Inicio  /  Todosclub de clientese-commerce  / 8 tipos de clientes online y cómo convertirlos

8 tipos de clientes online y cómo convertirlos

Las compras en línea se han convertido en un fenómeno mundial en los últimos años, y más de la mitad de las personas compran ahora algo para ellos o para otros a través de Internet.

En esta publicación de blog, analizaremos los diferentes tipos de clientes en línea y cómo lograr que compren y ganen. la lealtad del cliente.

Hablaremos sobre la psicología del cliente y lo que motiva a cada tipo de comprador para que pueda utilizar estos conocimientos para aumentar sus tasas de conversión.

No importa qué tipo de cliente visite su tienda en línea, debe brindarle una experiencia de compra que lo haga regresar. Esto incluye crear una tienda en línea que se cargue rápidamente, sea fácil de navegar, proporcione información detallada del producto y entregue los pedidos a tiempo.

Si ya tiene cubiertos los conceptos básicos, analicemos los diferentes tipos de clientes en línea y los consejos para convertir a sus clientes en visitantes leales que regresan para comprar más.

Los ocho tipos de clientes en línea

El comprador

Este tipo de cliente tiene prisa y sólo quiere conseguir lo que necesita sin problemas. Es mejor no llenar sus pantallas con demasiada información (si estás usando ventanas emergentes, por ejemplo, es fundamental que la relevancia y el valor contextual queden claros desde el principio para que esta persona no sienta que ha perdido el tiempo leyendo tu contenido.

clientes en línea

La meta: ¡Consígalos a través del proceso de pago lo más rápido posible! Optimice sus páginas agrupando productos en categorías o utilice pagos de una sola página para simplificar el proceso por completo. Además, proporcione reseñas sobre elementos específicos que requieran más detalles pero que no abrumen a las personas que no están interesadas en estos detalles a primera vista.

Buena lectura: 5 mejores prácticas de ventanas emergentes para impulsar las ventas el Black Friday

El cliente experto en tecnología al que le gusta investigar los productos antes de comprarlos.

Este tipo de cliente está familiarizado con la tecnología moderna y utiliza Internet con regularidad. Compran en línea con frecuencia e investigan los productos en profundidad antes de comprarlos. Es probable que compren en línea porque no quieren hacerlo físicamente.

avance-5QgIuuBxKwM-unsplash

La meta: ¡Entregue contenido que ayude a este cliente a tomar una decisión! Proporcione reseñas, calificaciones y especificaciones detalladas para que puedan encontrar fácilmente el producto con características que se adapten a sus necesidades. Si vende software, le recomendamos publicar publicaciones de blog sobre el tema, contando más sobre la tecnología detrás de él. Por ejemplo, imagine que desea atraer a una persona interesada en adquirir un corredor MQTT para un proyecto de IoT. En este caso, puedes publicar un artículo educativo y explicar cómo funciona un Conexión de cliente y corredor MQTT funciona

Si vende productos en diferentes países o regiones, muestre también los precios locales. Esto les ayudará a limitar su búsqueda en lugar de navegar a través de una lista interminable de elementos sólo para descubrir que no está disponible en el lugar donde viven.

El cazador de gangas que ama las buenas ofertas

Los cazadores de gangas siempre están buscando grandes ofertas de productos, ¡por eso existen sitios de compras en línea como Amazon! Basan sus decisiones de compra en cuánto pueden ahorrar. Los cazadores de gangas no quieren perder el tiempo yendo de tienda en tienda, comprobando todas las opciones antes de decidirse por un artículo y esperando en las colas para pagar.

Este cliente disfruta buscando gangas y ofertas en línea tanto como en tiendas físicas comparando precios antes de tomar decisiones de compra. Este tipo de persona podría incluso disfrutar de encontrar artículos más baratos que los que usted ha enumerado simplemente porque disfruta más "ganando".

mick-haupt-GYBdOSQ5lHI-unsplash

La meta:  Haz que compren tu producto. Los cazadores de gangas quieren obtener productos al precio más bajo posible, así que resalte los descuentos y ofertas disponibles en su sitio.

Ofrezca un descuento en el artículo que están comprando o combínelo con otros artículos a la venta en el sitio, para que sientan que están obteniendo algo adicional, valioso y de buen valor, además de lo que habían planeado comprar inicialmente.

Proporcione imágenes, videos y descripciones de cualquier producto que pueda vender y que corra el riesgo de agotarse pronto; ¡esto los alentará a tomar una decisión más rápido!

Los cazadores de gangas a menudo se encuentran aprovechando los cupones durante el proceso de pago; simplemente ofrezca un cupón más y tendrá otro feliz cazador de gangas que compró en su tienda hoy.

A los cazadores de gangas les encantan las ofertas, pero si desea que la gente se enganche para que le repitan compras, solicite su dirección de correo electrónico para poder mantenerles informados sobre ofertas atractivas en sus productos.

El cliente "no estoy seguro de lo que quiero"

Si planea vender productos en la categoría "No estoy seguro de lo que quiero", es esencial comprender este tipo de cliente.

Es posible que se encuentren navegando por su sitio durante horas o días sin realizar una sola compra; podrían pasar de un producto a otro y nunca tomar una decisión, ¡lo que significa que no habrá venta para usted!

jason-strull-KQ0C6WtEGlo-unsplash (1)

La meta: Véndeles ayudándolos a decidir. Al brindarles algunas rutas de navegación que les lleven a realizar compras, como otras personas que compraron el mismo producto y productos similares al que están viendo actualmente, estos clientes estarán felices con solo hacer clic y pensar en lo que podrían comprar. La próxima vez. 

Estas personas no necesitan mucha ayuda para determinar lo que les gustaría; se trata principalmente de darles un empujón extra en la dirección correcta. Si puede llamar su atención y lograr que consideren una oferta, es posible que realicen esa compra.

Si se van sin realizar ninguna compra, no te desanimes. Anímalos a que te dejen su correo electrónico y construir una relación con ellos con una campaña de correo electrónico.

El cliente indeciso con una lista interminable de necesidades

El cliente indeciso necesitará un poco de ayuda para decidir qué comprar. A menudo tienen una lista interminable de requisitos y harán preguntas como "¿Cuál es el mejor color?" o "¿Qué talla recomiendas?"

david-travis-5bYxXawHOQg-unsplash

La meta:  Véndales satisfaciendo todos sus requisitos y haciéndoles sentir que tienen el control. Siempre haga muchas preguntas a estos clientes para poder recomendarles los mejores productos, ¡y no olvide darles suficiente tiempo para pensar en su decisión!

Para hacerlos felices, podría valer la pena crear una sección tipo lista de deseos donde puedan guardar todos sus productos favoritos para verlos y tomar decisiones más tarde y ofrecer diferentes filtros para limitar las selecciones de productos por tipo.

Por lo general, están encantados si eliminan esa cosa extra de sus listas. ¡Has logrado no sólo venderle algo a alguien sino también aliviar algo de estrés! Es mucho más complicado que venderle a alguien que ya sabe lo que quiere, pero usted lo habrá hecho feliz a cambio de su paciencia y orientación.

El comprador impulsivo

Estos clientes a menudo querrán comprar algo por impulso y no les preocupa el precio. Es posible que necesiten asegurarse de que se trata de una buena compra, así que asegúrese de tener opiniones sólidas de los clientes o testimonios positivos de productos!

john-cameron-w1K9Ug_pjXw-unsplash

La meta:  ¡Véndeles tranquilizándolos! Si están dispuestos a gastar dinero rápidamente sin prestar mucha atención a si es de alta calidad, es posible que también necesiten estar seguros de que lo que compraron les hará bien a largo plazo; esto significa presentar cualquier información relevante sobre el producto cuando sea posible.

Se trata de hacerlos sentir contentos con la decisión de compra del producto que han tomado y asegurarles su calidad, incluso si eso no significa comprar más de un artículo en su tienda.

El cliente consciente

Este tipo de persona sabe lo que busca antes de realizar compras en línea, pero seguirá utilizando las diferentes herramientas disponibles en su sitio para comparar precios y pensar en lo que está comprando. Quieren una buena oferta, pero sólo comprarán si la política de devolución es justa o si confían en usted como vendedor.

brooke-lark-W1B2LpQOBxA-unsplash

La meta: Véndales ganándose su confianza y permitiéndoles encontrar lo que buscan a un precio asequible y al mismo tiempo ofrecerles un producto de calidad que esté a la altura de las expectativas.

Es menos probable que estas personas sean compradores impulsivos, por lo que es importante no venderles con cupones de descuento; en su lugar, ofrezca otros beneficios como envío gratuito por más de $50 gastados para ayudar a cerrar esa venta.

Buscadores de calidad

A los buscadores de calidad no les importa pagar más si eso significa obtener algo con valor agregado. Los buscadores de calidad son clientes leales que volverán a comprar en el futuro, por lo que es esencial brindarles productos de calidad que no solo estén a la altura de sus expectativas sino que también las superen.

rupixen-com-Q59HmzK38eQ-unsplash

La meta: Véndales demostrando la calidad del producto y mostrando información sobre la artesanía de cada producto, los materiales utilizados, etc., justificando un precio más alto.

Esto mostrará a los clientes cuánto tiempo y atención se destinaron a crear su pedido, permitiéndoles tomar una decisión de compra basándose únicamente en estos detalles, sin ver otros artículos con precios similares.

Envolver

Diferentes clientes tienen diferentes necesidades cuando visitan una tienda online; algunos pueden necesitar una ganga mientras que otros pueden querer calidad.

Es importante saber qué quiere cada cliente para poder presentar sus productos de una manera que les haga sentir seguros al comprarle. Esto significa presentar todos los precios sin cargos ocultos, fácil navegación entre páginas, tiempos de carga rápidos para páginasy buen contenido para ayudarles a realizar una compra.

Esta publicación ha sido diseñada para guiarlo a través de los diferentes tipos de clientes en línea y ayudarlo a comprender cómo piensan.

Luego puede utilizar los datos en su estrategia de marketing para aumentar las conversiones, reducir las tasas de abandono del carrito o mejorar los índices de satisfacción del cliente. ¿Con qué tipo te identificas?

Bio del autor: Amrapali es un consultor de marketing digital que escribe blogs sobre negocios y marketing en Experto en bazar.