La manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients évolue. Il devient de plus en plus important de disposer du bon logiciel de chat en direct. Ce logiciel permet de fournir facilement un meilleur service client grâce à l'automatisation.
Heureusement, il existe une variété d'applications de chat en direct pour aider les entreprises à rester en contact avec leurs clients. Le meilleur, c’est que certains d’entre eux sont gratuits, vous n’aurez donc peut-être pas à vous ruiner pour donner un coup de pouce à votre entreprise.
Cet article abordera les cinq meilleurs logiciels de chat en direct gratuits pour les entreprises en 2023. Nous explorerons l'importance de ces outils, les types disponibles et les éléments à prendre en compte lors du choix d'une application de chat en direct.
L'importance du logiciel de chat en direct
Chat en direct les logiciels jouent un rôle clé dans le monde actuel de la communication en ligne. C'est un excellent moyen d'interagir avec les clients en temps réel, en ligne et hors ligne. Cela peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients de manière plus personnalisée et à établir des relations pouvant conduire à davantage de ventes.
Après tout, c’est le soutien des consommateurs qui fait tourner une entreprise. Des clients satisfaits sont essentiels à la réputation d'une marque. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de chat en direct pour améliorer le service client, répondre aux questions et rédiger des arguments de vente efficaces.
La capacité de répondre rapidement et précisément aux demandes des clients contribue à créer une meilleure expérience client globale. De plus, les clients aiment l’idée du chat en direct. 52% de les clients privilégient les entreprises qui proposent une assistance par chat en direct.
Les logiciels de chat en direct aident également les entreprises à accroître leur efficacité en automatisant le processus de service client et en fournissant des données détaillées sur les interactions des consommateurs. Ces informations sont utilisées pour améliorer les méthodes publicitaires et augmenter l’efficacité des campagnes marketing.
Un bon système de chat en direct aide également à générer plus de prospects et lutter contre l'abandon de sites Web en réduisant le nombre de visiteurs qui quittent un site sans finaliser un achat. Essentiellement, disposer d’un outil de chat en direct peut faciliter la gestion de votre entreprise.
Meilleur logiciel de chat en direct gratuit pour les entreprises en 2023
Il existe de nombreuses applications de chat en direct sur le marché. Ils présentent différents plans tarifaires pour s’adapter à différents budgets. Beaucoup d’entre eux proposent des essais gratuits. Cependant, cette liste comprend des applications de chat en direct qui ne proposent pas seulement un essai gratuit, elles sont en réalité gratuites.
Ces applications de chat en direct proposent des forfaits gratuits pour toujours. Il convient de noter qu’il existe des limites aux forfaits gratuits. Néanmoins, un forfait gratuit est idéal si vous souhaitez essayer un peu sans engagement.
1. Chatway
Chatway est un logiciel de chat en direct révolutionnaire qui offre aux entreprises un avantage concurrentiel en matière d'engagement client. Bénéficiant d'une gamme de fonctionnalités conçues pour rationaliser les interactions et favoriser des connexions significatives, Chatway est le choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur présence en ligne et à fournir un support client exceptionnel.
Les fonctionnalités incluent :
- Messagerie en temps réel
- Widgets de chat personnalisables
- Transcriptions de chat
- Partage de fichiers et d'images
- État de disponibilité des agents
- Affectation d'agent
Avantages
- Gratuit à utiliser
- Excellent service à la clientèle
- Disponible sur mobile et ordinateur
Tarification : Chatway est disponible gratuitement. Essayez-le ici!
2. Agent en direct
Ce application de chat en direct est un service d'assistance en ligne idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il offre des performances et un support rapides. LiveAgent n'est pas simplement un logiciel de chat en direct. Le widget est également un puissant CRM qui vous aide à gérer vos informations clients et vos coordonnées. De plus, si vous souhaitez un chat en direct robuste pour Wix, c'est une excellente option.
Fonctionnalités avec limites
- Un système de gestion de tickets supérieur
- Un bouton de discussion
- Un seul compte de messagerie entrant et sortant
- Détection de collision d'agents
- Portail Clients
- Aperçu du chat
Avantages
- Accès à des fonctionnalités de chat sophistiquées en temps réel.
- Interagissez avec les clients sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Inconvénients
- Si vous n'utilisez pas l'option gratuite, le déverrouillage de toutes les fonctionnalités coûte cher.
Prix
Les plans tarifaires pour les paiements annuels vont de 9 $ à 49 $ avec un essai gratuit de 14 jours. Les mensualités sont légèrement plus chères.
3. Tido Chat
Tidio Chat est une solution logicielle de chat en direct idéale pour les entreprises. Il comprend des fonctionnalités personnalisables et une prise en charge multilingue pour plus de 140 langues. Ce système basé sur le cloud s'intègre facilement à n'importe quel site Web. Cet outil est un excellent chat en direct pour Shopify et les utilisateurs de Wix. Vous pouvez facilement créer pop-ups pour ces plateformes et bien d’autres.
Fonctionnalités avec limites
- Widget personnalisable
- système de billetterie
- Intégration des réseaux sociaux et de la messagerie électronique
- Enquêtes clients automatisées
Avantages
- Compatible avec les appareils mobiles.
- Les utilisateurs peuvent laisser des messages hors ligne.
- Alerte instantanée pour les messages en attente.
- Aide à la réponse IA.
Inconvénients
- Vous obtenez uniquement des analyses de base avec le plan gratuit.
Prix
Les plans tarifaires pour Tido commencent à 20 $ par mois avec un essai gratuit de sept jours pour tester toutes les fonctionnalités. Cependant, il existe un forfait gratuit pour toujours avec des limitations sur certaines fonctionnalités.
4. Cottages
Chaty est un plugin et une application de chat très appréciés et conviviaux qui aident les entreprises à interagir avec leurs clients sur des plateformes populaires telles que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram et TikTok. Bien que Chaty ne propose pas de fonctionnalité de chat en direct directement sur votre site Web, il propose un widget de chat doté de fonctionnalités robustes qui vous permet de démarrer une discussion avec vos clients via des canaux tels que WhatsApp, Line, Slack, etc. – directement depuis votre site Web.
Fonctionnalités avec limites
- Plusieurs options de communication
- L'application de chat fonctionne avec n'importe quel site Web
- Prend en charge les canaux personnalisés afin que les acheteurs puissent accéder à votre entreprise sur n'importe quelle plateforme, qu'elle soit prise en charge ou non
- Augmentez l'attention sur votre site Web avec des fonctionnalités de ciblage et de déclenchement
- Fenêtres contextuelles de discussion intégrées
Avantages
- Le logiciel s'intègre à plus de 20 plateformes de médias sociaux.
- Interface utilisateur personnalisable.
- Propose plusieurs ajouts des mêmes canaux via des agents
- Améliorez l’expérience consommateur en analysant leurs commentaires.
Inconvénients
- Le forfait gratuit ne vous permet pas d'utiliser Google Analytics pour obtenir des informations critiques sur votre site Web. Par conséquent, vous ne pouvez pas suivre les métriques pour mieux comprendre votre audience et la manière dont elle interagit avec votre site.
Prix
Il existe plusieurs modèles tarifaires, dont un forfait gratuit.
5. Supplément intelligent
Smartsupp offre aux entreprises la possibilité de personnaliser l'expérience d'achat en ligne de leurs clients et d'augmenter leurs ventes. La plateforme connecte les agents du service client avec les acheteurs via un chat en direct en temps réel, des chatbots et des enregistrements vidéo, leur permettant d'établir des relations solides.
Cet outil de chat en direct est l’un des plus populaires et compte plus de 50,000 XNUMX sites Web et boutiques actifs. Son objectif est de permettre aux entreprises de transformer les visiteurs de leur site Web en clients fidèles et fidèles.
Fonctionnalités avec limites
- Smartsupp facilite les discussions multicanaux sur un seul tableau de bord
- Il dispose d'un widget personnalisable pour renforcer la présence de votre marque
- Il y a un historique des conversations et une collecte de données
- L'application intègre Facebook et un site Web
- Recevez des notifications et l'intégration des e-mails
Avantages
- C’est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.
- Accessibilité mobile.
Inconvénients
- Le forfait gratuit n'offre pas certaines fonctionnalités, telles que les chatbots et les enregistrements vidéo.
Prix
Il existe quatre modèles de tarification : gratuit, standard, professionnel et ultime. Si vous optez pour un abonnement annuel plutôt que mensuel, vous bénéficierez de réductions.
6. Chaport
Chaport est une plate-forme révolutionnaire de chat en direct et de chatbot basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via plusieurs canaux, notamment Facebook, Telegram et Viber.
Discuter avec les visiteurs du site Web est facilité grâce aux applications de bureau et mobiles pour les appareils macOS et Windows, iOS et Android, ainsi qu'à une application Web accessible sur tous les navigateurs, même à partir d'emplacements distants.
Fonctionnalités avec limites
- Profitez de l'invitation automatique, qui peut augmenter les ventes
- API (interface de programmation d'application), qui permet aux entreprises d'intégrer le programme à des systèmes tiers
- Obtenez des sites Web et des chats illimités (même avec le forfait gratuit)
- Historique des discussions (remontant à 60 jours)
- Widget personnalisable
- Exportation et suppression de chat
- Modifier les informations du visiteur
- Messagerie hors ligne
Avantages
- L'outil facilite l'automatisation des ventes, ce qui améliore l'efficacité et la productivité.
- Partagez des images et des fichiers avec les visiteurs du site Web.
Inconvénients
- Les fonctionnalités sont considérablement limitées dans le plan gratuit. De plus, vous obtenez uniquement des rapports et des analyses de base.
Prix
Les plans tarifaires incluent gratuit, Pro et illimité. Vous pouvez économiser de l’argent avec les forfaits payants si vous payez à l’année.
Facteurs à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de chat en direct
En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez probablement qu'une application de chat en direct fait partie des outils les plus importants pour améliorer le service client. Quand décider quel logiciel de chat en direct à utiliser pour votre entreprise, certains facteurs doivent être pris en compte. Il est nécessaire de peser ces éléments pour faire le bon choix.
Capacités d'intégration
Une application de chat en direct doit s'assimiler à votre site Web ou à votre plateforme. L'intégration du logiciel à d'autres systèmes peut créer une expérience plus transparente pour vos clients et votre entreprise. En travaillant ensemble, ces systèmes peuvent vous aider à atteindre efficacement vos objectifs commerciaux.
Options de personnalisation :
Avoir un site Web qui renforce votre marque est crucial. Lorsque vous sélectionnez une application de chat en direct, recherchez-en une qui offre la possibilité de personnaliser son interface. Cela peut inclure des styles, des couleurs, une langue, des polices, des bannières de discussion personnalisables, etc. Cela vous permettra de promouvoir l’identité de votre marque avec cohérence sur l’ensemble de votre site Web.
Adapté aux mobiles
Vos clients peuvent-ils accéder à votre outil de chat depuis leurs appareils mobiles ? Il est important qu'ils le puissent, car de nombreuses personnes effectuent des achats et mènent d'autres activités en déplacement. Par conséquent, pour accueillir tous vos clients, votre assistance par chat doit être prête pour les appareils mobiles.
Fonctionnalités de reporting et d'analyse
Un outil de chat capable de surveiller les données vitales, telles que les historiques de chat, les activités des opérateurs, le temps moyen passé sur les chats, les détails des visiteurs et le suivi des conversions, est une fonctionnalité essentielle. Analyse client faciliter l’identification des domaines d’amélioration et des stratégies efficaces.
Sécurité et confidentialité
Lors de la sélection d’un logiciel de chat en direct, les fonctionnalités de sécurité doivent être une priorité absolue. Les récents progrès technologiques ont constitué un danger pour la sécurité en ligne, les pirates informatiques profitant des vulnérabilités pour accéder à des informations sensibles.
Ces cybercriminels utiliseront les données privées de votre entreprise et de vos clients à des fins malveillantes. Il est impératif de choisir un logiciel doté de mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles.
Réflexions finales
En offrant aux clients un moyen simple d'accéder à l'aide et au support, les logiciels de chat en direct contribuent à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Cela signifie une croissance commerciale améliorée.
Il existe une multitude d’applications de chat sur le marché. Certains proposent des forfaits gratuits, mais ils sont limités. Vous ne pouvez pas accéder à certains éléments importants à moins de choisir un forfait payant. L’option gratuite est idéale pour ceux qui souhaitent simplement tester un outil de chat en direct avant de s’engager.
Pour accéder à tout le potentiel d’un logiciel de chat en direct et profiter des nombreux avantages pour votre entreprise, vous devrez peut-être dépenser quelques dollars.
