La era digital comenzó hace mucho tiempo y, dada la cantidad de plataformas y herramientas diferentes, parece que nunca ha sido diferente.
Numerosos equipos detrás de estas plataformas intentan mantenerse al día con las innovaciones y establecer nuevos estándares.
Hoy en día, existen plataformas diseñadas para ayudarlo a comunicarse con los usuarios, automatizar campañas de correo electrónico, crear diversos elementos para sitios web y mucho más.
Algunos de ellos incluyen varios segmentos diferentes importantes para administrar un negocio exitoso, y estos son los que mencionaremos en este artículo.
¡Comencemos ahora!
¿Cuál es la mejor herramienta de comunicación a considerar?
Intercomunicador
Intercom tiene hoy más de 30 clientes, incluidos algunos clientes extremadamente populares como Shopify.
Es una plataforma CRP (que significa Plataforma de Relaciones Conversacionales).
El objetivo principal de Intercom es ayudar a sus clientes a mantener comunicación con los clientes vía:
- Chats
- Motores de búsqueda
- Mensajes personalizados
Los visitantes del sitio web pueden iniciar una conversación simplemente haciendo clic en el ícono de chat. Con Intercom, también podrás rastrear su actividad en el sitio web y ser tú quien se pondrá en contacto con ellos y les preguntará si necesitan ayuda.
Por ejemplo, puede configurar su mensaje para que aparezca cuando un visitante pasa una determinada cantidad de tiempo en una determinada página de un sitio web.
Si no puede responder en ese momento, los visitantes pueden dejar sus direcciones de correo electrónico en el campo del chat. De esa manera, tan pronto como esté disponible, podrá comunicarse con él y brindarle las respuestas deseadas. Su conversación puede continuar por correo electrónico o SMS.
Las respuestas terminarán en la bandeja de entrada de su equipo, para que todos los miembros de su equipo puedan estar actualizados con cualquier conversación y saber exactamente qué está sucediendo.
Como usuario, puede ver perfiles en vivo de sus visitantes con información importante en su panel. Incluye imágenes, nombres, ubicaciones y la última página que visitaron.
Tus conversaciones se guardan, por lo que puedes volver a ellas en cualquier momento y realizar un seguimiento de todo. Reactivar clientes enviando mensajes salientes.
Cuando colaboras con tu equipo, puedes dejar notas para cada cliente. Los miembros de su equipo tendrán toda la información más importante sobre un determinado visitante.
También puedes realizar un seguimiento de quién de los miembros de tu equipo está ocupado en este momento. Eso le ayudará a asignar tareas a los colegas disponibles.
Funciones ofrecidas:
- Chat en vivo
- Chat saliente dirigido
- Bandeja de entrada del equipo
- Respuestas guardadas
- Flujos de trabajo de emisión de billetes
- Informes de desempeño del equipo
- Centro de ayuda
- Integraciones
Precios: Intercom ofrece diferentes planes para que puedas ver cuál es la mejor solución para tu equipo. Las suscripciones comienzan desde $39 por mes.
Crujiente
Crisp es una plataforma destinada a enviar mensajes a sus clientes que cuenta con más de 200 usuarios.
Puede recopilar comentarios, reorientar a los clientes y utilizar bots para automatizar su embudo de ventas.
Crujiente La bandeja de entrada se puede utilizar como una bandeja de entrada de múltiples canales. Todos los mensajes de Facebook Messenger, Twitter, correo electrónico, SMS y otros canales pueden estar en un solo lugar.
Esto hará que mantener la comunicación con los clientes sea mucho más fácil y le ahorrará tiempo.
Por cada mensaje que reciba, recibirá una notificación en tiempo real, para que pueda llegar a sus clientes de inmediato y obtener un mejor tiempo de respuesta.
Todos los mensajes recibidos se pueden clasificar mediante filtros personalizados. Esto le ayudará a alcanzar un mayor nivel de organización.
Crisp incluso te permite hablar con tus clientes a través de video en vivo. Es un buen toque mostrarle a la gente que estás disponible para ellos. El contacto de persona a persona es importante para generar confianza y credibilidad.
Esta plataforma recopila información como la IP de los visitantes, el idioma, la ubicación y más.
Tiene acceso completo al historial de un cliente, lo que le ayudará a darle respuestas más detalladas.
Funciones ofrecidas:
- Chat en vivo
- Chatbot
- Bandeja de entrada compartida
- Biblioteca de Conocimiento
- Mensajes en la aplicación
- Integraciones
Precios: Crisp ofrece un paquete gratuito y dos planes pagos para elegir. Cada plan también incluye una prueba.
usuario.com
User.com es otra plataforma destinada a ayudarle con la automatización del marketing. Puede usarlo sin importar si tiene una pequeña empresa o una agencia.
Esta plataforma también recopila datos de cada visitante que ingresa a su sitio web.
La comunicación con los clientes se puede realizar a través de:
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Chatbot
También puede enviar notificaciones automáticas y utilizar contenido de página dinámico.
User.com también ofrece la posibilidad de crear ventanas emergentes. Si está buscando una solución todo en uno para atraer ventanas emergentes, debería probar Poptin.
Gracias a los análisis y los datos, se puede rastrear y analizar todo el desempeño de los miembros del equipo.
También ofrece una base de conocimientos que cubre diferentes temas. Si quieres, puedes marcar sólo aquellos módulos que sean importantes para ti en ese momento.
Si dirige un equipo, User.com puede ser un lugar donde combinará la incorporación, la programación de reuniones del equipo, la discusión de negociaciones y más.
Todos los datos recopilados se pueden compartir con cada miembro de su equipo.
Si desea administrar su negocio mientras viaja, User.com proporciona una transición perfecta del dispositivo móvil al escritorio y viceversa.
Funciones ofrecidas:
- Chat en vivo
- Chatbot
- Notificaciones Push
- El email marketing
- Opciones de programación
- Análisis
- Integraciones
Precios: User.com tiene un plan gratuito y tres planes pagos. Según las opciones que necesite, puede elegir el paquete adecuado para su negocio.
HelpScout
Basecamp, Buffer, GrubHub, son solo algunos de los clientes que confiaron en HelpScout.
No importa qué tan grande sea su equipo, puede usar la bandeja de entrada compartida de Help Scout y brindarle a su cliente una experiencia rápida y personalizada.
Se pueden incrustar artículos de ayuda en su sitio web, de modo que los visitantes no necesiten abandonar un sitio web para encontrar las respuestas que buscan.
Gracias al chat en vivo, las personas pueden iniciar una conversación en un segundo. Si no está disponible en ese momento, serán redirigidos al correo electrónico. Cuando regrese, podrá comunicarse con ellos de inmediato.
Ayuda Descubrir las incluye informes. Todos los datos sobre tu equipo estarán disponibles en cualquier momento, para que puedas mantener todo encaminado y analizar los resultados.
Con más de 50 integraciones, puedes crear fácilmente un flujo de trabajo fluido.
Para aprovechar Help Scout al máximo, están organizando sesiones de capacitación y clases a las que puedes asistir y aprender cómo lograr más.
Si tiene un negocio de comercio electrónico, puede utilizar esta plataforma para presentar sus productos, agregar descripciones, categorías y más.
Fuente: Capterra
Los blogs, las listas de reproducción, la capacitación y los seminarios web son partes muy importantes del uso de Help Scout.
Funciones ofrecidas:
- Chat en vivo
- Bandeja de entrada compartida
- Base de conocimiento
- Informes
- Mensajes en la aplicación
- Gestión de clientes
- Integraciones
Precios: Ayuda Descubrir las ofrece tres planes para elegir, incluido un plan personalizado para empresas.
Lo más importante es...
Después de la introducción de estas 4 plataformas, podrás notar que todas están destinadas a mantener la comunicación con los usuarios, pero también que tienen algunas otras características importantes para maximizar lo que te brindan.
Mantener la comunicación es crucial si desea construir una comunidad de clientes leales.
También es una parte importante de una atención al cliente confiable, lo cual es muy importante hoy en día.
Debes tener en cuenta que hoy el foco está en el cliente, no en el producto o servicio.
En este sentido, el uso de este tipo de plataformas puede facilitar mucho su trabajo.
Ahora que se ofrecen las características de cada una de ellas, pero también el precio de su uso, ¡será mucho más fácil para ti elegir la plataforma que traerá los mayores beneficios a tu negocio!
