Bien qu’il n’existe pas de formule unique pour réussir, les entreprises qui se développent et atteignent le sommet mettent souvent en œuvre des stratégies que celles qui en sont encore à leurs débuts ne mettent pas en œuvre.
Sans suffisamment de ventes, à quoi ressemblerait l’avenir d’une entreprise ? C'est difficile à imaginer, car survivre dans un tel scénario est presque impossible.
En d’autres termes, vous devez augmenter vos ventes pour gravir les échelons du marché. Savez-vous comment faire ? Il existe quelque chose qui peut vous aider à rationaliser le processus et à obtenir de meilleurs résultats : le meilleur logiciel CRM.
Lisez la suite pour découvrir quels sont les meilleurs outils CRM et pourquoi vous devriez vous y fier !
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ? Définition et avantages
CRM signifie « logiciel de gestion de la relation client ». Il s'agit d'un terme utilisé pour décrire une plate-forme multi-fonctionnalités qui permet aux entreprises de suivre et d'examiner les interactions des clients.
Les meilleurs outils CRM aident les propriétaires d'entreprise à stocker toutes les données clients au même endroit. De plus, ces systèmes développent, gèrent et entretiennent souvent des relations et des communications avec les clients pour stimuler les ventes de l'entreprise.
Certaines fonctionnalités Solutions logicielles CRM doivent aider les marques et les entreprises à se connecter avec leur public : flux de travail automatisé, intégration tierce, service client, etc.gestion des eadet la surveillance des médias sociaux.
De plus, le meilleur logiciel CRM collecte souvent des données en temps réel, propose des analyses clients, prédit les ventes futures et suit les e-mails.
Avec la bonne solution CRM, vous pouvez augmenter vos ventes de près de 30 % ! Si cela ne suffit pas, vous pouvez également profiter de ces avantages :
- Génération de leads simplifiée et rapide
- Un lead nurturing efficace
- Des prévisions de ventes plus précises
- Gestion des opérations commerciales en un seul endroit, incluant la prospection des leads et le contrôle des résultats
- Cycles de vente plus courts
- Corrélation des ressources dépensées avec les transactions conclues pour estimer les revenus conformes à l'objectif.
- Des revenus plus élevés et une rentabilité améliorée
- Coopération entre équipes, connectant les représentants commerciaux avec d'autres départements pour partager des données précieuses
Maintenant que vous comprenez une solution logicielle CRM, vous devriez consulter les 10 meilleurs outils CRM !
Les 10 meilleures solutions logicielles CRM pour augmenter les ventes et la génération de leads
1. Feux de vente
Si vous recherchez une solution logicielle CRM simple mais puissante pour les petites et moyennes entreprises B2B, celle-ci est faite pour vous !
Cette plateforme CRM intelligente permet aux entreprises de vendre plus avec moins de travail grâce à des fonctionnalités optimisées de génération de leads, telles que l'automatisation de la séquence d'e-mails, le suivi des interactions clients, et bien plus encore !
Fonctionnalités
- Outils de saisie de données pour les entreprises
- Assistance automatique pour relancer les prospects et clients
- Toutes les opportunités dans un seul aperçu intelligent
- Suivi des e-mails, des liens et des sites Web
- Comptes partagés pour la collaboration entre les équipes
- Intégrations avec plus de 3000 XNUMX applications pour augmenter la productivité
Avantages et inconvénients
Salesflare permet aux entreprises d'augmenter leurs ventes tout en économisant du temps et de l'énergie. De plus, la plateforme est automatisée et intuitive.
Que vous ayez besoin d'augmenter vos niveaux de ventes, d'atteindre plus de prospects ou de stimuler votre créativité, il vous suffit de connecter Salesflare à vos systèmes et outils !
De plus, cette solution logicielle CRM montre également les interactions de tous les membres du personnel avec les clients pour les aborder comme une seule équipe. Cependant, son système de notification pourrait être meilleur.
Prix
Salesflare est disponible en trois forfaits avec des prix différents. Il s'agit de Growth (35 $ par utilisateur et par mois), Pro (55 $) et Enterprise (99 $). Vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le paiement si vous facturez annuellement.
2 Hubpot
Créée en tant que plate-forme CRM axée sur les entreprises, HubSpot propose une solution logicielle d'entreprise avec plusieurs outils pour gérer les tâches de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu.
Ce logiciel de marketing tout-en-un dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour offrir une meilleure expérience à vos clients et développer votre entreprise. Découvrez ses points forts ci-dessous !
Fonctionnalités
- Tableau de bord de reporting
- Suivi des transactions
- Aperçu de l'entreprise
- Gestion de pipeline
- Suivi des e-mails
- Suivi des prospects
- Chat en direct
- Planificateur de réunions
- Devis de vente
- Partage de documents
- La gestion des tâches
- Modèles de courriel
Avantages et inconvénients
En plus d'avoir de multiples fonctionnalités, HubSpot est disponible gratuitement ! En d’autres termes, vous pouvez visualiser gratuitement vos opérations commerciales dans un tableau de bord clair.
De plus, cet outil vous donne des rapports en temps réel sur votre activité commerciale et des données précieuses pour améliorer les performances de votre équipe sur le terrain.
Hubspot propose d'autres fonctionnalités pour ceux qui souhaitent se connecter avec des prospects ou créer des programmes de formation commerciale. Cependant, ses options de personnalisation sont limitées et peuvent s'avérer coûteuses une fois que vous avez besoin d'outils plus avancés.
Prix
Bien que cette solution logicielle CRM soit disponible en version gratuite, vous pouvez acheter l'un de ses forfaits payants, notamment Starter (45 $ par mois), Professionnel (800 $) et Entreprise (3,600 XNUMX $).
3. Pipedrive
Pipedrive est l'un des meilleurs outils CRM pour les petites entreprises ! Cette solution Web de vente et de gestion aide les entreprises de toutes tailles à planifier leurs activités de vente tout en surveillant les transactions.
De plus, Pipedrive rationalise le processus de transformation d'une transaction potentielle en vente réussie, aidant ainsi les entreprises à atteindre leurs objectifs de croissance.
Fonctionnalités
- Pipeline de ventes visuel avec des offres glissées et déposées au même endroit
- Pipeline personnalisable pour correspondre au cycle de vente
- Collaboration en équipe sur les offres et les activités
- Mises à jour sur les opérations et les victoires
- Rappels d'activité
- Le segment conduit à la création de listes ciblées
- Historique des contacts de chaque transaction et contact
- Formulaire Web pour la génération de leads
- Reporting et tableaux de bord
- Prévisions de revenus
Avantages et inconvénients
Pipedrive dispose d'une interface conviviale et facile à utiliser avec plusieurs outils qui vous aident à atteindre vos objectifs d'équipe et de vente. De plus, vous pouvez intégrer cette solution logicielle à vos applications préférées en quelques minutes seulement.
Malheureusement, Pipedrive ne dispose pas de fonctionnalités d'envoi d'e-mails entrants, ce qui peut constituer un gros problème pour les entreprises qui dépendent des communications par e-mail avec leurs prospects.
Prix
Pipedrive est disponible en quatre forfaits payants, allant de 9.90 $ à 59.90 $. Vous pouvez également essayer sa version d'essai de 14 jours.
4. Salesforce
Considérée comme l'une des solutions logicielles CRM les meilleures et les plus populaires, Salesforce est une plate-forme sur laquelle vous pouvez stocker les informations de contact des clients et des prospects et enregistrer les problèmes de service.
Cet outil intégré peut également gérer des campagnes marketing et vous aider à rester connecté avec les clients ! Autrement dit, il a quelque chose à offrir à tous vos services.
Fonctionnalités
- Gestion des contacts
- Gestion des devis
- Trailhead : Tutoriels de coaching en ligne
- gestion des prospects
- Suivi des campagnes et activités marketing
- Analyse GRC
- Tableaux de bord dynamiques
- Rapports personnalisés
- Les applications mobiles
- Intégration de la messagerie via Salesforce Lightning
- Prévision des ventes
- Synchronisation et partage de fichiers
- Gestion des partenaires et des canaux
- Collaboration commerciale
Avantages et inconvénients
En plus de toutes les fonctionnalités listées ci-dessus, cette solution logicielle CRM dispose d'un outil Salesforce qui permet aux opérateurs commerciaux d'importer des données et de paramétrer leurs activités de vente.
De plus, Salesforce ajuste les communications entreprises-clients, suit les contacts et les transactions en un seul endroit pour gagner du temps et est compatible avec vos applications préférées.
Cependant, l'inconvénient de la plate-forme est qu'elle présente des limites de stockage de données et que ses options personnalisables peuvent être coûteuses.
Prix
Vous pouvez utiliser l'essai gratuit de 14 jours de Salesforce ou essayer leurs forfaits payants pour aussi peu que 25 $ par mois s'ils sont facturés annuellement.
5. ZohoCRM
Zoho est une autre plateforme qui a beaucoup à offrir à votre entreprise. Cette solution logicielle CRM de premier ordre comprend de nombreuses automatisations et des options de personnalisation pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes.
De plus, Zoho Sales CRM dispose d'une interface conviviale. Vous pourrez y effectuer toutes vos tâches professionnelles en gagnant un temps précieux !
Fonctionnalités
- Gestion des leads et des contacts
- Gestion des transactions
- Automatisation du workflow
- Options de personnalisation avec Canvas
- Constructeur de processus de vente
- Règles de traitement
- Examen du processus
- Gestion des e-mails
- Planificateur d'appels et de rappels
- Portails clients
- Intégrations multiples pour capturer des prospects à partir des plateformes de médias sociaux
- Reporting en temps réel
- Composants analytiques
- Espace de travail Google et Office 365
- Devis et financement
- Des prévisions précises
- segmentation de la clientèle
- Intégration des annonces Google
- Gamification
- La collaboration d'équipe
Avantages et inconvénients
Zoho CRM offre de nombreuses fonctionnalités aux entreprises et marques de toutes tailles qui souhaitent développer leur activité. Comme principal avantage, il dispose d’outils de gestion des réseaux sociaux pour extraire des leads de presque n’importe où !
De plus, ce logiciel CRM offre d'autres fonctionnalités précieuses pour les propriétaires d'entreprise, notamment le support client, les rapports sur les produits, l'automatisation et l'analyse.
Malheureusement, Zoho n'est pas une bonne solution si votre entreprise s'appuie sur un engagement individuel avec des prospects.
Prix
Zoho CRM est disponible via un essai gratuit pour un maximum de trois utilisateurs et sur des forfaits payants avec des fonctionnalités déverrouillées. Les prix commencent à environ 19 $ par mois.
6. ZendeskCRM
Vous souhaitez augmenter vos revenus et maximiser la productivité de votre équipe ? Si tel est le cas, Zendesk est l'outil CRM qu'il vous faut !
Bien que cette plateforme soit simple, elle offre des options personnalisables pour les grandes et les petites entreprises. De plus, il dispose de plusieurs fonctionnalités de premier ordre pour comprendre les clients et prendre des décisions qui stimulent les ventes.
Fonctionnalités
- Intégration de messagerie
- Outils d'engagement des ventes
- Joueur de tâches
- Options d'appel et de SMS
- Segmentation et filtres des leads
- Listes intelligentes et modèles
- Automatisation des e-mails et des séquences de tâches
- Numéroteur électrique
- Sensibilisation massive
- Déclencheurs de ventes
- Vue complète du client
- Les prospects, contacts et informations de compte rassemblés en un seul endroit
- Intégration avec Zendesk Sell et Support
- Les applications mobiles
- Accès API
- Des prévisions précises
- Statistiques
- Analyse de pipeline
- Mesures de performance et rapports d’activité
Avantages et inconvénients
Zendesk a été conçu comme une suite commerciale qui comprend tous les outils dont vous avez besoin pour offrir un meilleur support client et analyser les performances de votre entreprise en termes de prospects et de revenus.
De plus, c'est une plateforme fiable avec une base de données de 20 millions d'entreprises et au moins 395 millions de contacts.
Cependant, même si les développeurs de Zendesk affirment qu'elle fonctionne pour les entreprises de toutes tailles, cette solution logicielle est peut-être trop lourde pour les petites entreprises.
Prix
Vous pouvez utiliser Zendesk lors de son essai de 14 jours ou acheter ses forfaits à 19 $ par utilisateur.
7. Gardez
Si vous donnez la priorité à l'automatisation, Keap est l'un des meilleurs outils CRM que vous puissiez trouver. Cette plateforme offre un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités pour toutes les entreprises.
De plus, ses options d'automatisation du marketing peuvent optimiser votre pipeline de ventes pour vous aider à générer plus de revenus.
Fonctionnalités
- Scoring conduire
- Analyse du pipeline de ventes
- CRM, ventes et automatisation du marketing
- Email Marketing
- Outils de paiement et financiers
- Création de formulaires personnalisés
- Appels et e-mails
- Solutions de vente et de marketing personnalisées
Avantages et inconvénients
Keap est la plateforme CRM idéale pour ceux qui souhaitent mettre en place des processus automatiques pour augmenter leurs ventes et leurs revenus tout en gagnant du temps. De plus, il est entièrement personnalisable et peut être intégré à plusieurs applications.
Cependant, c'est l'une des solutions CRM les plus chères que vous puissiez trouver sur le marché.
Prix
Vous pouvez utiliser l'essai gratuit de 14 jours de Keap ou acheter l'un de ses trois forfaits payants. Les prix varient de 40 $ à 100 $ par mois.
8. Un CRM agile
Développée pour construire une meilleure relation client-client, cette plateforme CRM fournit des outils pour surveiller, créer et entretenir des liens solides avec les clients.
Si vous souhaitez générer plus de leads ou rendre vos clients actuels développer plus de fidélité à votre marque, cette solution logicielle CRM a tout ce dont vous avez besoin.
Fonctionnalités
- Gestion des contacts
- Écoute sociale et engagement
- Planificateur de rappel
- Suivi et reporting du pipeline
- Capture de signature électronique
- Applications mobiles intelligentes
- Messages de groupe
- Les champs personnalisés
Avantages et inconvénients
En plus de tous les outils répertoriés ci-dessus, Nimble CRM propose un excellent plugin pour Google Chrome qui facilite l'organisation et l'exécution de toutes les tâches.
De plus, son application intelligente est pratique pour ceux qui enregistrent des données et autres informations collectées.
Cependant, NimbleCRM ne dispose pas d'un bon éditeur d'e-mails, et son système de gestion des transactions est faible !
Prix
Il est disponible pour seulement 25 $ avec un rabais s'il est facturé annuellement.
9.Oracle CRM
Un autre outil CRM renommé que vous devriez considérer est Oracle. Il s'agit de l'une des solutions logicielles CRM les plus populaires sur le marché actuel, car elle fournit de multiples solutions de marketing, de ventes, commerciales, de services et de médias sociaux.
Fonctionnalités
- Intégrations avec les plateformes de médias sociaux
- Prise en charge des applications de données intelligentes pour les entreprises
- Facturation électronique et libre-service
- Intégration avec Siebel CRM et les gadgets CRM
- Gestion des relations partenaires
Avantages et inconvénients
Oracle CRM vous aide à suivre les ventes, les prospects et les opportunités de croissance de votre entreprise. De plus, il fournit des prévisions précises et augmente la productivité.
Malheureusement, son interface est faible et son application est lente. De plus, vous aurez peut-être besoin de temps pour apprendre à utiliser ses fonctionnalités les plus essentielles.
Prix
Oracle CRM est disponible dans des packages payants à partir de 75 $.
10. Ventes fraîches
Si vous recherchez une plateforme CRM complète, Freshsales est faite pour vous. Il dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour simplifier les opérations de vente.
De plus, cette plateforme CRM vous aide à suivre l'ensemble du cycle de vie d'un client, ce qui profite à votre entreprise de toutes les manières possibles !
Fonctionnalités
- Suivi des événements
- Création de rapport personnalisé
- Automatisé et e-mails personnalisés
- Analyse du tableau de bord
- Les applications mobiles
- Fonctionnalités téléphoniques intégrées
- Fonctionnalités de chat et de courrier électronique
Avantages et inconvénients
Si vous souhaitez nourrir vos prospects, c'est l'une des solutions logicielles CRM que vous devriez envisager. Il dispose d'outils pour développer votre entreprise, conclure des transactions, gérer les pipelines et bien plus encore ! Cependant, il lui manque des fonctionnalités et des analyses orientées marketing.
Réflexions finales
Trouver la meilleure solution logicielle CRM peut être une tâche difficile compte tenu de l’océan d’options disponibles ! Cependant, ceux que vous avez vus ici sont les plus recommandés !
N'oubliez pas de vérifier tous les détails expliqués ci-dessus avant de prendre une décision.