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Guía de informes SaaS: análisis de cohortes, métricas de ventas, CAC y más

Guía de informes SaaS: análisis de cohortes, métricas de ventas, CAC y más

Analizar el rendimiento de su negocio es un aspecto crucial que debe considerar independientemente de la naturaleza del negocio. 

Sin embargo, cuando se dirige una empresa SaaS, existen varias métricas que debe analizar antes de generar un informe claro que muestre una imagen clara del progreso de su negocio. 

Recuerde que aproximadamente 38% de las empresas dedicadas a ofrecer soluciones SaaS no dependen de suscripciones mensuales sino que cambian de usuario en función de sus necesidades. 

Al crear un informe SaaS, debe realizar múltiples cálculos con respecto a los aspectos comerciales que necesita incorporar al informe.

Sin embargo, muchos se preocupan porque nunca les gusta realizar cálculos manuales por miedo a cometer errores.

Gracias a la disponibilidad de ordenadores ya que pueden ayudar a facilitar la realización de todas las medidas esenciales que deben incluirse en el informe. 

Esta guía de informes SaaS ofrece toda la información esencial que necesita para ayudarle a compilar informes precisos que las partes interesadas del negocio pueden utilizar para transformar el desempeño de la empresa. ¡Vamos a ver! 

Todo lo que necesita saber sobre los informes SaaS

Los informes SaaS utilizan una serie de métricas para detectar la tasa de crecimiento de los ingresos de una empresa SaaS. Las métricas garantizan que la empresa avanza en la dirección correcta.

En la mayoría de los casos, las empresas SaaS ofrecen a sus clientes diversos servicios facilitados mediante software diferente. Sin embargo, los productos ofrecidos son tangibles y no descargados en la web. 

El software utilizado para facilitar la comunicación entre la empresa y la audiencia del mercado se crea y mantiene a través de los servidores de la empresa.

Cuando ignoras el métricas esenciales Al girar en torno al desempeño de la empresa, está evitando aspectos cruciales que pueden contribuir al fracaso de su negocio a largo plazo. 

Las empresas SaaS tienden a crecer a un ritmo más rápido. La única forma de comparar los hitos de crecimiento alcanzados por la empresa es comparándola con otras marcas de tamaño similar en el mercado.

Además, se dice que todas las métricas dentro del segmento de informes SaaS son estáticas en toda la industria. Sin embargo, algunas empresas sólo miden métricas específicas que son fundamentales para su éxito. 

Análisis de cohorte

El análisis de cohortes permite a las partes interesadas del negocio abordar problemas específicos dentro del ciclo de vida de los clientes.

En lugar de centrarse en otras métricas para darle una idea del crecimiento del negocio, el análisis de cohortes ofrece un enfoque práctico sobre cómo ver datos desde diferentes perspectivas utilizando la visualización para analizar datos mediante la creación de gráficos como un diagrama de puntos. Diagrama de Sankeyy gráfico de embudo. Una cohorte se refiere principalmente a la agrupación de clientes en función de criterios específicos. 

Puede decidir agrupar a los clientes cuando se registren en la empresa. El uso de estos criterios le permite monitorear la tasa de abandono de clientes, entre otras métricas cruciales dentro de la empresa.

Si observa que la tasa de abandono es relativamente alta en un porcentaje particular, debe encontrar la mejor manera posible de reducirla. 

Al utilizar el análisis de cohortes, estará mejor posicionado para evaluar los meses en los que la tasa de abandono es mayor dentro de todo el ciclo de vida del cliente.

Esta estrategia puede brindarle una mejor manera de descubrir por qué los clientes tienden a abandonar la empresa durante los primeros meses después de unirse. Como resultado, obtendrá los medios adecuados para ayudar a reducir la tasa de abandono en el menor tiempo posible. 

Métricas de ventas 

Incorporar las métricas de ventas en sus informes SaaS es esencial para ayudar al equipo de ventas a comprender cómo contribuyen al desarrollo de la empresa. Además, esta métrica es fundamental para ayudarle a comprender mejor a sus clientes.

Al analizar este aspecto, es necesario comprender que los demás elementos incluidos en él deben abordarse de la mejor manera posible. Estos son:

  • La tasa de abandono de clientes y la tasa de abandono de ingresos 

Cuando observa la superficie de estas dos métricas, puede pensar que se utilizan para abordar lo mismo. ¡Este no es el caso! Recuerde que la cantidad de clientes que pierde se convierte en la cantidad de ingresos que pierde al final del día.

Además, la tasa de abandono de clientes se traduce principalmente en la cantidad de clientes que optaron por bajar su paquete de suscripción involuntariamente, principalmente debido a un pago atrasado o fallido.

Para calcular esta métrica, debes determinar la cantidad total de suscriptores que tenías al principio, especialmente dentro de un mes.

Una vez que tengas este número, podrás restar el número de suscriptores al final del período estipulado. Continúe y decida el número que obtendrá en el paso dos según la cantidad de suscriptores que tenía al comienzo del período. 

Además, debe incluir el ingreso promedio por cliente (ARPC) en sus informes de ventas. Esta métrica detecta la cantidad total de dinero que una empresa puede esperar de un solo cliente dependiendo de la regularidad con la que compra productos de su empresa.

También juega un papel enorme a la hora de ayudar a la empresa a comprender más sobre los hábitos de gasto de los clientes y cómo mejorar la eficiencia de las ventas, especialmente cuando se combina e integra con software y herramientas como ERP/software de fabricación, finanzas, comercio, gestión de inventario y recursos humanos. . 

Formas de analizar eficazmente los datos de abandono

En esta parte del blog, le proporcionamos varias formas de analizar los datos de pérdida de clientes. Veámoslos desde una perspectiva más profunda.

a. Tasa de retención de clientes

Esta es una de las formas efectivas de analizar los datos de abandono. Proporciona datos y porcentajes del número de clientes que permanecen en el negocio.

b. Puntuación de satisfacción del cliente

La tasa de satisfacción del cliente se encuentra entre las formas efectivas de analizar los datos de abandono. Le permite saber qué les gusta o no les gusta a sus clientes. También proporciona razones por las cuales los clientes no seleccionan un producto o servicio.

C. Tasa de abandono de clientes

Te permite saber la cantidad de clientes que pierdes cada mes. Le permite actuar según el número de clientes perdidos.

d. Tasa de participación del cliente

Analiza cómo se comportan los clientes en su negocio. También explica qué tan familiarizados están sus clientes con sus productos. Esto puede promover el compromiso si los clientes interactúan más Con su producto o servicio.

Cómo reducir la rotación de clientes

La investigación dice que 97% de los usuarios se agitan en silencio. Esto hace que sea un poco difícil entender las razones detrás de la deserción. Analicemos algunas formas prácticas de reducir la pérdida de clientes;

Identificar por qué los clientes abandonan

Realice investigaciones sobre su negocio utilizando una herramienta de análisis de productos. Confirme sus hipótesis y soluciones de sus productos para que pueda obtener respuestas.

Encuentre soluciones que le ayudarán a reducir la pérdida de clientes

Comience a hacer cambios después de probar su hipótesis. Analice los impactos y optimice hasta un nivel en el que haya mejorado los productos y haya creado recorridos para los clientes.

El costo de adquisición de clientes (CAC)

Toda empresa debe comprender el costo y el esfuerzo que se necesitan para adquirir nuevos clientes. La fórmula básica para calcular esta métrica es dividir el gasto total en ventas y marketing por el número total de clientes que ha recibido en el mismo período. Además, necesita saber que otros cálculos esenciales están estrechamente relacionados con el CAC, como el costo de bienes vendidos (COGS).

  • Los meses que se necesitan para recuperar el CAC 

Este es el período que lleva generar suficiente dinero para cubrir el costo de adquirir nuevos clientes. Esta característica se calcula dividiendo el CAC por el MRR y multiplicando el número por el porcentaje del margen bruto. Los meses que se necesitan para recuperar el CAC. 

  • El margen bruto

El margen bruto es el cálculo de los ingresos generales del negocio restando el costo total de las operaciones comerciales. Debe asegurarse de que el costo de operación se calcule en todos los departamentos comerciales. 

Las tasas de conversión 

Al evaluar alguna clave Métricas de SaaS, la tasa de conversión se encuentra en la cima de la montaña. Esta métrica está destinada a comprender mejor la eficacia de sus productos y servicios. Además, puede evaluar el valor que ofrecen los productos y servicios que brinda a la audiencia de su mercado. 

Además, existen otras métricas esenciales de tasa de conversión de SaaS que debes conocer. ¡Veámoslos! 

  • Tasa de conversión básica 

Esta tasa de conversión se puede calcular utilizando Google Analytics, aunque también puede utilizar el método manual. Puede calcular esto tomando el número de visitantes del sitio web y dividiéndolo por el número de conversiones registradas durante un período específico. 

  • Tasa de conversión de venta de clientes potenciales

Recuerde que el equipo de marketing de SaaS utiliza clientes potenciales para facilitar sus operaciones diarias. Hacen que esto suceda usando el formularios de llenado de clientes potenciales mostrado en redes sociales, marketing de contenidos y búsqueda orgánica.

Una vez adquiridos los clientes potenciales, el equipo de ventas y marketing los filtra y los reintroduce en las operaciones comerciales. 

Veredicto final!

Al ejecutar un negocio SaaS, debe centrarse en generar informes basados ​​en métricas clave. Aproximadamente 30.4% de los clientes prefieren gastar gran parte de su dinero en marcas SaaS debido a su confiabilidad.

La única forma de demostrar que es confiable es realizando informes detallados centrados en las métricas clave para ayudarlo a generar confianza entre la empresa y la audiencia del mercado.

Las métricas descritas en esta guía ofrecen un amplio campo de trabajo donde puede generar un informe convincente adecuado para sus lectores y toda la audiencia del mercado. 

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