Las empresas de comercio electrónico buscan constantemente formas de aumentar sus tasas de conversión.
Pero muchas empresas de comercio electrónico, sin saberlo, cometen errores costosos que pueden provocar una disminución de las tasas de conversión.
En este artículo, compartiré los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico y cómo corregir su rumbo para mejorar sus ventas online.
Comprender las conversiones de comercio electrónico a través de datos
Cuando se trata de comprender las conversiones del comercio electrónico, los datos son clave.
El último informe comparativo trimestral de comercio electrónico del tercer trimestre de 3 de Kibo proporciona información valiosa sobre el estado actual de las tasas de conversión y cómo las empresas pueden mejorar su rendimiento.
- Las sesiones móviles representan ahora casi el 75% de todas las sesiones de navegación.
- El carrito abandonado para el teléfono móvil sigue siendo el más alto con hasta un 86%
- La tasa de rebote de los canales sociales aumentó del 41% al 44%
- La tasa de rebote de la búsqueda sigue siendo la más baja con un 29%
La navegación móvil ha ido en aumento y ahora representa más del 75% de todas las sesiones de navegación. Esto significa que si no está optimizado para dispositivos móviles, se está perdiendo muchas ventas potenciales.
La tasa de rebote de los canales sociales aumentó al 44%, pero la tasa de rebote de la búsqueda sigue siendo la más baja, con un 29%. Esto demuestra que las empresas deberían incorporar Consejos técnicos para la optimización de motores de búsqueda. y captar clientes con altas conversiones. También puedes consultar esta guía para principiantes sobre cómo empezar. optimizar su sitio web para SEO.
Entonces, ¿cuáles son los errores que más comúnmente acaban con las conversiones de comercio electrónico?
1. No hacer de la optimización móvil una prioridad
Las ventas móviles están creciendo exponencialmente, pero las empresas todavía no hacen de la optimización móvil una prioridad, razón por la cual están perdiendo oportunidades de ventas que realmente podrían ayudarlas a crecer.
Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles utilizando un diseño adaptable a dispositivos móviles y facilitando la navegación. Además, mire la página de su producto y verifique que sus clientes potenciales obtengan suficiente información y detalles del producto incluso cuando navegan desde un dispositivo móvil. Como las pantallas de los dispositivos móviles son más pequeñas, cuando planifique el diseño de su dispositivo móvil, priorice y coloque los elementos clave que desea que vean los clientes.
Por último, asegúrese de que el proceso de pago en el dispositivo móvil sea fluido y fácil de completar para el cliente.
2. Tener un sitio web de carga lenta
Sabía usted que El 53% de las visitas se abandonan ¿Si un sitio móvil tarda más de 3 segundos en cargarse? Pensar con los datos de Google muestra que eso es todo lo que se necesita para perder potencialmente un nuevo cliente.
Un sitio web de carga lenta puede ser uno de los mayores obstáculos para los clientes potenciales, ya que rápidamente perderán el interés y pasarán a otro sitio. Es por eso que siempre debes esforzarte por tener un sitio rápido y optimizado.
Hay varios factores que pueden afectar la velocidad de su sitio web, por lo que es importante optimizar cada elemento de su tienda de comercio electrónico para aumentar el rendimiento de la velocidad. Puede realizar una prueba de velocidad del sitio para asegurarse de que el estado de la velocidad de su sitio sea bueno.
Algunas maneras de mejorar la velocidad del sitio se aseguran de que sus imágenes estén comprimidas, reducen la cantidad de redireccionamientos, eliminan enlaces rotos y mejoran su alojamiento. Si está utilizando vídeos, asegúrese de insertarlos en lugar de subirlos directamente a su sitio web.
3. Difícil navegar y encontrar lo que necesitan.
Si su sitio web es difícil de navegar, los clientes perderán rápidamente interés en su sitio. Quieren poder encontrar los productos que buscan a un ritmo rápido.
Esto significa que debe permitirles comprar como quieran, ofreciéndoles varias formas de buscar en su sitio. Esto incluye producto
categorías, colecciones, rango de precios, colores u otras opciones. El ejemplo anterior de Adidas muestra una navegación clara donde los clientes pueden encontrar fácilmente lo que buscan, donde pueden comprar según sus preferencias de género y categorías de productos específicas.
También se puede incluir una barra de búsqueda para ayudar a los consumidores a encontrar un modelo específico en su tienda. El éxito de su sitio web depende de asegurarse de que las personas puedan navegar fácilmente por su sitio y encontrar los productos que desean, por lo que la clave es asegurarse de que la experiencia del usuario sea sencilla.
4. No resaltar los puntos de venta en la página del producto.
Los clientes necesitan tener información suficiente para decidirse a comprar un producto, especialmente cuando no pueden verlo en persona. Asegúrese de que todas las páginas de sus productos incluyan descripciones detalladas e imágenes de alta resolución que permitan al cliente visualizar fácilmente cómo se ve el producto en la vida real. Asegúrese de que las imágenes tomadas sean atractivas y llamativas para que atraigan al cliente y lo motiven a comprar.
Cuando se trata de escribir descripciones de productos, es esencial incluir los beneficios clave. Al enumerar las características y beneficios clave de su producto, puede persuadir a los clientes potenciales para que lo compren. Usando Software de redacción de textos publicitarios con IA es una forma sencilla de ayudarle a crear viñetas persuasivas que captarán la atención de sus clientes.
Un consejo adicional es que también puede incorporar videos para ayudar a atraer a los compradores que pueden estar indecisos sobre cómo realizar una compra. Los videos (recuerde insertarlos) realmente ayudan a generar el interés de los clientes y entusiasmarlos al visualizar cómo funciona un producto.
5. Falta de reseñas y testimonios de clientes
¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes para una tienda de comercio electrónico?
Aquí está la datos de Invesp – El 72 % de los consumidores actuará solo después de leer una reseña positiva, y es probable que los clientes gasten un 31 % más en una empresa con reseñas excelentes.
Si no tiene reseñas y testimonios de clientes en las páginas de sus productos, entonces se está perdiendo una de las herramientas más persuasivas que pueden utilizar los minoristas en línea. A las personas les gusta leer reseñas de otros compradores que compraron un producto antes que ellos, ya que les ayuda a generar confianza y tomar una decisión más informada.
También debe alentar a los clientes a dejar reseñas después de su compra incentivando reseñas positivas u ofreciendo cupones y descuentos a cambio. Si hay alguna crítica negativa, recuerde dejar una respuesta profesional que describa cómo rectificará la situación.
6. No responder en el chat en vivo
Chat en vivo es el método de contenido digital líder, y más del 46% de los encuestados lo eligen ahora como su método preferido de comunicación, en comparación con el 29% a través del correo electrónico y el 16% a través de las redes sociales.
A muchos clientes no les gusta levantar el teléfono y llamar a un representante de servicio al cliente si necesitan ayuda con algo. Enviar un correo electrónico a atención al cliente también implica demasiados pasos adicionales. Preferirían escribir su pregunta en el botón de chat en vivo de su sitio web y hablar con alguien de inmediato.
Tener una función de chat en vivo en su sitio web brinda a los compradores la posibilidad de aclarar cualquier pregunta que tengan antes de comprar el producto y obtener una respuesta en un instante. Puede automatizar su función de chat en vivo proporcionando respuestas a preguntas frecuentes, y ellos pueden optar por hablar con alguien directamente si su pregunta no está en la lista.
El chat en vivo genera compras impulsivas porque los clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas antes de realizar una compra. Este tipo de comentarios instantáneos es muy convincente y aumentará las conversiones.
7. No utilizar la intención de salida ventanas emergentes
Las ventanas emergentes de salida son una de las herramientas más importantes que puede utilizar para convertir más visitantes en clientes de pago. Las ventanas emergentes con intención de salida solo se activan cuando un cliente está a punto de abandonar su sitio sin realizar una compra, ofreciéndole un incentivo o un código de cupón para recuperarlo y alentarlo a realizar una conversión.
Salir de las ventanas emergentes de intención son una forma eficaz de volver a atraer a los clientes que están a punto de abandonar su sitio sin realizar una compra. Puede impulsar la conversión ofreciendo una promoción a un cliente que esté interesado en comprar pero quiera esperar a una mejor oferta. Al ofrecerles una promoción, es posible que cambien de opinión y la compren ahora.
8. Falta de opciones de pago para elegir
Una de las razones más comunes por las que las personas no realizan una compra en línea es porque no están seguras de la seguridad del proceso de pago. Es por eso que las empresas deben ofrecer una variedad de opciones de pago, como PayPal, Google Pay, Apple Pay y tarjeta de crédito.
También debe asegurarse de que su sitio web sea seguro mediante el uso de un certificado SSL y que su pasarela de pago sea Cumple con PCI. Cumplir con PCI ayuda a proteger los datos de las tarjetas de los clientes, reducir la posibilidad de una violación de datos y ofrecer estándares de seguridad a seguir. Esto brindará tranquilidad a sus clientes y aumentará las probabilidades de que completen una compra en su sitio.
9. El proceso de pago es demasiado largo o complicado
Si los clientes tienen problemas para ejecutar su compra o hay demasiados pasos involucrados y demasiados formularios para completar solo para comprar un artículo, rápidamente abandonarán su sitio web y se dirigirán a otra parte.
Asegúrese de que su experiencia de pago sea sencilla y facilite a los clientes completar el proceso de pago. Enfatizar que el cliente puede obtener devoluciones gratuitas también es una ventaja adicional que ayudará a impulsar las tasas de conversión.
Otra cosa que puedes hacer para reducir el abandono del proceso de pago es proporcionar una opción de pago como invitado y no exigir que el cliente tenga que crear una cuenta para comprar. El proceso de pago debe diseñarse para acelerar la experiencia de compra de sus clientes y hacer que regresen.
Mejore las conversiones ahora tomando medidas
La mejor manera para que las empresas de comercio electrónico aumenten sus tasas de conversión es comprender por qué los consumidores no completan sus compras. ¡Es importante que las empresas tomen medidas correctivas para corregirlos porque esto los llevará por el camino de mayores ventas en plataformas en línea!
Biografía del autor
Chloe Teo es escritora y directora de ventas de canal. Con 9 años de experiencia B2B en tecnología, ayuda a las empresas a aumentar las ventas de manera exponencial. Su pasión es ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones de compra escribiendo reseñas sobre software y dispositivos en ChloeTeo.com.
