls.io sea tan emocionante para mí.

¿Eres rentable? Si no, ¿cuándo crees que llegarás allí?

Lamentablemente, no puedo compartir nuestros KPI con usted. Pero como sabes que contamos con un equipo de 13 personas y operamos en nuestro cuarto año, ¡es seguro asumir que somos rentables! 😉

Reinvertimos casi todas nuestras ganancias, ¡principalmente contratando nuevos talentos! Iniciar una empresa significa comprometerse constantemente con el tamaño de su equipo: muchas funciones que normalmente se dividirían entre varias personas deben ser realizadas por una sola persona, algunas funciones incluso deben descuidarse por un tiempo. Aun así, creo que es importante tener siempre en mente ese “organigrama del futuro” y, tan pronto como las ganancias lo permitan, llenar el siguiente cuadro, el más importante, contratando.

Numero de usuarios activos: Me complace informar que Walls.io actualmente impulsa miles de muros y pantallas de redes sociales. ¡Estamos especialmente emocionados de haber superado 1 millón de sesiones por mes en nuestras paredes este otoño!

¿Cómo conseguiste tus primeros 100 clientes?

Conseguimos nuestras primeras docenas de clientes principalmente debido a nuestras relaciones comerciales existentes en el negocio de las agencias. A partir de ahí todo fue crecimiento orgánico, solo recientemente comenzamos a invertir en búsqueda paga.

¿Cuáles son los 2 o 3 canales de distribución principales que funcionan mejor para usted? ¿Qué canal no te funcionó?

Probamos constantemente todos los canales de marketing disponibles para nosotros, por lo que hacemos de todo, desde búsqueda paga, marketing de contenido y redes sociales, patrocinio, programas de referencia, reseñas, integraciones y asociaciones, etc. Yo diría que para nosotros es el mezcla que lo hace funcionar. No cortaría ninguno de dichos canales. Dicho esto, nunca hicimos marketing para audiencias masivas (TV, prensa escrita, vallas publicitarias), dado que atendemos a grupos objetivo muy específicos, lo que probablemente no tendría mucho sentido. Aún así, ¡me gustaría ver ese anuncio de Walls.io Superbowl algún día! 😉

Durante el último año, la búsqueda paga fue probablemente el canal que más contribuyó a nuestro crecimiento. Con un precio de clic relativamente moderado en nuestras palabras clave más importantes, fue, con diferencia, la forma más rápida de generar ingresos. En el lado negativo, las exhibiciones en las redes sociales no son un nicho de gran volumen, por lo que podríamos saturar ese canal en el futuro cercano.

El marketing de contenidos, por otro lado, no dio resultados tan rápido. Realmente podrían pasar años antes de que valiera la pena, especialmente en una industria competitiva como la nuestra. Hay un montón de contenido establecido y de alta calidad en el marketing de redes sociales, por lo que le resultará muy difícil atraer tráfico orgánico aquí. La solución aquí es centrarse en su público objetivo, por lo que, en nuestro caso, no producimos contenido básico de marketing en redes sociales, sino que nos limitamos a nuestros casos de uso (eventos, señalización digital, etc.). Vemos que este enfoque funciona, pero nuevamente, lleva mucho tiempo (que especialmente nosotros, como expertos, no parecemos tener mucho 😉

Finalmente, nos encanta patrocinar eventos sin fines de lucro, y ofrecemos muros sociales gratuitos en todos los barcamps (https://blog.walls.io/product/free-social-wall-for-barcamp). Esta es una excelente manera de presentar nuestro producto a nuestro público objetivo. ¡Realmente ayudó a establecer nuestra marca cuando comenzamos!

Cuéntanos 2 o 3 desafíos de crecimiento que hayas encontrado recientemente (y, si tienes una estrategia, cómo resolverlos).

Dado que una parte de nuestro negocio se basa en eventos, la deserción es una preocupación muy seria para nosotros. Un cliente que compre Walls.io para una conferencia podría cancelar nuevamente una vez finalizado el evento. Honestamente: para el caso de uso de eventos, realmente no hay mucho que podamos hacer con respecto a la deserción. Elegimos hacer lo contrario y aceptarlo, ofreciendo pases especiales para eventos de 72 horas. Esto nos ayuda a tener una mejor idea de nuestros diferentes públicos objetivo y a ofrecer funciones adicionales especialmente para este segmento de clientes en el futuro. Entonces, para nosotros, luchar contra la deserción significa mejorar el producto y ofrecer opciones de precios más específicas para diferentes audiencias.

Además, estamos pensando mucho en cómo hacer que Walls.io sea más atractivo, por ejemplo integrando nuestro widget en el sitio web del evento antes y después del evento. ¡La buena noticia es que la mayoría de los eventos volverán un año después! 🙂

Otro desafío, como se señaló anteriormente, es la saturación de ciertos canales como la búsqueda paga. Una vez más, no hay mucho que uno pueda hacer excepto ajustar constantemente las campañas de Google Adwords y explorar todos los canales alternativos posibles. Actualmente estamos investigando plataformas de revisión como Capterra o G2Crowd, pero es demasiado pronto para decir si este será un canal viable para Walls.io.

Algunas de las tareas no valen la pena realizarlas internamente. ¿Qué subcontratas?

Siento que hay muchas tareas que puedes subcontratar a medida que creces: creación de contenido, desarrollo web liviano (páginas de destino, nunca la aplicación principal), administración de Google Adwords, etc. Sin embargo, mi experiencia es que tiene sentido incluir la mayoría de ellas en -Casa una vez que pueda permitírselo: los resultados siempre serán mejores.

Volviendo a la situación del arranque, tiene sentido evaluar implacablemente qué habilidades aporta su equipo actual y luego subcontratar aquellas que actualmente no cubre y que no puede permitirse contratar internamente. Para nosotros, eso claramente era marketing de contenidos. Por suerte conocimos a Andie, una gran escritora independiente y experta en comunicación en el momento justo. No solo ayudó a posicionar nuestra estrategia de marketing de contenidos, sino que demostró ser una colaboradora confiable durante años. Un requisito previo importante (no solo para el marketing de contenidos, sino probablemente para toda la subcontratación) para que la subcontratación tenga sentido es vincularla muy estrechamente con su equipo interno (llamadas/reuniones periódicas, actualizar a sus trabajadores independientes sobre todo lo que está sucediendo). producto, marketing, etc.).

Por supuesto, hay muchas más tareas independientes y de baja participación que son más fáciles de subcontratar; lo hemos hecho con éxito con la traducción (https://www.upwork.com), crear páginas de destino (https://www.psd2html.com) e investigación de mercado (nuevamente, Upwork).

¿Cuáles son las 3 herramientas sin las que usted y su equipo no pueden vivir?

Vaya, en Walls.io creemos firmemente en SaaS, por lo que la lista de herramientas es muy larga (de hecho, escribí un blog sobre esto recientemente). https://medium.com/@_subnet/tooltime-2017-our-monthly-saas-bill-revisited-48950b584e77). Si me pusieran un arma en la cabeza y me obligaran a elegir tres, probablemente serían Github, Google Apps (Gmail, Docs, Drive) e Intercom.

Desarrollar software moderno sin Github (control de versiones de software, gestión de problemas) es totalmente inimaginable, deshacerse de Github sería un completo desastre. Google Apps es la columna vertebral de nuestra comunicación interna y externa: he estado usando Gmail desde hace más de una década y nunca miré hacia atrás, Google Docs ofrece, con diferencia, la mejor edición colaborativa y Drive lo une todo. Intercom finalmente está profundamente integrado en nuestros equipos de marketing y atención al cliente: lo usamos para , atención al cliente y automatización de marketing. Todavía tengo que ver otra herramienta que haga un trabajo tan bueno al integrarse tan profundamente en nuestro negocio.

Cuéntanos cuál fue el mayor error que cometiste edificio y promocionar su producto y lo que ha aprendido de él.

Jaja, me viene a la mente una cosa particularmente vergonzosa... justo antes de la temporada navideña del año pasado, configuramos un código de descuento promocional del 99% destinado a ser distribuido a un puñado de amigos y socios leales. Accidentalmente no configuramos el descuento correctamente, lo que lo hizo efectivo para *todas* las compras. Como fue justo antes de irnos a unas merecidas vacaciones, nos llevó unos días darnos cuenta y corregir el error. Supongo que hay algunos clientes muy satisfechos de Walls.io que ahora pagan 1 EUR al mes por su muro social 😉 El aprendizaje, por supuesto, es algo que los ingenieros de software descubrieron hace mucho tiempo, pero la mayoría del personal de marketing probablemente todavía tenga que hacerlo: nunca implementar cambios en viernes ( antes de unas vacaciones), nunca sin una revisión por pares, ¡por pequeña que parezca!

Si tuvieras que iniciar Walls.io hoy, ¿qué harías diferente?

No mucho, pero tal vez abandonaría el negocio de la agencia mucho antes para centrarme en Walls.io. Por supuesto, en retrospectiva es 20/20: en aquel entonces era una decisión difícil rechazar los proyectos de nuevos clientes y las ganancias que generarían, en lugar de invertir nuestras escasas reservas de efectivo en la construcción de Walls.io.

¿Dónde ves Walls.io dentro de 5 años a partir de ahora?

¡Ja, pregúntame dónde estaremos dentro de 1 año y me resultará difícil decírtelo! 😉
En serio, espero que podamos impulsar el concepto de contenido de redes sociales generado por el usuario. Quiero ver presentaciones sociales seleccionadas en tiempo real en los eventos deportivos más importantes del mundo. Opinión de la comunidad inyectada en programas de televisión y aumento de portales de noticias. Y el marketing en general encuentra un tono más auténtico y verdadero incorporando la voz de personas reales. Si Walls.io puede ayudar a avanzar hacia esto, ¡creo que hicimos un gran trabajo!

Emprendedor altamente motivado, cofundador de Poptin y Ecpm Digital Marketing. Nueve años de experiencia en el campo del marketing digital y gestión de proyectos en Internet. Licenciado en Derecho por la Universidad Hebrea de Jerusalén. Un gran admirador de las pruebas A/B, SEO y optimización, CRO, growth hacking y números. Disfruta probando nuevas estrategias y herramientas publicitarias y analizando las últimas empresas de nueva creación.