9 façons d'effectuer une recherche complète sur les utilisateurs [Guide complet]

La recherche sur les utilisateurs est l’une des activités les plus importantes pour les entreprises en démarrage et leurs produits.

Tout le travail acharné de votre équipe n’aura aucune importance si le produit que vous créez n’a de valeur pour personne.

Pour cette raison, il est crucial d'effectuer une analyse détaillée de recherche d'utilisateurs sur votre public cible mais également sur vos clients actuels (si vous en avez).

Qui sont-ils? Quels sont leurs besoins ? Dans quelle mesure pouvez-vous améliorer votre produit et votre site Web pour attirer le plus de clients potentiels possible ?

Telles sont quelques-unes des questions auxquelles se posent les spécialistes du marketing expérimentés.

Pour répondre à ces questions rapidement et facilement, il est nécessaire d’utiliser certains outils et d’étudier les meilleures méthodes pour recueillir quotidiennement de précieux retours de vos utilisateurs.

Une recherche complète sur les utilisateurs est une stratégie nécessaire pour améliorer l’expérience utilisateur et, par extension, votre entreprise.

Parcourons donc ce guide et découvrons ce qu'est la recherche UX (expérience utilisateur), son objectif, quels sont les types de base et plus larges de méthodes de recherche UX, quels sont les outils de test d'utilisabilité vous pouvez utiliser et comment vous pouvez créer la stratégie qui correspond parfaitement à vos objectifs commerciaux.

Une introduction à la recherche UX

La recherche UX est le processus d'examen et de collecte de données pertinentes fournies par les consommateurs sur la base de leurs opinions et expériences réalistes pendant ou après l'utilisation d'un produit particulier sur lequel on travaille à ce moment-là.

Cela implique diverses techniques et méthodes, que nous aborderons en détail dans les sections suivantes.

Quel est le but de la recherche UX ?

La recherche UX devrait être le fondement de tout effort ultérieur lié à un produit, à sa conception, à sa présentation et, bien sûr, à sa fonctionnalité lors d'activités réelles.

Lors de la création d’un produit, le plus important est de l’adapter afin qu’il présente une solution aux problèmes de vos clients potentiels.

« Forester Research montre qu'en moyenne, chaque dollar investi dans l'UX rapporte 100 dollars en retour. Cela représente un retour sur investissement de 9,900 XNUMX %. – Une bonne UX est une bonne affaire, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015

En tant que créateurs, nous ne pouvons pas être assez objectifs et, par conséquent, nous avons besoin des retours des personnes qui utiliseront réellement notre produit/service.

L'entrepreneur en série Darshan Somashekar, qui dirige Spider-Solitaire-Défi, explique : « J'aime toujours la façon dont nos recherches sur les utilisateurs invalident souvent nos hypothèses. Il est facile de s'enthousiasmer pour une idée, mais elle doit se traduire par les besoins des utilisateurs. Nous étions sur le point de créer un mode multijoueur pour notre jeu Spider Solitaire, mais des recherches auprès des utilisateurs ont montré clairement que cette fonctionnalité avait peu de chances de réussir. 

Ainsi, le point principal est de recueillir des opinions et des sentiments réalistes que les gens associent à quelque chose que vous créez pour le modifier et l'améliorer. recherche de produits. 

À quel stade faut-il commencer à mener une recherche sur les utilisateurs ?

Les modifications positives sont toujours les bienvenues, c'est pourquoi la conduite de recherches UX est conseillée dans n'importe quel segment du processus de développement de produits.

La meilleure façon est de faire des recherches dès le début des processus de conception et de production, car il est utile et permet de gagner du temps de démarrer quelque chose avec certaines connaissances préalables acquises.

As statistiques dis que 70 % des clients choisissent de ne pas effectuer d’achat sur le site Web en raison d’une mauvaise expérience utilisateur, il est important de profiter de chaque instant possible pour changer ou améliorer quelque chose ou pour découvrir ce qui fonctionne à chaque fois sans faute.

Types de recherche UX

Il existe deux types fondamentaux de recherche UX :

1. Recherche quantitative – est basé sur des chiffres et vous fournit des faits concrets et aucune émotion. Prenez Google Analytics, par exemple. Des mesures telles que la « durée de la session » vous fournissent des chiffres, vous savez donc exactement combien de temps l'utilisateur est resté sur la page, mais n'ont rien à voir avec ce qu'il a ressenti pendant cette session ou ce qu'il faisait en soi. Il quantifie la situation, et cela peut être fait au moyen de diverses enquêtes, questionnaires, sondages en ligne et statistiques similaires.
2. Recherche qualitative – est basé sur des réponses plus complexes et est mené à travers des entretiens, des observations et différents types de tests d’utilisabilité. Il met l'accent sur l'expérience humaine, les sentiments et les impressions du produit et vous fournit plus de contexte pour vos questions. Les réponses que vous recevrez sont généralement longues, descriptives, souvent biaisées et permettront de mieux clarifier leurs frustrations concernant le produit ou les choses qu'ils ont particulièrement appréciées. Tandis que la recherche quantitative dessine une image, les données qualitatives lui donnent des couleurs et comblent les blancs.

En fonction de votre groupe cible et du type de données que vous souhaitez collecter, vous pouvez choisir l'un ou l'autre, mais il est généralement préférable de mélanger les deux pour obtenir les meilleurs résultats. De plus, toutes les méthodes ne sont pas strictement qualitatives ou quantitatives, mais tant que vous obtenez des informations de qualité, cela ne devrait pas vraiment avoir d'importance.

Qu’est-ce qui fait une excellente méthode de recherche UX ?

La meilleure méthode est celle qui répond à tous vos critères et vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux le plus efficacement possible.

Une bonne méthode de recherche UX devrait couvrir les éléments suivants :

• Quels sont vos objectifs exacts, que comptez-vous atteindre et why?
• Quelle est la manière la plus rapide, la plus simple et la plus pratique de mener des recherches dans une situation donnée ?

En fonction du temps dont vous disposez, du nombre de personnes interrogées, si la recherche doit être effectuée en personne ou si une enquête doit être organisée par souci de commodité, vous pouvez décider de la bonne solution.

Si vous vous organisez et élaborez un plan stratégique pour recueillir des commentaires, vous serez en mesure d’orienter plus précisément votre entreprise dans la bonne direction.

Avant de commencer

Pensez à votre produit et dressez une liste de tous les avantages qu’il peut offrir.

Ensuite, réfléchissez à la façon dont les gens perçoivent votre produit, si vous l'avez suffisamment bien présenté, si le cas d'utilisation a été clairement expliqué, si vous avez ciblé le public approprié, etc.

Enfin, mettez-vous à la place du client potentiel. Ce sont des personnes qui ont leurs sentiments et leurs besoins, et vous devez vous demander si ces besoins correspondent à l'intention du produit sur lequel vous travaillez.

Pour augmenter vos ventes et apprendre de vos erreurs, choisissez la bonne méthode, qu'il s'agisse d'un type de recherche quantitative ou qualitative, et concentrez-vous sur le succès.

Méthodes de recherche d'utilisateurs

Nous avons sélectionné pour vous un total de 9 excellentes méthodes, alors approfondissons chacune d'entre elles, décrivons leur objectif et fournissons quelques exemples pratiques.

1. Enquêtes

Vous poserez généralement à un groupe de personnes interrogées une série de questions qui vous aideront à mieux comprendre leurs préférences, leurs caractéristiques, leurs opinions et leurs attitudes. Les enquêtes sont faciles à remplir et peuvent donc être menées rapidement et assez facilement. 

Disons que nous avons un million de visiteurs sur notre site Web au cours d'une année donnée. Nous allons probablement créer un sondage sur notre site Web et demandez aux visiteurs ce qu'ils pensent d'un sujet, d'une fonctionnalité spécifique ou de tout ce que nous avions en tête. Au fur et à mesure que le temps passe et qu'un plus grand nombre de personnes répondent, nous commençons à reconnaître des modèles et à avoir une meilleure idée de ce en quoi croit le grand public de notre site Web.

Par exemple, cela peut être utile si vous essayez de déterminer si une fonctionnalité est bénéfique pour votre public cible ou s'il comprend clairement comment fonctionner un produit/service. 

Habituellement, elles ne fournissent pas une image complète, il est donc préférable de les utiliser avec d’autres méthodes.

2. Questionnaires 

Un questionnaire ou une feuille de questions est similaire à une enquête, voire un autre nom. Il se présente également sous forme écrite et comporte généralement une série de questions fermées. Il est également avantageux de couvrir une population plus large.

Il existe de nombreux cas d'utilisation, mais il est important de noter qu'ils n'offrent généralement pas de réponse complète. Nous vous suggérons de l'utiliser pour tester vos hypothèses préexistantes avec les données quantitatives que vous recevrez de l'enquête.

3. Tri des cartes 

Le Card Sorting est une méthode UX de conception et d'évaluation de la navigation et de la structure d'un site Web ou d'une application.

Supposons que vous ouvriez un supermarché et que vous essayiez de déterminer où placer chaque catégorie d'articles pour avoir le sens le plus logique pour le client. Vous demanderiez aux participants de répondre où ils iraient pour trouver un tel article dans le magasin, et avec de nombreux participants, vous trouveriez souvent un modèle.

Eh bien, c'est presque entièrement la même chose pour la conception de la navigation et de la structure d'un site Web. C'est étroitement lié aux tests d'arborescence, qui sont un autre type de test d'utilisabilité.

4. Tests A/B 

Les tests A/B ou tests fractionnés sont un processus consistant à tester plusieurs variantes d'une expérience en ligne, qu'il s'agisse d'un CTA ou d'une image de page de destination, d'une coloration, de la structure de la page, du contenu ou de toute autre chose, pour découvrir ce que les utilisateurs aiment le plus.

Les tests A/B sont importants car ils augmentent l'engagement des utilisateurs, réduisent le taux de rebond, un taux de conversion plus élevé, réduisent les risques et bien plus encore.

Notre suggestion est de rendre les variations des tests A/B très diverses, afin que les changements soient perceptibles et produisent des résultats significatifs. De plus, assurez-vous de disposer d’un bassin suffisamment grand de personnes sur lesquelles effectuer les tests, car des chiffres faibles peuvent produire des résultats biaisés. 

5. Suivi oculaire

Dans le cadre de cette méthode, une attention particulière est accordée à l'endroit où se porte le regard des répondants lorsqu'ils effectuent des tâches spécifiques sur le site Web. 

Il est intéressant de noter que ces mesures peuvent également inclure la dilatation de la pupille, la lecture et la relecture du temps et des erreurs, ainsi que le temps de réponse.

Par exemple, disons que nous avons créé une publicité Facebook et que nous essayons de déterminer où va l'attention visuelle. Sur quelle partie de l'annonce se concentrent-ils le plus ? Lisent-ils clairement le texte ou sont-ils distraits par l’image ? Voici quelques-unes des réponses que vous pouvez obtenir grâce à la technologie de suivi oculaire.

Ils fournissent des informations uniques sur l'endroit où se situe l'attention du visiteur et si cela correspond à votre plan stratégique.

6. Entretiens 

Ce que nous aimons dans les entretiens, c'est qu'ils vous aident à découvrir des choses bonnes et mauvaises sur votre produit dont vous n'aviez peut-être pas connaissance auparavant. Ils testent également les hypothèses que vous avez sur votre public cible. Le PCI que vous avez créé correspond-il à la description de vos clients réels ?

Les entretiens se déroulent généralement en personne, en tête-à-tête. Celui qui examine recueille les idées de ceux qui sont interrogés. Les entretiens sont très populaires et vous pouvez même créer des questions de suivi pour obtenir des éclaircissements.

Les informations que vous recueillez lors des entretiens vous aideront ultérieurement à mieux intégrer le produit dans la vie de vos clients. 

7. Groupes de discussion 

Avec les groupes de discussion, l'accent est principalement mis sur la question de savoir si les personnes interrogées trouvent vos idées de produits attrayantes et utiles. Un autre cas d’utilisation passionnant consiste à déterminer quels aspects du produit sont plus importants que d’autres, sur quelles parties vous devriez vous concentrer ensuite et quelles parties pourraient devoir être complètement éliminées.

En moyenne, dix personnes interrogées se trouvent dans une pièce et la conversation est dirigée par un examinateur qui pose des questions liées au produit. En principe, il y a une discussion sur un sujet particulier ou sur une série de sujets à travers laquelle vous obtiendrez des informations uniques.

8. Tests de guérilla

Inventé par Martin Bélam, il est défini comme « l'art de se jeter sur des personnes seules dans les cafés et les espaces publics, et de les filmer rapidement pendant qu'elles utilisent un site Internet pendant quelques minutes ».

Bizarre, non?

Cela se passe pratiquement là-bas, dans la rue. Il est demandé aux personnes interrogées, généralement en échange de quelque chose, de répondre à quelques questions, par exemple effectuer certaines tâches sur le site Web ou utiliser un service, ce qui est utile car cela peut être fait très rapidement.

Vous essayez généralement cette méthode pendant la phase de prototype du produit pour obtenir des données qualitatives rapides et généralement gratuites, utiles pour un développement ultérieur. Le test dure généralement environ 10 minutes, donc ça ne ferait pas de mal d'essayer !

9. Tests conceptuels 

Les tests de concept sont une méthode utile pour déterminer si votre produit est nécessaire sur le marché et offre une valeur réelle. Les tests de concept peuvent être effectués individuellement ou avec un plus grand nombre de participants, en personne ou en ligne.

En pratique, vous utiliseriez les tests de concept dès les premières étapes de votre produit ou service. 

En présentant votre prototype de produit/service au public cible pour voir les premières impressions, après quoi vous itérez et répétez.

Bien sûr, il existe un certain nombre de méthodes utiles, il est donc crucial de rechercher celle qui correspond le mieux à votre obstacle exact pour réussir.

Maintenant, prêtons attention à certains des outils de recherche UX les plus populaires du marché.

Certains des meilleurs outils de recherche UX

Sidenote : si par hasard vous utilisez actuellement UserTesting comme outil de recherche UX, nous avons rédigé un guide génial montrant Alternatives aux tests utilisateur à utiliser à la place, alors jetez-y un œil ! 

1. Livre de jeuUX

PlaybookUX est un logiciel de test utilisateur et d'entretien qui suit les interactions des clients avec vos produits, surveille leur comportement à travers des vidéos et cible le public approprié pour votre entreprise.

Cet outil peut vous aider à recruter les participants appropriés pour les entretiens avec les utilisateurs, à mener des entretiens et à les analyser en suivant leurs réactions, en prenant des notes et en utilisant l'option de transcription.

Vous pouvez également créer et personnaliser des rapports de recherche et les partager avec les membres de votre équipe.

Il est adapté aux appareils mobiles et vous pouvez également réaliser des études sur des ordinateurs de bureau et des tablettes.

PlaybookUX vous permet de créer des clips et d'enregistrer les moments forts pour mémoriser les moments importants des sessions.

Fonctionnalités proposées :

• Cibler les consommateurs par âge, sexe, titre de poste, etc.
• Pris en charge par tous les types d'appareils
• La possibilité de réaliser un test de concept
• Créer des clips pour mémoriser les moments importants
• Personnalisation des rapports de recherche
• Transcription
• Collaborations

Tarifs de PlaybookUX

Si vous choisissez l'option d'utiliser leur panel, vous pouvez voir quels sont les prix des forfaits par participant, à partir de 49 $.

Résumer

Voulez-vous pénétrer plus profondément dans l’esprit de vos utilisateurs ?

Cet outil vous permettra de voir ce que les gens pensent de la présentation de votre produit, de son utilité ainsi que de la facilité d'utilisation de votre site Internet.

En plus d'effectuer des tests d'utilisabilité et des tests de concept, vous pouvez également tester un prototype de produit avant de lancer la vraie affaire. De plus, vous pouvez localiser rapidement les bons consommateurs et recruter des personnes aussi similaires que possible à votre public cible à l'aide des options de ciblage.

Exécuter des tests et analyser le comportement de vos utilisateurs n'a jamais été aussi simple et est compatible avec tous les types d'appareils.

Donner un coup de feu. Vous nous remercierez plus tard !

2. Hotjar

Vous souhaitez mieux comprendre le comportement de vos visiteurs ?

Si la réponse à cette question est « Bien sûr ! » alors ne cherchez pas plus loin que Hotjar. 

Hotjar est un logiciel d'analyse comportementale qui vous aide à mieux comprendre vos utilisateurs et leurs besoins à l'aide de diverses fonctionnalités utiles. Ou, comme ils le disent : « Le moyen rapide et visuel de comprendre vos utilisateurs. »

Il connecte un site Web à un utilisateur enregistrant son expérience en utilisant le site Web sur lequel la caméra suit le mouvement des yeux. Vous recevrez des commentaires sous forme de représentation visuelle sur votre site Web via des cartes thermiques.

Plus la couleur est claire, plus cet endroit de la page est actif et concentré.

Vous pouvez prendre des notes et réaliser des problèmes clés en observant les clics, mouvements de souriset plus encore.

Fonctionnalités proposées :

• Cartographie thermique
• Enregistrements des visiteurs
• Lancement d'enquêtes
• Obtenir des commentaires
• Pris en charge par tous les types d'appareils
• Options de ciblage
• Facile à installer

Cet outil vous aide à trouver les points critiques, collecte les commentaires et vous met simplement à la place des utilisateurs pour leur créer une meilleure expérience.

Les tarifs de Hotjar

Il propose des forfaits Personnel, Entreprise et Agence avec des caractéristiques différentes. Lorsqu'il s'agit d'un forfait Business, vous pouvez choisir un forfait en fonction du nombre de séances par jour ou appeler leur équipe pour plus d'informations. Il existe également un essai gratuit de 15 jours.

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Hotjar est idéal pour les entreprises SaaS, les sites Web de commerce électronique et les agences, mais en réalité, presque tous les sites Web peuvent utiliser cet outil pour mieux comprendre le comportement de leurs utilisateurs.

De nombreux utilisateurs ont signalé que Hotjar est étonnamment facile à utiliser et convivial pour les débutants, conforme au RGPD, pratique, ne ralentit pas votre site Web et fournit des commentaires instantanés.

C'est vraiment génial si vous nous le demandez. Donner un coup de feu.

3. Miro

Il s'agit d'une plateforme unique sous la forme d'un tableau blanc qui facilite le travail d'équipe, le brainstorming, la planification, etc.

Il rassemble les gens, facilite le partage d'écran et vous aide à obtenir des commentaires et des avis. C'est une excellente façon de vous aider à vous préparer à la recherche.

Cet outil permet l'assimilation des idées et la recherche des utilisateurs pour exploiter au maximum tout le potentiel créatif.

Vous pouvez créer le parcours client essentiel au site Web de votre entreprise.

Fonctionnalités proposées :

• Divers modèles pour configurer le tableau
• Collaborations
• Intégrations avec d'autres outils
• La possibilité d'intégrer des images, des fichiers, des feuilles de calcul, etc.
• Une carte du parcours client

Les tarifs de Miro

Il existe un forfait gratuit pour commencer, mais vous pouvez ensuite passer à certains forfaits payants à partir de 8 $ par membre/mois.

Résumer

Si vous préférez le travail en équipe, cet outil est le bon choix pour vous.

Avec la possibilité de travailler à distance et rien de moins efficacement, cet outil ne doit pas être négligé dans le monde du commerce en ligne car il vous fournit plus d'informations, d'idées et vous pouvez l'utiliser où que vous soyez.

Vous pouvez personnaliser le tableau, ajouter des fichiers pertinents, modifier les modèles et comparer les objectifs des clients avec ceux d'autres concepteurs UX.

Créez des profils d'utilisateurs, partagez des idées et collaborez pour créer le parcours client le plus efficace possible.  

4. Zoom

Zoom est une plate-forme qui propose des conférences vidéo et audio, permet des webinaires vidéo, etc.

C'est un outil idéal lorsque vous devez mener des entretiens avec de nombreuses personnes à travers le monde ou lorsque vous ne pouvez tout simplement pas vous présenter physiquement quelque part.

Rapidement et à moindre coût, vous pourrez interroger de nombreux répondants et, avec tout cela, prendre des notes, observer et écouter simultanément.

Il facilite également les collaborations, les intégrations et vous permet de repenser les salles de conférence et d'enregistrer vos réunions.

Zoom vous permet d'observer le comportement des répondants, ce qui est un autre avantage utile pour créer une expérience utilisateur de qualité.

Fonctionnalités proposées :

• Collaborations
• Vidéo conférence
• Webinaires vidéo
• Le système téléphonique cloud sécurisé
• enregistrement
• Transcription de haute qualité

Les tarifs de Zoom

En ce qui concerne le forfait Zoom Meetings, il existe un forfait gratuit dans lequel vous pouvez accueillir jusqu'à 100 participants, mais si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez opter pour certains forfaits payants à partir de 149.90 $ par mois. 

Résumer

Zoom est l'outil idéal pour mener des entretiens lorsque vous en avez besoin ou souhaitez le faire à distance.

Il offre la possibilité d'inviter des participants, de les gérer, de partager du matériel, etc.

Avec cette plateforme, vous pouvez organiser des webinaires vidéo et atteindre des prospects plus qualifiés pour votre activité en ligne.

Les sessions enregistrées sont accompagnées d'une transcription de haute qualité afin que vous puissiez facilement analyser les commentaires des participants ultérieurement.

Son interface est également intuitive et assez simple à utiliser.

Conclusion

Le chemin le plus court vers une expérience utilisateur parfaite est de combiner diverses techniques, méthodes et outils tout au long du processus de collecte de données.

Si vous êtes encore en train d'apprendre les bases, nous vous suggérons de lire notre article expliquant ce qu'est tests d'utilisation c'est vrai.

Tout spécialiste du marketing en ligne expérimenté vous dira qu'avant de lancer le produit réel, vous devez d'abord rechercher dans quelle mesure ce produit répond réellement aux critères du public cible.

Vous devez apprendre à connaître votre public cible et il existe certaines façons d’y parvenir.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils de test d'utilisabilité, nous avons rédigé notre top 5 des choix, alors n'hésitez pas à les consulter.

L'un des outils qui peuvent vous aider est Livre de jeuUX qui traite des tests utilisateurs et de la collecte des commentaires des entretiens. Il fournit également des analyses précieuses, des options de recrutement et bien plus encore.

Nous vous recommandons d’essayer certaines des méthodes et outils complets de recherche d’utilisateurs répertoriés ci-dessus. Sans doute, votre principale préoccupation devrait être d'écouter les besoins de votre public principal et d'améliorer votre entreprise de manière à ce qu'il trouve votre produit plus précieux, plus agréable et plus utile.

Auteur Bio

Lindsay Allard est le chef de la direction Livre de jeuUX, un logiciel de feedback utilisateur basé sur la vidéo. Après avoir constaté à quel point la collecte de commentaires était longue et coûteuse, Lindsey s'est fixé pour objectif de créer une solution pour rationaliser le processus de commentaires des utilisateurs. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn.