Accueil  /  TousChief Revenue Officergestion de projet SUR mesuresaas  / Des problèmes d'intégration ? Voici plus de 7 outils d'intégration pour améliorer l'expérience des nouveaux utilisateurs

Des problèmes d’intégration ? Voici plus de 7 outils d'intégration pour améliorer l'expérience des nouveaux utilisateurs

Outils d'intégration

Le processus d’intégration est l’un des éléments les plus critiques pour bâtir une organisation rentable. Comme on dit, les premières impressions sont primordiales – et si vous n'impressionnez pas vos nouveaux clients, vous pourriez avoir du mal à les fidéliser.

Grossièrement la moitié des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. Et ce qui est plus intéressant, c'est que ces clients dépensent jusqu'à 140 % de plus que ceux qui évaluent mal une entreprise.

C’est exactement ce qui rend l’intégration si importante. Cependant, un certain nombre de facteurs peuvent perturber la bonne intégration des nouveaux clients. Par exemple, ne pas avoir de processus d'intégration interactif et engageant. Ou en avoir un qui est frustrant et déroutant.

Mais les choses sont définitivement en train de changer, maintenant qu'il y a solutions logicielles d'intégration disponible. Si vous ne savez pas lequel d'entre eux utiliser pour améliorer votre processus d'intégration, continuez à lire.

Jetons un coup d'œil rapide à certaines des principales plateformes d'intégration disponibles aujourd'hui.

WalkMe

Le premier est la plateforme d’intégration WalkMe. Elle est souvent comparée à la plateforme Whatfix en raison de ses diverses similitudes.

WalkMe propose des solutions basées sur le cloud qui Facilitez l'intégration numérique. C'est un plus si vous êtes une entreprise qui cherche à attirer rapidement de nouveaux clients.

WalkMe
WalkMe

Il est idéal pour les grandes entreprises, les petites entreprises et tout le reste.

Vous devrez installer l'extension Chrome de Walkm pour commencer. Ensuite, certaines des fonctionnalités qu'il inclut sont :

  •     Rapports et analyse
  •     Widget de la barre de recherche
  •     Segmentation
  •     Support du multi-langue
  •     et plus encore

Certains des inconvénients associés à cette application sont qu'elle ne prend en charge que Firefox pour la création de procédures pas à pas et qu'elle ne propose pas de procédures pas à pas audio ni de marques de coach visuel.

Quant aux tarifs, les forfaits sont personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. Vous devrez demander un devis pour obtenir un prix. Cependant, il existe également une option gratuite, mais elle s'accompagne de procédures pas à pas et d'assistances limitées par mois.

Pilote utilisateur

Userpilot est un logiciel d'expérience produit qui aide les équipes à comprendre l'utilisation des produits et à accroître leur adoption grâce à des expériences produit déclenchées par le comportement. Avec un éditeur puissant, votre équipe créera en un rien de temps de superbes expériences in-app hautement personnalisables. Ajoutez à cela une suite analytique complète pour comprendre le chemin vers l’adoption, et vous maîtriserez le processus d’intégration des utilisateurs en un rien de temps. Cas d'utilisation:

1) Intégration à grande échelle dans l'application
Perfectionnez l'expérience de première diffusion pour les nouvelles inscriptions ; faites pression pour des actions significatives, assurez-vous qu'ils comprennent la valeur de votre produit et ouvrez la voie à Aha !

2) Améliorer l'adoption du produit
Augmentez l'activation et stimulez la découverte de fonctionnalités parmi les utilisateurs au fur et à mesure de votre
le produit évolue.

3) Comprendre l'utilisation du produit
Analysez le comportement des utilisateurs dans l'application, suivez l'utilisation des fonctionnalités et comprenez le
chemin vers l’adoption.

Pilote utilisateur
Éditeur UserPilot

Userpilot propose actuellement – ​​pour une durée limitée – un abonnement GRATUIT d'un an complet aux entreprises comptant moins de 2,500 49 utilisateurs actifs par mois. Pour le prix normal, les forfaits commencent à XNUMX $ par mois.

Caméléon

Voici une autre application populaire utilisée par les entreprises pour leur intégration. Il s'agit également d'une application Web que vous pouvez utiliser partout où il existe une connexion Internet. Vous pouvez facilement créer et publier vos visites où que vous soyez.

L'installation est assez simple : trois clics seulement et le tour est joué. Ou vous pouvez obtenir des informations techniques et l'installer manuellement à l'aide de leur extrait de code JS. Vous pouvez l'utiliser avec des applications d'une seule page, des iframes et divers autres frameworks comme React et Angular.

Caméléon
Caméléon

Ensuite, pour couronner le tout, vous pouvez l'essayer gratuitement à l'aide de l'extension Chrome – aucune installation n'est requise. Dans l'ensemble, l'application est intuitive avec des sélections pointer-cliquer, une édition WYSIWYG et une publication instantanée sur simple pression d'un bouton.

Il existe de nombreuses personnalisations utilisant CSS et des options de style avancées pour la police et le modèle.

Cependant, certains clients se plaignent que l’application est lourde et peut parfois fonctionner lentement. L'interface peut également être maladroite.

Le prix est également un avantage. Il existe des logiciels d'intégration qui peuvent vous en rapporter des dizaines de milliers par an. Pourtant, avec Chameleon, vous avez la possibilité de payer 239 $/mois pour la plateforme simple. Ou optez pour la sophistication avec l'option de facturation annuelle personnalisée.

Si vous préférez cette dernière option, vous devrez demander un devis spécial.

Guide de l'utilisateur

Vous n'êtes pas un codeur expert ? Ensuite, vous devriez envisager UserGuiding, qui a été créé pour les non-programmeurs. Il offre une configuration rapide et sans tracas, ainsi que des guides interactifs pour vous assurer d'être opérationnel facilement.

Non seulement vous êtes en mesure de définir et de créer une expérience utilisateur, mais vous pouvez également segmenter, cibler et planifier en fonction de vos besoins d'intégration. Il existe également des outils d'analyse pour vous aider à gérer et mesurer l'efficacité de vos supports d'intégration.

guide des utilisateurs
guide des utilisateurs

Il s'intègre actuellement à Google Tag Manager. Les intégrations à venir incluent Intercom, AskNicely et Google Analytics. Il y a également beaucoup de flexibilité avec ses plans tarifaires.

Le forfait Start-Up est de 49 $/mois. Ensuite, c'est 99 $/mois pour le plan Agence, 199 $/mois pour le plan de croissance et un tarif personnalisé pour le plan Entreprise. Cependant, si vous souhaitez avoir un avant-goût de la plateforme, vous pouvez toujours vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours. C'est l'outil que nous utilisons à Poptine ????

Appcues

Il s'agit d'une autre plate-forme sans code que vous pouvez utiliser pour intégrer vos nouveaux clients. Il comprend toutes les fonctionnalités, telles que la messagerie intégrée à l'application, les procédures pas à pas et d'autres fonctionnalités permettant d'engager vos utilisateurs.

Vous pouvez facilement créer des flux avec un style et des modèles personnalisés. Ensuite, vous pouvez créer des segments ciblant des clients spécifiques. Par exemple, vous pouvez organiser une campagne d'intégration pour les propriétaires d'immeubles commerciaux, une autre pour les investisseurs et une autre pour les propriétaires.

Il existe un support et des analyses multilingues qui vous permettent de mesurer l'efficacité de votre intégration.

Appcues
Appcues

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients à cette plate-forme, à l'exception du fait que les mises à jour logicielles ne sont pas communiquées correctement et que les rapports pourraient nécessiter des améliorations. Cependant, les développeurs le mettent à jour avec impatience. C'est pourquoi de nombreux critiques lui attribuent 5 étoiles.

Mais ne nous croyez pas sur parole : vous pouvez le tester en utilisant l'essai gratuit. Ensuite, une fois que vous êtes prêt pour les versions payantes, vous pouvez commencer avec l'option à 159 $/mois, destinée aux startups. Ou vous pouvez opter pour celui avec des fonctionnalités plus robustes à 249 $/mois.

Bien entendu, il existe un plan personnalisable pour les grandes entreprises, qui nécessite une consultation.

Manuel en ligne

Lorsque vous recrutez régulièrement de nouveaux clients, vous souhaitez les mettre en ligne le plus rapidement possible. Alors pourquoi ne pas créer un « manuel » interactif avec Inline Manual ?

Ce logiciel d'intégration est encore une autre plate-forme puissante dotée de fonctionnalités telles que :

  •     Segmentation
  •     Automatisation (messages dans l'application)
  •     Modaux (capter l'attention)
  •     Branchement (permettre aux utilisateurs de choisir l'étape suivante)
  •     Interactif (le guide répond aux déclencheurs et aux actions des utilisateurs)
  •     Contrôle de version
  •     Commentaires dans l'application
  •     Widgets (recherche, contenu, contextuel, liste de contrôle, etc.)

Des outils d'analyse sont également disponibles pour garantir que votre intégration est réellement efficace. Ensuite, il est livré avec des intégrations tierces pour Google Analytics, Kissmetrics, Segment et Woopra.

Manuel en ligne
Manuel en ligne

Le seul inconvénient que nous avons pu trouver à propos d'Inline Manual est que l'interface n'est pas conventionnelle, ce qui peut rendre l'apprentissage un peu plus difficile au début.

Le prix de cette plateforme est très flexible : le forfait standard est de 59 $/mois et la version Pro est de 158 $/mois. Vous pouvez également les contacter pour mettre en place votre propre plan unique.

 

Pilote.js

Si vous recherchez une plate-forme d'intégration plus légère, alors Driver est une bonne option. Il fait environ 4 Ko compressés et offre une puissance de frappe puissante grâce au moteur JavaScript.

Intégration du chauffeur
Intégration du chauffeur

L'objectif de cet outil est d'aider à attirer l'attention de vos clients sur votre contenu d'intégration. Par exemple, vous pouvez créer des introductions de fonctionnalités, des CTAS, des changements de focus (c'est-à-dire mettre en évidence les sections importantes avec des boîtes d'informations contextuelles) et tout ce dont vous avez besoin pour stimuler l'engagement des utilisateurs.

Ceci est important car vous ne voulez pas que vos nouveaux clients s'ennuient et ne terminent pas l'intégration ou soient frustrés par votre produit ou service. La plateforme est très personnalisable, conviviale et fonctionne sur tous les principaux navigateurs. Sans parler de, c'est sous licence MIT et gratuit pour un usage commercial ou personnel, ce qui est un bonus majeur.

Le seul inconvénient de cette plate-forme est qu’elle nécessite une ingénierie pour la mettre en œuvre et la maintenir.

QuoiRéparer

L'application WhatFix est conçue pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent organiser des formations, des intégrations et des améliorations UX pour leurs clients. Il fonctionne sur tous les navigateurs populaires, tels que Safari, Opera, Chrome, Firefox et Internet Explorer.

De plus, il dispose d'un éditeur en libre-service qui vous permet de créer rapidement et facilement des procédures pas à pas. Cependant, l'éditeur n'est pas aussi convivial que WalkMe. Une fois que vous l’aurez appris, créer ces guides sera un jeu d’enfant.

QuoiRéparer
QuoiRéparer

Certaines des fonctionnalités fournies incluent des bulles de texte étape par étape, des rapports et des analyses, des conditions, une segmentation et un widget de barre de recherche.

Un autre inconvénient est qu’il n’y a pas d’indications claires sur le coût de la plateforme. Vous devrez contacter l'entreprise pour un devis.

Voie d'utilisateur

Userlane est le système de navigation pour logiciels qui fonctionne dans n'importe quel navigateur. Bien qu’il s’agisse d’une solution très solide et complète pour l’intégration des utilisateurs, elle est extrêmement simple à mettre en œuvre sans aucun codage.
 
Ce que les clients aiment dans notre Userlane, c'est le fait que leur éditeur leur permet de créer des guides interactifs en quelques minutes.
 
Ces guides sont entièrement interactifs et personnalisés grâce à des données comportementales et à la segmentation. Userlane crée une superposition qui bloque tous les éléments de l'interface utilisateur, à l'exception de l'élément spécifique avec lequel l'utilisateur final doit interagir. Cela inclut toute forme d'interaction possible, qu'il s'agisse d'un simple ou double clic droit ou gauche, d'un glisser-déposer, d'un clic de souris ou d'un survol et bien plus encore.
 
Voie d'utilisateur
Voie d'utilisateur
De cette façon, les erreurs de procédure sont éliminées et chaque guide interactif prend chaque utilisateur final par la main et le guide à travers les processus en temps réel.
 
Userlane propose un assistant virtuel toujours à l'écran et permet aux utilisateurs de logiciels d'accéder à tout moment à des procédures interactives pour chaque processus. Les guides peuvent également être déclenchés automatiquement ou envoyés via un lien hypertexte.

Trouver la meilleure stratégie d'intégration pour votre entreprise

Il est maintenant temps de commencer à examiner ces plateformes pour voir laquelle conviendrait le mieux à votre budget et à votre processus d'intégration. Une fois que vous avez sélectionné l'outil d'intégration dans la liste ci-dessus ou dans cette liste de outils d'intégration gratuits, vous pouvez commencer à travailler sur vos supports pour aider de nouveaux clients à embarquer.

Mais avant de pouvoir intégrer de nouveaux clients, vous devez d’abord capturer davantage d’inscriptions. Nous pouvons aider avec ça! Poptin est une plateforme que vous pouvez utiliser pour créer des popups et des superpositions pour attirez vos visiteurs pour vous abonner, acheter ou rester plus longtemps. Inscription gratuite pour voir comment ça marche !

Entrepreneur très dévoué, co-fondateur de Poptin et Ecpm Digital Marketing. Neuf années d'expérience dans le domaine du marketing digital et de la gestion de projets internet. Diplômé d'un diplôme en économie de l'Université de Tel Aviv. Un grand fan des tests A/B, de l'optimisation des campagnes SEO et PPC, du CRO, du Growth Hacking et des chiffres. Aime toujours tester de nouvelles stratégies et outils publicitaires et analyser les dernières start-ups.