Espérer une augmentation rapide des ventes en ligne est l'objectif principal de toute entreprise prospère, mais franchement, c'est plus facile à dire qu'à faire.
Tout d’abord, nous savons que la croissance n’est pas toujours constante. Même si les acheteurs dépensent plus d’argent en ligne, cela ne signifie pas nécessairement qu’ils dépensent pour votre entreprise. Tu auras besoin de une stratégie efficace qui se développe au fil du temps, à mesure que votre entreprise et les besoins de vos clients évoluent.
Cela ne doit pas être compliqué. Ci-dessous, vous trouverez des moyens simples pour commencer à augmenter vos ventes en ligne.
Améliorer la navigation sur le site
Lorsque des clients potentiels visitent votre site Web mais ne savent pas où trouver ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin, ils partent. Et c'est la dernière chose que vous voudrez qu'il arrive. Trouvez un moyen de garder les gens sur votre site et donnez-leur des raisons de faire un achat.
En règle générale: La structure de navigation de votre site Web doit amener les visiteurs à atterrir sur n'importe quelle page de votre site et à y trouver ce dont ils ont besoin. Clics 3.
Quiconque visite votre site devrait avoir une bonne expérience utilisateur. De nombreux éléments de la conception et du développement Web influencent l’expérience utilisateur, notamment :
- Titres et appels à l'action
- Couleurs, polices, et des images
- Vitesse de la page
- Conception de formulaire
Si vous avez bien réalisé votre site Web, les visiteurs repartiront avec l'intention de revenir et même d'acheter quelque chose chez vous.
Montrez des témoignages
Par rapport aux clients qui achètent dans des centres commerciaux ou dans des épiceries où ils peuvent toucher physiquement le produit, le cas est différent pour les magasins en ligne. La plupart des acheteurs ont basé leurs décisions sur commentaires des internautes. Qu'ils soient positifs ou négatifs, ces avis affectent considérablement vos ventes en ligne, car les acheteurs rechercheront des commentaires pour s'assurer qu'ils ne gaspillent pas d'argent.
Le consommateur moyen lit 10 avis avant de faire confiance à une entreprise (Enquête d'évaluation des consommateurs locaux de BrightLocal). La bonne nouvelle concerne 68 % des clients sont plus qu'heureux de donner leur avis. N'ayez pas peur de demander une faveur aux clients, car il y a de fortes chances qu'ils soient prêts à partager leur expérience positive.
Offrez de nombreuses options de paiement
Limiter les options de paiement pour les clients peut entraîner des désagréments, qui peuvent les amener à abandonner leur panier. Assurez-vous de proposer les options de paiement préférées des clients pour leur faciliter la tâche. Plus le processus de paiement est simple, plus vous gagnez d’argent.
Attention toutefois à ne pas en faire trop en proposant des options de paiement. Lorsque vous décidez quelles options proposer, réfléchissez à la pertinence ou non du point de vue du coût.
Fournir des garanties
Les clients veulent avoir l'assurance que lorsqu'ils achètent vos produits, ils ne commettent pas de grosse erreur. Ils doivent savoir qu'ils dépensent leur argent pour quelque chose qui durera – et c'est là que les garanties entrent en jeu. Cependant, avant de fournir des garanties sur ce que vous vendez, assurez-vous de déterminer si cela en vaut la peine.
Les avantages:
- Gérer les attentes – Faites comprendre aux clients dans quoi ils s’embarquent s’ils ont besoin de réparer ou de retourner un article.
- Protéger les deux parties – Les clients savent qu'en cas de problème avec les produits, ils peuvent compter sur l'entreprise. D'un autre côté, l'entreprise doit préciser ce qu'elle couvrira, afin que les clients ne puissent rien réclamer qui ne soit pas indiqué.
- Obtenez un effet de levier – Lorsque les clients ont le choix entre deux produits de prix similaire et qu'une entreprise offre une garantie tandis que l'autre ne le fait pas, ils choisissent le produit avec protection.
- Ventes répétées – Les clients qui savent qu’ils peuvent faire confiance à l’entreprise reviendront certainement acheter à nouveau.
Voici quelques exemples :
Essai gratuit
Garantie de remboursement
Garantie du prix le plus bas
Investissez dans des images de qualité
Soyons réalistes, en tant que créatures visuelles, les humains accordent la plus haute importance à l’apparence. Par conséquent, ce que vos clients voient dans votre boutique en ligne a un impact important sur votre succès. En fait, un étude de Forbes dit ça 91 % des consommateurs préfèrent le contenu interactif et visuel par rapport aux médias textuels traditionnels.
Des images de haute qualité peuvent former des impressions en quelques secondes, transcender le langage et permettre une meilleure compréhension de ce qui est discuté. Alors, qu’est-ce qui fait une image de haute qualité ? Habituellement, il est associé aux éléments suivants :
- Pertinence
Si vous mettez une image qui n’a aucun rapport avec le contenu environnant, alors cette page sera probablement mieux sans elle. Placer des images aléatoires ou incompatibles ne fait que distraire les personnes qui regardent vos produits.
- Tranchant
Personne ne veut d’une image floue ou asymétrique. Pour une entreprise qui s'appuie principalement sur son site Web pour réaliser des ventes en ligne, l'avantage d'avoir des photos nettes et professionnelles ne doit pas être sous-estimé.
- Vitesse
Quel est l’intérêt d’avoir une bonne image si l’utilisateur quitte la page avant qu’elle ne se charge ? La vitesse est un facteur crucial lors du placement d’images sur votre site Web. Plus la taille du fichier est petite, plus il se chargera rapidement – trouvez un équilibre entre les deux pour conserver une image nette.
Facilitez le processus de paiement
Grossièrement 7 acheteurs sur 10 ne terminera pas le processus de paiement – selon Études de recherche de l'Institut Baymard. Les données sont calculées à partir de 41 études différentes qui ont révélé que le taux moyen d'abandon de panier est assez élevé, à 69.57 %.
La raison courante pour laquelle les gens abandonnent leur caddie est le mauvais guide du processus de paiement. Le parcours du client, de la prise de conscience à l'achat, consiste en une série de décisions prises en fonction du parcours de paiement que vous avez fourni. Tout faux pas au cours de ce voyage peut entraîner une perte de vente.
Un processus de paiement typique a ce flux :
Une augmentation de 5 à 10 % de votre taux de finalisation du paiement peut déjà signifier beaucoup pour votre entreprise. Mais ne vous concentrez pas uniquement sur le processus de paiement, vous devez pleinement optimisez votre boutique e-commerce pour accélérer vos ventes en ligne.
Bonus Astuce: Une autre tactique utile pour réduire les abandons de panier consiste à mettre en œuvre des fenêtres contextuelles de sortie. Vous pouvez créer gratuitement pop-ups pour votre boutique PinnacleCart même en un peu moins de 2 minutes.
Gardez la cohérence des messages
Tout ce que vous faites représente votre entreprise, donc si vous voulez convaincre des clients potentiels d'acheter, vous devez peindre encore et encore une image montrant que votre produit est vaut achat. C’est pourquoi la cohérence de la marque est importante : pour que les messages restent alignés dans toutes les facettes de l’entreprise.
Vous pouvez instaurer la confiance en utilisant une voix cohérente dans tout votre contenu pour paraître plus crédible et les prospects peuvent facilement vous identifier. Voici les meilleures pratiques qui peuvent vous aider à maintenir l’alignement du message de votre marque.
- Comprenez votre message – Quel type de message souhaitez-vous transmettre à vos clients ? Optez-vous pour un ton sérieux ou une ambiance légère ? Si vous n'êtes pas sûr de votre message, vos clients seront également sceptiques.
- Connaissez votre public - A qui vendez-vous? Être une marque efficace ne signifie pas que vous ciblez tout le monde, cela signifie que vous restez cohérent pour le groupe démographique spécifique que vous souhaitez cibler.
- Alignez vos actions – Votre message ne doit pas être omniprésent. Qu'il s'agisse d'une politique d'entreprise ou d'une publication sur les réseaux sociaux, chaque action doit être effectuée en gardant votre marque à l'esprit.
- Interagissez activement – Les gens ne tomberont pas sur votre entreprise en un instant, vous devez faire tout votre possible pour les avoir. Que ce soit sur les réseaux sociaux, au sein de la communauté ou de l'industrie, faites connaître votre présence. Interagissez avec votre public cible sur plusieurs plateformes pour avoir une meilleure opportunité d'atteindre les gens.
Configurer des campagnes publicitaires
Pour accroître la notoriété de la marque et les bénéfices, la mise en place de campagnes publicitaires constitue un élément important du processus. Cela permet à vos produits d’atteindre les bons clients et d’accroître leur notoriété.
Voici deux des types de campagnes publicitaires en ligne les plus populaires que vous pouvez essayer :
Google Adwords
Il s'agit d'une plate-forme de publicité de recherche payante qui permet à une entreprise de placer des annonces sponsorisées dans les résultats des moteurs de recherche et sur le réseau Display de Google. Google Adwords utilise un modèle de coût par clic dans lequel vos mots clés et annonces payantes correspondent à la requête de recherche d'un utilisateur. Posséder 92.71 % de la part de marché de la recherche à l’échelle mondiale, l’utilisation de cette plate-forme donne à vos annonces une portée plus large.
Facebook Ads
Facebook est le réseau social le plus populaire. Cela représente une énorme audience potentielle pour vos campagnes publicitaires. Les publicités Facebook permettent d'être précis dans vos publicités en ciblant en fonction de l'âge, de la démographie, des revenus, des intérêts, de l'emploi, des loisirs et bien plus encore. Par rapport à d’autres plateformes publicitaires, elle est également très rentable car vous pouvez lancer une campagne en fonction du budget dont vous disposez.
Une fois que vous avez lancé vos campagnes publicitaires, collectez des données et des mesures sur la façon dont les gens interagissent avec elles. Cela vous aidera à optimiser vos annonces pour obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.
Répondez à chaque requête client
Le service client doit être au cœur de votre entreprise si vous voulez qu’il se sente valorisé et respecté. Selon Rapport Microsoft 2017 sur l'état du service client mondial, 56 % des personnes ont arrêté de travailler avec une entreprise en raison d'un service client médiocre.
Vous pouvez commencer par répondre à chaque requête. Les clients doivent savoir qu’ils peuvent compter sur vous pour y répondre lorsqu’ils ont des doutes ou ont besoin de plus d’informations sur vos produits. Une fois que vous aurez mis en place un bon service client, vous vous démarquerez de la concurrence, conserverez une réputation positive et encouragerez les clients existants à acheter à nouveau.
Votre objectif devrait toujours être de :
- Comprendre les besoins et les désirs des clients
- Tenir les promesses faites aux clients
- Traiter les réclamations et les retours avec diligence
- Traiter les clients avec respect
Appliquer une tarification échelonnée
Vous pouvez appliquer une tarification échelonnée pour vos produits ou services en offrant à vos clients différentes options d'achat. Pour chaque « option », vous ajoutez plus de valeur à mesure que vous augmentez votre prix.
Un exemple est Poptine, en tant que plateforme conviviale de capture de leads, elle propose 4 packages pour les clients. Chaque niveau de forfait comprend davantage de services et de fonctionnalités parmi lesquels les clients peuvent choisir.
Sur une note finale : augmenter les ventes en ligne
L'augmentation des ventes en ligne signifie que vous devez commencer à essayer des stratégies que vos concurrents n'ont pas encore essayées. Quelle que soit la méthode mentionnée ci-dessus que vous souhaitez essayer, assurez-vous de la baser sur des recherches et de la tester vous-même. Si vous voyez que cela augmente vos conversions, conservez-le. Si ce n’est pas le cas, passez à celui qui fonctionne le mieux pour stimuler les ventes en ligne.
Auteur Bio
Mayfair Dela Cerna travaille en tant que rédacteur de contenu SEO pour des clients qui souhaitent améliorer leur classement dans les recherches. Son MBA lui a donné une large base pour aborder de nombreux sujets liés aux affaires, et actuellement, elle se concentre davantage sur la fourniture d'un contenu unique et de haute qualité pour les entreprises. PinnacleCart.
