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Cómo reducir la tasa de abandono de clientes mediante un marketing de contenidos eficaz

En un mundo ideal, todos los que compraran con usted regresarían y repetirían compras una y otra vez. Pero, incluso si alguien tiene una experiencia positiva al gastar su dinero con usted, es posible que aún tenga la tentación de ir con sus competidores la próxima vez para ver cómo están a la altura.

Muchas empresas cometen el error de centrar todos sus esfuerzos en atraer nuevos clientes, pero trabajar para retener a los existentes también debería ser parte de su estrategia. 

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La tasa de pérdida de clientes se llama tasa de abandono de clientes y hay varias formas de reducirla y aumenta la retención de tus clientes. Aquí, te explicaré cómo puedes utilizar el marketing de contenidos para ayudarte con esto. 

¿Qué es la satisfacción de la satisfacción del cliente? 

El marketing de contenidos implica la publicación de guías escritas, publicaciones de blogs, videos, cuestionarios y más en su sitio web. Todos estos activos deben centrarse en temas relacionados con su negocio e industria, de modo que atraigan a sus clientes ideales a su sitio web, donde luego conocerán sus productos o servicios.

Hay muchas razones por las que usted No debemos descuidar el marketing de contenidos.. Puede ayudarle a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, aumentar el conocimiento de su marca, permitirle mostrar su experiencia y generar confianza con sus clientes ideales. Además, como voy a cubrir, puede reducir la tasa de abandono de clientes.

A continuación le mostramos cómo puede utilizar el marketing de contenidos para retener a más clientes. 

Crea guías de compra para que tus clientes hagan siempre la compra correcta

Un tipo de contenido que definitivamente deberías crear es la compra de guías o artículos comparativos.

Si puede ayudar a los clientes a realizar la mejor compra posible que se adapte a sus necesidades, confiarán en usted y será más probable que regresen en el futuro. ¡Las guías de compra y las piezas comparativas ayudan con esto! Muestran todos los pros y los contras de los diferentes productos y servicios para ayudar al lector a tomar una decisión informada.

Echemos un vistazo a algunas empresas que hacen un gran trabajo creando guías de compra y artículos comparativos para inspirarle.

EnVPN es un sitio web lleno de guías que comparan diferentes herramientas y software en línea. No sólo pretende ayudar a las personas a decidir cuál es el mejor tipo de programa que se adapta a sus necesidades, sino que también compara una amplia gama de productos populares para garantizar que los lectores gasten su dinero de la mejor manera.

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Las personas que buscan un tipo específico de producto encontrarán este tipo de guías particularmente útiles porque sopesan todos los pros y los contras de cada opción. Puede replicar esto en su propio sitio web agrupando productos similares y guiando a sus clientes a través del proceso de elegir el más adecuado para ellos.

Por ejemplo, si es propietario de una tienda de informática, puede reunir todos los modelos más recientes y analizar las especificaciones, al tiempo que describe para qué tipo de aplicaciones es mejor cada uno de ellos. 

Los mejores programas de enfermería hace algo parecido. El sitio web está diseñado para ayudar a los aspirantes a profesionales de la salud a encontrar los mejores cursos de capacitación y escuelas que los ayuden a seguir las carreras de sus sueños.

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Sus resúmenes de escuelas y clases son muy extensos, lo cual es importante, ya que ayuda a demostrar que la empresa es una fuente de información confiable y bien informada. Enumeran cada escuela y curso, junto con todos los detalles esenciales, como los requisitos de ingreso, el costo y las calificaciones resultantes de cada uno.

No hay párrafos tras párrafos sobre cada opción, lo cual es importante: esta guía va directa al grano y se enfoca en brindar a las personas la información que realmente necesitan para tomar una decisión. Para mantener a sus lectores interesados, es una buena idea adoptar un enfoque similar con sus guías de compra o artículos comparativos.

Si solo tiene un producto o servicio, puede que no tenga sentido crear guías de compra. Pero, para asegurarse de mantener baja la tasa de abandono de clientes, debe buscar otras formas de ayudar a sus clientes a tomar una decisión informada sobre si su empresa será la adecuada para ellos.

Si es posible, siga el ejemplo de InsightSoftware y ofrezca una variedad de formas en que sus clientes puedan obtener más información. 

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La empresa es proveedora de software de informes financieros, y ofrecen demostraciones gratuitas, una descripción detallada de cómo funciona su servicio y la oportunidad de hablar con un experto sobre su plataforma.

Si deseas permanecer competitivo, debe mantener contentos a sus clientes asegurándose de que solo realicen compras con las que estén satisfechos. Esto le ayudará a obtener críticas más positivas, repetir compras y recomendaciones de boca en boca. Proporcionar tanta información a través de guías de compra, demostraciones y descripciones detalladas realmente puede ayudar con todo eso.

Produzca contenido posterior a la compra para que los clientes regresen en busca de más información.

Si desea que sus clientes repitan compras, debe demostrar que se preocupa por ellos incluso después de que hayan pagado. Una excelente manera de hacerlo es proporcionándoles contenido posterior a la compra, como guías de usuario, guías de mantenimiento o guías de solución de problemas. Piense en las preguntas que sus clientes podrían tener sobre su producto después de haber realizado la compra y continúe desde allí.

Aquí hay un par de empresas que producen excelente contenido posterior a la compra, en las que puede inspirarse mucho.

Eche un vistazo a cómo Lodge Cast Iron hace esto de manera efectiva. 

El hierro fundido, como sabe la empresa, es un animal difícil de limpiar. No puedes simplemente tirarlo en el lavavajillas y dar por terminado el día. en su guía de limpieza de hierro fundido, ayudan a los clientes a limpiar sus sartenes en tres sencillos pasos. 

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Además, en el artículo tienen enlaces a diferentes productos de limpieza para hierro fundido. Esto no solo atraerá compras repetidas de personas que ya han gastado dinero en la empresa antes, sino que también puede generar ventas de personas que ni siquiera compraron sus sartenes a la empresa. 

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Dell proporciona contenido posterior a la compra en forma de guías de solución de problemas que pueden ayudar a rectificar muchos de los problemas comunes que las personas pueden encontrar con sus nuevas computadoras.

Por ejemplo, tienen una guía gratuita para ayudar a las personas si su La PC Dell no arranca correctamente en Windows. Esto proporciona pasos prácticos que las personas pueden seguir para solucionar el problema. Si las inquietudes de alguien se solucionan rápidamente con esta guía, será mucho más probable que le den a la empresa críticas positivas y vuelvan a comprar con ellos en el futuro. 

Piense en qué tipo de consultas podrían tener sus clientes después de comprarle un producto. Las guías de estilo, las guías de mantenimiento, los tutoriales, los artículos de solución de problemas y las guías de usuario son excelentes opciones. 

Cree contenido que responda las preguntas frecuentes de sus clientes

Adelántese al juego creando páginas web de preguntas frecuentes que respondan a todas las consultas habituales de sus clientes.

Piensa en las preguntas que Servicio de atención al cliente El equipo sigue respondiendo y utilícelos como punto de partida. Responderlas en su sitio web ahorrará tiempo a sus trabajadores, demostrará que comprende a su audiencia y mejorará la experiencia de compra que ofrece. Por supuesto, esto también puede ayudar a aumentar las compras repetidas.

Si necesita más ideas para el contenido de las preguntas frecuentes, también puede comenzar a realizar una investigación de palabras clave. Esto le dará una idea de lo que escriben sus clientes ideales en sus motores de búsqueda. Al basar su contenido en la investigación de palabras clave, puede mejorar su ranking en los motores de búsqueda, llegue a una audiencia más amplia y genere más tráfico de alta calidad a su sitio web.

Cuando esté investigando qué cubrir con sus preguntas frecuentes, querrá prestar especial atención a pregunta palabras clave. Estos le darán la mejor idea de cuáles son los puntos débiles de sus clientes. A partir de ahí, puede crear videos, guías prácticas y más que responderán esas preguntas. 

Responda al público es una herramienta de investigación de palabras clave que ha sido diseñada para mostrarle qué preguntas están ingresando las personas en sus motores de búsqueda. Por lo tanto, es una gran herramienta para empezar si desea comprender mejor a su audiencia. 

Haga que su contenido sea lo más atractivo posible para que sus clientes quieran más

Querrá que sus clientes objetivo visiten su sitio web una y otra vez, por lo que querrá crear contenido atractivo eso los hace volver por más. Esto aumentará su lealtad a la marca y las posibilidades de que vuelvan a comprarle.

Una forma de hacer que su contenido sea más atractivo es agregando imágenes llamativas. De acuerdo a Venngage, el 63.5% de los especialistas en marketing dicen que entre el 71% y el 100% de su contenido ya contiene imágenes, por lo que, si no utiliza esta táctica, podría terminar rezagado detrás de la competencia.

Las infografías son ideales para hacer que su contenido sea más interesante porque son coloridas, atractivas y excelentes para transmitir mucha información de una manera digerible. Las fotografías, gráficos o vídeos de alta calidad también pueden funcionar muy bien. 

También puede crear contenido divertido e interactivo para sus clientes, como una calculadora o un cuestionario. Eche un vistazo a cómo Trunk Club de Nordstrom, una caja de suscripción de ropa, implementa contenido interactivo para sus clientes haciéndoles preguntas sencillas que influirán en los productos que reciben. 

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Esto ayuda a Nordstrom a crear un guardarropa para sus clientes. Es agradable y ayuda al cliente a sentir que está recibiendo una atención personalizada. Si sus necesidades o estilo cambian, pueden regresar y ajustar el cuestionario según sus preferencias. Esto no solo mantendrá a los clientes interesados ​​y volverán por más, sino que también garantizará que estén satisfechos con los pedidos que reciben. 

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Neil Patel, un profesional del marketing de contenidos, utiliza vídeos útiles para hacer que su contenido sea más atractivo. Ayudan a atraer a su audiencia ideal respondiendo preguntas futuras sobre marketing digital, SEO y marketing de contenidos.

Debido a que sus videos son tan atractivos, informativos y realmente útiles, alientan a las personas a permanecer en su sitio web para obtener más información. Cuanto más tiempo estén en su sitio web, más probabilidades habrá de que eventualmente paguen por sus servicios. Por tanto, puede ser una técnica muy eficaz. 

¿El contenido de su sitio web es tan atractivo como podría ser? Si hay margen de mejora, piense en lo que podría faltar: ¿necesita más elementos visuales, contenido interactivo o vídeos? Cuanto más interesante sea su contenido, más tiempo pasarán las personas en su sitio web y esto puede ayudar a aumentar sus compras repetidas. 

Muestre a sus clientes el detrás de escena de su empresa 

También puede ayudar a sus clientes a sentirse más involucrados en su empresa y más conectados con su marca mostrándoles contenido detrás de escena. Esto puede ayudarlos a relacionarse con su negocio y generar un sentido de confianza con su personal, procesos o productos. Si puede construir este vínculo con sus clientes, será más probable que vuelvan a comprar con usted. 

Hay varias maneras diferentes de hacer esto, ya sea a través de su los canales de medios sociales, transmisiones en vivo o conoce las páginas del equipo. Incluso podrías crear contenido que explique el proceso de pensamiento detrás de las decisiones comerciales.

Por ejemplo, cuando Powered by Search decidió conviértase en una agencia de marketing B2B SaaS, elaboraron un artículo que comunicaba su línea de pensamiento.

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Describe todos los factores que la empresa tuvo en cuenta, por qué pensaron que esta decisión se adaptaría mejor a su experiencia y qué significa esto para los clientes de la empresa. Contenido como este puede ayudar a generar confianza con los clientes y demostrar que ofrecerá un buen nivel de transparencia.

Si está planeando cambios importantes dentro de su empresa, considere dejar que sus clientes objetivo participen en la acción escribiendo sobre ello o incluso filmando vlogs que muestren sus procesos. Les ayudará a sentirse más conectados con su trabajo y, al mismo tiempo, demostrará que le apasiona lo que hace. 

Purple, una empresa de colchones única, también muestra a las personas detrás de escena de su negocio. Esta vez lo hacen creando vídeos que mostrar sus procesos de producción

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También filmaron un recorrido por la fábrica que muestra qué hace que sus colchones sean únicos y le presenta las mentes científicas detrás de sus productos. Nuevamente, esto ayuda a los clientes potenciales a sentir que tienen un vínculo fuerte con la empresa y creará una sensación de confianza que atraerá tanto a clientes nuevos como a clientes leales. 

Las redes sociales también son una gran herramienta para mostrar el detrás de escena de su empresa en el día a día. Podría mostrar los acontecimientos del día a día en su lugar de trabajo, permitir que sus clientes se unan a sus reuniones y presentar a su personal.

Sin embargo, no se extienda demasiado: crear contenido detrás de escena con regularidad puede llevar mucho tiempo, por lo que querrá concentrarse en las plataformas que le brindan la mayor participación.

Si necesita ayuda para determinar en qué canales de redes sociales debería publicar, hay muchos herramientas de análisis de redes sociales que puedes usar para monitorear tus cuentas y publicaciones y ver dónde te desempeñas mejor. 

Si alguien siente una fuerte conexión con su negocio, será mucho más probable que vuelva a usted para obtener más productos suyos. Y, al dejarlos detrás de la cortina y mostrarles cómo funciona su negocio, realmente puede ayudarlos a sentirse parte de su comunidad. 

Resumen

Nadie dijo que emprender un negocio sería fácil. Incluso después de haber atraído personas a su territorio y haberlas convencido de que le compren algo, debe fidelizar a sus clientes y mantener su tasa de abandono lo más baja posible para aumentar sus ventas en línea

El marketing de contenidos puede ayudarte a hacer esto. Eche un vistazo a dónde puede realizar adiciones a su sitio web y comience a construir esa relación con sus clientes: bríndeles orientación, responda sus preguntas, asegúrese de que encuentren su sitio web atractivo o bríndeles una mirada detrás de la cortina de su negocio.

Les mostrará a sus clientes que sabe quiénes son y qué están buscando; en última instancia, eso es lo que impulsa la lealtad del cliente. 

Autor Bio

image3Adam Steele es director de operaciones y cofundador de loganix, que es un socio de cumplimiento de SEO para agencias y profesionales de marketing digital. La empresa ofrece los servicios de SEO que las empresas necesitan para crecer y alcanzar sus objetivos. Si le gustó este artículo, puede encontrar más guías y plantillas de SEO en el blog de Loganix.