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5 conseils éprouvés pour différencier votre marque de vos concurrents

Quel que soit votre créneau, qualifier le paysage commercial actuel de « concurrentiel » serait un euphémisme. Avec autant de contenu concurrent, il devient de plus en plus difficile de se démarquer en tant que marque et d'attirer l'attention de vos clients.

Il ne s'agit plus de créer un site Web professionnel et de partager du contenu sur vos profils de réseaux sociaux pour générer du trafic et des ventes. Vous devrez investir du temps et des efforts pour élaborer une stratégie de contenu solide qui aide à acquérir, engager, et fidéliser davantage de clients.

Alors, que pouvez-vous faire exactement pour vous démarquer en tant que marque ? Bien qu’il existe de nombreuses choses à essayer, voici cinq conseils éprouvés pour vous démarquer.

#1 – Tirer parti de la vidéo

La vidéo fait fureur. YouTube, et non Yahoo ou Bing, est aujourd'hui le deuxième moteur de recherche après Google. Vos clients adorent regarder des vidéos sur à peu près tout, des procédures et critiques aux recettes et interviews.

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Sans surprise, Cisco prédit les vidéos généreront 82 % de tout le trafic Internet grand public d’ici 2022 – 15 fois plus élevé qu’en 2017.

En outre, 70 % des entreprises déclarent que les vidéos renforcent la notoriété de leur marque, et 85 % des personnes déclarent que les vidéos les aident à se connecter plus efficacement avec les marques. selon Renderforest.

Ainsi, la vidéo peut être un excellent moyen de distinguer votre marque de vos concurrents, et peut-être même de devenir virale.

Créez une chaîne YouTube pour votre marque et publiez-y régulièrement des vidéos. N'oubliez pas de publier sur d'autres plateformes sociales majeures comme Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn (surtout si vous êtes dans le B2B) afin que votre contenu suscite le plus d'attention et d'engagement possible.

Lors de la création contenu vidéo de qualité est systématiquement plus difficile que le contenu textuel, voici quelques idées à faible coût et à haut rendement pour vous lancer :

  • Screencast des didacticiels pratiques et des présentations pédagogiques.
  • Témoignages vidéo de clients satisfaits.
  • Dans les coulisses de votre marque, comme une visite de votre lieu de travail ou des équipes en action.
  • Vidéos explicatives animées DIY.
  • Entretiens avec des experts.

#2 – Diffusez le contenu que vos clients veulent vraiment

Comme vous le savez, Internet regorge aujourd’hui de contenus ternes, avec plus de 7.5 millions d'articles de blog étant publié chaque jour. Ainsi, si vous souhaitez vous démarquer et capter l'attention de votre public, vous devez publier un contenu non seulement de la plus haute qualité, mais également conforme aux besoins et aux souhaits de votre public cible.

Vous pouvez conduire écoute sociale et la recherche sur les concurrents, mais la meilleure façon de connaître les préférences de votre public est de lui demander directement. Autrement dit, créez une courte enquête document et partagez-les par courrier électronique et sur les réseaux sociaux. Placez-le également sur votre site Web. Encouragez davantage de réponses en offrant des incitations (telles qu'une réduction ou un essai gratuit) en échange de la réponse à l'enquête.

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Ensuite, continuez à mettre à jour votre stratégie de contenu en fonction de ce que vous apprenez des enquêtes et des recherches. Allez au-delà des articles de blog (infographies, vidéos, podcasts, etc.) pour capturer de nouveaux segments de votre audience, car tout le monde ne préfère pas lire de longs articles.

Certaines personnes préféreront peut-être écouter votre article en déplacement. D'autres préféreront peut-être regarder une vidéo rapide sur le même sujet. Alors, réutilisez votre contenu dans différents formats pour tirer le meilleur parti de chaque élément.

Si vous êtes intéressé par le B2B, publier un contenu très documenté, fondé sur des données et perspicace, comme des livres blancs, des études de cas et des webinaires, est un bon pari.

#3 – Interagissez de manière authentique avec votre public sur les réseaux sociaux

En tant que marque, les réseaux sociaux vous permettent d'interagir avec vos clients de manière plus « humaine ».

Vous pouvez abandonner le mode de communication formel (comme par e-mail ou par téléphone) et adopter une approche plus familière de l'engagement client, en répondant aux commentaires et aux requêtes de manière informelle mais utile. Utilisez des émojis et de l’argot pour parler comme un individu doté d’une personnalité.

Cela rend votre marque plus affable et plus accessible.

Générez davantage de conversations avec vos clients en leur demandant directement de commenter. Quelque chose comme « Faites-nous savoir votre __ préféré » ou « Quel est votre meilleur conseil sur __ ? » dans votre légende, ou même en commentant les publications de vos abonnés, peut susciter un grand engagement.

Lorsque des clients potentiels tombent sur vos conversations authentiques et amusantes sur les réseaux sociaux, ils sont susceptibles de vous suivre et même de vous considérer par rapport à vos concurrents.

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De plus, vous êtes susceptible de recevoir des commentaires et des critiques négatifs de temps en temps, et vous devez considérer ces occasions comme des opportunités de prouver que vous appréciez les opinions de vos clients.

Répondez de manière opportune, franche et amicale, garantissant une meilleure expérience la prochaine fois. C’est ainsi que vous bâtissez une solide réputation et vous démarquez de vos concurrents.

#4 – Créer un programme de référence client

Un moyen efficace d’attirer plus de clients, de fidéliser ceux existants et de se démarquer en tant que marque consiste à créer un excellent programme de parrainage. Cela peut être fait grâce à l'utilisation du meilleur logiciel de programme de parrainage.

Lorsque des clients existants invitent des clients potentiels (des personnes de leur réseau telles que des amis et des collègues) à essayer votre marque, ces clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles d'y prêter attention et de se convertir.

Cependant, même avec un produit et une expérience de marque de qualité, vos clients ne seront généralement pas proactifs en faisant référence à votre marque à d'autres, à moins que vous ne les incitiez à le faire.

Un programme de parrainage, comme son nom l'indique, offre des avantages ou des récompenses spéciaux aux clients qui vous rapportent plus d'affaires. Cela contribue à accroître la visibilité de votre marque et donne à vos clients potentiels une excellente raison de vous choisir plutôt que vos concurrents.

En utilisant l'un des outils du programme de parrainage, voici le processus que vous pouvez suivre pour créer un programme de référencement client:

  • Choisissez une incitation, comme un code de réduction ou une carte-cadeau pour leur prochain achat chez vous.
  • Créez la page de destination de votre programme. Restez simple et rapide : demandez uniquement les informations nécessaires telles que le nom et l’adresse e-mail.
  • Faites la promotion du programme sur votre site Web, votre page de paiement, votre page de confirmation de commande, votre newsletter et vos réseaux sociaux afin que les clients intéressés puissent s'inscrire. Rendre le programme facile à partager sur les réseaux sociaux.
  • Une fois leur inscription effectuée, fournissez un lien de parrainage unique qu'ils pourront facilement partager avec leurs amis.
  • Minimisez les frictions pour les clients lorsqu'ils obtiennent la récompense : si quelqu'un se convertit en utilisant son lien de parrainage, il reçoit la récompense – c'est aussi simple que cela.

En termes simples, un programme de parrainage de clients incite les gens à faire connaître votre marque, facilitant ainsi l'acquisition de clients dans n'importe quel créneau très fréquenté.

#5 – Avoir un processus d'intégration en place

Un processus d'intégration bien pensé est essentiel pour engager et fidéliser de nouveaux clients.

Une fois que quelqu'un effectue un achat, votre objectif devrait être de lui montrer rapidement comment votre produit l'aidera à résoudre ses problèmes. Pour cela, vous devez mettre en place un processus d’intégration.

Les e-mails d'intégration sont un excellent moyen de réduire toute friction potentielle lors de l'adoption de votre produit et de créer une première impression forte auprès des nouveaux clients. Bien qu'il existe de nombreux e-mails d'intégration que vous pouvez envoyer, les éléments suivants devraient jouer un rôle clé dans votre stratégie d'intégration:

  • E-mail de bienvenue chaleureux : Ces types d'e-mails suscitent l'engagement le plus élevé de tous les e-mails marketing, avec un taux d'ouverture moyen de 84.22% et un taux de clics de 25.91%. C'est parce que les nouveaux clients sont enthousiasmés par votre produit et votre marque. Accueillez-les dans la communauté de votre marque et mettez clairement en valeur les avantages de votre produit.
  • E-mail explicatif proactif : Les nouveaux utilisateurs peuvent se sentir un peu dépassés lorsqu'ils essaient votre produit. Un e-mail explicatif (par exemple, un e-mail contenant une FAQ ou un guide rapide de « démarrage ») peut réduire les frictions lors de l'utilisation de votre produit en répondant aux préoccupations courantes, sans qu'ils aient à demander de l'aide.
  • E-mail de preuve sociale : Vos utilisateurs nouvellement inscrits pensent que votre marque mérite d'être essayée, mais savent-ils à quel point (et pourquoi) vos clients existants aiment votre marque ? Un e-mail de preuve sociale avec des avis et des témoignages est ce dont vous avez besoin. En fait, 72% de consommateurs affirment que les témoignages et avis positifs renforcent leur confiance dans une marque, tandis que 88 % des consommateurs font autant confiance aux témoignages et avis en ligne qu'aux recommandations de leurs amis ou de leur famille. Ainsi, envoyer un e-mail qui présente votre marque et ses produits sous un jour positif est un excellent moyen de renforcer la confiance, l'engagement et la fidélisation.

Dans le même ordre d'idées, si vous disposez d'un produit SaaS, alors en utilisant l'un des Alternatives à Apty comme Whatfix, vous pouvez facilement créer des visites guidées des produits pour l'intégration et la formation des nouveaux utilisateurs.

Récapitulation

Vous pouvez faire bien plus pour devenir une marque exceptionnelle : assurer un excellent service client à chaque fois, afficher une tonne de preuves sociales sous la forme d'avis sur des produits, d'histoires de réussite, de recommandations d'influenceurs, etc., et recueillir et travailler sur les commentaires des clients. en public pour prouver que votre marque est axée sur le client.

Cependant, pour commencer, envisagez de mettre en œuvre ces conseils éprouvés dans votre stratégie.

Alors, à vous : que faites-vous actuellement pour différencier votre marque de la concurrence ? Partagez vos conseils et tactiques dans les commentaires ci-dessous.

Auteur Bio

Hazel Raoult est rédactrice marketing indépendante et travaille avec PRmention. Elle a plus de 6 ans d'expérience dans la rédaction sur les affaires, l'entrepreneuriat, le marketing et tout ce qui concerne le SaaS. Hazel adore partager son temps entre l'écriture, le montage et passer du temps avec sa famille.