Il ne fait aucun doute que les entreprises B2B ont le plus de mal à développer une stratégie marketing efficace. Tous les contenus et tous les canaux ne sont pas efficaces pour les entreprises B2B, qu'elles doivent souvent apprendre à leurs dépens, comme le courrier électronique SaaS.
Cependant, parmi les nombreuses stratégies, le marketing par courrier électronique s’est jusqu’à présent révélé être la plus populaire et la plus efficace pour les entreprises B2B. Ces statistiques par Hubspot prouve ce point :
- 81 % des spécialistes du marketing B2B déclarent que le contenu le plus important qu'ils développent est une newsletter par e-mail
- 87 % des entreprises B2B déclarent que l'e-mail est l'un de leurs principaux canaux de distribution organiques gratuits
- 90 % des spécialistes du marketing dans ce domaine confirment également que la principale mesure qu'ils obtiennent du marketing par e-mail est l'engagement.
Les entreprises SaaS, qui sont également membres de la famille B2B, peuvent tirer de nombreux avantages du marketing par e-mail. Mais sans une bonne copie, le marketing par e-mail peut également devenir une déception et un énorme gaspillage d'argent pour une entreprise SaaS.
Alors, que faut-il pour rédiger une bonne copie d’e-mail SaaS ?
Nous allons jeter un coup d'oeil.
1. Ouvrez la porte à de nouvelles expériences avec un e-mail d'intégration
L'un des principaux objectifs de e-mail marketing est le lead nurturing. En d’autres termes, vous devez vous assurer que votre abonné devient votre client fidèle.
C'est pourquoi il est important de diversifier votre stratégie de marketing par e-mail avec des e-mails d'intégration. Ces e-mails présentent aux clients de nouvelles expériences de produits et les convainquent d'acheter ou de continuer à utiliser votre service.
Il existe trois types d'e-mails d'intégration que vous pouvez utiliser dans votre campagne de marketing par e-mail SaaS :
- Courriel de bienvenue. Ces messages sont indispensables car ils constituent la première étape pour présenter un peu plus votre produit à un nouveau client. De plus, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture énorme de 50 %, alors pourquoi ne pas en profiter ?
- Sondages et enquêtes. Bien que ces messages ne soient pas exclusifs au processus d'intégration, ils peuvent vous aider à déterminer dans quelle mesure un nouvel utilisateur est satisfait de votre produit.
- Re-e-mails de fiançailles. Si cela fait un certain temps et que votre abonné n'a toujours pas acheté votre produit, vous pouvez le pousser légèrement dans la bonne direction en utilisant différents types d'e-mails de réengagement.
En effet, attirer un nouveau client est un processus compliqué, et la qualité de votre copie d'e-mail peut faire la réussite ou l'échec en termes de lead nurturing.
Comment créer un bon e-mail d'intégration ?
Considérons l'exemple suivant d'une entreprise SaaS.
Tidio, l'une des principales sociétés de chatbots au monde, dispose d'un excellent processus d'intégration des clients, qui comprend les trois types d'e-mails mentionnés ci-dessus.
Nous allons jeter un coup d'œil rapide à l'e-mail de bienvenue de Tidio à titre d'exemple. Il s'agit d'un message simple qui contient des détails essentiels sur l'entreprise et son produit :
Que voyons-nous ici ?
- Une partie introductive. L'entreprise accueille le nouveau client potentiel et mentionne brièvement ce qu'elle fait pour ses clients.
- Avantages. Ensuite, le message inclut une preuve sociale pour montrer comment le produit de Tidio aide des milliers d'entreprises à augmenter leurs revenus.
- Détails du produit. Ensuite, l'e-mail continue avec une brève description de l'une des fonctionnalités du produit et de son fonctionnement. En outre, un abonné obtient également tous les détails nécessaires sur la configuration du produit.
- Un bouton d’appel à l’action. Cet élément essentiel est présent tout au long de l'e-mail et aide le nouveau client à accéder rapidement au tableau de bord et à naviguer dans les autres fonctionnalités du produit.
Comme vous pouvez le constater, un e-mail de bienvenue ne doit pas nécessairement être trop long et contenir trop de détails. Vous ne voulez pas bombarder un nouvel utilisateur avec trop d'informations.
Au lieu de cela, distribuez ces informations dans plusieurs e-mails d'intégration et commencez à nourrir votre nouveau prospect progressivement, en l'attirant avec des fonctionnalités de produit de plus en plus intéressantes.
Comment obtenir plus d'abonnés ?
C'est un « Duh ! » moment. Bien entendu, vous ne pouvez pas réussir l’intégration des clients si vous n’avez personne à intégrer. C'est pourquoi vous devez investir au préalable dans la constitution de la liste des abonnés.
Comment pouvez-vous le faire plus rapidement ?
Pop-ups sont la voie à suivre. Ils peuvent vous aider à collecter les informations de vos abonnés, y compris leurs noms et adresses e-mail, de manière entièrement automatique. En outre, il existe également de nombreux autres avantages :
- vous développez la notoriété de la marque
- votre entreprise économise des coûts
- les pop-ups ajoutent une nouvelle source de revenus
Poptin peut vous aider à profiter de tous ces avantages. Notre service permet aux entreprises, grandes et petites, de créer des pop-ups en quelques minutes et de suivre leurs performances via notre tableau de bord automatisé. Vous pouvez aussi inscrivez-vous gratuitement et commencez à tester notre service pour voir s'il répond aux besoins de votre entreprise.
2. Créer des guides de produits
Une autre raison pour laquelle le marketing par e-mail est si bénéfique pour les entreprises SaaS est qu'il offre une opportunité supplémentaire d'informer les clients sur leurs produits.
Ces entreprises le font par courrier électronique en envoyant différents guides de produits.
Les produits SaaS sont généralement assez complexes et possèdent de multiples fonctionnalités. Parfois, les clients ne sont même pas conscients de tous les avantages que votre produit peut leur apporter. Ainsi, la création d’un ensemble d’e-mails de guide produit peut les aider à en savoir plus sur ce qui leur manque.
À quoi devraient ressembler les e-mails du guide produit ?
Prenez l'e-mail de Canva, par exemple.
Canva est un service qui propose des modèles à des fins personnelles et marketing. Parmi les nombreuses fonctionnalités de son produit, les abonnés de Canva peuvent également créer des présentations. Pour informer ses clients sur cette option, l'entreprise envoie un guide produit par courrier électronique. Il explique brièvement le processus de création d'une présentation avec le tableau de bord de Canva :
Regardons de plus près cet e-mail.
Comme vous pouvez le constater, la structure de l'e-mail du guide produit de Canva ressemble à un article de blog, mais plus court. Vous pouvez remarquer les éléments structurels suivants :
- Introduction. Cette section donne au lecteur une idée de la raison pour laquelle l'apparence visuelle d'une présentation est importante pour la façon dont elle raconte l'histoire.
- Avantages du produit. TL'e-mail va directement à la description de la façon dont le modèle de storyboard de Canva peut résoudre le problème indiqué dans l'intro.
- Guide d'utilisation de la fonctionnalité du produit. Il s'agit de la section principale, dans laquelle un client découvre brièvement chaque étape de construire une présentation avec la solution de Canva.
- CTA. L'e-mail se termine par une invitation à mettre ce guide en pratique et à faire la présentation avec le tableau de bord de Canva.
Ce qui est bien avec ces e-mails de guides de produits, c'est qu'ils renforcent la crédibilité de votre entreprise, car vous vous efforcez d'informer davantage vos clients sur vos services.
Une telle approche du marketing par e-mail permet à votre entreprise de se démarquer de la concurrence car vous n'essayez pas d'imposer vos services à vos clients. Vous leur montrez simplement les avantages de votre produit.
Que peut contenir d'autre la copie électronique du guide produit ?
L’e-mail du guide produit mentionné ci-dessus fait directement la promotion du produit. Cependant, ces e-mails peuvent également ne pas être aussi simples.
Vous pouvez également rédiger une copie électronique du guide produit qui donne simplement des conseils généraux. Canva propose également un exemple d'un tel e-mail :
Cet e-mail fournit des conseils de conception de base avec les solutions Canva qui y sont intégrées. Outre le texte, des animations expliquent le processus décrit dans l'e-mail.
Comme pour toute autre copie numérique, il est important de garder ces e-mails bien édités et relus. Vous pouvez le faire en utilisant des outils en ligne comme Grammarly, TrusMyPaper ou BestEssayÉducation.
En plus de cela, il peut être utile d’ajouter une preuve sociale à ces e-mails. Cela contribuera à renforcer la crédibilité du contenu et à vous faire passer pour le leader du secteur.
3. Célébrez les réalisations de vos clients
L’objectif de toute stratégie marketing est de gagner le cœur du client. Et l’une des astuces clés pour y parvenir rapidement et efficacement consiste à recourir à la personnalisation.
Les clients attendent toujours une approche plus personnalisée de la part des marques. Apparemment, 80% de clients disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises proposant des expériences hautement personnalisées.
Le marketing par e-mail est l'un des moyens qui peuvent aider les entreprises SaaS à personnaliser davantage le parcours client. Et célébrer les objectifs que vos clients ont atteints grâce à votre produit peut être une excellente occasion de vous aider à y parvenir.
Comment rédiger un e-mail qui célèbre les objectifs de votre client ?
Grammarly, un service d'édition en ligne, possède l'un des meilleurs exemples de tels e-mails.
Qu'y a-t-il de si génial dans cet e-mail ?
- Il propose une mise à jour hebdomadaire des objectifs. De cette façon, l'e-mail encourage un client à continuer à utiliser le service Grammarly pour débloquer plus de réussites.
- Cela montre la manière dont l’objectif a été atteint. Le pouvoir est dans les chiffres. En effet, lorsqu'ils utilisent le produit Grammarly, leurs utilisateurs pensent rarement à leur productivité et à la précision de leur écriture. Leur donner des statistiques de performances peut les rassurer et les inciter à continuer à utiliser le service Grammarly pour atteindre leurs objectifs.
- Il y a un aspect social dans cet email. Grammarly encourage ses utilisateurs à célébrer leurs réalisations avec d'autres sur les réseaux sociaux. C'est comme une tape virtuelle dans le dos pour avoir fait un excellent travail.
Vous pouvez également utiliser ces e-mails pendant le processus d'intégration pour pousser vos clients à prendre la bonne décision d'achat. Cet email ne force pas votre produit. Au contraire, cela montre les avantages de votre produit dans toute leur splendeur et donne à vos clients la certitude qu'ils ont choisi la bonne solution qui répond à leurs besoins.
Sur vous
Contrairement à une idée fausse répandue, le marketing par e-mail SaaS ne doit pas nécessairement être ennuyeux. Les exemples d’emails que nous vous avons présentés prouvent effectivement ce point.
Alors n’ayez pas peur de laisser libre cours à votre créativité. Cependant, n'oubliez pas que vos e-mails doivent avoir une valeur éducative et montrer que votre entreprise est leader dans son secteur.
À propos de l’auteur
Kristin Savage nourrit, suscite et responsabilise en utilisant la magie d’un mot. Elle travaille maintenant comme écrivain collaboratrice à TrustMyPaper. Parallèlement à ses études en création littéraire, Kristin a acquis de l'expérience dans le secteur de l'édition, avec une expertise en stratégie marketing pour les éditeurs et les auteurs.
