La entregabilidad de correo electrónico es la capacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores (no a la carpeta de spam). En otras palabras, se trata de asegurar que tus correos electrónicos de marketing, cuidadosamente redactados, lleguen realmente a la bandeja de entrada principal de tu audiencia y eviten ser bloqueados o filtrados. Puedes dedicar horas a redactar textos excelentes y diseñar plantillas atractivas, pero si tus correos no llegan a la bandeja de entrada, tu audiencia ni siquiera los verá.
En este artículo, aprenderás qué es la entregabilidad de correo electrónico, por qué es importante, los factores que la afectan y consejos prácticos para mejorarla. También explicaremos cómo crear una lista de correo electrónico comprometida con herramientas como Poptin puede mejorar tu entregabilidad a largo plazo.
Comprender la capacidad de entrega del correo electrónico (y por qué es importante)
La entregabilidad del correo electrónico se refiere a si este llega correctamente a la bandeja de entrada de un suscriptor sin rebotar ni marcarse como spam. A menudo se mide como la "tasa de llegada a la bandeja de entrada": el porcentaje de correos electrónicos enviados que evitan los filtros de spam y aparecen donde deberían. No confunda esto con... entrega de correo electrónico, lo que simplemente significa que el correo electrónico fue aceptado por el servidor de correo del destinatario (aunque podría terminar en spam). La entregabilidad va un paso más allá: se trata de llegar a la bandeja de entrada, donde el suscriptor verá y (con suerte) leerá el mensaje.
¿Por qué es importante la capacidad de entrega del correo electrónico?
Si tus correos electrónicos no llegan a la gente, nada más importa. Cada conversión por correo electrónico comienza con un mensaje entregado. Una alta capacidad de entrega garantiza que tus campañas logren sus objetivos:
- Llegando a tu audiencia: Los suscriptores solo pueden abrir y responder a los correos electrónicos si llegan a la bandeja de entrada. Si los correos van a la carpeta de spam, es probable que nunca los vean. Una alta tasa de entrega garantiza que tu mensaje llegue a las personas adecuadas.
- Maximizar el ROI: El email marketing genera hasta $36 por cada $1 invertido. Este ROI depende de que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada. Una baja entregabilidad implica pérdida de ingresos y desperdiciación de inversión en marketing. Garantizar una buena entregabilidad maximiza la visibilidad y la interacción.
- Generando confianza y reputación: La ubicación en la bandeja de entrada genera credibilidad ante los suscriptores y los proveedores de correo. Los correos electrónicos reconocidos aumentan la confianza y la interacción con la marca. Gmail, Yahoo y otras plataformas rastrean el comportamiento del remitente a lo largo del tiempo. Una buena reputación del remitente mejora la ubicación futura en la bandeja de entrada.
- Proteja su marca: Una mala entregabilidad puede provocar que sus correos electrónicos se marquen como spam. Las quejas por spam perjudican el rendimiento de las campañas y la reputación de su marca. Los proveedores de correo electrónico pueden penalizar su dominio por recibir reportes frecuentes de spam. Una buena entregabilidad protege su marca y la reputación del remitente.
Ejemplo: Incluso con una tasa de entrega del 98% (es decir, el 98% de tus correos electrónicos no rebotan en los servidores), ese 2% restante de correos electrónicos sin entregar puede ser significativo. Para un envío a 1,000 suscriptores, 20 personas nunca verían tu mensaje. Y si algunos correos electrónicos entregados terminan en spam, tu alcance real se reduce aún más. Esto ilustra la importancia de centrarse en la entregabilidad: influye directamente en cuántos suscriptores ven tu contenido. En resumen, una mejor entregabilidad se traduce en más aperturas, clics y conversiones.
Más información: De la carpeta de spam al héroe de la bandeja de entrada: capacidad de entrega de correo electrónico para industrias especializadas
Factores que afectan la capacidad de entrega del correo electrónico
Varios factores determinan si tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada. Comprender estos factores te ayudará a identificar qué mejorar. Los aspectos clave incluyen la reputación del remitente, la autenticación, la calidad de la lista, la interacción de los suscriptores, el contenido del correo electrónico y el comportamiento de envío. Analicemos cada uno:
- Reputación del remitente: Esta es básicamente la "puntuación" o credibilidad de su remitente de correo electrónico ante los proveedores de bandeja de entrada. Los ISP (Proveedores de Servicios de Internet) y los proveedores de buzones de correo asignan a los remitentes una puntuación de reputación (generalmente de 0 a 100) en función de cómo los destinatarios interactúan con sus correos electrónicos. Si muchas personas eliminan sus correos electrónicos con frecuencia, márquelos como spam, o si tiene... altas tasas de reboteTu puntuación bajará. Una puntuación baja del remitente indica a los proveedores que los usuarios no confían en tus correos electrónicos o no los desean, lo que provoca que se filtren más mensajes. Por otro lado, un buen historial (pocas quejas, pocos rebotes, una interacción sólida) mejora tu reputación, lo que aumenta la confianza de los proveedores en la entrega de tus correos. De todos los factores de entregabilidad, la reputación del remitente es uno de los más importantes, ya que es como la puntuación de crédito de tu correo electrónico: afecta a todo lo demás.
- Autenticación e infraestructura de correo electrónico: La configuración técnica adecuada de su dominio y servidores de envío es fundamental. Los protocolos de autenticación de correo electrónico (SPF, DKIM y DMARC) validan que sus correos electrónicos sean realmente enviados por usted (y no falsificados por spammers). Si no los ha configurado, es más probable que sus correos electrónicos sean cuestionados o bloqueados por los servidores de correo. De hecho, tener SPF, DKIM y DMARC implementados ha pasado de ser un accesorio a ser imprescindible para cualquier programa de correo electrónico legítimo. Estos protocolos funcionan en conjunto para demostrar que sus mensajes no son falsificados, lo que genera confianza con los proveedores de correo y mejora la capacidad de entrega. Además, su infraestructura de envío, como por ejemplo, si utiliza una dirección IP compartida o dedicada, es importante. Los grandes remitentes suelen usar una IP dedicada para controlar su reputación. Si de repente envía un gran volumen de correo electrónico desde una nueva IP o dominio, puede resultar sospechoso (hablaremos más sobre el volumen de envíos más adelante). En resumen, la autenticación y una infraestructura estable indican a los ISP que usted es un remitente legítimo, no un spammer.
- Contenido y diseño del correo electrónico: Lo que incluya en sus correos electrónicos puede activar los filtros de spam. Los proveedores analizan el contenido en busca de señales de alerta. Cosas como el uso excesivo de MAYÚSCULAS, muchas palabras clave ("¡Dinero gratis!") o asuntos engañosos pueden afectar la entregabilidad. Por ejemplo, usar mayúsculas en los asuntos puede reducir significativamente las tasas de respuesta y dar la impresión de ser un mensaje vocinglero o spam. El formato de su correo electrónico también es importante: un mensaje con una imagen enorme y poco texto, o que incluya ciertos tipos de archivos adjuntos o scripts, podría ser bloqueado. El objetivo es crear correos electrónicos que parezcan legítimos y relevantes: claros. la línea del asuntoUn buen equilibrio entre texto e imágenes, y sin código extraño. Un contenido atractivo y valioso también mantiene el interés de los lectores, lo que contribuye al siguiente factor (la interacción).
- Participación del suscriptor: Los proveedores de correo electrónico utilizan cada vez más señales de participación para decidir la capacidad de entrega. Si los destinatarios abren, leen, responden o hacen clic en sus correos electrónicos de forma constante, es una señal positiva de que sus correos son deseados. Las señales de participación positivas (aperturas, clics) aumentan su credibilidad y mejoran la ubicación en la bandeja de entrada para futuros envíos. Por el contrario, si muchos usuarios ignoran sus correos electrónicos, los eliminan sin leerlos o los marcan como spam, eso es una señal negativa. Piénselo de esta manera: proveedores como Gmail o Outlook están observando cómo reaccionan sus usuarios a sus mensajes. Mucha participación = "este remitente proporciona valor, seguiremos entregando a la bandeja de entrada". Muchas eliminaciones o marcas de spam = "a los usuarios no les gusta esto, mejor envíelo a spam". Por lo tanto, los remitentes con tasas de participación más altas tienden a disfrutar de una mejor capacidad de entrega. Es por eso que enviar contenido relevante a las personas adecuadas (y podar a aquellos que nunca interactúan) es tan importante para mantenerlo en la bandeja de entrada.
- Calidad de la lista de correo electrónico (higiene): La calidad de su lista de correo electrónico tiene un impacto directo en la capacidad de entrega. Una lista "limpia" es aquella que contiene direcciones de correo electrónico válidas, suscritas y activas. Si su lista tiene muchas direcciones no válidas (rebotes duros) o trampas de spam, o personas que nunca dieron permiso, obtendrá altas tasas de rebote y quejas de spam, lo que arruina la capacidad de entrega. Los proveedores de Internet ven las altas tasas de rebote como una señal de un remitente deficiente (no está manteniendo su lista). Las quejas de spam obviamente dañan su reputación. Una buena higiene de la lista significa eliminar o corregir regularmente las direcciones incorrectas, evitar enviar a personas que nunca interactúan y nunca usar listas compradas. Por ejemplo, enviar correos electrónicos repetidamente a direcciones que rebotan duro puede agravar la tasa de rebote y levantar banderas rojas con los ISP. Por otro lado, los remitentes que priorizan la higiene de la lista obtienen grandes beneficios.
- Envío de frecuencia y volumen: La forma en que envía correos electrónicos (con qué frecuencia y cuántos) también afecta la capacidad de entrega. Los picos repentinos en el volumen de correo electrónico o los patrones de envío irregulares pueden parecer actividad de spam. Los ISP notan si pasa de enviar 1,000 correos electrónicos a la semana a 100,000 XNUMX en un día: es una señal de alerta de posible spam. Del mismo modo, si bombardea una lista enorme con muy poca frecuencia (digamos, una vez al año), es posible que muchos destinatarios no lo recuerden y lo marquen como spam cuando llegue ese correo electrónico. Es mejor tener un cronograma de envío constante y constante que mantenga a su audiencia familiarizada con sus correos electrónicos. Si necesita aumentar el volumen (por ejemplo, su lista está creciendo o tiene una gran campaña), es aconsejable "calentar" su IP/dominio de envío aumentando gradualmente el volumen para que pueda construir una reputación positiva a medida que escala. Piense en ello como no saturar el sistema postal de golpe. El envío regular y periódico también mantiene a sus suscriptores comprometidos a lo largo del tiempo, en lugar de sorprenderlos de la nada después de largos silencios.
Cada uno de estos factores está bajo tu control hasta cierto punto, lo cual es una buena noticia. Puedes ajustar tus prácticas para mejorar cada área. Por ejemplo, si notas que tus correos electrónicos suelen acabar en spam, podrías investigar: ¿Es mi reputación de remitente baja? (Quizás debido a una lista antigua y sin interacción). ¿Me falta la autenticación SPF/DKIM? ¿Mi contenido parece spam? A continuación, abordaremos las mejores prácticas para abordar estas áreas y mejorar tu capacidad de entrega.
Mejores prácticas para mejorar la entregabilidad del correo electrónico
Mejorar la entregabilidad del correo electrónico implica adoptar buenos hábitos de envío, configuraciones técnicas adecuadas y estrategias que favorezcan a los suscriptores. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas comprobadas que deberías seguir:
1. Implementar la autenticación de correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC)
Una de las primeras cosas que debe hacer es configurar los métodos estándar de autenticación de correo electrónico para su dominio de envío: SPF, DKIM y DMARC. Si bien pueden parecer técnicos, son herramientas que demuestran a los proveedores de correo que usted es quien dice ser como remitente. Habilitarlos es crucial para la entregabilidad; muchos proveedores de correo desvían o rechazan los correos electrónicos no autenticados por considerarlos phishing o spam.
- SPF (Sender Policy Framework): SPF le permite especificar qué servidores de correo pueden enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. Esto se logra añadiendo un registro SPF al DNS de su dominio. Cuando llega un correo electrónico que dice provenir de su dominio, el servidor receptor comprueba dicho registro DNS para ver si la IP del servidor remitente aparece en la lista. De ser así, el correo electrónico pasa la verificación SPF. Esto evita que los spammers falsifiquen su dominio en sus correos.
Cómo mejora la entregabilidad: Al publicar un registro SPF, le dices al mundo que "estos servidores son remitentes legítimos de mi dominio". Reduce la posibilidad de que tu dominio se use para suplantación de identidad, lo que significa que los destinatarios confían más en tu correo. (Los servidores no autorizados no superan el SPF, y esos correos falsos se pueden filtrar, protegiendo así tu marca). En resumen, el SPF es una capa fundamental de confianza y uno de los protocolos imprescindibles para una buena entregabilidad. - DKIM (Correo Identificado por Claves de Dominio): DKIM añade una firma digital a cada correo electrónico que envías, la cual los destinatarios pueden verificar para garantizar que el mensaje no haya sido alterado y que provenga realmente de tu dominio. Generas un par de claves criptográficas (una privada y otra pública). Tu servidor de correo remitente utiliza la clave privada para firmar el encabezado de cada correo saliente. Los destinatarios utilizan tu clave pública (publicada por DNS) para verificar la validez de la firma. Si la firma es correcta, confirma que el contenido del correo electrónico no fue manipulado y que fue autorizado por tu dominio.
Cómo mejora la entregabilidad: Al igual que el SPF, DKIM genera confianza. Es básicamente un certificado de autenticidad para tus correos electrónicos. Las firmas DKIM válidas demuestran que el correo electrónico es legítimo y no ha sido falsificado durante el envío. - DMARC (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes Basados en Dominio): DMARC integra SPF y DKIM y añade una capa de políticas adicional. Con DMARC, se publica una política que indica a los destinatarios qué hacer si un correo electrónico no supera las comprobaciones de SPF/DKIM (por ejemplo, ponerlo en cuarentena o rechazarlo). También proporciona un mecanismo de informes para obtener información sobre quién envía correos electrónicos que supuestamente provienen de su dominio. En esencia, DMARC indica: «Si un correo electrónico no está autenticado por SPF o DKIM, y no se ajusta a mi dominio, se debe tomar la medida X (como enviarlo a spam)».
Cómo mejora la entregabilidad: DMARC evita que los spammers abusen de tu dominio al especificar que el correo no autenticado debe descartarse o marcarse. Esto protege tu marca del phishing y garantiza que solo los correos electrónicos correctamente autenticados lleguen a las bandejas de entrada. Además, los proveedores de correo exigen cada vez más DMARC para los dominios de envío, ya que es una señal de un remitente responsable. Al implementar DMARC (con una política de rechazo o cuarentena de fallos), demuestras a los ISP que te tomas en serio la integridad del correo electrónico, lo que puede tener un impacto positivo en tu reputación. Además, los informes de DMARC que recibes ayudan a supervisar tu estado de autenticación y detectar cualquier abuso de tu dominio. En resumen, SPF, DKIM y DMARC trabajan en conjunto para legitimar tus correos electrónicos y, hoy en día, son fundamentales para una buena entregabilidad.
Para configurarlos, podría necesitar ayuda de su equipo de TI o la documentación de su proveedor de correo electrónico; sin embargo, suele ser una configuración única en su DNS y plataforma de correo electrónico. Una vez configurados, se beneficiará de inmediato. Muchas plataformas de email marketing le mostrarán si faltan estos registros; priorice solucionarlo. Recuerde que los correos electrónicos autenticados tienen muchas más posibilidades de llegar a la bandeja de entrada, ya que los proveedores pueden confiar en su origen.
2. Mantenga una lista de correo electrónico limpia y con permisos (higiene de listas)
Otro factor clave para mejorar la entregabilidad es mantener una lista de correo electrónico saludable. Esto empieza por cómo la construyes y continúa con su mantenimiento a lo largo del tiempo. Aquí tienes algunas prácticas clave:
- Utiliza la confirmación de suscripción (doble confirmación) siempre que sea posible: Esto significa que cuando alguien se suscribe a tus correos electrónicos, le envías un correo de confirmación pidiéndole que haga clic en un enlace para verificar. La confirmación de suscripción garantiza que la dirección sea válida y que la persona realmente quiera suscribirse (ha realizado un paso adicional). Esto evita que errores tipográficos y registros falsos contaminen tu lista. Además, atrae al nuevo suscriptor de inmediato: un mensaje de bienvenida justo después del registro lo acostumbra a ver tus correos.
- Nunca compres ni recopiles listas de correo electrónico: Puede ser tentador aumentar rápidamente tu alcance comprando una lista de correos electrónicos específicos o recopilando contactos de la web, pero esto es extremadamente arriesgado y, por lo general, contraproducente. Las listas compradas suelen contener personas que nunca aceptaron recibir noticias tuyas, por lo que tus correos electrónicos no son solicitados (fáciles de recibir quejas por spam). También pueden contener direcciones trampa de spam o un alto volumen de direcciones no válidas, lo que perjudicará tu reputación como remitente. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico prohíben el uso de listas compradas, y con razón. Opta por métodos orgánicos de crecimiento de listas y envía correos electrónicos a personas que realmente te dieron permiso. Enviar correos a personas que no se suscribieron es una de las formas más rápidas de ser incluido en una lista negra o filtrado.
- Limpia tu lista periódicamenteCon el tiempo, incluso una lista bien construida acumulará direcciones incorrectas o usuarios no comprometidos. Es importante eliminar periódicamente a los suscriptores inactivos o intentar reactivarlos. Si alguien no ha abierto ni hecho clic en ninguno de tus correos electrónicos en, digamos, 6 a 12 meses, puede ser útil enviar un correo electrónico para reactivarlos ("¿Aún quieres saber de nosotros?"). Si siguen sin responder, considera dejar de enviarles correos. ¿Por qué? Porque seguir enviando correos a un gran número de destinatarios no comprometidos puede perjudicar tu capacidad de entrega: reduce tus tasas de apertura (una señal negativa) y esas direcciones podrían convertirse en trampas de spam. De igual forma, elimina siempre los rebotes duros (correos electrónicos no válidos) de inmediato y monitoriza los rebotes suaves repetidos. Mantener los rebotes bajos es fundamental; los ISP utilizan las tasas de rebote para evaluar la calidad de tu lista.
- Responda con prontitud a las cancelaciones de suscripción y las quejas: Asegúrese de incluir un enlace de cancelación de suscripción claro en cada correo electrónico (obligatorio por ley en muchos casos) y, si alguien se da de baja, elimínelo de su lista rápidamente. Nunca intente ocultar el enlace de cancelación de suscripción ni dificultar su búsqueda; eso solo provocará que los usuarios frustrados marquen su mensaje como spam, lo cual es mucho peor. Además, muchos proveedores de correo ofrecen "bucles de retroalimentación" donde, si un usuario marca su correo como spam, puede recibir una notificación. Si tiene acceso a ellos (a menudo a través de su proveedor de servicios de correo electrónico), úselos para asegurarse de no seguir enviando correos a quienes se quejaron. Ser proactivo en esto ayuda a mantener baja su tasa de quejas y demuestra a los proveedores de servicios de internet que es un remitente responsable.
- Segmenta y dirige tus correos electrónicos: Esto es más una práctica de marketing, pero tiene implicaciones en la entregabilidad. Si segmentas tu lista (por ejemplo, por intereses, historial de compras, etc.), puedes enviar contenido más relevante a cada grupo. Esto suele generar una mayor interacción (las personas reciben contenido que les interesa), lo que a su vez mejora la entregabilidad. También puede evitar que envíes demasiados correos a ciertos suscriptores. Por ejemplo, podrías enviar correos electrónicos diariamente a tus clientes más activos, pero solo semanalmente a los demás. Al adaptar la frecuencia y el contenido, mantienes la interacción alta y las quejas bajas. Mejor interacción = mejor reputación = mejor entregabilidad, como ya hemos mencionado.
3. Optimice el contenido y el diseño de su correo electrónico
El contenido de tus correos electrónicos, tanto la redacción como el diseño y formato, puede influir en si superan los filtros de spam y atraen a los lectores. Estas son las mejores prácticas para garantizar que tu contenido no afecte la entregabilidad:
- Escriba líneas de asunto claras y que no sean spam: Su línea de asunto Es lo primero que ven tanto el usuario como los filtros de spam. Evite tácticas engañosas: no use mayúsculas, evite la puntuación excesiva (p. ej., "!!!") y tenga cuidado con las palabras comunes en el spam. Palabras como "Gratis", "Actúe ahora", "Ganador garantizado", etc., pueden activar los filtros si se usan en exceso. Esto no significa que nunca pueda decir "gratis", simplemente use el lenguaje de marketing con cuidado y moderación.
Haz que el asunto sea relevante para el contenido y la audiencia. Una buena regla general de los expertos: si suena como algo que diría un vendedor de coches usados poco fiable, probablemente sea un detonante de spam. En su lugar, céntrate en la claridad y el valor; por ejemplo, "20% de descuento exclusivo para tu próximo pedido" es mejor que "¡¡¡OFERTA EXCLUSIVA GRATUITA, HAZ CLIC AHORA!!!". Además, sé breve y conciso. - Evite ciertos elementos de alerta: hay algunos elementos de contenido que se sabe que no son buenos para la capacidad de entrega:
- Correos electrónicos extensos con solo imágenes: Los correos electrónicos con una sola imagen grande (con poco o ningún texto) suelen ser spam. Incluya siempre texto adecuado, no solo imágenes, ya que los filtros no pueden leer imágenes y, por lo tanto, sospechan de los correos electrónicos con solo imágenes.
- Archivos adjuntos en correos electrónicos de marketing: Generalmente, se desaconseja adjuntar archivos (PDF, documentos de Word, etc.) en correos electrónicos masivos. Los archivos adjuntos pueden contener virus, por lo que muchos sistemas de correo los bloquean o marcan el correo electrónico. En lugar de un archivo adjunto, aloje el archivo en su sitio web y enlácelo.
- Medios o scripts incrustados: No intente incrustar reproductores de vídeo, Flash ni JavaScript complejo en un correo electrónico. La mayoría de los clientes de correo electrónico los eliminarán o los romperán, y el simple hecho de intentar incluirlos podría activar los filtros. Una estrategia más segura es incluir una imagen en miniatura con un botón de reproducción que enlace a un vídeo en su sitio web, en lugar de incrustar un vídeo. De igual forma, utilice HTML simple y CSS en línea; evite formularios o scripts interactivos complejos en los correos electrónicos (probablemente no funcionarán y podrían parecer sospechosos).
- Optimice la proporción de texto e imágenes: Una práctica recomendada es mantener un buen equilibrio entre texto e imágenes. Los correos electrónicos que solo contienen texto pueden parecer simples (y, como ya se mencionó, los que solo contienen imágenes son perjudiciales), así que combínelos. Proporcione texto significativo que describa las imágenes (incluido el texto alternativo). Muchos filtros de spam prefieren ver al menos algo de texto. Además, algunos usuarios tienen las imágenes desactivadas por defecto, por lo que un correo electrónico debería transmitir información con las imágenes desactivadas.
- Incluya la información obligatoria y un pie de página claro: Los correos electrónicos de marketing legítimos deben incluir su dirección postal (según las leyes antispam, como CAN-SPAM) y un enlace para cancelar la suscripción. Si no los incluye, puede que se activen los filtros de cumplimiento. Además, un enlace de cancelación de suscripción visible mejora la entregabilidad, ya que ofrece a los destinatarios insatisfechos una forma de darse de baja en lugar de pulsar el botón de spam. Asegúrese de que el remitente ("De") sea una dirección válida que pueda recibir respuestas (las direcciones @no-reply no son muy intuitivas; considere usar un alias que al menos pueda responder automáticamente o ser monitoreado).
- Personaliza y añade valor: Aunque no se trata de un filtro técnico directo, hacer que tu contenido sea relevante y valioso para el lector mejorará naturalmente la interacción. Por ejemplo, usar el nombre del suscriptor o mencionar su actividad reciente en el correo electrónico puede captar su atención. Si tu contenido ofrece constantemente algo que le interese al suscriptor (ya sean descuentos, consejos útiles o actualizaciones importantes), es más probable que lo abra e interactúe, lo que genera señales positivas de interacción para los proveedores de correo. Los lectores comprometidos también son menos propensos a reportarte como spam. Por lo tanto, un buen contenido es beneficioso para todos: impulsa tus objetivos de marketing y mantiene una alta tasa de entrega.
- Pruebe sus correos electrónicos antes de enviarlos: Muchas herramientas (como Litmus, Email on Acid o incluso el verificador integrado de su ESP) pueden analizar su correo electrónico para detectar activadores de spam o problemas de renderizado. Detectarán elementos como enlaces rotos, texto alternativo faltante o palabras que podrían activar los filtros. Es recomendable probar las campañas especialmente importantes. Estas herramientas también pueden mostrarle cómo se ve su correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico, garantizando una apariencia uniforme y profesional en todas partes.
4. Envíe correos electrónicos de forma constante y controle su frecuencia de envío
Como se mencionó anteriormente en la sección de factores, la forma de enviar puede afectar la capacidad de entrega. Establecer un programa de envío consistente crea un ritmo con los suscriptores y los proveedores de servicios de internet (ISP).
- Establece expectativas y cúmplelas: Cuando alguien se suscribe a tus correos electrónicos, idealmente debería saber aproximadamente con qué frecuencia recibirá noticias tuyas. Ya sea un boletín semanal o actualizaciones ocasionales de productos, intenta mantener una frecuencia constante. Si envías con poca frecuencia, las personas podrían olvidar quién eres y marcar el siguiente correo como spam por confusión. Si envías con demasiada frecuencia, corres el riesgo de molestar a los suscriptores y provocar que cancelen su suscripción o la marquen como spam. No existe una frecuencia única para todos; depende de tu contenido y audiencia, pero asegúrate de que la que elijas sea sostenible y se ajuste a lo prometido. Por ejemplo, si los usuarios se suscribieron a un "resumen mensual", no empieces a enviarles correos electrónicos todos los días de repente.
- Prepara gradualmente nuevas IP o dominios: Si empiezas a enviar desde un nuevo dominio de correo electrónico o una nueva dirección IP dedicada (por ejemplo, si te cambiaste a un nuevo servicio de correo electrónico o estás separando tus flujos de correo), no envíes todo el volumen de una vez. Los ISP se muestran recelosos de los nuevos remitentes que envían grandes volúmenes (podría tratarse de un spammer que cambia de IP). En su lugar, prepara la IP o el dominio enviando volúmenes más pequeños al principio y aumentando gradualmente a lo largo de días o semanas. Esto te permite construir una reputación positiva de forma gradual. Durante el precalentamiento, envía primero a tus suscriptores más activos: sus aperturas y clics indicarán una buena interacción a los ISP. Muchos ESP ofrecen directrices o programas de precalentamiento automatizados para facilitar esto. La clave es la paciencia: una acumulación estable se traducirá en una mayor presencia en la bandeja de entrada a medida que escalas, mientras que una inundación repentina podría verse limitada o filtrada como spam.
- Ten cuidado con los picos de volumen: Incluso si tienes un historial de envíos establecido, ten cuidado con las campañas grandes y repentinas. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico que suele enviar dos correos electrónicos a la semana podría decidir enviar cinco correos diferentes durante la semana del Black Friday. Ese pico, especialmente si se envía a toda tu lista cada vez, podría afectar la capacidad de entrega. Esto no significa que no puedas enviar más correos durante periodos especiales; simplemente, monitorízalo. A veces, dividir los envíos en varios días o segmentar la audiencia puede mitigar los problemas. Además, asegúrate de que los envíos grandes sean realmente específicos y necesarios; no envíes a toda tu base de datos si solo un segmento es relevante.
- Monitorea la interacción y ajusta la frecuencia si es necesario: Presta atención a las tasas de apertura, clics y cancelaciones de suscripción/spam a medida que ajustas la frecuencia. Si observas que las tasas de apertura disminuyen y las cancelaciones de suscripción aumentan al aumentar los envíos, es señal de que podrías estar enviando demasiados correos. Por otro lado, si envías correos con poca frecuencia y observas poca interacción, es posible que la lista se esté enfriando; quizás debas enviar correos con más frecuencia o, al menos, volver a presentarte cuando los envíes. Es un equilibrio delicado que puedes calibrar observando estas métricas.
- Si es posible, envía en los horarios óptimos: Si bien no es un factor clave para la entregabilidad, enviar correos cuando los suscriptores probablemente revisen su correo puede maximizar la interacción (lo que indirectamente beneficia la entregabilidad). Investigar los mejores horarios de envío puede ayudarte (por ejemplo, algunos estudios demuestran que la media mañana o entre semana suelen tener buenos resultados). Y lo más importante, evita enviar correos en mitad de la noche o en otras horas inusuales si tu público es local; no querrás que tus correos electrónicos siempre queden enterrados bajo una pila de correos matutinos más recientes al despertarse el usuario.
Más información: ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing?
5. Supervise la reputación del remitente y las métricas de entregabilidad
Mejorar la capacidad de entrega no es una tarea única; requiere una monitorización continua. Preste atención a las métricas clave que reflejan su capacidad de entrega:
- Tasa de rebote: Indica el porcentaje de correos electrónicos no entregados (rebotados). Una tasa de rebote alta (especialmente rebotes duros altos para direcciones inexistentes) es una señal de alerta. Si observa que aumenta, deténgase e investigue: quizás una lista se volvió obsoleta o tenía una colección de listas que no se validó. Unas tasas de rebote constantemente altas perjudicarán su reputación, por lo que le recomendamos que esta cifra sea lo más baja posible (generalmente, un valor de referencia común es inferior al 2% para rebotes duros, aunque cuanto menor, mejor).
- Tasa de quejas de spam: La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) te mostrarán cuántos destinatarios marcaron tu correo como spam (si estás integrado con sistemas de retroalimentación). Este porcentaje debería ser extremadamente bajo (idealmente, muy por debajo del 0.1 % por campaña). Si observas un aumento repentino, analiza el envío: ¿Estabas enviando correos a direcciones antiguas? ¿El contenido o el asunto generaron reacciones negativas en los usuarios? Incluso una pequeña cantidad de quejas es muy perjudicial, así que intenta minimizarla siguiendo las prácticas recomendadas mencionadas (listas con permisos, cancelación de suscripción fácil, contenido relevante).
- Tasas de apertura y clics: Mientras tasas abiertas Aunque son cada vez más difíciles de medir con precisión (debido a los cambios en la privacidad), aún ofrecen una idea direccional de la interacción. Una tasa de apertura decreciente con el tiempo podría significar que más correos electrónicos terminan en spam o son ignorados. Las tasas altas de apertura y clics son señal de un programa de correo electrónico saludable y también indican una buena capacidad de entrega (los correos en la bandeja de entrada tienden a abrirse más). La interacción positiva, como las aperturas y los clics, "mejora las posibilidades de que los correos lleguen a la bandeja de entrada para futuros envíos". Si utiliza herramientas que miden directamente la recepción en la bandeja de entrada (algunos servicios pueden indicarle qué porcentaje de correos electrónicos terminaron en la bandeja de entrada frente a los que terminaron en spam en las cuentas semilla), monitoree también esos informes.
- Puntuación/reputación del remitente: Existen servicios que pueden brindarte información sobre tu reputación como remitente. Por ejemplo, Postmaster de Google te indicará si la reputación de tu dominio o IP es alta, media, baja o mala en la vista de Gmail, así como las tasas de quejas de spam, etc. Si observas que tu reputación está bajando, es un aviso para tomar medidas correctivas (como ajustar tu lista o pausar para que se recupere). Algunas herramientas incluso te dan una "puntuación" compuesta del 100 al XNUMX. Si bien no es necesario obsesionarse con una sola cifra, estas pueden ser útiles para detectar problemas a tiempo. Revisa tu reputación regularmente; es como revisar tu historial crediticio de correo electrónico. Si algo parece extraño, investígalo.
- Usa herramientas de prueba de entregabilidad: Además de las métricas de tus propios envíos, puedes usar herramientas externas para realizar pruebas antes y después del envío. Por ejemplo, algunos servicios te permiten enviar un correo electrónico a un panel de direcciones de prueba en varios ISP y luego te muestran si llegaron a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam, y por qué (suelen proporcionar información sobre el filtro de spam). Estas herramientas pueden ser muy útiles para ejecutarlas en una nueva plantilla o en un correo electrónico particularmente importante para detectar problemas con antelación. Pueden marcar problemas como la falta de autenticación, que tu dominio esté en una lista negra o que el contenido parezca sospechoso. Si encuentras tu dominio o IP en una lista negra (mediante estas pruebas o a través de un sitio como mxtoolbox), deberás investigar su eliminación; pero evitarlo mediante buenas prácticas es la mejor estrategia.
- Monitorea la entregabilidad en todos los segmentos: Si tienes varios tipos de correos electrónicos (newsletters, transaccionales, campañas de marketing) o segmentos diferentes, monitoréalos por separado. Por ejemplo, podrías descubrir que tus correos electrónicos de prospección en frío tienen una entregabilidad menor que tus boletines informativos para clientes. Esta información te permite aplicar soluciones específicas (quizás la prospección necesite más preparación o una revisión de la lista). Muchas empresas separan sus flujos de correo en diferentes IP/dominios para proteger su correo principal de problemas en otro flujo. Esta es una estrategia avanzada, pero es importante tenerla en cuenta a medida que creces.
Uso de ventanas emergentes para crear una lista de correo electrónico activa
Aumentar tu lista de correo electrónico es importante, pero la forma en que lo hagas impacta directamente tu capacidad de entrega. Los suscriptores comprometidos e interesados generan mayores tasas de apertura y menos quejas, ambos esenciales para una buena capacidad de entrega. Por otro lado, agregar contactos aleatorios o desinteresados puede dañar tu reputación como remitente. Una de las maneras más efectivas de atraer suscriptores de alta calidad es mediante ventanas emergentes en tu sitio web. poptin Se especializa en hacer que este proceso sea perfecto.
Con Poptin, puedes crear varios tipos de ventanas emergentes y controlar exactamente cuándo aparecen: al salir, después de un tiempo determinado o al desplazarse. El objetivo es convertir a los visitantes del sitio web en suscriptores de correo electrónico de forma intuitiva y discreta. Si se implementan estratégicamente, las ventanas emergentes pueden impulsar significativamente el crecimiento y la interacción de tu lista de suscriptores.
Por ejemplo, la agencia digital okisam Aproveché las ventanas emergentes de Poptin y vi una Aumento del 42% en las conversiones de suscripciones por correo electrónico ¡en sólo un mes! (Leer más aquí: Cómo Okisam logró un aumento del 42 % en las suscripciones de correo electrónico en un mes – Poptin)
Al usar ventanas emergentes inteligentes y específicas, puede desarrollar una lista de correo electrónico de alta calidad que mejore la participación y la capacidad de entrega.
Conclusión
La entregabilidad del correo electrónico puede parecer técnica, pero garantiza que tus correos lleguen a quienes realmente los necesitan. Las buenas prácticas de envío ayudan, como la autenticación, mantener una buena reputación del remitente, mantener tu lista limpia y crear contenido atractivo.
Estos pasos aumentan significativamente sus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado. La mejora de la entregabilidad es continua, pero las recompensas incluyen tasas de apertura más altas, mayor interacción y campañas más exitosas.
Usar herramientas inteligentes marca la diferencia. Por ejemplo, las ventanas emergentes de Poptin ayudan a aumentar tu base de suscriptores al convertir a los visitantes interesados en suscriptores activos, lo que mejora la entregabilidad de tus correos electrónicos.
Una entregabilidad exitosa de correo electrónico se reduce a esto: envía correos que gusten a la gente y sigue las mejores prácticas. Esto te ayuda a construir una reputación positiva como remitente y a llegar a tu audiencia de forma constante. Implementa estas estrategias, monitorea tus métricas y prepárate para el éxito a largo plazo.
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