Ne redoutons-nous pas tous le jour où le cadre supérieur de notre entreprise posera la question D : « Quel est le taux de conversion pour le mois ?
Le rythme cardiaque s'accélère et, tandis que nous avalons nos mots, nous souhaitons que ce moment soit terminé.
Et si au lieu de redouter ce jour, vous en étiez excité ?
Non, ce n'est pas un rêve tiré par les cheveux ; tu peux le faire!
Conversions plus élevées >> Ventes plus élevées >> Revenus plus élevés >>Acquisition de clients plus élevée et rétention
C'est le rêve de chaque marque, et à travers cet article, nous allons vous guider à travers un voyage qui vous aidera à transformer ce rêve en réalité.
Es-tu prêt?
Plongeons-y!
Qu’est-ce que le taux de conversion et pourquoi est-il important ?
Tout d’abord, pour générer des conversions plus élevées, vous devez connaître sa véritable signification et pourquoi elle est si essentielle pour votre entreprise.
du taux de conversion est le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué l'action souhaitée. Il peut s'agir d'un ou plusieurs éléments allant d'un site Web ou d'un clic sur une annonce à une réponse par e-mail ou à l'achat d'un produit.
Les objectifs de conversion varient en fonction des buts et objectifs commerciaux d'une entreprise, qui peuvent ou non changer au fil du temps.
Le taux de conversion peut être calculé en divisant le nombre total de conversions par le nombre total de visiteurs ou la taille de l'audience.
Par exemple : Si la marque X ciblait 15,000 500 personnes pour une publicité Facebook, sur lesquelles 3 personnes cliquaient dessus, le taux de conversion serait de XNUMX %,
500/15000= 0.03 ou 3%
Pourquoi c'est important?
Le taux de conversion est une mesure importante pour analyser le efficacité de votre plan marketing, il véhicule :
- Les performances de votre site Web, de votre application ou de vos publicités
- D'où obtenez-vous le plus de conversions
- Sur quel support et canal marketing vous devriez vous concentrer davantage
- Dans quelle mesure les gens cèdent à votre appel à l'action (CTA)
- Comment pouvez-vous améliorer vos taux de conversion
Si vous analysez et étudiez bien vos taux de conversion, vous pouvez concevoir une stratégie et des moyens de l'améliorer pour de meilleurs résultats.
Dans tous les secteurs, le page de destination moyenne le taux de conversion était de 2.35 %, mais les 25 % les plus riches convertissent à 5.31 % ou plus.
Donc, vous devez pirater et analyser vos efforts marketing pour obtenir un taux de conversion élevé pour votre entreprise,
Comment s’y prendre?
Allons droit au but.
Comment suivre les taux de conversion ?
Il existe plusieurs façons et outils grâce auxquels vous pouvez suivre vos taux de conversion, comprenons les meilleurs :
1. Cartes de chaleur
Les cartes thermiques sont une représentation visuelle du comportement et des actions des utilisateurs sur votre site Web, affichées sous forme de graphiques. Il montre où et comment vos utilisateurs passent leur temps, et comment vous pouvez l'améliorer.
Ces problèmes détectés par Heatmaps peuvent être un facteur contribuant à votre faible taux de conversion car, avouons-le, nous voulons que notre site Web soit parfait ou presque parfait du moins.
Voici quelques éléments généralement identifiés par les cartes thermiques qui peuvent nuire aux taux de conversion de votre site Web :
- Navigation déroutante
- Emplacement des CTA
- Mauvaise optimisation du site Web mobile
- Page de destination désordonnée
En savoir plus sur les cartes thermiques et comment les utiliser pour améliorer vos taux de conversion ici.
2. Suivi des conversions Google
Lorsque vous diffusez des annonces avec Google, celui-ci vous permet de configurer un service gratuit outil de suivi des conversions pour suivre les conversions avec vos annonces.
Nous savons que le nombre de clics n'est pas une mesure efficace pour analyser le succès de nos publicités et donc pour optimiser nos efforts, obtenir un bon retour sur investissement et justifier nos dépenses publicitaires, nous devons les suivre.
Cet outil vous montre ce qui se passe une fois que les internautes cliquent sur vos annonces, en vous concentrant sur l'action qu'ils entreprennent. Cela dépend de l'action de conversion que vous avez décidée et de l'action souhaitée que vous souhaitez que vos utilisateurs entreprennent.
Ça peut être:
- Actions sur le site Web – achat, inscriptions et autres CTA
- Appels téléphoniques – appels passés directement depuis votre annonce
- App installe
- Actions locales
Cela peut être très bénéfique pour comprendre le comportement des utilisateurs afin de guider vos stratégies futures.
3. Enregistrement et relecture de session
Les enregistrements de session sont un excellent moyen d'avoir un aperçu de la façon dont vos utilisateurs naviguent sur votre site Web. Il s'agit principalement d'enregistrements des actions réelles de l'utilisateur sur le site à travers des clics, des défilements, des changements de page et des appuis.
C'est presque comme si vous étiez la personne qui faisait défiler vous-même et qui pouvait vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs, ce que vous pouvez améliorer, comment vous pouvez le faire, augmentant ainsi les conversions.
Découvrir si vos CTA sont correctement placés, si les utilisateurs effectuent l'action souhaitée ou ce qui les pousse à quitter le site Web, peut considérablement vous aider à prendre de meilleures décisions en termes d'optimisation du taux de conversion.
Reportez-vous à Le guide ultime de Hotjar à l'enregistrement de la session pour en savoir plus.
4. Google Analytics
Google Analytics vous permet de suivre vos conversions en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, qu'il s'agisse d'objectifs macro ou micro.
Par exemple, si vous êtes un site Web de logiciels, votre conversion peut être une démonstration gratuite du produit. Ainsi, chaque fois que quelqu'un visite votre site et prend cette démo, la conversion est enregistrée et vous pouvez la voir dans Google Analytics pour calculer votre taux de conversion à la fin du mois.
5. Enquêtes clients
Lorsque vous analysez la cause d'un faible taux de conversion, plutôt que de supposer, et si vous pouviez obtenir la réponse directement de l'utilisateur ?
Commentaires et sondages des clients sont un excellent moyen d'obtenir des commentaires sophistiqués de la part de vos utilisateurs, sur lesquels vous pouvez travailler sans tester ni analyser.
Cela peut être fait en incluant un formulaire de commentaires sur le site Web après un achat.
Voici quelques questions que vous voudrez peut-être ajouter :
- Comment évalueriez-vous notre site Web/application sur une échelle de 1 à 10 ?
- Quelle fonctionnalité avez-vous préféré
- Souhaitez-vous que nous ayons autre chose
- Comment pouvons-nous améliorer votre expérience
Ces questions peuvent être à choix multiples ou basées sur des opinions selon vos besoins en données.
Conseil de pro : lors de l'analyse des données, pensez à tirer parti logiciel d'analyse de données volumineuses s'il y a de gros volumes à traiter.
Voici un exemple de formulaire contextuel de commentaires clients de l'UNICEF, interrogeant l'utilisateur sur son expérience sur le site Web.
Maintenant que vous savez comment suivre vos métriques, ici est une liste des meilleurs logiciels de suivi de sites Web pour multiplier par plusieurs vos conversions.
10 façons d’augmenter vos taux de conversion ?
Vous savez désormais quels sont les taux de conversion et comment les suivre. Mais pourquoi les suivez-vous ?
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'amélioration de votre site Web pour améliorer les taux de conversion, fidélisation élevée de la clientèle, des revenus élevés et de faibles coûts d'acquisition de clients. Un taux de conversion élevé indique que votre site Web et son contenu sont hautement formatés, attrayants, engageants et pertinents pour votre public cible. Cela les oblige à prendre les mesures souhaitées.
Cela fait de CRO votre meilleur ami !
Voici 10 façons de vous aider à augmenter vos taux de conversion jusqu'à 400 % en 3 mois :
1. Définissez votre objectif de conversion
Un objectif de conversion détermine l'objectif derrière l'action que vous souhaitez que votre utilisateur entreprenne. Cela aide à aligner et à analyser vos efforts de marketing.
Les objectifs de conversion diffèrent selon ce que la marque souhaite faire, comment le faire et comment amener les clients à le faire. Tout dépend de leur objectif ultime.
Par exemple, si vous êtes un site Web de commerce électronique de mode, votre objectif de conversion peut être d'obtenir plus d'achats, mais si vous êtes un site Web de leadership éclairé, votre objectif de conversion peut être d'obtenir un nombre élevé de téléchargements de livres électroniques.
Vos objectifs de conversion déterminent votre stratégie d’optimisation du taux de conversion, conduisant finalement à la réalisation de ces objectifs. Il est donc essentiel de les définir clairement.
Il est toujours préférable d’avoir des objectifs de conversion plus petits plutôt qu’un objectif définitif et élevé. La division en objectifs plus petits peut garantir un travail fluide, des contrôles réguliers du processus de travail, améliorer les défauts et garantir que les utilisateurs se dirigent vers l'entonnoir de conversion.
De cette façon, définissez votre objectif macro– l’action finale que vous souhaitez que votre utilisateur entreprenne, et micro-objectifs– plusieurs petites étapes qui aident l’utilisateur à mieux comprendre votre offre/produit/service et conduisent finalement à la réalisation de l’objectif macro.
Exemple- Pour un site de commerce électronique,
Objectif macro- Acheter
Micro-objectifs– Avis, notes, sur le produit, ajouter au panier
Pendant que vous fixez des micro-objectifs, ne perdez pas de vue l’objectif principal et progressez vers celui-ci.
2. Créez une page de destination attrayante
Une page de destination est une page du site Web qui relaie un contenu précieux dans le but d'obtenir des informations de contact ou de générer des ventes.
Il est important de créer une page de destination attrayante, afin que les utilisateurs effectuent l'action souhaitée. C'est l'un des moyens les plus directs d'optimiser vos taux de conversion en améliorant vos pages de destination.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de page de destination pour les CRO :
- Désencombrez votre page de destination
Une page de destination contenant trop d'informations peut détourner l'attention de l'utilisateur du CTA ; il est donc important de le rendre concis et simple. Éliminez tout ce qui est inutile. Les designs minimalistes sont plus beaux.
- Utiliser des techniques de rareté
Utilisez des techniques de rareté pour susciter la peur de manquer quelque chose (FOMO) en utilisant des mots tels que « offre limitée », « disponible uniquement pour les prochaines 24 heures », « inscrivez-vous maintenant et bénéficiez de 20 % de réduction ». Cela oblige à agir car l'utilisateur ne veut pas manquer quelque chose.
- Optimisez votre contenu CTA
Un contenu simple avec une touche d'innovation est préférable à la confusion du public. Par exemple, « Inscrivez-vous maintenant », au lieu de « Qu'attendez-vous, faites partie de la famille » peut être préférable jusqu'à ce que vous sachiez ce que votre public aime. Mais vous pouvez toujours expérimenter le contenu.
- Effectuez des tests A/B pour le texte et les titres de votre site Web
Le contenu de votre site Web conduit l'utilisateur vers l'action souhaitée. Il est donc important de continuer à expérimenter vos titres et vos textes pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
- Fournir des informations de contact
Interagissez directement avec votre public et résolvez ses problèmes via une ligne d'assistance téléphonique, un e-mail, un chat d'assistance client et une FAQ plutôt que de le laisser en suspens au point où il doit rechercher vos informations de contact sur Google.
Exemple de page de destination hautement convertie
Les meilleures pages de destination convertir à des taux allant jusqu'à 27 %, un taux de conversion considérablement élevé.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez augmenter votre taux de conversion via les pages de destination, cliquez sur ici.
3. Publier et promouvoir du contenu pertinent
Un contenu hautement optimisé ciblé sur un public spécifique via le référencement et les médias sociaux peut attirer des acheteurs potentiels beaucoup plus rapidement que d'autres méthodes et augmentez votre ROI.
Le contenu est au centre de toutes vos activités CRO, qu'il s'agisse de pages de destination, de marketing par e-mail, de publicités, d'offres de contenu, etc.
L’objectif principal du contenu est d’attirer, d’engager et de ravir vos clients. Lorsque vous créez un contenu de qualité de manière cohérente pour résoudre les problèmes de votre public, celui-ci commence à vous faire confiance et se dirige vers votre entonnoir de vente. À chaque étape de l'entonnoir de vente, le contenu les rapproche de l'action souhaitée.
Voici quelques bonnes pratiques pour créer du contenu à fort taux de conversion :
- Rédigez un titre percutant
Le titre de votre blog, site Web, livre électronique, publication sur les réseaux sociaux et e-mail est la première chose que votre utilisateur remarque et décide s'il va le lire plus loin ou le laisser là. L'utilisation de chiffres, de questions et de mots-clés à longue traîne dans le titre génère plus de conversion que celles qui n'en contiennent pas.
- Offrez une introduction claire
Les 3 à 4 premières lignes de votre contenu doivent accrocher le lecteur, afin qu'il continue finalement à lire pour atteindre le CTA. Cela peut être fait en utilisant la technique de narration ou en commençant par un gif, un mème ou une citation engageante.
- Utilisez des sous-titres et des pointeurs pour améliorer la lisibilité
La division du contenu par la numérotation, les puces et les sous-titres augmente le temps d'attente et rend le contenu attrayant et facile à lire. Suivre un ton conversationnel rend le contenu plus engageant et amusant à lire.
- Rendre le contenu exploitable
Si vous écrivez sur un sujet technique ou un guide détaillé sur un produit XYZ, il est toujours préférable d'ajouter des graphiques, des captures d'écran et des visuels pour prendre en charge le contenu afin que l'utilisateur puisse facilement suivre le contenu.
- Ajoutez un CTA convaincant
Votre CTA peut aller de l’abonnement à votre blog/e-mail à l’achat d’un produit. Quel que soit votre CTA, il doit être clair pour indiquer à l'utilisateur quoi faire. Utilisez les tests A/B pour expérimenter votre copie CTA
Le contenu est roi et peut être exploité de cent façons pour intégrer les utilisateurs dans votre entonnoir de conversion. Il affiche votre intention, exprime vos connaissances et agit comme une puissante source d’influence.
Le pourcentage de spécialistes du marketing qui pensent que les médias sociaux contribueront aux revenus de leur entreprise est de 67 %. Cela signifie que créer un contenu impeccable ne suffit pas, vous devez le faire efficacement. faites-en la promotion sur les réseaux sociaux pour les meilleurs résultats.
Psst, les histoires font des merveilles !
Ici est une liste de contrôle de marketing de contenu pour créer et promouvoir du contenu qui convertit.
4. Proposez des aimants principaux par courrier
Un lead magnet est un matériel ressource qui fournit des connaissances approfondies à l’utilisateur et est utilisé pour collecter des leads. Cette ressource est fournie à l'utilisateur en échange d'informations de contact, ce qui permet de créer l'e-mail et la liste de contacts, en enfermant finalement l'utilisateur dans l'entonnoir de conversion.
Des exemples d'aimants principaux sont les livres électroniques, les guides et les aide-mémoire.
Les aimants en plomb peuvent s'avérer utiles car, contrairement à la collecte aléatoire d’informations, l’utilisateur est incité à fournir les informations en échange d’un contenu de valeur.
Vivant à l’ère du numérique, une personne moyenne reçoit près de 100 e-mails chaque jour ; en ajouter un autre peut être un cauchemar pour certaines personnes, mais obtenir quelque chose en échange de ces e-mails pourrait renverser la situation en votre faveur.
Voici quelques exemples d’aimants en plomb :
- eBooks
L’un des moyens les plus simples de combiner et de formater des ressources est un livre électronique. C'est facile à lire, à comprendre et vous n'aurez même pas besoin de créer le contenu à partir de zéro. Combinez simplement vos blogs, contenus de réseaux sociaux, podcasts et vidéos les plus performants appartenant à une niche particulière dans un eBook. Il peut être complété par des graphiques, des images et des aide-mémoire pour améliorer l'expérience utilisateur. Puisqu’il donne des informations détaillées sur un sujet, il sert d’aimant principal à forte conversion.
- Listes de contrôle
Nous vivons dans un monde où se bousculer est un mode de vie plutôt qu’un choix. Dans ce cas, mieux que de lire un long blog ou un livre électronique, certaines personnes préfèrent avoir des listes de contrôle, qui garantissent que leur travail est effectué de manière correcte et précise.
Cela peut aller de « Votre liste de contrôle ultime pour le référencement sur la page » à « 10 choses que vous devez avoir lors d'un road trip ». Ces listes de contrôle aident les gens à se débarrasser de FOMO, sont facilement téléchargées et facilitent l'échange facile d'informations de contact.
- Infographies
Venngage Selon une étude, 42 % des personnes interrogées en marketing ont déclaré que les graphiques originaux, y compris les infographies, s'avèrent les plus attrayants.
Bien que la plupart des sites Web fournissent des infographies gratuitement, si vous en avez une très impressionnante contenant des informations précieuses, en faire un aimant principal n'est pas une mauvaise idée. Vous pouvez toujours donner un aperçu de l'infographie sur le site Web, ce qui peut inciter l'utilisateur à la télécharger.
- Webinaires
Si votre marque collabore avec des influenceurs dans l'industrie ou un cadre supérieur d'une grande marque pour animer un webinaire, cela peut constituer une source d'aimant à prospects très influente. La plupart des logiciels de webinaire sont informatifs et visent à éduquer le lecteur sur un sujet, un produit ou un service particulier.
Cela peut générer un grand nombre de prospects, qui finiront par se convertir en clients.
- Podcasts
Les expériences audio sont en plein essor, tout comme les podcasts, car ils permettent à l'utilisateur d'écouter des informations précieuses tout en effectuant peut-être son travail de bureau ou ses tâches ménagères. Il ne perturbe pas l'ordre de travail quotidien et fournit un contenu de petite taille.
Encore une fois, les podcasts sont pour la plupart disponibles gratuitement sur les applications de streaming musical, mais tout en abordant un sujet important sous forme de blogs ou d'e-mails, vous pouvez toujours fournir votre le podcast comme aimant principal.
Générer des aimants en plomb n'est pas difficile, mais décider lequel fonctionnerait le mieux pour votre marque est délicat. Vous pouvez toujours interroger vos utilisateurs sur leurs problèmes via des sondages, des quiz et des formulaires de commentaires, qui peuvent vous donner une idée de vos aimants principaux.
5. Tirez parti des publicités PPC
Les campagnes au paiement par clic ou PPC sont un excellent moyen d'engager votre public et de l'inciter à visiter vos pages de destination à fort taux de conversion.
Grâce au PPC, vous payez les sites Web qui diffusent vos annonces. Plus précisément, vous ne payez que lorsqu'un internaute clique sur votre annonce ou en fonction du nombre d'impressions générées par votre annonce.
Mais avec autant de publicités en ligne et avec l'avènement des Adblockers, comment pouvez-vous faire en sorte que votre publicité PPC se démarque si longtemps, pour que l'utilisateur soit obligé de cliquer dessus ?
Voici quelques conseils pour réussir vos annonces PPC :
- Soyez unique
Pour vous démarquer et afficher votre marque comme la meilleure option pour votre secteur, vous devez penser et être différent. Identifiez votre USP et réfléchissez aux meilleures façons de le décrire, ce qui vous différencie principalement de vos concurrents.
- Tirez parti de la narration
Utilisez la narration dans le cadre de votre campagne PPC non seulement pour inciter explicitement l'utilisateur à cliquer dessus, mais pour étendre un attrait émotionnel qu'il ne peut pas faire défiler sans cliquer dessus. Cela nécessite des compétences de rédaction exceptionnelles pour utiliser les bons mots qui décrivent votre intention et déclenchent des émotions.
- Utilisez judicieusement vos mots-clés
Les mots clés sont incroyablement cruciaux pour le PPC car ils améliorent la recherche et peuvent générer du trafic organique à votre site Web. Faites de votre texte publicitaire un mélange de mots-clés de navigation, d'information et de transaction. Cela signifie qu'il doit indiquer où vous souhaitez que votre utilisateur aille (par exemple, la décoration intérieure), comment vous l'aiderez (par exemple, concevoir les tendances pour 2020). et comment ils peuvent acheter le produit/service que vous proposez (acheter, acheter). Vos mots-clés dépendent de ce que recherche votre public, alors choisissez-les judicieusement.
Rendez vos annonces impossibles à parcourir en utilisant correctement les mots clés, les USP et la narration pour tirer le meilleur parti du PPC et augmenter vos conversions.
6. Concentrez-vous sur vos CTA
Votre copie CTA doit être exceptionnellement solide lorsqu'il s'agit de convertir votre audience. Il doit expliquer clairement votre intention et doit être accompagné d’une incitation.
Chaque page de votre site Web, votre contenu publicitaire ou votre application doit communiquer ce que vous voulez que votre utilisateur fasse : acheter votre produit, s'abonner à des newsletters ou télécharger un livre électronique ?
Voici quelques bonnes pratiques du CTA :
- Être innovant
Même si de simples CTA tels que « Inscrivez-vous maintenant » peuvent vous donner un taux de conversion raisonnable, être innovant est la clé pour passer à travers le bruit.
Par exemple, si vous souhaitez que quelqu'un s'inscrive à votre newsletter, vous pouvez essayer quelque chose comme « Oui, inscrivez-moi pour votre génialité ». Quelle que soit votre décision, elle doit correspondre à la voix de votre marque, être convaincante et dire à l'utilisateur quoi faire.
- Tirer parti des offres de contenu
Utilisez les offres de contenu et vos CTA pour offrir des avantages supplémentaires aux utilisateurs, tels qu'un téléchargement de livre électronique et une inscription par e-mail ou peut-être 20 % de réduction sur votre produit s'ils passent à la version premium dans les 15 jours. Offrir des incitations fonctionne toujours.
- Les couleurs contrastées captent le regard
Utilisez des couleurs contrastées pour votre copie CTA. Si votre site Web a un thème noir-rouge et que votre contenu est en noir, mettez votre bouton CTA en rouge pour le faire ressortir. Cela attire l'attention de votre utilisateur directement sur le CTA lorsqu'il fait défiler le site Web.
- Placez votre CTA de manière stratégique
Le placement du CTA est très important en matière de positionnement. La meilleure façon de placer vos boutons CTA est de les placer sur le chemin direct de votre utilisateur vers la consommation de contenu.
- Analysez vos efforts
Analysez les cartes thermiques et les enregistrements pour voir si vos utilisateurs cèdent à vos CTA ou s'en éloignent. Dans ce dernier cas, travaillez à améliorer votre copie CTA, à l’aide de tests A/B.
Exemple d'un CTA simple et codé par couleur.
Ne traitez pas les CTA comme de simples boutons ; ce sont les moteurs de vos conversions, alors prenez le temps de les rendre convaincantes et difficiles à manquer.
7. Pop-ups et chats en direct
Moxie Software dit 62 % des clients attendent Discussion en temps réel être disponible sur les appareils mobiles, et si disponible, 82 % l'utiliserais.
Cela signifie qu’un site Web doté d’options de chat en direct peut attirer considérablement un grand nombre de visiteurs vers son entonnoir de conversion. Souvent, les utilisateurs souhaitent acheter votre produit/service mais ont un doute qui peut être très long et devoir être dissipé via un appel au support client. Dans ce scénario, un chat en direct peut résoudre le problème du client sur-le-champ.
Le site Web obtient des points brownie pour un taux de réponse et de résolution de 100 % et donc des taux de conversion élevés.
Voici comment tirer le meilleur parti des graphiques en direct :
- Placement de chat en direct
Le placement est le facteur le plus important en matière de réponse et d’utilisation. Vous devez stratégiquement positionnez votre chat en direct sur des pages à forte intention du site Web où l'utilisateur peut avoir un doute persistant.
Pour un site Web de logiciel, cela peut être sur la page d'accueil, tandis que pour un site de commerce électronique, cela peut être sur la page de paiement en cas de doute de dernière minute avant d'effectuer un achat.
- Essayez d'utiliser des visages humains sur les images
Les gens veulent communiquer avec des humains et, par conséquent, pour donner une touche humaine à vos e-mails professionnels et à vos discussions en direct, pensez à utiliser des images de visages humains et des signatures électroniques personnalisées à la fin de chaque message. Cela augmentera le confort et améliorera l’expérience de communication. Essayez également de garder les messages initiaux amicaux et engageants.
- Définir un taux de réponse
La dernière chose que l’on souhaite, c’est envoyer un message sur le chat en direct et attendre 10 à 15 minutes pour obtenir une réponse. Une caractéristique importante d'un chat en direct est sa capacité à résoudre les doutes et les problèmes de manière urgente. Ainsi, si votre équipe de service client met plus de temps à répondre, informez l'utilisateur en lui envoyant un message sur le temps d'attente prévu ou des informations de contact par lesquelles vous pouvez le joindre.
Vous ne voulez pas qu'un client insatisfait quitte votre site Web à cause d'une réponse tardive ou d'un problème technique. Excellent service à la clientèle à cet égard, peut faire toute la différence.
- Analyser les données recueillies
Les problèmes/doutes que vous résolvez sont les points faibles de votre client ; vous pouvez utiliser ces données pour créer une vidéo, un guide, un blog ou une FAQ afin d'aborder le problème dans un sens plus large.
La fonction principale d'une marque est de résoudre les problèmes du client et quelle meilleure façon de les résoudre directement grâce aux données collectées et formatées en contenu éducatif et de résolution de problèmes.
La communication est la clé de la conversion, et les chats en direct sont un excellent moyen d'y parvenir. Exploitez-les au maximum de leur potentiel et corrigez les bugs en cours de route pour offrir une expérience utilisateur améliorée.
S’il est important de garantir le bon fonctionnement du pop up sur votre site internet, il doit être tout aussi efficace pour les téléphones mobiles.
Voici comment vous pouvez également optimiser vos pop-ups pour les téléphones mobiles.
8. Utilisez le reciblage CRM
La gestion de la relation client (CRM) et le reciblage sont deux facteurs interdépendants et bénéfiques en CRO.
CRM est un logiciel qui permet de suivre les interactions des clients et d'évaluer dans quelles phase de l'entonnoir de vente un client particulier ment. Cela prédit les offres ou les e-mails que le client devrait recevoir via les cookies de reciblage et de site Web.
Le reciblage est une forme de marketing dans laquelle les clients que vous visitez sont à nouveau ciblés avec un contenu pertinent par rapport à leurs recherches précédentes, pris en charge par des cookies.
Le CRM et le reciblage aident à cibler les clients intéressés par vos produits et services mais pas encore entièrement convaincus. Vous analysez donc le comportement des utilisateurs et reciblez le contenu et les offres exclusives personnalisées pour eux via marketing par e-mail et CRM.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de CRM et de reciblage :
- Segmentez votre audience
Chaque page de votre site Web affiche un entonnoir de vente différent. Un utilisateur qui passe beaucoup de temps sur votre page d'accueil est encore en « phase de sensibilisation », tandis que celui qui vérifie votre structure tarifaire est sur le point de se convertir. Il est donc impératif de segmenter votre audience et de recibler des créations sur mesure.
Cela garantit qu’ils avancent plus loin dans votre entonnoir de vente au lieu de saturer dans l’air.
- Excluez vos utilisateurs convertis
Afficher des publicités à plusieurs reprises auprès des mêmes clients peut entraîner de l'irritation, et si vous avez déjà investi dans un produit/service, aimeriez-vous voir une publicité pour le racheter ?
Probablement non, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas recibler vos clients convertis. Vous pouvez leur montrer du contenu, des mises à niveau et des offres de réduction. Mais votre argent devrait désormais principalement être consacré à la conversion de nouveaux utilisateurs qui sont encore en phase de sensibilisation.
- Concevez stratégiquement votre annonce
Maintenant que vous effectuez un reciblage et que vous souhaitez que l'utilisateur revisite votre site Web, vous devez le rendre attrayant. N'essayez pas de mettre toutes les informations dans l'annonce ; gardez-le minimaliste, engageant et pourtant suffisamment convaincant pour qu’ils puissent agir. Le texte publicitaire et la conception doivent tous deux être concis et sans fioritures.
- Expérimentez avec des publicités
Et si vous étiez soumis à la même publicité d’une marque en continu pendant plus de 6 mois ?
Vous vous ennuieriez probablement et n’y prêteriez aucune attention.
Mais si vous continuez à modifier constamment votre annonce, en expérimentant les créations, les couleurs, les designs, les boutons de copie et CTA, cela pourrait s'avérer plus efficace que la dernière fois.
Si vous utilisez le CRM pour comprendre votre audience et définir une stratégie de reciblage, il peut être un outil puissant pour le CRO.
9. Avis et témoignages
La preuve sociale, les témoignages de sites Web et les études de cas démontrent la crédibilité et renforcent la confiance. Le fait que vous ayez travaillé avec des marques, des particuliers et des agences montre que vous connaissez votre travail et que vous y excellez, ce qui permet au client de vous faire confiance.
Vous pouvez publier des témoignages, des logos de marque, des témoignages vidéo et des études de cas. Soyez créatif dans votre approche, et sans trop d’effort, celles-ci pourraient faire l’affaire pour vous.
Voici quelques bonnes pratiques pour afficher les avis et les témoignages :
- Utilisez des noms et des photos
Nous ne savons pas qui est « Jack R », mais si vous mettez son nom complet avec une photo, cela pourrait aider à comprendre qui est Jack et son opinion sur votre marque. Ne pas utiliser de noms et d'images peut donner l'impression que l'avis est faux, tandis que les photos humaines décrivent bien mieux l’intention.
- Rendre les témoignages aussi détaillés que possible
Les témoignages disant « Le produit XYZ a été bénéfique, je l'ai adoré » ne suffiront pas. Essayez de demander à vos clients de laisser des commentaires détaillés, vous pouvez utiliser un formulaire Google à cet effet qui comprend des questions telles que ce que vous avez préféré, comment pouvons-nous nous améliorer, pouvez-vous nous donner des commentaires détaillés et plus encore.
Plus il est détaillé, mieux il est facile à comprendre et à comprendre pour le public.
- Placez les avis de manière stratégique
Vous souhaitez afficher vos avis et études de cas à des endroits où votre utilisateur est susceptible de les voir, comme avant d'effectuer un achat, près d'un bouton CTA ou intégrés dans un article de blog. Cela leur donne un coup de pouce significatif pour effectuer cet achat ou réserver cet appel de conseil maintenant !
- Expérimentez avec les formats
Vous pouvez utiliser vos témoignages sous forme d'évaluations et de one-liners sur des publicités, une page de témoignages sur le site Web, intégrés dans un e-mail ou un article de blog, utilisés comme témoignage vidéo ou disponibles sous la forme d'une étude de cas téléchargeable.
Leur utilisation dans différents formats apporte une nouvelle perspective et une preuve sociale à votre contenu, générant ainsi plus de conversions, car qui n'aime pas une marque aimée par d'autres personnes !
10. Utilisez les tests A/B pour les campagnes
Les tests A/B sont utilisés pour analyser deux versions différentes d'un site Web ou d'une application via l'exposition de l'utilisateur afin de voir laquelle fonctionne le mieux. Lorsque vous analysez, cela vous donne un aperçu de la manière dont vous pouvez vous améliorer et de ce qui ne fonctionne pas pour vos utilisateurs. Cela vous offrira une marge d’amélioration plus étendue.
C'est une façon unique de dire « écoutez vos utilisateurs ».
Voici quelques bonnes pratiques pour les tests A/B :
- Titres et copie
Le contenu de votre site Web, de votre application, de vos publicités et de vos créations détermine si votre utilisateur continuera à lire votre contenu ou cédera à votre CTA. Pour des résultats optimisés, continuez à expérimenter différentes longueurs, mots puissants, mots-clés, techniques FOMO et mots simples. En fin de compte, tout dépend de la façon dont votre public l’apprécie.
- Créations et graphismes
Les images et vidéos ont connu un grand succès parmi le public car il est facile à consommer et à comprendre. Parfois, mieux que le texte, l’attrait visuel peut faire une énorme différence dans la façon dont l’utilisateur perçoit votre marque. Les couleurs, polices, images, éléments et formes contribuent à leur succès. Il est donc crucial d'expérimenter et de voir ce qui fonctionne le mieux.
- CTA
La couleur, la copie et l'emplacement du CTA sont très importants dans les taux de conversion. Pour le positionner stratégiquement là où le public peut le voir, avoir une couleur qui l'attire et une copie suffisamment convaincante pour le faire cliquer, il faut de la persévérance. Vous réussirez peut-être le premier ou peut-être le 10th temps, mais il est essentiel de continuer à le tester.
- Création du site Internet
Puisque votre site Web est votre atout le plus précieux, il doit être de premier ordre. Les pages, le contenu, les visuels, la copie, le CTA, les offres de contenu - tout se résume à quelle est l'efficacité de votre site Web. Aucun site n'est parfait, et il est préférable de le mettre à jour continuellement après avoir analysé les cartes thermiques et les enregistrements pour le rendre attrayant et convaincant.
Pour finir
L'optimisation du taux de conversion prend du temps.
Cela vous oblige à passer du temps à comprendre ce qui est le mieux pour votre public et à être innovant dans votre approche. Concentrez-vous sur vos micro-objectifs et progressez vers les objectifs macro, non seulement votre taux de conversion s'améliorera, mais vous comprendrez et apprendrez quelque chose sur votre public, à chaque étape du processus.
Conseil de pro : documentez toutes vos observations, qu'il s'agisse de succès ou d'échecs, car cela vous aidera à concevoir vos stratégies futures et à vous indiquer ce qui est le plus important.
Chaque marque a une manière unique d'optimiser les conversions, mais il est important de parcourir vous-même tous les processus, comme une audience, et vous verrez votre taux de conversion monter en flèche.
À propos de l'auteur:
Dhruv Maheshwari
Dhruv est un Marketer contenu. Il aime se renseigner sur les dernières tendances en matière de marketing numérique et de médias sociaux. Lorsqu’il ne cherche pas de conseils, il fixe ses objectifs de remise en forme et voyage à travers le monde.
