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Comment garder une longueur d'avance sur un marché de commerce électronique hautement compétitif

Il existe plus de 24 millions de sites de commerce électronique dans le monde. À l’ère de la distanciation sociale, de nombreuses entreprises effectuent également une transition en ligne. 

Cependant, plus il y a d’entreprises de commerce électronique, plus la concurrence est grande. Par conséquent, les entreprises doivent être capables d’utiliser des tactiques de marketing efficaces pour garder une longueur d’avance sur la concurrence malgré une concurrence féroce. marché

Dans cet article, je vais vous expliquer des conseils pratiques qui aideront les entrepreneurs du commerce électronique à réussir au-delà de leurs rêves les plus fous. Il comprendra également des outils de marketing en ligne pour aider les marques à rester pertinentes et à engager les utilisateurs. 

Commençons. 

1. Créez un programme de marketing de référence

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez acheté sur un nouveau site de commerce électronique. Nous parions que les recommandations d’amis ou de membres de la famille ont influencé votre achat. Comme ce sont eux qui ont le plus confiance, vous êtes facilement convaincu par leurs paroles. 

En fait, une étude a révélé que les acheteurs sont 50x plus probable d'acheter un produit s'il est recommandé par leurs proches. De plus, les clients gagnés grâce au bouche-à-oreille sont susceptibles de dépenser 200 % de plus que le client moyen et de faire eux-mêmes deux fois plus de références. 

Alors que le marketing de bouche à oreille se déroule de manière organique, les entreprises en ligne peuvent encourager les clients à recommander leur marque via un programme de parrainage. Cela fonctionne en incitant les clients actuels ou les défenseurs de la marque par le biais de cadeaux, de prix et de réductions. 

Les défenseurs de la marque ont déjà de l’expérience dans l’utilisation de votre produit. Ainsi, ils sont des ambassadeurs efficaces de la marque pour votre entreprise. 

Par exemple, Driftaway – un service d'abonnement au café – permet aux clients de gagner 200 points Driftaway (d'une valeur de 20 $) pour chaque ami qui s'inscrit. Pendant ce temps, les amis reçoivent également un kit gratuit pour les inciter à s'inscrire à leur service.

Place de marché du commerce électronique
La source: driftaway.café

Comment créer votre propre programme de parrainage ? Des applications comme ReferralCandy permettent aux entrepreneurs en ligne de démarrer leur propre programme de parrainage en quelques minutes. Après avoir créé un compte et choisi les incitations, l'application peut automatiser le processus de parrainage. 

2. Fournissez aux clients du contenu utile, pas des promotions

En plus de promouvoir vos nouveaux produits, fournissez aux consommateurs un contenu pertinent. La plupart des clients interagiront avec votre entreprise par le biais d'e-mails, d'articles de blog, de publications sur les réseaux sociaux et d'autres promotions. Cependant, ils ne prêteront attention qu’au contenu marketing qui leur est utile. 

Pour commencer, vous devez déterminer les informations dont votre public cible a besoin. 

Selon Clearvoice.com, voici quelques questions à considérer :

  • Que fait mon public cible en ligne et quel contenu lit-il ?
  • Quels sont les types de contenu les plus performants et les moins performants sur votre site Web ? 
  • Quels types de contenus ou de sujets vous manquent ?
  • Comment le contenu sera-t-il distribué et promu ?
  • Avez-vous le budget et les ressources nécessaires pour créer du contenu?

Ensuite, créez des articles de blog, des ebooks, des livres blancs et des études de cas exploitables pour votre site Web. Même si un contenu approfondi peut attirer vos lecteurs, l’ajout de contenu visuel comme des images et des vidéos améliorera leur compréhension de votre contenu.  

Non seulement cela, mais créer une chaîne YouTube pour votre marque peut étendre votre portée bien au-delà de Google uniquement, et cela peut également devenir une partie lucrative de votre entreprise si vous comprenez comment gagner de l'argent avec.

Le fondateur de Backlinko, Brian Dean, crée des articles de blog longs et approfondis sur le marketing numérique. En plus d'avoir un contenu chargé, ses messages contiennent de nombreux visuels et images pour faire passer son message. 

Par exemple, son article de blog sur «21 techniques de référencement exploitables qui fonctionnent très bien» a obtenu 13 1,118 partages sociaux, 857 XNUMX commentaires et des backlinks provenant de XNUMX domaines.

Source : https://backlinko.com/seo-techniques
La source: Backlinko

Vous pouvez également proposer des newsletters par e-mail et des promotions pour entrer régulièrement en contact avec les clients et rester en tête. Nous recommandons Omnisend pour créer des newsletters, segmenter les utilisateurs et automatiser les e-mails. 

Cependant, le contenu de ces messages doit être pertinent, sinon les gens se désabonneront. 

Par exemple, les newsletters de Playstation incluent du contenu téléchargeable, de nouveaux jeux et d'autres conseils intéressants pour les joueurs.

Source : https://www.sendinblue.com/blog/best-email-newsletter-examples/
La source: Sendinblue

De plus, ils incluent des statistiques telles que le nombre total d'heures de jeu et les trophées gagnés en haut de la newsletter. Ces chiffres gamifient l'expérience et encouragent les visiteurs à jouer davantage afin d'améliorer leurs statistiques. 

3. Montrez aux clients que votre marque est plus qu'un simple produit

La plupart des magasins de commerce électronique présentent leurs excellents produits avec de superbes fonctionnalités. Mais pour vous démarquer, prouvez que votre marque est bien plus qu’un simple produit. 

Vous devez montrer aux clients que vous vous souciez de vous grâce à un service client réactif. 

Le service client est un facteur important pour déterminer la fidélité à une marque. En fait, 69% des clients américains prétendent qu'ils dépenseraient plus d'argent avec des entreprises qui offrent un meilleur service client

Pour être à la hauteur des attentes des clients, vos coordonnées doivent être facilement accessibles aux consommateurs. Idéalement, vous devez leur donner la possibilité de contacter votre marque via leur canal préféré. Divisez vos équipes commerciales en représentants du service client pour les e-mails, les réseaux sociaux et Discussion en temps réel

A widget de chat en direct vous permet de répondre aux clients en temps réel. Le service de type messagerie offre aux clients un moyen pratique de poser des questions ou de demander des conseils à vos commerciaux. 

Grâce à des logiciels de pointe, comme Tidio pour le chat en direct, les commerciaux peuvent répondre aux clients en quelques secondes à partir d'un seul tableau de bord. Ils peuvent également utiliser des solutions d'IA pour identifier et répondre aux requêtes des clients afin de soulager vos représentants du service client. 

Source : https://www.bigcommerce.com/apps/tidio-chat/
La source: BigCommerce

Une autre astuce consiste à utiliser des chatbots pour répondre aux clients sur les réseaux sociaux. 

Par exemple, LEGO a lancé un robot Facebook Messenger nommé Ralph. Ce robot pratique aide les acheteurs à découvrir des idées de cadeaux et des suggestions pour leurs proches pendant la saison des cadeaux. 

La meilleure partie? Une fois que les clients interagissent avec Ralph, le chatbot peut facilement les guider tout au long du processus de vente. 

Source : https://www.thedrum.com/news/2017/11/23/meet-lego-s-facebook-messenger-chatbot-ralph-helpful-alternative-bricks-and-mortar
La source: Le Tambour

À la fin de la campagne, l'entreprise a généré un Retour sur les dépenses publicitaires multiplié par 3.4 parce que les acheteurs adoraient recevoir des suggestions de cadeaux personnalisées.

4. Construisez une communauté autour de votre marque

Pour améliorer la fidélisation des clients, les marques de commerce électronique doivent créer une communauté fiable pour leurs clients. 

Cela dit, vous souhaiterez créer des comptes de réseaux sociaux qui correspondent aux intérêts et aux valeurs de votre public. Allez au-delà des photos de produits pittoresques et présentez des looks en coulisses et du contenu généré par les utilisateurs. 

Des marques comme Glossier ont réussi à réussir en créant une communauté fidèle sur les réseaux sociaux. La marque a ciblé les femmes de la génération Y et a investi beaucoup d'argent dans la technologie et l'analyse de données pour identifier les publications et les produits que leurs utilisateurs cibles adoreront. 

Le résultat est une communauté Instagram comptant plus de 2.3 millions de followers. 

Source : https://www.instagram.com/glossier/?hl=fr
La source: Glossier

L'engagement communautaire de Glossier est si fort qu'il a été l'épine dorsale de son expansion sur les marchés britannique et européen. L'équipe basée aux États-Unis s'est envolée pour le Royaume-Uni et a invité ses abonnés engagés à déjeuner afin de favoriser encore plus d'engagement dans la perspective du lancement de la marque à l'international. 

L'entreprise fait également un effort supplémentaire en répondant à chaque message et en commentant ses publications Instagram. Ce geste simple favorise l'engagement car les acheteurs sont plus susceptibles de communiquer s'ils savent qu'ils sont entendus. 

Source : https://www.instagram.com/p/CHIgW8Ks0-K/?utm_source=ig_web_copy_link

De plus, Glossier crée également des fils de discussion ouverts pour relancer les conversations. Par exemple, dans leur dernier fil de discussion, « Qu'est-ce que tout le monde lit ? », l'écrivain décrit les lectures actuelles qu'elle aime et encourage les lecteurs à faire de même. 

Source : https://intothegloss.com/2020/03/stay-at-home-books-reading-list/
La source: intothegloss.com

Le résultat est de 128 commentaires avec plusieurs réponses et conversations. 

Source : https://intothegloss.com/2020/03/stay-at-home-books-reading-list/
La source: intothegloss.com

Dans un avenir prévisible, les marques qui s’efforcent activement d’interagir avec leurs utilisateurs finiront par gagner plus de followers et d’acheteurs. En raison de ces circonstances, les marques doivent se concentrer sur le renforcement de l’engagement et des conversations inspirantes entre les clients actuels. 

5. Afficher des pop-ups au bon moment 

Les pop-ups peuvent sembler ennuyeux, mais ils peuvent faire le travail. 

Si cela est fait efficacement, une fenêtre contextuelle peut vous aider à obtenir plus de conversions et à obtenir plus de prospects de qualité. 

En fait, le fondateur de Backlinko, Brian Dean, rapporte que les popups d'intention de sortie ont ajouté 50,000 XNUMX personnes à leur liste d'abonnés !  

Comment reproduire ces résultats étonnants ? Vous pouvez utiliser un pop-up accrocheur pour encourager les visiteurs du site à démarrer leur essai gratuit ou à s'abonner à votre blog. Tout comme le marketing de référencement, la plupart des pop-ups doivent offrir une bonne incitation pour inciter les clients à s'inscrire. 

Des outils comme Sprout Social utilisent des fenêtres contextuelles pour proposer un essai gratuit de leur solution de gestion des réseaux sociaux. Ils adoucissent l'affaire en faisant la promotion de leurs fonctionnalités telles que l'analyse sociale et les messages de planification.

Source : https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/
La source: Sproutsocial

Avant que les clients ne quittent votre site Web, vous pouvez également utiliser popups d'intention de sortie. Comme son nom l'indique, ces fenêtres contextuelles fonctionnent en identifiant les déclencheurs de sortie, comme le comportement de défilement ou le mouvement de la souris, qui indiquent que les utilisateurs sont sur le point de quitter le site Web. 

En dernier recours, une fenêtre contextuelle d'intention de sortie peut proposer une offre intéressante pour encourager les clients à rester sur votre site Web ou à compléter leur offre. 

Par exemple, Shapescale offre une remise de 10 % aux acheteurs qui reviennent à leur panier abandonné et complètent leur offre. De plus, ils disposent d'un compte à rebours de 15 minutes pour susciter un sentiment d'urgence et motiver les clients à terminer le processus de paiement. 

Vous pouvez utiliser des outils comme Poptine pour créer des pop-ups intelligents et attrayants pour améliorer votre taux de conversion et développer votre clientèle. Aucune expérience en codage requise ! 

Récapitulation

Il n’existe pas de solution rapide pour devancer vos concurrents. Cependant, grâce à ces techniques de marketing, les propriétaires d’entreprise peuvent interagir avec les utilisateurs et les encourager à réfléchir à ce qu’ils ont à offrir. Ces outils sont très efficaces pour les startups et les petites entreprises à la recherche d’outils et de techniques marketing pour augmenter leurs taux de conversion. 

De plus, surveillez vos résultats pour le marketing de référence, marketing par e-mail et pop-ups. Le suivi de vos résultats d'analyse actuels vous aidera à comprendre les stratégies qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise.

En mettant en œuvre ces stratégies marketing de manière cohérente, vous serez en mesure de gérer votre entreprise en douceur malgré la concurrence. 

Bio de l'auteur:

Monique Danao est écrivain pour RéférenceCandy et Candybar.