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Cómo mantener la experiencia del cliente en tiempo real: 7 ideas para implementar

8 de septiembre de 2020

La experiencia en tiempo real es una estrategia a largo plazo que define el éxito de la empresa. Sin embargo, para la mayoría de ellos sigue siendo el punto que falta. Por tanto, es el aspecto que hay que implementar y trabajar continuamente para conquistar el corazón de los clientes y aumentar las ventas.

Si el cliente tiene una pregunta inmediata o un problema que resolver, la experiencia del cliente en tiempo real es la primera que ayuda a resolver la situación y crea la primera impresión.

Las principales ventajas de la experiencia del cliente en tiempo real implementada profesionalmente son el aumento de la confiabilidad y la capacidad de respuesta de la marca de la empresa.

Amplios estudios analíticos han demostrado que los ingresos por ventas aumentaron al menos dos veces si se implementaban correctamente. Con suerte, será suficiente para convencerlo de la importancia de la experiencia real del cliente. Antes de revelar los aspectos beneficiosos de la experiencia del cliente en tiempo real, definamos el significado de este término. 

Que es exactamente Experiencia del cliente en tiempo real?

Principalmente, la experiencia del cliente en tiempo real tiene dos propósitos: le brinda al cliente una respuesta y una solución inmediatas al problema del cliente y se comunica con él en un presente. En general, la experiencia del cliente es el proceso de interacción del cliente con la marca de una empresa.

El conjunto experiencia del cliente La cadena incluye enlaces desde marketing hasta ventas, servicio y muchos más. Además, existe un término de marketing de experiencia del cliente, sin embargo, nos centraremos en él un poco más adelante. 

Lo principal de la experiencia del cliente es el hecho de que está casi 100% definida por los clientes y sus sentimientos y emociones hacia su negocio, servicio o producto. Por lo tanto, depende casi por completo de las acciones tomadas por la dirección de la empresa. 

Uno de los aspectos principales de una experiencia de cliente exitosa es la personalización del cliente, que es valorada y profundamente apreciada por él. Finalmente, ¿quién no quiere ser valorado y respetado? Sin embargo, centrémonos en la experiencia del cliente en tiempo real y el valor que aporta a una amplia variedad de empresas. 

El mundo empresarial actual, en una era de digitalización, avanza hacia la experiencia del cliente en tiempo real. Muestra resultados abrumadores para ganarse el corazón y la atención de los clientes y aumentar las ventas. La experiencia del cliente en tiempo real le permite interactuar con su cliente en un momento presente que fortalece significativamente el posicionamiento de marca de su empresa.

El principal beneficio y la belleza de la CX en tiempo real es la capacidad de combinar el poder de la Inteligencia Artificial y los datos. Este enfoque nos permite predecir y, por tanto, sugerir el surtido de productos, servicios y bienes según las necesidades e intereses de los clientes. Esta poderosa combinación de inteligencia artificial y datos crea un alto nivel de personalización que genera grandes ganancias para el negocio. 

7 ideas para mantener la experiencia del cliente en tiempo real 

La perspectiva y rentabilidad de la experiencia del cliente en tiempo real para una amplia gama de empresas y productos son abrumadoras. La implementación de CX en tiempo real fortalecerá significativamente la posición de la marca en el mercado y aumentará las ventas. Sin embargo, pueden surgir algunas preguntas relacionadas con la estrategia de interacción en tiempo real entre la marca de la empresa y el cliente.

Hemos hecho todo lo posible para resaltar todos los aspectos de esta interacción y las formas exitosas de este enfoque. Entonces, si está listo para avanzar, ¿cuáles son los próximos pasos de la implementación de CX en tiempo real? 

  • Mejorar el tiempo medio de respuesta 

Fuente de la imagen: pexels.com
Fuente de imagen: pexels.com

El tiempo de respuesta es, ante todo, la forma más obvia y clara de mostrar el valor y el respeto por cada cliente. Definitivamente es uno de los aspectos más importantes que se deben considerar al implementar la experiencia del cliente en tiempo real.. Además, este enfoque permite a las empresas destacarse entre la multitud de otros competidores. 

El tiempo de respuesta ayuda a crear una imagen positiva de la empresa y a retener a los antiguos clientes o atraer nuevos. El rápido tiempo de respuesta es el aspecto más crucial de una excelente reputación empresarial. A continuación te damos algunos consejos sobre cómo mejorar este aspecto:

  • Estructurar y priorizar el proceso de indagación y la siguiente respuesta. ¿Quién lo responderá o lo transferirá a otros empleados? 
  • Establecer algunas responsabilidades estrictas
  • Ampliar canales como correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.
  • Implementar automatización  
  • Alinear el contenido con las necesidades del cliente 

Fuente de la imagen: gamingbrotherhood.eu
Fuente de imagen: gamingbrotherhood.eu

El contenido es una forma poderosa de impulsar su negocio. Sin embargo, el marketing de contenidos único no salvará a su empresa de la falta de profesionalismo, la ausencia de planificación financiera y de gestión, junto con otros problemas cruciales. Uno de los aspectos más específicos y bastante difíciles es la necesidad de localizar contenidos para un segmento de mercado reducido. Mencionemos los aspectos importantes del contenido para la promoción exitosa de su negocio y el aumento de las ventas. ¡Vamos!

  • El primero es la participación del contenido. Debe estar bien escrito y generar alguna respuesta emocional por parte del lector. Es importante desde el punto de vista de la promoción SEO y del interés simple. 
  • El contenido debe ser atractivo en términos de ventas y aumentar el interés.
  • El contenido debe ser persuasivo y convincente. 

Si tiene dificultades para crear copias bien escritas, utilice la ayuda de Gramaticalmente or ProEnsayista para garantizar la alta calidad de su contenido.

  • Humaniza tu chatbot 

Fuente de la imagen: miro.medium.com
Fuente de imagen: miro.medium.com

Todo es bastante simple: cuanto más personalizado y adaptado sea su chatbot, mayor será el nivel de reconocimiento de marca y ganancias de ventas de su empresa. A continuación se presentan algunas tácticas que le ayudarán a mejorar la experiencia del cliente en tiempo real con los usuarios:

  • Crea un personaje  

Necesitas crear un personaje que haga que tu marca se destaque entre la multitud. Además, aportará diversión, creatividad y alegría al proceso de interacción entre la marca de la empresa y el cliente. 

  • Añade alguna imagen y expresión visual. 

También aportará creatividad y expresión al proceso de comunicación. Pueden ser GIF, videos, emojis o imágenes. Además, puede aumentar la credibilidad de la marca de la empresa entre la audiencia de clientes. 

  • Elige el estilo de interacción.

Puede ser formal o amistoso. Seleccione el adecuado para aumentar el compromiso y la confiabilidad. 

  • Permitir la comunicación entre canales 

El enfoque multicanal aporta muchos beneficios a la empresa. Repasemos los pasos de un marketing multicanal exitoso. Unificar los datos con una Plataforma de Datos de Clientes. CRM suele considerarse una de las mejores soluciones para este tipo de tarea. A continuación, es mejor definir el segmento de clientes.  

  • Habilitar atención al cliente a todas horas 

Fuente de la imagen: nkashtec.com
Fuente de imagen: nkashtec.com

La atención al cliente es uno de los aspectos cruciales que define literalmente el éxito de la empresa. Cuanto más receptiva sea la atención al cliente, mejor para el posicionamiento de la marca y la rentabilidad de la empresa.

Dada la gran competitividad entre los participantes del mercado, es extremadamente importante contar con atención al cliente no sólo dentro de los días hábiles sino también las 24 horas, los 7 días de la semana. La capacidad de respuesta de la empresa y su profesionalidad es uno de los factores decisivos para el cliente potencial. 

Hay una regla bastante obvia y popular que dice que a los clientes no les gusta esperar. Requieren una respuesta inmediata y el cumplimiento de sus necesidades y demandas. La implementación del “Siga el soporte del modelo solar.” o el chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana sugiere atención al cliente inmediata y fluida y eleva el nivel de confiabilidad. 

Además de en vivo 24/7 gatos, puede crear ventanas emergentes y formularios para mantenerse conectado con los clientes e invitarlos a ver su .

Si no estás seguro de cómo crear popups y formas, Poptin puede ser de gran ayuda. El intuitivo creador de formularios en línea lo ayudará a crear formularios integrados responsivos para su sitio web. Mientras que un editor avanzado de arrastrar y soltar le permite diseñar ventanas emergentes inteligentes personalizadas en minutos. 

Fuente de la imagen: poptin.com
Fuente de imagen: poptin.com
  • Implementar herramientas de automatización.

Utilice varios programas para automatiza tu marketing y procesos de negocio. Decide qué tareas vas a automatizar exactamente. Establezca sus objetivos de automatización, realice un seguimiento de los resultados y siga el proceso.  

  • Aprenda de los comentarios de los clientes

Recopilar los comentarios de los clientes le permite a su empresa aprovechar la ola de oportunidades y éxito. El análisis de los comentarios de los clientes nos permite ver dónde está exactamente el interés de los clientes, qué compran más, etc.

Estos aspectos deben monitorearse constantemente para brindar el más alto nivel de experiencia al cliente. Además, los comentarios de los clientes le permiten realizar un seguimiento de todos los procesos de venta y marketing de su empresa, desde el principio hasta la interacción con los clientes. Entonces, ¿cuáles son las formas más efectivas de recopilar comentarios de los clientes? Estos son:

  • Pruebas de usabilidad
  • Encuestas de comentarios de los clientes.
  • Cliente y formularios de contacto por correo electrónico
  • Entrevistas con clientes para conocer la demanda.
  • Retroalimentación Sitio web
  • La actividad in situ de la audiencia.
  • Redes sociales

Escuchar los comentarios de los clientes es extremadamente importante para el progreso general de la empresa. Lo ideal es comenzar con una forma sencilla de recopilar los comentarios de los clientes y pasar a algo más complejo. El primer paso es el equipo de atención al cliente que interactúa con los clientes cara a cara. 

Consideraciones Finales:

La experiencia del cliente en tiempo real se muestra como la forma más rápida y progresiva de triunfar y conquistar un Olimpo empresarial. Te permite diferenciarte y destacarte del resto de competidores que no han introducido este tipo de interacción.

Hay una gran cantidad de ejemplos de sitios web que puedes utilizar para crear el tuyo propio. Estos ejemplos de sitios ya han sido probados por visitantes reales. La CX en tiempo real se muestra como la forma más rápida de recopilar la información correcta sobre los clientes y resolver sus problemas inmediatamente en el momento presente. 

La implementación de este enfoque permitirá a su empresa retener clientes y elevar el nivel de confiabilidad entre una amplia gama de clientes. Además, es un asistente indiscutible a la hora de ganarse la atención y el respeto de los nuevos clientes. La popularidad de la CX en tiempo real es abrumadora; sin embargo, algunas empresas todavía la subestiman.

Por lo tanto, es un momento perfecto para implementar esta estrategia para retener, ganar y satisfacer incluso a los clientes más exigentes de la industria. Esperamos que nuestro artículo lo haya persuadido a analizar, comparar y aceptar cuidadosamente todos los aspectos beneficiosos de la implementación de la experiencia del cliente en tiempo real. ¡No dudes en armarte con él para conquistar nuevas alturas!