Retour 10 déclencheurs d'abandon de panier et comment les corriger
Pour les entreprises de e-commerce du monde entier, l'abandon de panier reste un problème majeur. Des études indiquent qu'environ 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant même la finalisation de la transaction. Si des facteurs tels que la sensibilité au prix ou l'hésitation de dernière minute en sont la cause, la réalité est plus nuancée. Une multitude de points de friction subtils et largement ignorés compliquent la situation. expérience utilisateur et, en fin de compte, décourage les clients de finaliser une vente.
Cet article identifie dix facteurs cachés mais cruciaux d'abandon de panier susceptibles d'avoir un impact négatif sur les conversions, et propose des solutions concrètes et réalisables pour chacun d'eux. En plus de simplifier les interactions sur le site web, ces solutions inciteront les acheteurs à franchir la ligne d'arrivée. Il est intéressant de noter que les outils de pop-up intelligents de Poptin simplifient la mise en œuvre rapide de nombre de ces solutions, éliminant ainsi les pertes de revenus et les refontes ou refontes techniques coûteuses du site.
Chaque déclencheur abordé ici, allant des coûts d’expédition inattendus aux signaux de confiance ignorés, offre une réelle chance d’avancement et d’avantages immédiats.
Commençons.
- Frais d'expédition inattendus
Le problème
Les frais d'expédition imprévus lors du paiement sont l'une des causes les plus courantes de abandon de panier. Dans de nombreux cas, après avoir soigneusement choisi des articles, parcouru les pages produits et ouvert le panier, les clients sont surpris par des frais de livraison ou des taxes inattendus, jamais annoncés au préalable. Même accidentels, ces frais peuvent paraître malhonnêtes et induire en erreur le client.
Comment cela provoque l'abandon
Les détaillants en ligne perdent la confiance des clients Lorsqu'ils ne divulguent pas le coût total à l'avance, l'acheteur peut percevoir cela comme une tactique de leurre, le prix du produit étant raisonnable jusqu'à la dernière minute, lorsque des frais non divulgués sont soudainement révélés. Nombreux sont ceux qui quittent complètement le site web par mécontentement et ne poursuivent pas un achat ambigu.
Il va sans dire qu'en matière de prix, les clients méritent l'honnêteté. Il est déconseillé de jouer avec les prix lors du processus d'achat, car cela donnerait une impression de manque de transparence.
Poptin Fix
Poptin fournit une solution simple et efficace à ce problème via des barres supérieure et inférieure, des fenêtres contextuelles de bienvenue et popups d'intention de sortieUne fenêtre contextuelle de bienvenue peut accueillir les nouveaux visiteurs avec un message mettant l'accent sur les conditions de livraison. Par exemple, « Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ » ou « Livraison forfaitaire dans tout le pays » peuvent être utiles. aider à définir immédiatement le bon sens des attentes, en établissant la confiance dès le début.
Une fenêtre contextuelle d'intention de sortie peut servir d'incitation finale pour les clients sur le point de payer. Dans ce cas, on pourrait utiliser une phrase du type : « Attendez ! » Profitez de la livraison gratuite dès aujourd'hui pour toute commande supérieure à 40 $.
De plus, Le système de ciblage de Poptin aide les marques à afficher des fenêtres contextuelles exclusivement destinées aux clients (par exemple, les nouveaux visiteurs explorant la page), garantissant ainsi que le message apparaît au moment où il compte le plus.
- Création de compte forcée
Le problème
Un obstacle étonnamment courant aux achats en ligne est l'obligation pour les acheteurs de créer un compte ou de se connecter avant d'effectuer un achat. Si la création d'un compte peut sembler utile pour les marketeurs qui collectent des données ou développent des programmes de fidélisation, elle peut s'avérer redondante pour les clients, notamment les nouveaux clients.
De nombreux acheteurs potentiels visitent une boutique en ligne pour effectuer un achat immédiat ou pour en savoir plus sur la qualité d'un produit. Leur demander de fournir des informations personnelles ou d'ouvrir un compte trop tôt perturbe l'expérience d'achat fluide qu'ils attendent.
Comment cela provoque l'abandon
N'imposez pas la création d'un compte à l'acheteur ; cela pourrait perturber son processus d'achat. Évitez de l'embêter avec des formulaires à remplir, des mots de passe à créer ou des adresses e-mail à valider, avant même qu'il ne paie.
Pour les nouveaux clients qui ne connaissent pas la marque, ce problème engendre des réticences. Ils peuvent commencer à se demander s'ils font suffisamment confiance au site pour créer un compte. Pire encore, beaucoup abandonnent complètement leur panier, surtout s'ils craignent des spams ou une utilisation abusive des données.
Poptin Fix
Rassurer les clients au cours du processus de paiement grâce à des fenêtres contextuelles est une option très efficace. Cela permet aux visiteurs de savoir qu'ils sont les bienvenus et d'éliminer la pression liée à l'inscription.
Ces fenêtres contextuelles offrent une garantie rapide sans être intrusives et ne peuvent s'afficher que pour les nouveaux visiteurs ou après un léger délai sur la page de paiement. Des déclarations telles que Pas besoin de créer de compte. Profitez d'un paiement rapide en tant qu'invité ! peut instantanément réduire les frictions et simplifier le processus d’achat.
- Processus de paiement compliqué
Le problème
Les clients abandonnent également leur panier lorsque le processus de paiement est compliqué. À l'ère de la gratification instantanée, toute procédure qui semble longue ou compliquée peut détourner l'attention du visiteur. Ce qui devrait être une transaction simple ne doit pas devenir une expérience frustrante pour le visiteur qui recherche simplement une solution rapide.
Comment cela provoque l'abandon
Un processus de paiement compliqué engendre une certaine lassitude, et l'acheteur abandonne la transaction en cours de route. Nombreux sont ceux qui s'attendent à la simplicité au début du processus d'achat, mais lorsque la complexité s'installe, l'envie d'acheter peut disparaître. Les abandons de panier augmentent, surtout en l'absence de processus. communication claire ou direction.
Poptin Fix
Les déclencheurs de défilement et d'inactivité de Poptin offrent une solution pratique. Lorsqu'un utilisateur hésite ou ralentit le processus de paiement, par exemple parce qu'il hésite sur un champ de formulaire, une fenêtre contextuelle attrayante peut s'afficher : « Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est là ! » ou « Terminez votre commande en deux clics ! »
Les pop-ups peuvent également promouvoir des opérations simplifiées, comme « Paiement rapide en 3 étapes. Aucun compte requis ! » Une telle assistance immédiate incite les clients à continuer plutôt qu'à quitter le site.
Pour les magasins avec des formulaires longs, une fenêtre contextuelle temporisée peut fournir des recommandations utiles ou des incitations (comme une petite remise) pour terminer le processus de paiement rapidement, rendant l'expérience simple.
- Signaux de manque de confiance
Le problème
Votre page doit inclure les signaux de confiance fondamentaux, tels que les badges de sécurité, les avis utilisateurs, les icônes de paiement reconnaissables ou les garanties de retour. Sans ces éléments, vos clients pourraient hésiter. Les escroqueries et les fraudes sont des préoccupations réelles ; un site web qui ne démontre pas sa légitimité suscite donc la suspicion.
Comment cela provoque l'abandon
Lorsque les clients arrivent au moment du paiement et ont des doutes, peut-être en raison de l'absence de badges SSL, de témoignages manquants ou de politiques de retour ambiguës, ils sont plus enclins à abandonner leur panier plutôt que de risquer de regretter. Même un léger manque de confiance, comme un point d'entrée de paiement inconnu, peut susciter cette inquiétude.
Cela est particulièrement vrai pour les magasins sans forte , où la réassurance visuelle est essentielle pour combler le déficit de crédibilité.
Poptin Fix
Les éléments de marque sont efficaces pour combler le manque de crédibilité, et Poptin y contribue grâce à des pop-ups bien conçus. Poptin vous permet de personnaliser les designs, les images et les extraits de code pour que vos pop-ups s'affichent et fonctionnent exactement comme vous le souhaitez.
Les fenêtres contextuelles chronométrées ou d'intention de sortie peuvent également afficher d'excellentes évaluations des clients, afin d'établir la fiabilité si l'acheteur hésite à finaliser sa commande.
- Offre sans intention de sortie
Le problème
De nombreux sites e-commerce ne parviennent pas à identifier les moments clés où un client décide d'abandonner la page. Il est impossible de convertir la vente sans un coup de pouce ou une incitation de dernière minute.
Comment cela provoque l'abandon
Lorsque les indications de sortie sont ignorées (par exemple, le curseur de la souris se déplaçant vers le bouton de fermeture de l'onglet), les marques passent à côté de transactions potentiellement intéressantes. Les acheteurs remettent parfois en question leurs choix et sont peu susceptibles de revenir, sauf s'ils sont incités à le faire, par exemple par un rappel.
Poptin Fix
Déclencheur d'intention de sortie de Poptin Cette solution permet aux marques de préserver ces moments. Lorsque le système identifie un comportement de sortie, la fenêtre contextuelle présente immédiatement une offre adaptée, du type : « Attendez ! Voici une réduction de 10 %. Commandez maintenant ! »
Ces fenêtres contextuelles sont personnalisables et déclenchées par le comportement, de sorte qu'elles s'affichent exactement au moment où le consommateur est sur le point de partir.
- Temps de chargement des pages lents
Problème
La rapidité, plus que jamais dans le monde numérique actuel, est essentielle. Un site web lent, notamment sur les pages critiques comme le panier et le paiement, peut mettre à rude épreuve la confiance et la tolérance d'un visiteur.
Ne sous-estimez pas l'importance de pages à chargement rapide en privilégiant des images éclatantes ou des scripts complexes. Sachez que lorsque les performances diminuent, la motivation du visiteur à finaliser sa transaction diminue également.
Comment cela provoque l'abandon
Personne n'a envie de visiter une page et de constater qu'elle met du temps à charger. On pourrait immédiatement penser qu'elle est désorganisée et peu fiable. Chaque seconde de chargement supplémentaire augmente le risque d'abandon de panier. Les visiteurs perdent patience et peuvent même s'inquiéter de la sécurité de leur transaction.
Poptin Fix
Bien que l'aide apportée par Poptin n'améliore pas directement les performances des pages, sa technologie de pop-up peut contribuer à minimiser les effets des chargements différés en interpellant les acheteurs à des moments critiques. Par exemple, une pop-up différée peut s'afficher après 10 secondes, informant l'utilisateur que sa transaction est en cours de traitement ou lui fournissant une assistance immédiate.
Un compte à rebours ou un message, tel que « Patientez ! Chargement de votre paiement sécurisé… », rassure les acheteurs sur la fonctionnalité de la page et les incite à la quitter. De plus, des fenêtres contextuelles peuvent rediriger les utilisateurs vers contacter le support ou le chat en direct, les gardant engagés pendant que le site Web termine son chargement.
- Options de paiement limitées
Le problème
Voici une autre cause fréquente d'abandon de panier : le manque de flexibilité de paiement. Lorsqu'un magasin n'accepte pas le mode de paiement préféré d'un client (comme PayPal, Apple Pay, Google Pay ou les portefeuilles locaux), les utilisateurs commencent à se sentir frustrés et sont susceptibles d'abandonner leur achat.
Comment cela provoque l'abandon
Les restrictions sur les modes de paiement affaiblissent la confiance et la commodité. Si un acheteur ne peut pas payer comme il le souhaite, il est susceptible de renoncer à ses achats.
Les clients hésitent à finaliser la transaction si la disponibilité de nombreuses méthodes de paiement sécurisées n’est pas clairement indiquée au début du cycle de paiement.
Poptin Fix
Grâce à Poptin, les sites web, y compris ceux sur Shopify, peuvent afficher les options de paiement disponibles dans des fenêtres contextuelles avant le paiement. Les utilisateurs de Shopify bénéficient d'un ciblage avancé, comme déclencheurs basés sur le panier, tous les utilisateurs peuvent concevoir manuellement ces fenêtres contextuelles avec des icônes de paiement, du texte ou des visuels personnalisés.
- Aucun rappel visuel des objets abandonnés
Le problème
Lorsque les utilisateurs perdent de vue les articles qu'ils ont sélectionnés, leur investissement émotionnel diminue et ils sont plus susceptibles d'abandonner la transaction. De nombreux magasins négligent l'occasion d'informer gentiment les clients de ce qu'ils ont oublié.
Comment cela provoque l'abandon
L'acheteur se désengage mentalement de son achat potentiel lorsque les signaux visuels tels que les noms de produits, les vignettes ou les résumés de panier sont absents.
En raison du multitâche constant sur les appareils mobiles, ce facteur d'abandon devient particulièrement important. La probabilité d'un retour diminue rapidement si le panier est laissé sans surveillance en arrière-plan.
Poptin Fix
Poptin fournit une solution unique avec des fenêtres contextuelles de rappel de panier personnalisables, comprenant une image miniature, le nom du produit, le prix et un bouton direct « Continuer vers la caisse ».
Ces rappels peuvent être programmés pour apparaître après une minute d'inactivité ou déclenchés par une intention de départ, attirant doucement l'acheteur avant qu'il ne quitte.
- Distractions lors du paiement
Le problème
Il est probable que, lorsqu'un client effectue un achat en ligne, il soit distrait par un enfant ou un membre de sa famille, par exemple par un appel entrant ou une notification de chat. Dans tous ces cas, le client peut être distrait et ne plus se rendre au point de paiement.
Comment cela provoque l'abandon
Même une brève pause peut perturber le flux mental de l'acheteur. Si le processus de paiement est lent ou confus, ou si un message interrompt le processus, l'utilisateur risque d'oublier de reprendre.
Pour les marques, il s’agit d’un tueur silencieux mais mortel taux de conversion.
Poptin Fix
Les pop-ups déclenchés par l'inactivité de Poptin ont été conçus pour résoudre ce problème. Après une durée d'inactivité définie – disons 30 ou 60 secondes – un petit rappel poli apparaît : « Toujours là ? Finalisez votre commande maintenant et bénéficiez de 10 % de réduction ! »
Ce type de pop-up recentre l'attention de l'acheteur, le ramenant à la phase de paiement.
- Mauvaise expérience mobile
Le problème
Les appareils mobiles représentent plus de 60 % du trafic e-commerce. Il est donc important d'éviter une mauvaise expérience mobile pour les visiteurs qui visitent votre page. Cela nuit aux taux de conversion. Des facteurs tels que des designs non responsives, des fenêtres contextuelles mal dimensionnées et des fonctionnalités lentes à charger peuvent décourager les clients.
Comment cela provoque l'abandon
Tout le monde n'a pas tout son temps. Si un formulaire est difficile à remplir ou qu'une fenêtre contextuelle masque des informations importantes, un visiteur peut quitter le site sans finaliser son achat. Aujourd'hui, contrairement aux utilisateurs d'ordinateurs, les utilisateurs mobiles naviguent souvent par courtes périodes – pendant les trajets, dans une file d'attente ou entre deux tâches ménagères. Un processus d'achat prolongé est donc la dernière chose qu'ils souhaitent.
Poptin Fix
Poptin est spécialisé dans le développement de pop-ups optimisés pour les mobiles, spécialement conçus pour les petits écrans. Ces pop-ups sont dotés de grands boutons tactiles, d'un texte minimal et d'une mise en page soignée qui guident facilement les acheteurs mobiles vers le paiement. Les systèmes de ciblage de Poptin permettent également aux marques de proposer des pop-ups exclusivement mobiles, afin de garantir que les clients mobiles reçoivent le message adapté, idéalement formaté pour leur appareil.
Cette stratégie personnalisée réduit les frictions, maintient l’intérêt de l’acheteur et évite les cas d’abandon causés par de mauvaises expériences mobiles.
Section Bonus : Combinez plusieurs correctifs pour des gains plus importants
Le problème du chevauchement
Les déclencheurs d'abandon de panier fonctionnent rarement indépendamment. Dans de nombreux cas, de nombreux points de friction s'accumulent, comme des frais de livraison inattendus associés à un manque de confiance, ou un processus de paiement complexe associé à des problèmes d'ergonomie mobile.
Lorsque ces facteurs déclencheurs se chevauchent, le risque d'abandon augmente. Il est donc essentiel de répondre simultanément à ces multiples préoccupations pour un impact optimal.
Comment les solutions combinées réduisent l'abandon
Une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, promettant une livraison gratuite, par exemple, réduit les problèmes de confiance Lorsqu'il inclut des badges de sécurité ou une garantie de satisfaction, une barre flottante présentant différents modes de paiement informe le client des options disponibles. Combiner ces fonctionnalités permet aux marques de proposer un processus de paiement convivial et sécurisé.
Récapitulatif rapide sur la façon dont Poptin vous aide à résoudre ces déclencheurs
Détection d'intention de sortie
Poptin vous aide à détecter l'intention d'un client de quitter votre page avec son déclencheur d'intention de sortie fonctionnalité. Ainsi, il lance immédiatement une fenêtre contextuelle avec une offre pertinente (qui peut être une remise ou un rappel de panier).
Ciblage basé sur les appareils et les comportements
Poptin permet aux marques de fournir des fenêtres contextuelles personnalisées en fonction du type d'appareil, de la profondeur de défilement, de l'inactivité et même du temps passé sur une page.
Popups optimisés pour les mobiles
Les marques peuvent facilement créer des popups tactiles et minimalistes adaptés aux appareils mobiles.
Règles avancées de synchronisation et de page
Toutes les fenêtres contextuelles ne doivent pas s'afficher simultanément. Poptin offre un contrôle précis sur le moment et l'emplacement d'apparition des fenêtres contextuelles.
Tests A/B et analyses
Poptin intègre des tests A/B et des analyses de performance. Les marques peuvent tester différents designs de pop-ups et types de messages pour déterminer ceux qui génèrent le plus de paniers. Les informations recueillies permettent une optimisation continue.
Générateur de fenêtres contextuelles visuelles avec intégrations d'éléments de confiance
Le générateur glisser-déposer de Poptin aide à concevoir des fenêtres contextuelles affichant des badges de confiance, des témoignages, des sceaux de sécurité ou même des politiques de remboursement.
Modèles prêts à l'emploi
Cette collection de modèles contient plusieurs fenêtres contextuelles prédéfinies qui aident à résoudre les problèmes liés au panier, à mettre en évidence les offres d'expédition spéciales et à optimiser le processus de paiement en général.
Conclusion
Comme l'a démontré ce guide, la plupart des facteurs d'abandon peuvent être identifiés et traités suffisamment tôt. Les frais inattendus, les inscriptions forcées, les paiements difficiles et les signaux de confiance manquants sont tous réparables.
Poptin aide les marques e-commerce à éviter les tracas inutiles. Alors, dépêchez-vous si vous souhaitez récupérer davantage de paniers abandonnés. Inscrivez-vous dès maintenant sur Poptine Créez maintenant votre première fenêtre contextuelle de sauvegarde de panier en un rien de temps.
