El marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas de mantenerse en contacto con sus clientes y aumentar el retorno de su inversión (ROI). De hecho, los estudios muestran que por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico puede esperar un retorno de la inversión promedio de 1 dólares.
De hecho, el marketing por correo electrónico puede resultar de gran valor para su marca. Sin embargo, con tantos especialistas en marketing intentando lanzar una campaña de marketing por correo electrónico exitosa, no debería sorprender que algunas campañas fracasen.
La buena noticia es que puedes aprender de los errores de los demás. Conocer los mayores fracasos del marketing por correo electrónico le ayudará a crear su propia campaña de correo electrónico impecable.
Las 5 mayores campañas de marketing por correo electrónico fracasan
En el mundo del marketing por correo electrónico, los errores y las pifias ocurren todo el tiempo. Conocer los errores más comunes del marketing por correo electrónico le ayudará a tomar medidas para evitar que estos mismos errores arruinen su campaña.
1. Estimado [nombre de usuario]
Varios estudios demuestran que las experiencias personalizadas son importantes. De hecho, 74% de consumidores Dicen que la personalización del marketing influye en su decisión de abrir y leer correos electrónicos.
Como cliente que espera un trato personalizado, ¿hay algo más conmovedor que recibir un correo electrónico que comienza con "Estimado [nombre de usuario]"? No incluir un token de personalización es un error común en el marketing por correo electrónico que influye negativamente en la experiencia de los clientes.
Dado que las pruebas de personalización requieren esfuerzos adicionales, este paso fundamental a menudo se pasa por alto. Como resultado, las empresas siguen inundando las bandejas de entrada de los clientes con correos electrónicos que tienen un token de personalización en blanco o incorrecto.
Los especialistas en marketing por correo electrónico pueden aprender una lección de este ejemplo de correo electrónico. En este caso, la personalización fallida habla más que las palabras.
¿Cómo evitar este fracaso?
La personalización rota ocurre todo el tiempo y la buena noticia es que hay algo que puedes hacer al respecto.
Probar su personalización es un paso vital en el proceso general de garantía de calidad del correo electrónico. Aunque las pruebas de personalización varían según los diferentes proveedores de correo electrónico, este paso no debe pasarse por alto.
¿Cómo recuperarse de este error de correo electrónico?
Por extraño que parezca, el mejor consejo es no hacer nada. Aunque es frustrante recibir un correo electrónico con una personalización rota, es un error relativamente pequeño. Probablemente, sus clientes no lo notarán y, si lo hacen, lo ignorarán y lo olvidarán rápidamente. Por lo tanto, es mejor no prestar especial atención a este pequeño inconveniente y solucionar el problema silenciosamente para evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Sin embargo, si decides hacer algo al respecto, hazlo de la manera correcta. Tómese su tiempo y envíe un correo electrónico elegante y personalizado de "lo siento" explicando qué salió mal. Aquí tienes un gran ejemplo que puedes utilizar como inspiración.
2. CTA faltantes
No incluir un llamado a la acción (CTA) o colocar un CTA incorrecto es otro error común que afectará directamente la satisfacción del cliente y la tasa de clics (CTR) de su campaña.
¿Te imaginas enviar una secuencia de correo electrónico bellamente diseñada e incluir un llamado a la acción defectuoso o un cupón que no funciona? ¿O enviar un correo electrónico anunciando el lanzamiento de un nuevo producto y vincularlo a la página del producto que aún no existe?
La falta de CTA es frustrante tanto para usted como para sus clientes. Por lo tanto, es mejor tomar medidas para evitar este error en primer lugar.
¿Cómo evitar este fracaso?
Para evitar este error por completo, es importante que pruebes todas las CTA antes de enviar correos electrónicos.
¿Cómo recuperarse de este error de correo electrónico?
Si ve que el CTR de su campaña no es tan bueno como esperaba, es posible que el problema se deba a una CTA defectuosa.
Para solucionar este error de marketing por correo electrónico, solicite a su equipo técnico que configure un enlace correcto para aquellos de sus clientes que aún no han abierto el correo electrónico.
Para aquellos clientes que descubrieron la CTA rota, deberán enviar un correo electrónico de seguimiento con el enlace correcto. Además, puedes incluir un descuento adicional como forma de pedir perdón a aquellos clientes que hayan notado el problema.
A continuación se muestra un gran ejemplo de un correo electrónico de seguimiento bien hecho.
3. Segmentación incorrecta
La segmentación del correo electrónico demuestra ser increíblemente efectiva. De hecho, los especialistas en marketing que utilizan segmentación en sus campañas de correo electrónico ver un 760% de aumento en ingresos. Sin embargo, cuando se hace mal, la segmentación de la audiencia puede provocar una rotación de clientes.
Imagínese la confusión de recibir un correo electrónico felicitándolo por convertirse en padre primerizo cuando no tiene ningún bebé en camino. Esto es exactamente lo que les sucedió a los clientes después de que Amazon envió accidentalmente su campaña de correo electrónico de registro de bebés al segmento de audiencia equivocado.
En la mayoría de los casos, este error no tiene consecuencias graves, excepto la confusión del cliente. Sin embargo, en algunos casos, la segmentación del correo electrónico puede salir terriblemente mal y algunas personas pueden ofenderse gravemente.
Por ejemplo, enviar un correo electrónico de registro de bebés a los clientes que recientemente perdieron un bebé o que están luchando por tener hijos no es nada apropiado.
¿Cómo evitar este fracaso?
Para evitar cometer este error, verifique la segmentación de su correo electrónico varias veces antes de enviarlos. Incluso si eso significa que tiene que realizar una verificación doble o triple antes de que su campaña entre en funcionamiento. Esto es útil para asegúrese de que su correo electrónico no llegue a la carpeta de spam.
¿Cómo recuperarse de este error de correo electrónico?
Si terminas enviando un correo electrónico al segmento de audiencia equivocado, un correo electrónico de "ups" bien elaborado y una bonificación adicional pueden salvar el día y tu reputación.
Cuando haya descubierto el error de segmentación, no siga su primer instinto. En su lugar, tómate tu tiempo para crear una copia de correo electrónico bien pensada para expresar tus disculpas. También puedes ofrecer un bono extra para suavizar la impresión negativa.
4. Compartir contenido ofensivo
Algunos errores, como enviar un token de personalización incorrecto, normalmente se ignoran y se olvidan rápidamente. Sin embargo, cuando se trata de errores más graves, como compartir contenido ofensivo o inapropiado, un error garrafal puede costarle mucho en ingresos, clientes y reputación.
Esta campaña de marketing por correo electrónico de Adidas es un buen ejemplo de marketing mal hecho. Un correo electrónico con un mensaje alentador. línea de asunto "¡Felicidades, sobreviviste al maratón de Boston!” fue enviado a los participantes del Maratón de Boston de 2013. No habría nada malo en la redacción si no fuera por el hecho de que durante ese mismo maratón dos bombas detonaron matando a tres personas e hiriendo a cientos más.
Cuando Adidas comprendió el alcance de su fracaso, se disculpó. Sin embargo, el daño a la reputación de la empresa ya estaba hecho.
¿Cómo evitar este fracaso?
En el caso de la campaña de maratón de Adidas, el problema probablemente fue causado por automatización de correo electrónico. Adidas probablemente envió esta misma línea de asunto a los participantes de muchos otros maratones mucho antes de que ocurrieran los ataques con bombas de 2013. El contexto de los hechos añadió un significado adicional a lo que inicialmente era un mensaje inocente.
Para evitar este error en el correo electrónico, siempre pida a alguien que revise los correos electrónicos generados por las herramientas de automatización. Tenga siempre en cuenta el contexto y asegúrese de que el contenido de su correo electrónico no sea ofensivo para todos o algunos grupos de personas.
¿Cómo recuperarse de este error de correo electrónico?
Recuperarse de un error como este en el correo electrónico requiere implementar una estrategia de respuesta a la crisis. Esto incluye publicar una declaración pública, así como una disculpa a los destinatarios del correo electrónico o a cualquiera que pueda haberse sentido ofendido por su contenido.
5. Soluciones de diseño incorrectas
El diseño inadecuado en el momento equivocado es el último error del marketing por correo electrónico que cierra nuestra lista. Como ya aprendió de la campaña Adidas Boston Marathon, el contexto puede agregar un significado secundario a la redacción o, en este caso, al diseño.
Esta campaña de correo electrónico del mundo flotante de Airbnb es un gran ejemplo de una solución de diseño incorrecta. La campaña de correo electrónico del mundo flotante se lanzó exactamente cuando el huracán Harvey estaba destruyendo Texas. Uno de los subtítulos del correo electrónico decía "Manténgase a flote", y no es exactamente el mejor eslogan en estos tiempos en que Houston se inunda en medio del mortal huracán.
¿Cómo evitar este fracaso?
Revise todas las campañas antes de lanzarlas y piense siempre en el contexto. Esto ayuda a evitar compartir contenido o imágenes que sean ofensivas para sus suscriptores de correo electrónico.
¿Cómo recuperarse de este error de correo electrónico?
Al igual que recuperarse de compartir contenido ofensivo, abordar un diseño deficiente en el momento equivocado requiere una respuesta bien pensada.
Consejos adicionales para evitar errores comunes de marketing
Los fallos específicos del marketing por correo electrónico requieren respuestas específicas. Sin embargo, existen principios comunes que le ayudarán a minimizar por completo sus errores de marketing por correo electrónico.
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Utilice herramientas de automatización
Tantos como 91% de los estrategas de marketing dicen que la automatización es "muy importante" para el éxito general de sus actividades de marketing online. La automatización del correo electrónico existe desde hace años y es hora de que aproveches los beneficios de esta tecnología.
Las herramientas de automatización le permiten optimizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y crear contenido más personalizado y dirigido. Tenga en cuenta que la automatización siempre va de la mano con la revisión y, si es necesario, la edición.
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Piensa siempre dos veces antes de enviar
Lección de marketing número uno de Adidas y Airbnb: el contexto importa. Es por eso que siempre debes pensar dos veces sobre los eventos y el contexto en curso antes de enviar tus correos electrónicos.
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Estudia a tus clientes
Estudie a sus clientes para evitar enviar correos electrónicos al segmento de audiencia equivocado. Recopile y analice datos para comprender mejor las motivaciones, necesidades, expectativas y puntos débiles de los clientes.
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Revisa siempre tu contenido
Asegúrese de que varias personas revisen y revisen las copias de sus correos electrónicos antes de enviarlas. Si no ve el problema, es probable que alguien más lo detecte.
Todas las copias de correo electrónico deben revisarse dos veces para detectar errores gramaticales. Es útil obtener ayuda de servicios de redacción profesionales, como Investigación de marfil, o edite manualmente sus copias usando correctores gramaticales, como Gramaticalmente.
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Pruebe A/B sus copias de correo electrónico
Las pruebas A/B le permiten comparar dos versiones únicas de su correo electrónico y evaluar cuál copia funciona mejor. De esta manera, puede limitar el campo y garantizar la efectividad y relevancia del contenido de su correo electrónico.
¡Envolver!
No existe una receta para una campaña de marketing por correo electrónico perfecta. Sin embargo, existen algunos errores comunes que todos los especialistas en marketing por correo electrónico deberían evitar. Antes de continuar, resumamos rápidamente los errores más comunes del marketing por correo electrónico:
- Enviar correos electrónicos con un token de personalización en blanco o incorrecto
- Incluir CTA incorrectas o no incluirlas en absoluto
- Enviar correos electrónicos a segmentos de audiencia equivocados
- Compartir contenido que pueda parecer ofensivo para algunos grupos de personas.
- Diseñando un campaña de correo electrónico de una manera que sea ofensiva en un contexto particular
La conclusión es que antes de publicar cualquier contenido, es útil obtener una segunda opinión sobre su copia. Revise sus correos electrónicos y pídale a alguien más de su equipo que observe más de cerca sus piezas. ¡Siempre verifique los hechos y considere el contexto antes de publicar su campaña de correo electrónico!
Sobre el autor:
alyse falk
Es una escritora independiente con experiencia en marketing digital, tecnologías, marketing de contenidos, tendencias de marketing y estrategias de marca. Alice también escribe para varios sitios de renombre donde comparte sus consejos para crear contenido”.
