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7 conseils pour réduire votre taux de désabonnement

Les gens se désabonneront de votre liste de diffusion. C'est inévitable, mais avec modération, ce n'est pas un problème. Le taux de désabonnement moyen sur les listes de diffusion est d'environ 0.17 %. Bien sûr, ce chiffre varie un peu selon le secteur et la fréquence à laquelle vous envoyez des messages aux abonnés.

Si votre liste diminue plus rapidement que le nombre d’abonnés que vous acquérez, vous devez agir. Cet article partagera sept stratégies que vous devez suivre pour réduire votre taux de désabonnement et garantir une histoire de succès campagne de marketing par e-mail.

1. Segmentez votre liste

Une erreur courante des débutants consiste à envoyer tout le temps les mêmes e-mails à toutes les personnes figurant sur votre liste. Le problème avec cette approche est que vous envoyez du contenu qui ne correspond pas aux intérêts de vos abonnés. À ce stade, vous pouvez vous attendre à ce que votre taux de désabonnement atteigne des sommets. 

Pour éviter ce problème, regroupez vos destinataires selon des attributs spécifiques afin de pouvoir envoyer des e-mails ciblés à chaque groupe. Cette pratique est appelée segmentation de liste.

La segmentation des listes de diffusion améliore radicalement les performances des campagnes de marketing par e-mail :

Source: moyenne
La source: Moyenne

Disons que vous dirigez une boutique de mode en ligne. Au lieu d’envoyer un e-mail aux hommes et aux femmes, vous pouvez envoyer des e-mails distincts pour chaque segment. Si vous êtes une animalerie, vous pouvez envoyer différents e-mails aux propriétaires de chats et aux propriétaires de chiens.

Vous pouvez voir la logique et les avantages de cette approche.

Outre les attributs des clients, il existe d'autres moyens de segmenter votre liste. Par exemple, vous pouvez surveiller les actions des abonnés sur et hors de la page à l'aide d'outils de lead nurturing. À partir de là, vous pouvez faire la distinction entre ceux qui recherchent uniquement des produits et ceux qui sont prêts à acheter des produits. 

Vous pouvez également segmenter en fonction des préférences de votre abonné. Ferguson, par exemple, a directement interrogé ses abonnés sur les types d'e-mails qu'ils aimeraient recevoir :

Source : PinPointe
La source: PinPointe

Grâce aux commentaires envoyés par les abonnés par courrier électronique, Ferguson peut adapter ses campagnes par courrier électronique aux préférences de chaque groupe d'abonnés. La stratégie entraîne des taux d'ouverture plus élevés et génère plus de conversions !

2. Utilisez le double opt-in

Un double opt-in consiste à envoyer un message électronique à l'abonné pour confirmer son intérêt à rejoindre votre liste. Après avoir cliqué sur le lien de confirmation dans l'e-mail que vous avez envoyé, ils sont ajoutés à votre liste.

Utilisation des formulaires de double opt-in contribuera à améliorer la qualité de vos prospects.

Source : Mailjet
La source: Mailjet

Si vous souhaitez réduire vos taux de désabonnement, les doubles opt-ins sont également votre meilleure option. Les doubles opt-ins contribuent à réduire vos taux de désabonnement car ils permettent de valider le consentement.

Parfois, les gens ne réalisent pas qu'ils ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels lorsqu'ils vous donnent leur adresse e-mail. Ils voulaient peut-être simplement mettre la main sur la promotion que vous proposez. Ou peut-être que, pour une raison quelconque, ils ont simplement pensé qu'ils devaient saisir leur adresse e-mail pour accéder à votre blog.

Par exemple, si vous lancez un plateforme de cours en ligne, un étudiant peut avoir opté pour des emails promotionnels pour bénéficier d'une réduction. Cependant, ils ne seront peut-être pas enclins à recevoir des e-mails de votre part par la suite. Un double opt-in garantit qu'ils savent qu'ils s'inscrivent pour recevoir du matériel promotionnel de votre part. 

Si vous leur demandez de confirmer leur abonnement, vous saurez avec certitude que vos e-mails marketing sont les bienvenus dans les boîtes de réception de vos abonnés. Selon GetResponse, c'est précisément pourquoi les listes de diffusion à double opt-in génèrent deux fois plus de clics sous forme de listes de diffusion à inscription unique.

3. Écrivez des lignes d'objet convaincantes

In le marketing numérique, vous devez immédiatement attirer l'attention de votre public. Cela est également vrai pour le marketing par courrier électronique.

Portez une attention particulière aux lignes d'objet de vos e-mails car elles sont la première chose que les gens voient dans leur boîte de réception. Si la ligne d’objet de l’e-mail n’est pas convaincante, vos abonnés ne prendront pas la peine d’ouvrir vos e-mails. Pire encore, ils pourraient même se désinscrire. 

La rédaction de lignes d'objet convaincantes encouragera vos abonnés à cliquer sur vos messages. En général, les lignes d'objet soulignant les avantages qu'un abonné peut tirer de la lecture de votre e-mail fonctionnent bien.

Jetez un œil à votre boîte de réception et regardez les messages qui ressortent. Vous remarquerez probablement un thème. Les lignes d'objet de vos e-mails doivent être courtes, simples et urgentes.

La plupart des fournisseurs de messagerie de vos utilisateurs n'afficheront que les 35 premiers caractères environ dans vos lignes d'objet, vous devez donc faire en sorte que chaque caractère compte.

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C'est bien d'utiliser une ligne d'objet formulée si vous trouvez quelque chose qui fonctionne. C'est ce qu'a fait Flippa. Après tout, les gens ouvrent vos e-mails parce qu’ils attendent de la valeur. Votre ligne d'objet définit simplement ces attentes.

4. Créez du contenu utile et engageant

Parfois, les gens se désabonnent votre contenu parce qu'ils se rendent compte qu'il n'est pas pertinent pour eux ou ne les aide pas dans leur travail. En d’autres termes, ils ne pensent pas que cela ajoute de la valeur à leur vie.

En revanche, lorsque vous créez et envoyez contenu engageant, les gens commencent à attendre avec impatience votre prochain e-mail. Les gens ont des idées différentes sur ce qui rend un contenu engageant. Vous devriez interroger vos abonnés sur leurs préférences.

Leur envoyer une enquête vous aidera à déterminer le type de contenu qu’ils apprécieront. 

Vous pouvez également créer des acheteurs pour représenter votre public. Un acheteur distille tout ce que vous savez sur votre public et lui donne un nom et un visage humains. Cela peut inclure leur âge, leur sexe, leur lieu de résidence, leur emploi, leurs objectifs de carrière, leurs frustrations et même leurs traits de personnalité :

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La source: Brafton

Chaque fois que vous ne savez pas quoi écrire pour votre prochaine campagne par e-mail, vous pouvez toujours revenir à vos acheteurs et passer en revue leurs points faibles. En vous basant sur la personnalité du client « Tobi », par exemple, vous pouvez créer du contenu qui lui apprend à collaborer avec ses collègues en temps réel. 

Répondez de manière cohérente aux besoins de vos abonnés et vous garderez vos abonnés par courrier électronique fidèles et engagés envers votre marque.

5. Proposez des types de contenu variés

Votre contenu peut être attrayant et précieux, mais s'il n'est pas varié, des personnes se désabonneront quand même. Personne ne veut lire tout le temps le même type de contenu. 

En ajoutant de la variété à votre marketing par e-mail, vos abonnés resteront enthousiastes et engagés. Vous pouvez partager un article de blog intéressant dans un e-mail, tandis que vous pouvez envoyer une infographie utile dans votre prochain e-mail. Attendez encore quelques jours, puis envoyez un récapitulatif de vos nouveaux produits.

Source : Hubspot
La source: Hubspot

Les contenus que vous pouvez partager avec vos abonnés ne manquent pas pour les inciter à revenir pour en savoir plus. Selon Plaquer, voici d'autres conseils que vous pouvez suivre pour briser la monotonie :

  • Présentez vos produits les plus populaires.
  • Éduquer.
  • Tirez parti des vidéos.
  • Donnez un aperçu des coulisses de votre marque.
  • Mettez en valeur le contenu généré par les utilisateurs.
  • Offrez des réductions et des cadeaux.
  • Réalisez des sondages et des quiz.

La clé est d’être créatif et de toujours penser à des moyens de fidéliser vos abonnés. Conseil de pro : combinez un contenu attrayant avec un appel à l'action puissant qui amène l'abonné vers votre page de destination. En combinant le marketing par e-mail et bonnes pratiques de page de destination, vous pouvez booster vos conversions. 

6. Optimiser pour les appareils mobiles

D’après VentureBeat, 65 % de tous les e-mails ouvrez-vous d’abord à l’aide de smartphones. Ce premier point de contact est crucial. Si vos abonnés ne peuvent pas comprendre votre contenu la première fois qu'ils l'ouvrent, ils n'y jetteront probablement pas un second coup d'oeil lorsqu'ils auront enfin la chance d'utiliser leur ordinateur portable. S’ils ne lisent pas vos e-mails, ils se désabonneront tôt ou tard de votre liste.

Voici quelques conseils qui vous aideront à optimiser votre messagerie pour les appareils mobiles :

  • Utilisez des lignes d'objet courtes : Tu ne voudrais pas votre e-mail semble contenir beaucoup de texte lorsqu'il est vu sur un petit écran.
  • Faites en sorte que vos e-mails fassent moins de 600 pixels de large : AnTout ce qui dépasse 600 pixels sera difficile à voir sur un appareil mobile.
  • N'utilisez pas trop d'images : Les images mettent un peu plus de temps à charger que le texte. Si Si vous incluez trop de photos dans votre e-mail, le chargement complet de tout le contenu de l'e-mail peut prendre une éternité. 
  • Utilisez de grosses polices : Une taille de police de 13 ou 14 pixels est acceptable.
  • Évitez d'empiler les liens : If Si vous placez les liens les uns au-dessus des autres, votre abonné pourrait avoir des difficultés à cliquer sur le lien sur lequel il souhaite cliquer en premier lieu. 
  • Assurez-vous que votre incitation à l'action n'est pas une image : If votre image ne se charge pas, votre abonné ne verra pas le CTA.
  • Utilisez un modèle à une seule colonne pour vous guider : If vous utilisez des modèles à colonne unique comme guides dans la création de votre e-mail, vous obtiendrez un message simple et conception efficace. C'est quelque chose que vous voulez pour le mobile.
  • Assurez-vous que votre CTA se démarque : If votre bouton CTA est trop petit, votre abonné risque de ne pas le voir sur le petit écran. S’ils le voient, ils ne pourront peut-être pas cliquer dessus. Choisissez une couleur qui fera ressortir votre CTA.

Ces conseils garantiront que les visuels et le contenu de vos e-mails seront beaux, même sur un petit écran. Ils aideront également votre courrier électronique à se charger rapidement. 

7. Demander des commentaires

N'abandonnez pas trop facilementy lorsque quelqu'un clique sur le bouton de désabonnement. Ce n'est pas fini tant que ce n'est pas fini. Vous avez encore une chance de les reconquérir.

Cependant, vous devez leur redemander immédiatement. Une option de commentaires sur votre page de désabonnement peut contribuer à augmenter la rétention. Ce n'est pas aussi compliqué qu'il y paraît. Il existe de nombreux excellents exemples d’entreprises qui y sont parvenues avec succès. Voici un exemple de Sears :

Source : Slideshare
La source: Slideshare

Même si des personnes se désabonnent de votre liste, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur ce que vous faites de mal. Ces réponses vous aideront à améliorer vos campagnes par e-mail. À long terme, ces données vous aideront à éviter d’autres désabonnements. 

Bottomline

Le marketing par e-mail est essentiel au succès de votre entreprise. Étant donné que la liste de diffusion est un élément essentiel du marketing par courrier électronique, vous devez considérer votre liste de diffusion comme sacrée et prendre les désabonnements au sérieux. Bien que les désabonnements soient normaux, vous souhaitez les maintenir au minimum. La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens de réduire votre taux de désabonnement.

Vous pouvez commencer par segmenter votre liste de diffusion et envoyer du contenu pertinent pour chaque segment. Vous pouvez également utiliser le double opt-in pour nettoyer votre liste de diffusion. Votre contenu peut également bénéficier d’une refonte – essayez écrire de meilleures lignes d'objet, créez du contenu utile et ajoutez de la variété à votre campagne.

Vous devez également vous assurer que vos lecteurs peuvent analyser votre contenu, quels que soient les appareils qu'ils utilisent. Enfin, s’ils se désabonnent, demander des commentaires peut vous aider à résoudre leurs problèmes. 

Fournir un contenu de qualité à vos abonnés par courrier électronique est le meilleur moyen de réduire votre taux de désabonnement à long terme. Assurez-vous d’apprendre de vos erreurs et de faire davantage ce qui fonctionne.

Auteur Bio

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Matt Diggity est un expert en optimisation des moteurs de recherche et le fondateur et PDG de Marketing Diggity, The Search Initiative, Authority Builders et LeadSpring LLC. Il est également l'hôte de la conférence SEO de Chiang Mai.