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Marketing personalizado: una guía introductoria

El marketing personalizado ha recorrido un largo camino desde que simplemente aparece el nombre de su cliente potencial en el encabezado del correo electrónico. 

Está exactamente en el lugar correcto si desea mejorar su juego de marketing para incluir campañas de marketing personalizadas. Tampoco estás solo. 41 por ciento de los especialistas en marketing globales vieron un aumento en el crecimiento de los ingresos después de implementar la tecnología de inteligencia artificial en sus campañas de marketing personalizadas.  

Este artículo sirve como introducción al marketing personalizado. Aprenderá cómo aprovechar su poder para ofrecer campañas de marketing significativas y fructíferas.

Además, obtendrá una comprensión inherente de la demografía de sus clientes y de sus preferencias e intenciones. Todo lo cual llevará a su negocio por el camino de ganar más clientes y, en última instancia, más ventas. ¡Hurra!

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing personalizado, también conocido como marketing uno a uno, es el arte de ofrecer contenido personalizado a clientes potenciales. Normalmente, esto se logra mediante tecnología de recopilación de datos. Si hace que sus clientes sientan que su campaña de marketing existe únicamente para ellos, lo ha hecho bien. 

Para hacerlo bien, necesita conocer a sus clientes. No puedes darles lo que quieren si no los conoces. La tecnología de inteligencia artificial proporciona información valiosa sobre los comportamientos, intenciones y deseos de sus clientes. 

Esto es lo que ofrece experiencias personalizadas. Y cuando sus clientes disfrutan de sus experiencias personalizadas con su marca, regresan por más y se convierten en defensores leales y recurrentes de su negocio.

Herramientas de personalización 

Vamos a explorar cómo usted comenzará a recopilar estos valiosos datos de conocimiento del cliente. Algunas de sus opciones incluyen:

  • Tu CRM
    Tu CRM is el alma de su negocio. Contiene toda la información relevante sobre sus clientes y clientes potenciales. Los formularios de captura de clientes potenciales y los datos de las llamadas de ventas se encuentran aquí. Combinado con herramientas de marketing, su CRM le permite introducir los datos de estos clientes en su sistema de correo electrónico automatizado para personalizar sus campañas de marketing.
  • Plataforma analítica
    Utiliza plataformas como Google Analytics para recopilar datos sobre interacciones digitales para comprender quién navega por su sitio. Además, obtenga información detallada sobre las rutas de navegación para llegar a dónde abandonan los clientes en el embudo y cómo puede optimizar sus viajes.
  • Plataforma de gestión de datos
    Al contener información sobre los datos de la campaña, su plataforma de gestión de datos le permite gestionar estos datos y personalizar las campañas mediante técnicas de segmentación de audiencia. La segmentación puede incluir datos demográficos, ubicación, tecnologías y datos psicográficos.  

Beneficios del marketing personalizado

Además del evidente aumento de los ingresos para su empresa, los siguientes beneficios son relevantes tanto para su empresa como para sus clientes:

Recordatorios

Las estrategias de remarketing le permiten generar conciencia y consideración de su marca. Sorprendentemente, las audiencias que ven anuncios de retargeting son 70 por ciento más probabilidades de convertirse. Por lo tanto, realizar un remarketing suave para sus clientes, recordarles los productos que han visto anteriormente, sin duda puede ser una táctica de marketing que valga la pena. 

Sugerencias valiosas

Cuando comprende a sus clientes, puede ofrecerles sugerencias relevantes que sabe que les interesarán. Al hacerlo, se darán cuenta de que su marca es la primera en la lista para su próxima necesidad. Anticípese a sus necesidades y sugiera opciones a través de ventanas emergentes personalizadas, listas de “recomendados para ti” y técnicas de venta cruzada. 

Conveniencia 

Las técnicas de marketing de personalización hacen que sea más conveniente para los clientes comprarle repetidamente. Acciones simples, como completar automáticamente los formularios de contacto del sitio web, contribuyen en gran medida a fomentar la lealtad a la marca de su audiencia y persuadirlos a comprarle, ya que es una transacción fácil.

Pertinencia 

El historial de navegación de sus clientes y su comportamiento previo dictan sus recorridos por el sitio web. Un visitante nuevo buscará información sobre su negocio. Intentarán crear una imagen de su empresa y decidirán si su empresa es la más adecuada para sus necesidades. La información que será relevante para ellos en esta etapa del proceso de compra es:

  • Acerca de las páginas
  • Conozca al equipo
  • Historia de la Compañía
  • Declaración de misión empresarial 
  • Productos y descripciones claros y concisos

Un buen ejemplo de esto es la página Acerca de de Nike, que detalla todo lo incluido en la lista anterior. Comienza con el mensaje “Si tienes cuerpo, eres un atleta”, que inspira al consumidor a considerarse la persona perfecta para los productos Nike, sin importar su actividad física.

Por otro lado, un cliente que haya frecuentado su sitio web en el pasado estará más adelante en el embudo de compra y probablemente querrá información de contacto. Base su sitio web en torno a los diferentes visitantes y sus requisitos para satisfacer sus demandas. 

Asegúrese de realizar llamadas a la acción cuidadosas en cada etapa del proceso de compra y deje claro a sus visitantes cómo encontrar la información que necesitan. Un gran obstáculo en cualquier viaje de marketing son las páginas sin salida o que un cliente se sienta confundido y abandone su sitio. 

Objetivos de marketing personalizados 

Antes de iniciar cualquier nueva estrategia o campaña de marketing, es fundamental establecer objetivos. 

Hágase preguntas como:

  • ¿Cual es tu público objetivo? Cree personajes de clientes para profundizar en sus consumidores ideales y piense si se dirige a clientes nuevos o existentes.
  • ¿Qué canales de marketing utilizarás? Ellos pueden ser ¿Canales probados o explorarás otros nuevos para nuevas audiencias? 
  • ¿Qué datos necesitarás? Explore los datos relevantes para que coincidan con los objetivos de su campaña.
  • ¿Qué contenido necesitarás? Dependiendo de los canales de marketing elegidos, su contenido variará.
  • ¿Qué quieres lograr? ¿Quiere lograr un mayor valor promedio de los pedidos, más visitantes al sitio web, mayores ingresos generales y más conocimiento de la marca? 
  • ¿Cómo medirás el éxito? Elija métricas para medir el éxito de la meta 

Ejemplos de marketing personalizado 

Campañas de correo electrónico dirigidas

El punto inicial es la probada campaña de marketing por correo electrónico. Pero esto es con una diferencia. Utilizando datos para proporcionar información sobre la demografía, el comportamiento y los patrones de compra de sus clientes, puede ofrecer campañas de correo electrónico personalizadas y respaldadas por datos para fomentar las conversiones. 

Enviar un correo electrónico relevante en el momento adecuado ofrece una tasa de apertura y un retorno de la inversión considerablemente más altos que los correos electrónicos generales y vagos a cada persona de su sistema de correo electrónico.  

¿Listo para un ejemplo de negocio real? No digas más. Birchbox no es ajeno a la personalización. Entrega de productos de belleza personalizados con suscripciones mensuales. Sus correos electrónicos también están personalizados para que los clientes puedan elegir exactamente lo que quieren:

Recomendaciones de productos

Recomendar productos relevantes a sus clientes refuerza las relaciones. 

Por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones que envían recomendaciones personalizadas sobre soluciones de gestión de la fuerza laboral no necesitan responder la pregunta "¿Qué es WFM??” en sus comunicaciones de marketing. Sus audiencias segmentadas ya saben que el acrónimo se refiere a la gestión de la fuerza laboral y que las soluciones son relevantes para ellos. 

Remarketing en redes sociales

Hay una gran cantidad de oportunidades con técnicas de remarketing en redes sociales. Las sugerencias personalizadas abundan y ahora los anuncios de remarketing son la norma. Considere investigar Facebook Pixel para reorientar a los clientes potenciales en Facebook que aún no se han convertido en clientes de pago. 

El contenido de vídeo es potencialmente el tipo de contenido más atractivo en las redes sociales. Si este medio tiene resonancia en su audiencia, recopile datos de las redes sociales sobre sus clientes y cree campañas de video personalizadas para transmitir el mensaje de su marca. 

Contenido del sitio web personalizado 

Puede adaptar el contenido de su sitio web a diferentes segmentos de audiencia según sus datos demográficos, fuentes de tráfico y áreas de su sitio web que hayan visitado anteriormente. 

Esto significa que cuando un visitante llega a su sitio web, puede navegar a las áreas que sean relevantes para él. Esto optimiza el recorrido por su sitio web y aumenta las posibilidades de conversiones. 

Por ejemplo, el popular servicio de streaming Netflix personaliza sus sugerencias de visualización en función del contenido visto anteriormente.

Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, a la lista “Continuar viendo” le sigue más contenido de dramas coreanos tanto en la sección “Dramas de televisión coreanos” como en la sección “Tendencias actuales”.

Esta personalización inteligente es el resultado de un algoritmo continuamente mejorado que rastrea los comportamientos de visualización para apuntar a contenido, personajes y celebridades que podrían hacer que el usuario quiera ver más contenido en el sitio de transmisión.

Preguntas frecuentes sobre marketing personalizado

  • ¿Cómo mido los esfuerzos de marketing personalizados?

Al igual que con cualquier otra campaña de marketing, mida el éxito utilizando software de informes y análisis utilizando KPI establecidos. 

  • ¿En qué se diferencia el marketing personalizado del marketing tradicional?

Mientras que el marketing tradicional es un enfoque amplio para atraer a los clientes, el marketing personalizado se centra en comprender a los clientes individuales para ofrecerles sus mejores experiencias. 

  • ¿Cómo afecta el marketing personalizado a los clientes?

Cuando se realizan correctamente, las campañas de marketing personalizadas tienen un impacto significativo en el cliente. La confianza es un factor importante en las decisiones de compra, por lo que si puede aportar el elemento de confianza en sus esfuerzos de marketing, pronto verá sus recompensas. 

La personalización cumple con las expectativas del cliente

Los clientes esperan mucho a la hora de tomar decisiones de compra. Para cumplir con sus expectativas, esfuércese por siempre recordarlo su nombre y sus preferencias. Recomendar productos adecuados según sus preferencias y garantizar que todo el contenido y las recomendaciones sean a ellos. 

Dependiendo de la relevancia para su modelo de negocio, algunas sugerencias para hacer esto incluyen:

  • Recomendar lo siguiente para ver, leer o comprar 
  • Solicitar comentarios en el momento oportuno del ciclo de compra.
  • Ofrecer reposición de productos o servicios en el momento adecuado.  

Los pasos hacia un marketing personalizado exitoso son graduales y se deben medir métricas a lo largo del camino para determinar los resultados de las campañas individuales. El siguiente cuadro ofrece un ejemplo de dónde podría encontrarse su negocio en este momento y las etapas a seguir.  

Personalice de esta manera 

Para que su empresa se destaque entre la competencia y el ruido digital cada vez mayor, las campañas de marketing personalizadas bien podrían ser la respuesta.

Cuando adopta el marketing personalizado, obtendrá los beneficios de una mayor confianza del cliente y lealtad a la marca y el potencial de generar más fuentes de ingresos.   

Con un 33 por ciento de los especialistas en marketing de EE. UU. y el Reino Unido que dedican más de la mitad de su presupuesto de marketing a esfuerzos de personalización, ¿no es hora de que se una a ellos?

Bio del autor:

Grace Lau - Directora de contenido de crecimiento, Dialpad

Grace Lau es directora de contenido de crecimiento en Dialpad, una plataforma de comunicación en la nube impulsada por inteligencia artificial con funciones útiles como chat de video en vivo gratis para una colaboración en equipo mejor y más sencilla. Actualmente, es responsable de liderar estrategias de contenido editorial y de marca, asociándose con equipos de SEO y Operaciones para crear y nutrir contenido.

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