La plupart des entreprises se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients parce qu’elles pensent que plus de clients équivaut à plus de revenus. Même si cela a du mérite, ce n’est pas vrai à 100 %.
Si vous ne fidélisez pas les clients que vous acquérez, les clients diminuent et vous perdez de l'argent. Et c'est parce que l'acquisition de nouveaux clients coûte cinq fois plus que conserver ceux qui existent déjà.
Alors, comment faire évoluer votre entreprise et réduire le taux de désabonnement ? En misant sur la fidélisation de la clientèle. Et dans cet article, nous discuterons des stratégies et des outils que vous pouvez utiliser pour commencer à augmenter vos taux de rétention.
Stratégies pour aider à augmenter la fidélisation des clients
En faisant la fidélisation de la clientèle, un point central dans votre entreprise, vous augmentez votre clientèle fidèle. Et ces clients sont susceptibles de recommander votre produit à d’autres personnes qui en ont besoin. Cela étant dit, discutons de quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour fidéliser davantage de clients.
Succès client basé sur les données
Se concentrer sur la réussite de vos clients signifie que vous interagissez avec eux et que vous les aidez à réussir avant qu'ils n'aient un problème. Mais comment pouvez-vous faire cela si vous n’êtes pas sûr de ce dont ils ont besoin ? Quelques outils vous fournir des analyses d'utilisation des produits, qui peuvent vous aider à voir comment vos clients utilisent votre produit. Et grâce à ces informations, vous pouvez adapter votre sensibilisation à eux.
Vos clients apprécieront également les efforts que vous déployez pour les aider à réussir, ce qui peut favoriser des relations à long terme.
Testez votre campagne d'intégration client
Les premières interactions que votre client a avec vous ou votre produit peuvent avoir une impression durable sur la façon dont il perçoit votre entreprise. Vous voulez vous assurer que votre campagne d'intégration éduque votre client et qu'il se sente le bienvenu. Réaliser des tests A/B sur vos campagnes peut vous aider à voir ce qui fonctionne et ce qui pourrait devoir être modifié ou supprimé complètement.
Un exemple de test A/B que vous pouvez effectuer consiste à utiliser des vidéos dans vos campagnes d'intégration. Vous pouvez utiliser une vidéo explicative du produit pour aider les clients à se familiariser avec le produit.
Utiliser les pages de destination
En plus de tester vos campagnes d'intégration, pensez à mettre en œuvre des pages de destination. Lorsqu'ils sont effectués efficacement, ils peuvent contribuer à créer des impressions positives sur vos prospects. Et cela peut aider à jeter les bases de leur expérience avec votre entreprise une fois qu'ils ont atteint votre campagne d'intégration.
Un excellent exemple de page de destination attrayante provient de Bid4Papers. Il s'agit d'une plate-forme de vente directe qui permet aux étudiants d'acheter les documents académiques dont ils ont besoin pour être créés. Sa page explique comment ils peuvent bénéficier de leur service, ce qu'ils peuvent attendre des écrivains, des CTA simples et une preuve sociale.
En aidant vos clients à voir la valeur que vous offrez, ils commencent à utiliser votre produit ou service avec des attentes claires, minimisant ainsi les déceptions et le taux de désabonnement. Comme un Rédacteur SaaS, la véritable valeur des services de rédaction que je propose est de garantir que les pages de destination vendent le résultat fourni par le produit SaaS et qu'elles n'oublient pas de points importants, ne vendent pas trop ou ne font pas de promesses excessives.
Personnalisez la communication
Vos clients ne veulent pas avoir l’impression que l’e-mail qu’ils ont reçu a également été envoyé à des milliers d’autres personnes. Ils veulent que ce soit comme si c'était fait juste pour eux. Et ce faisant, vous pouvez établir des relations avec vos clients, conduisant à une meilleure fidélisation de la clientèle. e
Vous pouvez personnaliser toutes les interactions que vous avez avec vos clients en utilisant à la fois un logiciel CRM et un logiciel de marketing par e-mail. Un CRM peut vous fournir des informations pertinentes sur leur historique d’achat et de support client. Ensuite, vous pouvez utiliser ces données dans votre logiciel d'emailing pour segmenter vos clients afin que vous puissiez créer des e-mails hautement ciblés.
Créer un programme de fidélisation client
Montrez à vos clients qui achètent fréquemment chez vous que vous les appréciez grâce à un programme de fidélisation client. En plus de montrer à vos clients que vous appréciez leur entreprise, vous les motivez également à continuer d'acheter chez vous et de faire connaître votre produit.
Lors de sa création, envisagez un programme de fidélisation client à plusieurs niveaux. Chaque niveau peut offrir à vos clients fidèles plus de récompenses, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de continuer à déployer des efforts dans le programme et augmenter leur valeur à vie.
Optimisez votre service client
Le service client est généralement le premier endroit vers lequel les clients s'adressent lorsqu'ils ont besoin d'aide, que ce soit avant ou après-vente. Et supposons qu'ils aient une expérience terrible avec votre équipe de service client. Dans ce cas, ils sont susceptibles de se tourner vers vos concurrents pour une meilleure expérience, même si vous proposez un meilleur produit.
D'un autre côté, disons que vos clients vivent une expérience exceptionnelle avec votre équipe d'assistance. Même s’ils ne sont pas entièrement satisfaits de votre produit, ils resteront probablement dans les parages et deviendront des clients fidèles.
Voici quelques façons d’optimiser votre expérience de service client pour augmenter la fidélisation :
- Assurer le service client sur les réseaux sociaux.
- Offre Discussion en temps réel
- Création d'une base de connaissances en libre-service.
- Assurez-vous que vos commerciaux ont accès à toutes les données de vos clients.
Utiliser les commentaires des clients
Vos clients sont l’un des premiers endroits vers lesquels vous devriez vous adresser lorsque vous essayez d’augmenter les taux de fidélisation. Vos clients fidèles peuvent vous informer de ce que vous faites correctement afin qu'ils restent dans les parages. Et vos clients insatisfaits peuvent vous dire ce qui ne les a pas satisfaits et où vous pouvez vous améliorer.
Vous pouvez rassembler commentaires des internautes et des commentaires en menant des enquêtes. Les enquêtes les plus efficaces comprennent un mélange de questions à choix multiples et de questions ouvertes facultatives, car les clients peuvent y répondre rapidement et facilement.
Événements d'appréciation des clients (oui, même virtuels)
Comme mentionné précédemment, vos clients veulent se sentir valorisés. Et une façon de faire savoir à vos clients qu'ils sont importants pour vous et votre entreprise consiste à organiser des événements d'appréciation des clients.
Ces événements, dédiés uniquement à vos clients, constituent une stratégie simple que vous pouvez utiliser pour établir des relations solides avec vos clients. Et les événements d’appréciation des clients n’ont pas besoin d’être en face-à-face. Vous pouvez toujours proposer des cadeaux, des offres promotionnelles à durée limitée et en savoir plus sur vos clients grâce à un événement virtuel.
Un exemple de ceci est Lien patient, une solution de soins de santé visant à accroître l'engagement des patients, qui a organisé un événement virtuel qui a fourni des informations précieuses à ses clients et répondu à divers sujets. Un autre exemple est Esthétique des sources chaudes, PLLC, organisant un événement virtuel comprenant une démo en direct et des prix.
Les meilleurs outils pour augmenter la fidélisation de vos clients
Maintenant que nous avons parlé des stratégies que vous pouvez mettre en œuvre, explorons les outils qui peuvent également augmenter vos taux de rétention.
Poptine
Poptin est une plateforme SaaS qui vous aide à convertir les visiteurs de sites Web en clients et les clients en acheteurs réguliers. L'outil propose pop-ups, formulaires et répondeurs automatiques. Vous pouvez l'utiliser pour augmenter la fidélisation des clients de plusieurs manières intelligentes. Récupérez les paniers abandonnés, créez et promouvez des programmes de fidélité et augmentez la valeur du panier grâce aux ventes incitatives et croisées.
Entonnoir de sortie
Outfunnel est une plateforme de marketing par e-mail qui aide à résoudre un problème courant auquel les entreprises sont confrontées. Et cela consiste à envoyer des e-mails en fonction des segments qu'ils définissent à partir de leur CRM et à synchroniser l'engagement par e-mail. Grâce à ces informations, vous pouvez établir des relations avec vos clients et créer des flux de travail sur mesure pour eux.
InvGate
InvGate Service Desk vous permet de fournir une assistance de premier ordre en rassemblant tous les tickets de demandes entrantes, en les catégorisant en fonction du service, de la priorité, de l'urgence et en les attribuant au bon agent pour une réponse plus rapide.
HelpCrunch
HelpCrunch est une plateforme de communication client tout-en-un avec chat en direct, marketing par e-mail, service d'assistance, etc. Il s'agit d'un outil complet qui offre diverses options de service client à vos clients, des e-mails comportementaux et bien plus encore. En fin de compte, avec cet outil, vous pouvez engager, intégrer et fidéliser vos clients en un seul endroit.
MarqueMentions
Avec BrandMentions, vous pouvez savoir quand les gens parlent de votre marque sur le Web et sur tous les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à découvrir ce que les clients disent vraiment de votre marque et à découvrir les raisons du désabonnement. Grâce à ces informations, vous pouvez apporter des améliorations plus intelligentes à vos produits.
Session en direct
L'analyse de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web fournit des données pertinentes que vous pouvez utiliser pour créer un meilleur produit pour vos clients. Et c’est ce que propose LiveSession, logiciel de replay de session.
Tidio
Tidio vous permet de vous connecter instantanément avec vos clients à l'aide de chatbots via le chat en direct et le marketing par e-mail. Ses chatbots peuvent vous aider à interagir avec les visiteurs de votre site Web et à nouer des relations avec eux lors de la visite de votre site.
Automate.io
Automate.io vous aide à intégrer vos applications cloud afin que vous puissiez automatiser vos processus métier. Il peut vous aider à personnaliser les communications avec vos prospects et clients en connectant votre CRM, votre solution de marketing par e-mail, etc.
Vendeur
Vous pouvez augmenter vos revenus et vos relations avec Salesmate, le CRM des ventes et les logiciels d'automatisation. Il vous aide à automatiser vos interactions avec les clients sans sacrifier la segmentation et la personnalisation. En outre, cela permet à votre équipe de gagner du temps afin qu'elle puisse se concentrer sur l'aide à vos clients au lieu d'effectuer des tâches répétitives.
Snov.io
Snov.io est un CRM de vente qui vous aide à générer des prospects, à créer des campagnes d'e-mails déclenchées personnalisées, à effectuer une analyse des concurrents et à proposer plus de 2,000 XNUMX intégrations.
SendX
SendX est un logiciel de marketing par e-mail qui vous permet d'envoyer des campagnes par e-mail automatisées avancées. Vous pouvez segmenter les clients en fonction de leur comportement et de leur activité d'achat afin de leur adapter des messages supplémentaires et d'augmenter la fidélisation.
Cartes postales
Vous ne savez pas comment votre marketing par e-mail se compare à celui de vos concurrents ? Avec Mailcharts, vous pouvez comparer vos mesures de marketing par e-mail à celles de marques populaires et de votre secteur dans son ensemble. Cela vous aidera à déterminer l’efficacité de vos campagnes d’intégration et de fidélisation.
Moosend
Moosend facilite la personnalisation de vos campagnes de marketing par e-mail. Il est parfait pour les entreprises de commerce électronique car il s'appuie sur le comportement réel des clients pour formuler des recommandations de produits et prend même en compte la météo locale.
Points clés
Augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle peut vous aider à nouer des relations durables avec vos clients et réduire le taux de désabonnement. De plus, cela peut vous aider à fournir un meilleur produit à vos clients et à améliorer considérablement vos revenus. Et avec ces stratégies et outils à votre disposition, vous pouvez commencer à voir les résultats souhaités en un rien de temps.
Bio de l'auteur:
Dayana Mayfield est indépendant Rédacteur SaaS qui travaille avec les plus grandes marques SaaS au monde et coach en publicité pour les prestataires de services qui souhaitent se démarquer en ligne et développer leur marque personnelle.
