Le marketing par e-mail est l’un des canaux de marketing Internet les plus anciens et les plus efficaces. Au cours de la dernière décennie, malgré l’émergence de nouvelles technologies, les recherches montrent que celles-ci ont généré le retour sur investissement le plus élevé, tant pour les spécialistes du marketing que pour les entreprises. Pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous pouvez gagner jusqu'à 36 $ de retour sur investissement.
Et ce n'est pas tout. Le marketing par e-mail vous permet de rester en contact avec vos clients, de les engager et d'augmenter les taux de rétention. Il vous permet de personnaliser votre expérience client, d'aider les clients à en savoir plus sur votre entreprise, d'améliorer la notoriété de votre marque et de générer plus de trafic vers votre site Web.
Pour profiter de tous ces avantages du marketing par e-mail, vous devez déployer beaucoup de travail. Vous devez connaître votre client cible, l’attirer avec des lignes d’objet accrocheuses et lui proposer un contenu pertinent et de qualité. Tout cela nécessite que vous fixiez des objectifs, planifiiez avec diligence et utilisiez les bons outils.
Mais pour tirer le meilleur parti de votre retour sur investissement et de l’engagement de vos campagnes marketing, vous devez vous assurer que votre approche sera payante. Et comment y parvenir ? En faisant des tests A/B. Les tests A/B vous permettent de tester votre hypothèse sur différents éléments de votre e-mail pour voir s'ils conviennent effectivement au public que vous cherchez à engager. Et cela présente de nombreux avantages.
Dans cet article, nous partagerons sept raisons pour lesquelles vous devriez tester A/B vos campagnes par e-mail et quels éléments de vos campagnes tester.
Qu’est-ce que les tests A/B dans le marketing par e-mail ?
Le test A / B est une expérience marketing dans laquelle vous envoyez deux variantes différentes (variantes A et B) d'un e-mail à un segment de votre audience pour voir laquelle est la plus performante.
Lors de la création de vos deux variantes, A et B, vous pouvez vous concentrer sur la différence minime ou substantielle. Vous pouvez choisir d'utiliser une ligne d'objet/un appel à l'action différent ou de modifier l'ensemble du contenu/de la conception de l'e-mail.
Toutefois, lors de la réalisation de tests A/B, il est préférable de se concentrer sur un élément à la fois. Cela vous aidera à savoir quel changement spécifique a fait la différence.
Lorsque vous testez A/B vos campagnes par e-mail, vous devez avoir un objectif en tête. C’est-à-dire ce que vous comptez réaliser grâce à vos efforts. L’objectif peut être d’amener vos abonnés à ouvrir votre email, à cliquer sur votre lien ou à effectuer un achat.
Avoir un objectif vous permettra de savoir quel élément tester et comment mesurer les performances. En fin de compte, vous apprendrez à optimiser votre stratégie d'email marketing et obtenez le retour sur investissement le plus élevé.
7 raisons pour lesquelles vous devriez tester A/B vos campagnes par e-mail
Lorsque vous lancez une campagne marketing, vous devez adopter une approche qui trouve un écho auprès de votre public. Ceci est particulièrement vital dans le marketing par courrier électronique. Vos prospects reçoivent quotidiennement des dizaines d’e-mails d’entreprises, dont certains de vos concurrents. La vérité est qu’ils ne peuvent pas lire tous ces e-mails, et encore moins agir. Ils seront sélectifs.
En tant qu'entreprise ou spécialiste du marketing, vous voulez être celui qui est sélectionné à chaque fois. Pour y parvenir, vous devez être sûr que votre e-mail attirera votre client. Et vous ne pouvez pas en être sûr sans tester A/B chaque e-mail que vous envoyez.
Les tests A/B vous permettent de prendre des décisions basées sur les données. Cela vous évite de vous perdre dans les boîtes de réception des prospects ou d'être signalé comme spam. Les tests vous permettront d'envoyer constamment des e-mails qui répondent aux besoins de vos clients, renforcent la confiance et augmente les taux de rétention.
Voici sept autres raisons pour lesquelles vous devez tester A/B vos e-mails :
Pour augmenter les taux d'ouverture et de clics
Pour vous démarquer dans la boîte de réception de vos clients, vos emails doivent pouvoir capter l’attention de votre audience. Il est donc important de s'assurer qu'il comporte des éléments, tels qu'un appel à l'action, avec lesquels vos clients peuvent facilement interagir, c'est-à-dire les ouvrir et agir. Les tests A/B vous permettent de voir à quel point ces éléments peuvent être efficaces dans vos campagnes.
La ligne d'objet est la première chose que vos clients voient lorsque vous leur envoyez un e-mail. C'est aussi le facteur décisif. Si votre ligne d'objet ne trouve pas d'intérêt auprès du client, il n'ouvrira pas l'e-mail. Et s’ils ne le font pas, vos efforts seront vains. Les tests vous permettent d'essayer différentes lignes d'objet et d'utiliser celle qui génère davantage d'ouvertures d'e-mails.
Vos taux de clics (CTR) sont importants pour mesurer la façon dont les clients réagissent à vos promotions. Lorsque votre e-mail est ouvert, vous gagnez des impressions, mais le CTR montre combien de personnes ont agi. Les tests A/B vous permettent de décider des meilleurs messages d'incitation à l'action à utiliser, comment les concevoir et où les placer.
Pour booster votre taux de conversion et votre ROI
Tester votre CTR et vos taux d'ouverture vous permet d'attirer plus de clients vers votre site Web. Mais ce n’est pas tous les jours que toutes ces visites aboutissent à des ventes ou à d’autres mesures de conversion. Les tests A/B vous permettront de savoir quels éléments conduisent à un CTR plus élevé, des conversions plus élevées et, en fin de compte, un retour sur investissement plus élevé.
Les tests A/B vous aident à identifier le type de message souhaité par vos clients et les e-mails générer plus de leads et de ventes. Cela garantira que vous enverrez constamment des e-mails qui ne seront pas seulement ouverts, mais qui vous aideront à générer des revenus et à augmenter votre retour sur investissement.
Enfin, les tests A/B des e-mails peuvent vous indiquer si vous devez améliorer des éléments de votre site Web. Si votre CTR est plus élevé, mais que les conversions sont faibles, vous devez prendre des mesures pour modifier votre page de destination, l'UX de votre site Web, simplifier votre processus de paiement ou modifier d'autres éléments de votre site. Pour de meilleurs résultats, vous devez également tester A/B les éléments de votre site.
Pour améliorer l'engagement avec votre public
L'un des meilleurs moyens de fidéliser les prospects dans votre entonnoir de vente et fidéliser les clients existants, c'est les maintenir engagés. Les tests A/B vous permettent d'identifier des stratégies qui amélioreront vos engagements. Vous serez en mesure de trouver des moyens de les informer davantage sur vos produits/services et de les amener à prendre des mesures progressives.
Avec les tests A/B, vous pouvez identifier le type de contenu que vos utilisateurs préfèrent. Par exemple, envoyez deux variantes d'e-mail différentes proposant des didacticiels sur la façon d'utiliser votre produit/service. La variante A doit contenir un lien dirigeant les clients vers votre blog et la variante B doit les diriger vers votre chaîne YouTube. La première variante sera un tutoriel écrit et la seconde sera une vidéo.
Après le test A/B, vous pouvez déterminer quel type de contenu vos utilisateurs préfèrent, ce qui peut aider votre messagerie et votre stratégie de marketing de contenu. En fin de compte, cela garantit que vous pouvez générer du contenu qui stimule l'engagement, le CTR et les conversions.
Obtenez des informations précieuses sur les intérêts de votre public
Les tests A/B sont multifonctionnels. En plus de vous indiquer le type de contenu de courrier électronique souhaité par votre public, il peut vous indiquer ce qu'il n'aime pas. Vous pouvez obtenir des informations utiles sur l'intérêt de votre public en fonction de la façon dont il réagit (ou non) à vos e-mails.
Vous pouvez lancer une promotion offrant 50 % de réduction, mais si vos e-mails ne sont pas conçus de manière à attirer le lecteur, vous ne parviendrez pas à générer des ventes. Les tests A/B peuvent vous aider à éviter cela en améliorant la façon dont vous préparez votre copie et en décidant quels produits/services promouvoir.
Regardons un exemple:
Votre entreprise propose deux produits et souhaite proposer une promotion limitée sur un seul. Les tests A/B peuvent vous aider à déterminer quel produit mettre en vente. Vous pouvez envoyer deux variantes d'e-mail différentes à un segment de votre liste de diffusion. La variante A contiendra une offre pour un produit et la variante B un autre. Après quelques jours, vous pouvez analyser les résultats et savoir quel produit vos clients sont le plus intéressés. Vous pouvez ensuite lancer une campagne complète sur ce produit.
Disons que le produit coûte 400 $ et que vous souhaitez offrir 25 % de réduction à votre client. Les tests A/B peuvent vous aider à choisir un message que votre public préférera. Vous pouvez tester deux variantes :
- R : Obtenez 25 % de réduction sur votre prochain achat !
- B : Obtenez 100 $ de réduction sur votre prochain achat !
Vous utiliserez ensuite le gagnant pour lancer votre campagne.
Économisez du temps et de l'argent
De nombreux efforts sont nécessaires pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie. Les tests A/B garantissent que ces ressources ne sont pas gaspillées en rendant chaque e-mail que vous envoyez pertinent pour votre utilisateur et génère des retours positifs. Que vous souhaitiez générer du trafic vers votre site Web ou générer des ventes, les tests A/B vous aideront à mettre en œuvre la meilleure stratégie.
Les tests A/B vous aideront à savoir quels éléments de vos campagnes par e-mail vous devez améliorer et comment interagir avec votre public. Il vous permet d'économiser du temps et de l'argent de manière simple : vous effectuez des tests uniquement sur un petit segment de vos abonnés avant de lancer une campagne.
Cela vous permet d'économiser de l'argent, car vous n'aurez pas besoin d'investir davantage dans une campagne si les tests A/B montrent que les clients réagissent à votre idée marketing. En plus, les données d'analyse à partir d'un petit segment prendra généralement moins de temps et donnera des résultats plus précis.
Les tests A/B vous permettent de créer des campagnes qui généreront le retour sur investissement le plus élevé possible et vous éviteront de perdre du temps et de l'argent sur des stratégies qui ne fonctionneraient pas pour votre public.
Pour diminuer le taux de désabonnement
En tant qu'entreprise, pigiste, ou spécialiste du marketing numérique, vous devrez de temps en temps réorganiser complètement vos campagnes de marketing par e-mail. Peut-être parce qu'une stratégie que vous utilisez doit être mise à jour car elle ne donne pas les résultats attendus, ou que vous souhaitez lancer une nouvelle campagne. Ou vous changez même de marque. Tout cela peut nécessiter que vous apportiez des changements substantiels auxquels les clients ne s'attendent pas. Cela peut présenter de sérieux risques, notamment la perte d’abonnés.
Les tests A/B peuvent vous aider à réduire ces risques de plusieurs manières. Premièrement, vous serez en mesure de déterminer le nombre de changements auxquels vos clients sont prêts et, deuxièmement, la lenteur avec laquelle vous devez effectuer les changements. Les résultats que vous obtiendrez vous aideront à créer une stratégie ayant le moins d’effet négatif sur votre liste de diffusion.
Les tests A/B peuvent également vous aider à détecter les petites erreurs avant qu’elles ne se transforment en désastre. Par exemple, vous pouvez savoir si votre rédacteur a inclus une blague dans sa copie que certains de vos clients ont trouvée offensante et se sont désabonnés. Avant de diffuser au reste de votre public, vous saurez ne pas inclure cette blague si vous souhaitez fidéliser vos abonnés.
Pour obtenir un avantage concurrentiel
Chaque stratégie marketing est toujours payante lorsque vous prenez des mesures pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Le marketing par e-mail ne fait pas exception.
Avec presque 40% Au lieu d'ignorer les tests A/B des e-mails, vous pouvez tirer parti de cet exercice pour obtenir plus d'informations sur les besoins de vos clients et offrir ce qui leur manque ailleurs. Les tests A/B peuvent vous aider à acquérir un avantage concurrentiel.
En ne réussissant pas à tester A/B leurs campagnes, les concurrents ignorent les besoins des utilisateurs et les repoussent quotidiennement. Vous devez les accueillir et leur fournir un refuge. Et la première étape pour y parvenir consiste à garantir que vos e-mails sont optimisés en fonction de leurs besoins spécifiques.
Envoyer des éléments par e-mail au test A/B
En utilisant les bons outils de marketing par e-mail, vous pouvez tester A/B presque tous les éléments de votre copie d'e-mail, de votre ligne d'objet jusqu'à votre phrase de signature. Le type d’élément que vous testerez dépendra généralement de votre objectif.
Si vous souhaitez vendre quelque chose, vous concentrer en grande partie sur l'augmentation du CTR en utilisant les meilleurs messages d'incitation à l'action pourrait s'avérer payant. Et si vous cherchez à tenir vos lecteurs informés, vous testerez quel type de contenu partager avec eux.
Voici cinq éléments que vous devriez tester pour vous assurer que vos e-mails vous aident à atteindre vos objectifs :
Sujet ligne
La ligne d'objet est la première chose que votre abonné voit lorsque vous lui envoyez un e-mail. C'est l'élément qui décide s'ils ouvriront votre email. Vous aurez du mal à atteindre vos objectifs de marketing par e-mail si votre e-mail n'est pas lu.
Par conséquent, il est essentiel que vous testiez différentes lignes d’objet et que vous choisissiez celle avec les taux d’ouverture les plus élevés.
Certaines variantes que vous pouvez tester lors de l'exécution du test A/B de la ligne d'objet incluent :
Longueur: Certains utilisateurs préfèrent les lignes d'objet détaillées, d'autres préfèrent les lignes courtes. Une longue ligne d'objet peut donner trop d'informations, ce qui amènera un abonné à prendre la décision hâtive d'ignorer votre message. Un message court peut ne transmettre aucun message. Les tests vous permettent de trouver la longueur parfaite qui peut inciter vos utilisateurs à ouvrir l'e-mail.
Ordre des mots: La façon dont vous organisez vos mots dans la ligne d'objet, en particulier lorsque vous organisez un concours, peut influencer vos taux d'ouverture. Assurez-vous de tester différentes variantes et de choisir celle qui vous rapporte le plus d'ouvertures.
Voici un exemple de marque utilisant deux ordres de mots différents :
Appel aux actions
Vous pouvez tester un aspect différent de votre appel à l'action pour vous assurer que vous optez pour la meilleure copie qui augmente votre CTR, génère du trafic vers votre site Web ou augmente les ventes. De simples ajustements à votre appel à l'action ont le potentiel de créer une urgence, de jouer sur les émotions du public et de guider vos prospects.
Certains aspects que vous pouvez tester incluent :
Le message: Ceci est une copie de votre bouton d'appel à l'action. Avant de diffuser votre campagne, vous pouvez tester à quel message les lecteurs répondent : passer de CTA génériques comme « En savoir plus » à « Montrez-moi comment » peut entraîner d'énormes différences.
Conception: La façon dont vous présentez votre CTA est importante. Boutons ou hyperliens ? Si vous choisissez un bouton, quelles couleurs devez-vous utiliser ? Testez A/B pour vous assurer que vos CTA sont bien positionnés et que le design reflète l'image de marque de votre entreprise.
La beauté des boutons d’appel à l’action est que vous pouvez en utiliser quelques-uns dans votre copie. Cela aidera votre lecteur à prendre des décisions plus rapidement et à le maintenir engagé. Voici un exemple:
Visuels et conception d'e-mails
Vous ne pouvez pas vous permettre d'envoyer des e-mails génériques en texte brut si vous souhaitez que vos abonnés restent engagés avec votre contenu, aient l'air professionnels et maintiennent la cohérence de votre marque. Les utilisateurs veulent des e-mails bien conçus contenant des infographies faciles à lire ou à parcourir.
Avant de lancer une campagne par e-mail, prenez le temps de tester A/B vos conceptions d'e-mails. Les plateformes de marketing par e-mail vous aideront à tester différents modèles sur vos clients et vous pourrez choisir la meilleure version.
Mais n’oubliez pas de n’expérimenter qu’avec des promotions ou des offres. Vous devez conserver vos créations les mêmes lorsque vous envoyez votre newsletter hebdomadaire/mensuelle ou vos communications importantes telles que vos factures aux clients afin de pouvoir systématiquement générer un cash-flow positif pour votre entreprise. Ce sont des aspects essentiels de votre stratégie de marque ; les changer constamment pourrait dérouter le public.
Contenu de l'e-mail
Vous pouvez tester A/B le contenu de vos e-mails pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Une fois que vous avez amené votre prospect à ouvrir votre e-mail, vous devez faire le travail difficile de le convaincre d'agir. Et vous aurez besoin du meilleur contenu pour y parvenir.
Il existe de nombreux aspects du contenu des e-mails que vous pouvez tester. Ils comprennent:
- Type de contenu : Cela dépendra de vos objectifs. Par exemple, si vous souhaitez obtenir des commentaires, vous devez tester A/B différents types d'enquêtes.
- Ton : le ton que vous adopterez dépendra de votre marque, de votre public et de vos données démographiques. La façon dont vous vous adressez aux utilisateurs de la génération Z sera différente de la façon dont vous vous adressez aux baby-boomers. Vous pouvez tester A/B dans quelle mesure vous souhaitez paraître professionnel ou personnel. Ou à quel point votre ton devrait être positif.
- Longueur : Quelle doit être la longueur de votre copie ? La longueur de votre e-mail est importante pour vous aider à atteindre vos objectifs. Assurez-vous de faire des tests A/B pour savoir si votre public aime les copies longues ou courtes.
Personnalisation
Les consommateurs personnalisation de l'amour et l'exiger. L'une des pratiques de personnalisation les plus anciennes consiste à s'adresser aux destinataires par leur nom. Vous pouvez effectuer un test A/B pour déterminer la meilleure position pour placer leurs noms. Certaines marques préfèrent inclure le nom du destinataire dans la ligne d'objet, tandis que d'autres le réservent pour le corps de l'e-mail. Les tests vous permettent de savoir où placer le nom dans vos copies.
Mais la personnalisation a évolué au-delà de ce stade. Aujourd’hui, les clients donnent trop de données aux marques. Si vous disposez de suffisamment de données sur vos clients, vous devez les exploiter pour créer un contenu plus personnalisé.
Divisez votre audience en segments et envoyez uniquement les e-mails qui les concernent le plus. Ceci est particulièrement important lorsque vous avez une clientèle diversifiée et que vous souhaitez tous les atteindre. La personnalisation vous permet de commercialiser votre produit auprès de chaque groupe en fonction de ses demandes.
Assurez-vous que vos tests A/B sont réussis
Réaliser des tests A/B réussis n’est pas le fruit du hasard. Vous devez prendre des mesures préméditées pour éviter toute faille. Si vous effectuez le mauvais test en ignorant les données que vous recevez, vous risquez de ruiner votre campagne de marketing par e-mail.
Pour éviter cela, suivez ces conseils :
- Connaissez votre objectif final : cela vous aidera à créer une hypothèse et vous montrera quels éléments tester et comment les tester.
- Prioriser : Il est impossible de tester tous les éléments de votre email. Choisissez les plus importants et testez-les en premier.
- Vous n'êtes pas obligé de tout tester : si vous commencez tout juste les tests A/B, commencez par tester les e-mails importants. Il peut s'agir d'e-mails faisant la promotion d'un lancement de produit ou d'une mise à jour importante de votre marque.
- Analyser les résultats : cela vise à vous montrer l'importance du changement et ce que vous devez faire ensuite. En fonction de l'ampleur du changement, vous saurez si vous devez changer de stratégie.
- Choisissez les bons outils : les tests A/B et le marketing par e-mail, en général, sont une partie essentielle de votre entreprise. Assurez-vous d’investir dans les bons outils qui complètent votre secteur et qui laissent un minimum de place aux époques.
Auteur Bio – Nahla Davies est développeur de logiciels et rédactrice technique. Avant de consacrer son travail à plein temps à la rédaction technique, elle a réussi – entre autres choses intrigantes – à devenir programmeuse principale dans une organisation de marque expérientielle Inc. 5,000 XNUMX dont les clients incluent Samsung, Time Warner, Netflix et Sony.
