El crecimiento puede adoptar diferentes formas. Aunque todo el mundo está obsesionado con un crecimiento exponencial y vertiginoso, para la mayoría de las nuevas empresas es bastante lento. De acuerdo a un estudio Según Eric Kutcher, director de la oficina de McKinsey, las nuevas empresas que crecen a menos del 60% anual están condenadas al fracaso.
Por otro lado, hay una enorme cantidad de empresas que ahora siguen el concepto de "negocio lento". Al igual que los árboles de rápido crecimiento, las empresas de rápido crecimiento no tienen raíces lo suficientemente profundas como para resistir tormentas y sequías, dicen.
Crecer lento está bien
Al ser una startup iniciada, nuestro equipo en Saloma cree que un ritmo más lento ayudará a que nuestras raíces se extiendan más y más profundamente. En lugar de dar un gran salto con la ayuda del capital de riesgo, hemos decidido aprovechar cada pequeña oportunidad que tenemos, creciendo lenta pero constantemente, paso a paso.
Tuvimos la suerte de crear un embudo de marketing para nuestro negocio que realmente funciona. Ver los correos electrónicos que se acumulan en su cuenta de MailChimp es una sensación maravillosa. Sin embargo, si eres un equipo en una startup impulsada por el crecimiento, nunca debes detenerte y relajarte. En lugar de darnos una merecida palmadita en la espalda, hemos abrazado el proceso eterno de probar, experimentar y optimizar cada paso en el recorrido de nuestro cliente.
Optimización de la tasa de conversión
Cuando piensa en términos de crecimiento, es difícil sobreestimar el poder de la optimización de la tasa de conversión (CRO) para el sitio web de su empresa. Puede ser un verdadero punto de inflexión al impulsar el crecimiento de su negocio sin tráfico adicional.
Garantizar altas tasas de conversión comienza con la creación de un sitio web creíble. El resto es cuestión de pruebas, experimentos y optimización. Probamos botones animados, formularios de registro simples, menús de encabezado fijos y jugamos con varias ventanas emergentes. Además, hemos dedicado una enorme cantidad de tiempo a crear libros electrónicos educativos tratando de aprovechar cada oportunidad para convertir a los visitantes en clientes potenciales. Sorprendentemente, descubrimos que algunos de nuestros esfuerzos de CRO funcionaron mucho mejor que otros. Esa es exactamente la razón por la que hemos dedicado este artículo al valor de la ventana emergente de salida.
¿Qué es la ventana emergente de salida?
Aparece una ventana emergente de salida cada vez que sus visitantes están a punto de salir de su sitio web y cerrar la pestaña en su navegador. Su objetivo es capturar información de correo electrónico de los visitantes del sitio web antes de que abandonen accidentalmente su sitio. Puede mostrar una oferta especial, promoción o explicación: por qué los visitantes no deberían irse.
Quizás pienses que nada detendrá a una persona que ya ha decidido irse. Sin embargo, como lo ha demostrado nuestra experiencia, la oferta de último momento puede hacerles cambiar de opinión y enviarle clientes potenciales adicionales para garantizar el crecimiento que anhelaba.
En el momento en que mencioné el tema de una salir de la ventana emergente, la idea fue recibida inmediatamente con críticas:
"Todo el mundo odia las molestas ventanas emergentes"
"Arruinará nuestra reputación"
“Siempre ignoro este tipo de cosas”
Sin embargo, pensé que nunca está de más intentarlo. Después de todo, no puedes saber si algo funciona hasta que lo pruebas.
La anatomía de una ventana emergente de salida
Hemos estado investigando las mejores prácticas de implementación de una ventana emergente de salida por un tiempo. Como resultado, se nos ocurrieron varias opciones de diseño:
Además, hemos realizado una serie de pruebas y experimentos para optimizar nuestra ventana emergente. Hoy estamos felices de compartir nuestros hallazgos con usted. Echemos un vistazo a los elementos esenciales de la ventana emergente de salida.
botón Cerrar
No querrás irritar a tus visitantes, por lo tanto, deberían poder cerrar la ventana emergente de salida si así lo desean. No ocultes el botón de cierre de la ventana emergente, no lo hagas invisible durante unos segundos como lo hacen algunos sitios web. Ponlo justo delante de ellos. Créame, a nadie le alegró descubrir que el botón de cerrar no estaba y pensó: "Oh, seguiré adelante y dejaré mi correo electrónico si no puedo cerrar esto". Si ha elegido implementar una ventana emergente de salida que obviamente interrumpa la intención de sus visitantes de salir, lo mínimo que puede hacer es tratar a las personas con respeto.
Imagen o animación
Lo primero que desea hacer con su ventana emergente es desviar la atención del visitante para que no salga. Esto significa que debe haber algo que les llame la atención. Tener algún tipo de gráficos aburridos no es suficiente. Piense en imágenes, o mejor, GIF, que provoquen emociones y resuenen en la audiencia. Estas imágenes pueden deleitar, impactar, sorprender, hacer reír a la gente, etc. Lo que no deben hacer es dejar indiferente a la audiencia. Por ejemplo, hemos optado por hacer una referencia animada a una película conocida, dejando cierto margen para las conjeturas. Dado que nuestro producto es un chat empresarial impulsado por IA, este tema encaja orgánicamente en nuestra marca.
Ventana emergente de pantalla completa
La primera versión de nuestra ventana emergente de salida era una ventana que solo cubría una pequeña parte de la pantalla. Sin embargo, no fue demasiado efectivo. Supongo que la gente tiende a cerrar todo lo que no han pedido y que se interpone en su camino. Hemos experimentado con diferentes tamaños y resultó que la ventana emergente de pantalla completa funciona al menos dos veces mejor. La psicología detrás de esto está en cambiar el enfoque completo del visitante en la ventana emergente. No lo cierran automáticamente como lo hacen con el tipo de ventana uno.
Texto optimista del botón de registro
Si bien frases convencionales simples como "Regístrate", "Enviar", "Más información" o "Únete ahora" están perfectamente bien, ¿por qué no idear algo más creativo? Piense en un llamado a la acción (CTA) que aborde el problema principal de sus clientes que su oferta resuelve. Por ejemplo, nuestro software está destinado a aumentar productividad dentro de un equipo de trabajo. Es por eso que elegimos el texto "Empiece a aumentar su productividad" para nuestro botón. Ahora es tu turno: usa tu creatividad para crear un texto alentador para el botón de registro en tu ventana emergente de salida.
Opción desalentadora del 'No'
Éste es mi favorito. En lugar de decir "No, gracias" o "Recuérdamelo más tarde", tienes una oportunidad única de disuadir a tus visitantes de rebotar de una manera creativa y, a veces, divertida. Investigué diferentes frases que los propietarios de sitios web utilizan como opción "No" para sus ventanas emergentes de salida y seleccioné algunos ejemplos para usted:
No, no quiero más clientes.
No, gracias, tengo suficiente tráfico.
No, mi negocio ya es perfecto.
No, gracias, prefiero aprender por las malas.
No, gracias, me gustaría pagar el precio completo.
Formulario de captura de correo electrónico
No hay reglas cuando se trata de salir de la ventana emergente. Sólo mejores prácticas. Por ejemplo, puede optar por ofrecer un código de descuento en su pantalla emergente y no solicitar un correo electrónico. Todo depende de los objetivos que estés intentando alcanzar. De una forma u otra, si fuera usted, no perdería la oportunidad de recibir un correo electrónico de sus visitantes. Por lo tanto, considero imprescindible un formulario de captura de correo electrónico. Admitámoslo, la ventana emergente de salida es básicamente su último intento de recibir el correo electrónico de los visitantes rebotados. Mi mejor consejo sería mantenerlo simple: asegúrese de no incluir diez campos diferentes, ya que alejará a su audiencia y lo dejará con las manos vacías. Aunque esto puede parecer obvio, no estaría de más insinuar que en realidad es un correo electrónico que espera que la gente envíe al campo. Simplemente puede lograr esto marcando el campo con el texto "Correo electrónico". Después de todo, no todo el mundo lee tu mente.
Título de la llamada a la acción
El título del llamado a la acción presenta su oferta. También es lo primero que leerán sus visitantes cuando miren la ventana emergente. En el título puedes, una vez más, abordar el problema que estás resolviendo con tu producto/servicio o continuar jugando de acuerdo con el escenario general de salida emergente como lo hemos hecho nosotros (¡elige sabiamente!). Si ofrece un descuento, asegúrese de incluir los números en el título (por ejemplo, "Obtenga un 20% de descuento en su pedido"). Aquí hay un montón de títulos de CTA populares y universales que he descubierto en la red:
¡Espere!
¿Se van tan pronto?
Antes de que te vayas…
¡No te vayas! (No te vayas todavía)
¿Quieres un %producto% gratis?
Texto CTA
Aquí es donde usted proporciona los detalles de su oferta. Respalde el título de la CTA con más información, convenciendo a su audiencia para que se registre, se suscriba al boletín informativo, use el código de cupón, etc.
Revisión una vez al día
La frecuencia de salida de las ventanas emergentes es complicada. ¿Con qué frecuencia se lo vuelves a mostrar a los visitantes que ya lo cerraron? ¿Qué pasa con aquellos que hicieron clic en la opción "No"? Nuevamente, después de algunos experimentos, lo ajustamos para que deje de reaparecer después de:
1 día – para aquellos que decidieron cerrar la ventana
1 mes – para aquellos que hicieron clic en la opción 'No'
1 año – para aquellos que se registraron
Esta regla funciona bien para nosotros, sin embargo, usted puede establecer su propia frecuencia, dependiendo de múltiples factores. Por ejemplo, si tiende a recibir los mismos visitantes en su sitio web todos los días, es posible que les resulte molesto el popup diario. Por lo tanto, asegúrese de conocer a su personaje comprador: quiénes son y cómo se comportan en su sitio web. Luego, personalice la frecuencia de las ventanas emergentes de acuerdo con las expectativas de sus visitantes.
Fondo transparente
Creo que una ventana emergente a pantalla completa que aparece de la nada podría resultar bastante confusa. Sus visitantes pueden pensar que han hecho clic en el botón equivocado o que han sido redirigidos a algún lugar fuera de su sitio web. Aunque el fondo transparente de su ventana emergente es opcional y depende completamente de usted, le da a su audiencia la sensación de confianza de que todavía están en su sitio web. Es por eso que nos aseguramos de que nuestros visitantes sigan viendo el sitio web de Chanty a través de la ventana emergente de salida.
Bono: el efecto sorpresa
Los especialistas en marketing de todo el mundo hacen todo lo posible para comunicarse con la audiencia de forma natural y no intrusiva. Como probablemente sepa, la personalización es un gran problema en marketing al menos durante los últimos años. Al igual que cualquier otro aspecto del marketing, las ventanas emergentes de salida no podían quedar al margen de esta tendencia.
Imagine que su sitio web apareció en Forbes y una buena parte del tráfico fluye directamente a su sitio web. ¿No sería fantástico elaborar un mensaje individual y prestar especial atención a los que provienen de Forbes? Aún no hemos probado esta técnica, pero definitivamente lo haremos.
¿Todavía no está convencido?
Supongo que ya es hora de compartir nuestros resultados. La implementación de una ventana emergente de salida personalizada no nos llevó mucho tiempo, pero nos brindó resultados significativos. Después de algunos pasos de optimización, la cantidad de correos electrónicos que genera nuestro sitio web aumentó en un 20% gracias a la ventana emergente de salida.
Cuando lo piensas en términos de esfuerzos versus resultados, la ventana emergente de salida aparece como una técnica de CRO altamente efectiva. Para su información, la cantidad de correos electrónicos que recibimos gracias a las descargas de libros electrónicos representa solo el 2%. Debo decir que crear un libro electrónico consumía mucho más tiempo que colocar una ventana emergente de salida.
Un hecho más a considerar: cuando cambiamos la ventana emergente a pantalla completa, el número de conversiones se duplicó.
Dado que la ventana emergente de salida funciona para nosotros, creo que también funcionará para usted. Siga las mejores prácticas que hemos compartido en esta publicación, pero no olvide personalizarlas para su audiencia. Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntarme en los comentarios a continuación. ¡Buena suerte haciendo crecer tu próximo gran proyecto!
