Con la desarrollo de la industria del comercio electrónico, están surgiendo nuevas herramientas que mejoran el funcionamiento de las tiendas online y aportan comodidad a los usuarios.
Los compradores quieren comprar de forma rápida y cómoda, por lo que los comerciantes que no están interesados en nuevas soluciones se quedan atrás.
Una herramienta que vale la pena considerar es PIM (Gestión de información de productos).
¿Cómo pueden contribuir al éxito de una tienda las aplicaciones que gestionan eficazmente la información del producto? ¿Cuáles son los beneficios de los sistemas PIM sólidos?
Analicemos estas preguntas en este artículo.
¿Qué es un sistema PIM?
PIM es un sistema de gestión de información de productos.
En pocas palabras, el desarrollo de sistemas PIM hace que sea muy fácil y eficiente para los minoristas controlar los datos de todos los productos del surtido.
Diversa información, como nombre del producto, fotos, video, precio, opciones de envío, inventario, descripción, especificaciones, color o dimensiones, se reúne en un solo lugar.
Gracias a PIM podrás exportarlos automáticamente en tiempo real a diferentes canales de venta (página web de una tienda online, plataformas externas como Amazon, blogs de productos, catálogos o aplicaciones).
De esta manera, no tendrás que realizar manualmente los cambios necesarios para cada canal. Esto ahorra mucho tiempo, pero no sólo eso.
Introducir dicha información no debería llevar mucho tiempo ni ser engorroso con un surtido pequeño y múltiples canales de venta. En el caso de tiendas que ofrecen miles de productos, se convierte en un problema grave. Esto suele provocar errores que pueden confundir a los clientes.
Al utilizar un sistema PIM en su tienda en línea, usted, como vendedor, puede asegurarse de que la información del producto sea coherente en todos los canales de venta que utilizas.
No importa dónde un cliente entre en contacto con su producto, recibirá la misma información.
¿Es crucial la información del producto?
Si bien la tecnología actual nos facilita las compras en línea, algunos obstáculos todavía parecen imposibles. Sí, las tecnologías AR y VR acercan la experiencia de compra online a la compra tradicional.
Aún así, el hecho es que el usuario de la tienda online no puede tocar el producto antes de realizar la compra. Por ello basa su conocimiento del producto en fotos, descripciones y especificaciones técnicas proporcionadas por el vendedor en el sitio web de la tienda.
Desde este punto de vista, la información sobre los productos es simplemente necesaria y cuanto más detallada sea la descripción del producto, mejor.
Resulta que si el producto no se presenta correctamente, el sitio no tiene información sobre datos técnicos o dimensiones, la descripción es demasiado lacónica y no contiene detalles esenciales, o no hay información sobre el método de entrega, Los clientes a menudo se niegan a comprar. y volver a la competición. Incluso si el precio es menos favorable.
También funciona al revés. Si un cliente no tiene problemas para encontrar toda la información que le interesa, es más probable que compre.
¿Vale la pena perder clientes potenciales por simples problemas con la información del producto? Por supuesto que no.
La implementación de un sistema de gestión de información de productos facilita el seguimiento y la gestión de la información del producto en todos los canales de ventas.
¿Para quién es el sistema PIM una buena solución?
PIM es una solución excelente, especialmente para grandes minoristas, distribuidores y mayoristas en línea. También puede ser utilizado por todos los minoristas de Internet que quieran controlar el flujo de información y garantizar que la información del producto sea coherente y esté libre de errores.
Propietarios de tiendas en línea que vender a través de diferentes canales debería considerar implementar la gestión de la información del producto para que los datos estén en diferentes lugares.
Si tienen una variedad diversa y los productos vienen en muchas variaciones, también deberían considerar el sistema PIM.
El sistema también funcionará bien cuando la información sobre el surtido provenga de diferentes fuentes, lo cual no es infrecuente.
Por ejemplo, si obtiene descripciones de productos de proveedores o redactores, proporciónelas y los diseñadores gráficos son responsables de proporcionar fotografías.
PIM también es útil cuando las ventas también se realizan en mercados extranjeros y, por lo tanto, es necesario preparar descripciones en otros idiomas.
La solución PIM también será adecuada en el caso de descripciones complejas y cuando las descripciones cambian con frecuencia, por ejemplo, debido a promociones.
Por lo tanto, si el sistema actual encargado de la coherencia de los datos no funciona, por ejemplo, requiere mucho tiempo, vale la pena considerar una implementación PIM.
¿Cuáles son los 5 beneficios de una buena gestión de la información del producto?
Son muchas las ventajas de los sistemas PIM. A continuación podrás encontrar cinco de los más importantes.
1. El sistema PIM ahorra tiempo y reduce costes
Introducir datos de producto manualmente, especialmente para múltiples productos, variantes y canales de venta, suele llevar mucho tiempo.
Con PIM, puedes automatizar tareas. Usted ingresa información solo una vez y puede dedicar tiempo y energía de una manera diferente y más útil y concentrarse en desarrollando tu tienda en línea.
Una plataforma PIM eficiente elimina la necesidad de mantener varias bases de datos y, al proporcionar información precisa sobre el producto, se reduce la cantidad de solicitudes de los clientes.
2. El sistema PIM proporciona comunicación constante, gestión eficaz y control de la información del producto.
Una vez que un cliente está expuesto a un producto en un sitio web, necesita saber qué lo caracteriza, qué lo hace diferente y cómo se compara con productos de la competencia del mismo segmento.
Con un sistema PIM podrás ampliar rápidamente esta información e identificar eficazmente cualquier error en las fichas de producto que pueda incidir en la pérdida de confianza.
Cuando utiliza PIM, la tasa de error normalmente se reduce. Al proporcionar información fiable, veraz y coherente, puede influir en las decisiones de compra de los clientes.
Por lo tanto, implementar PIM le permite lograr una comunicación consistente en todos los canales de ventas y modificar o adaptar la información según sea necesario para un canal en particular.
Se recopilan diferentes datos de productos en un solo lugar, lo que facilita su seguimiento y gestión.
Tenga en cuenta que esto afecta la calidad de la información del producto.
3. El sistema PIM aumenta las ventas, reduce las devoluciones y contribuye a una mayor confianza del cliente
La confianza del cliente es la base de las ventas. Especialmente si le preocupa el alto valor de por vida para el cliente o las ventas incrementales.
Para crear estos elementos de comercio electrónico, clientes en línea Debe creer que su oferta realmente representa la más alta calidad y se destaca en el mercado. Esta confianza también se traduce en un sistema de recomendación.
No sólo en cuanto a valoraciones y reseñas de productos en la página sino también en conversaciones con amigos, que suele ser un factor crítico a la hora de tomar la decisión final.
Según la SEMRush, es mucho más probable que el 90% de las personas confíen en una marca recomendada (incluso por extraños). Al mismo tiempo, el 23% de las personas habla todos los días de sus productos favoritos con amigos y familiares. Esta estadística muestra cuánto confianza del cliente puede afectar el crecimiento del comercio electrónico.
Mientras tanto, PIM aumenta la confianza del cliente en su surtido, lo que, al fin y al cabo, es crucial a la hora de comprar online.
La viaje del cliente y la correspondiente experiencia de usuario es una cosa, pero la satisfacción con los productos adquiridos es otra. Aquí es fundamental su calidad, así como la transparencia y amplia información sobre el producto. Esto es lo que proporciona un buen sistema PIM.
Por lo tanto, al incluir descripciones detalladas y de calidad de los productos en su tienda, puede convencer al cliente para que realice una compra, y así aumentar la tasa de conversión.
Recuerda que el cliente no puede tocar el producto, por lo que debes compensarlo de otras formas.
Además, cuanto más precisa y mejor sea la información procesada, menor será el riesgo de devolución: el cliente obtiene exactamente lo que esperaba.
El uso de un sistema PIM ayuda a eliminar errores que son fáciles de cometer al ingresar información manualmente en diferentes plataformas.
4. Entrada más fácil y rápida de nuevo surtido
Las tiendas online suelen basarse en una gama de productos muy regular. De vez en cuando aparecen nuevos productos y modelos de productos individuales.
Cuando es crucial presentarlos de forma rápida y eficaz en la tienda, un sistema de gestión de información de productos resulta útil.
Utilizar procesos de estandarización y comparación será de gran ayuda a la hora de introducir un nuevo surtido.
Incluso si los productos son significativamente diferentes de los que hay en stock (por ejemplo, de otro fabricante), gracias a PIM es fácil introducir una nueva estandarización para una categoría adicional de productos.
Sin duda, sincronizar la oferta con todos los canales de venta será un gran plus. Hace que sea mucho más fácil controlar las ofertas de la tienda en diferentes ubicaciones.
Así, PIM optimiza el trabajo relacionado con la gestión de los productos que ya están en tienda y la introducción de un nuevo surtido.
El sistema PIM se puede integrar con bases de datos externas para que la introducción de incluso unas pocas docenas de productos nuevos no tenga por qué ser una tarea tediosa y que requiera mucho tiempo.
5. Simplificar las ventas en múltiples mercados
Las ventas dinámicas en múltiples mercados son el sueño de todo emprendedor que trabaja en Internet. Supongamos que has estado pensando en escalar tu negocio desde el principio y ves su potencial para implementarlo en el extranjero.
En ese caso, un sistema PIM puede ser una herramienta que facilitará mucho este proceso.
¿Cómo? La mayoría de estos sistemas ofrecen la posibilidad de gestionar traducciones. Toda la información está estandarizada y categorizada.
Debido a esto, agregar nuevas versiones del producto en idiomas no es un gran problema. Al mismo tiempo, gracias a la Gestión de Información de Producto, evitas el problema de múltiples iteraciones y múltiples cambios en diferentes canales.
Con administración centralizada, capacidades de exportación de datos y una fácil integración, solo necesita realizar cambios en PIM y luego implementarlos rápidamente en otros canales de ventas.
Conclusión
¿PIM resultará ser una herramienta indispensable para toda empresa? Absolutamente no.
En el caso de pequeñas tiendas online, la funcionalidad de PIM es mínima.
Sin embargo, una gran empresa de comercio electrónico que opera en muchas áreas de ventas, con un surtido en rápido crecimiento, puede utilizar eficazmente la gestión de información de productos para aumentar las ganancias a largo plazo.
