Ayant un grand, une clientèle fidèle est impératif pour une entreprise prospère. Mais comment créer une telle base de consommateurs ? Pour générer et fidéliser la clientèle, vous devez connaître votre public cible par cœur. Et pour cela, vous aurez besoin d’informations sur le comportement des consommateurs qui vous aideront à mieux les comprendre afin de générer plus de ventes.
En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez grandement bénéficier de vos recherches sur les habitudes d’achat et de comportement en ligne des consommateurs. Cela vous permet de mieux comprendre ce qu’ils veulent, vous permettant ainsi d’évaluer leurs attentes. En outre, une telle approche est utile pour comprendre ce qui motive un client à effectuer un achat. Avant de lancer un produit sur le marché, il est préférable d’évaluer ces tendances et de voir si les clients l’apprécient à l’aide de techniques d’études de marché.
Les spécialistes du marketing peuvent connaître les préférences et les aversions de leur public cible et utiliser ces informations pour planifier et mettre en œuvre leurs stratégies marketing.
Que sont les insights consommateurs ?
Les informations sur les consommateurs sont les leçons exploitables tirées des données clients qui aident à faire avancer les choses. Par exemple, les informations incluront des détails sur l'engagement sur les supports marketing de votre marque et d'autres aspects pouvant avoir un impact sur les décisions d'achat des clients.
Vous devriez être en mesure de mieux comprendre le comportement des consommateurs en général si vous utilisez ces informations pratiques.
Vous acquerrez des connaissances sur les interactions de vos prospects avec vos canaux marketing, votre équipe commerciale, votre personnel d'assistance et vos produits en obtenant des informations sur les consommateurs. Vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant les efforts que votre équipe devrait déployer, car elle dispose de ces informations importantes.
Les informations sur les consommateurs vous aident à faire plusieurs pas de plus vers la réalisation des objectifs de votre entreprise, vous aidant ainsi transformer votre entreprise dans une organisation centrée sur le client. Soyez quelqu'un qui comprend ce que désirent les clients lorsque vous faites des efforts pour connaître les personnes à qui vous essayez de vendre vos produits.
La différence entre les études de marché et les insights consommateurs
Pour mieux comprendre le marché et vos clients, vous devez combiner les études de marché et les études de connaissance des consommateurs. Ils travaillent en tandem pour vous garder une longueur d'avance sur la concurrence en fournir des informations basées sur les données plutôt que l’intuition et les conjectures.
Sachez où se situe votre entreprise sur le marché et ce que vous pouvez faire pour l'améliorer grâce à des études de marché et à des recherches sur la connaissance des consommateurs. Étude de marché réduit le recours aux intuitions et intuition dans la prise de décision en fournissant des données précises et fiables.
A l'autre bout, informations sur le comportement des consommateurs impliquent d’évaluer les données obtenues lors d’une étude de marché pour prévoir comment certains choix de l’entreprise affecteront vos consommateurs. Alors que les études de marché collectent des données sur des marchés entiers, les recherches sur la connaissance des consommateurs analysent les données pour tirer des conclusions significatives et mettre en œuvre des stratégies pour stimuler les ventes.
L’importance des informations sur le comportement des consommateurs
Avoir accès aux informations sur les clients vous aide à en savoir plus sur ce que vos consommateurs ressentent et pensent de vos produits, services et entreprise en général. De telles données qualitatives et quantitatives contribuent à créer une profonde empathie avec les consommateurs à différents points de contact avec les clients.
Ici, votre connaissance de ce qu'elle vous dit. Recherchez des informations adaptées à l'âge des enfants et examinez-les ensemble. les clients veulent devient beaucoup plus robuste, englobant why ils ont d’abord besoin d’un certain produit ou service.
De plus, quelle que soit la provenance de ces signaux, écouter vos clients contribue à leur offrir des expériences toujours améliorées et capables de résister à l’épreuve du temps. Quel que soit l'environnement du marché, une fois que vous connaissez l'intention de vos consommateurs, vous n'aurez plus jamais à vous lancer dans le noir lorsque vous vous entraînerez à collecter et à évaluer les données des clients à intervalles réguliers.
Aide à améliorer le parcours client
Un parcours client peut être fluide ou semé d’embûches. Cartes conceptuelles peut être utile pour visualiser/représenter le parcours client. Depuis qu'ils connaissent votre entreprise jusqu'à l'achat de votre produit et même à l'obtention du service après-vente, leur parcours définit l'image de votre marque. expérience client (CX). Lorsque vous disposez d'informations sur les consommateurs, vous pouvez cartographier le comportement du client, découvrez les lacunes, identifiez ce qui fonctionne le mieux et améliorez le CX.
Par exemple, vous vendez peut-être des articles pour la maison en ligne et avez du mal à fournir des résultats de recherche pertinents pour le texte recherché par les utilisateurs. Dans ce cas, vous pouvez améliorer l'expérience client en permettant aux utilisateurs de prendre des photos des éléments qu'ils voient (semblable à Google Lens) et qu'ils aiment, leur donnant ainsi la possibilité de rechercher des produits.
Vous pouvez mieux comprendre les goûts et les préférences des utilisateurs, ce qui aide également évaluer les dernières tendances et obtenez un aperçu de ce que recherchent vos clients.
Aide à personnaliser le marketing
Vous pouvez mieux répondre aux besoins, aux désirs et aux attentes des consommateurs si vous les connaissez bien avec les données en main. Selon un rapport de Microsoft, les entreprises qui utilisent les données sur le comportement des clients pour produire des informations ayant un impact positif sur croissance des ventes de 85% et peut surpasser ses concurrents.
Mieux connaître les raisons pour lesquelles les consommateurs achètent des articles spécifiques et les raisons de leurs choix peut vous aider à atteindre et à fidéliser les clients via un marketing et une communication ciblés.
Les clients sont plus susceptibles d’être attirés et de rester fidèles lorsque leurs intérêts sont spécifiquement ciblés et personnalisés. Tirez parti des informations sur les consommateurs pour personnaliser le marketing et proposer le message qui motive le mieux les décisions d’achat des clients.
Suivre une telle approche vous aidera à affiner votre communication et à déterminer comment atteindre efficacement différents publics.
Premiers pas avec l'utilisation des informations sur le comportement des consommateurs
Certains objectifs doivent guider vos exercices de conduite d’informations sur les consommateurs. Commencez par identifier les sources, les méthodes et la disponibilité de données de haute qualité qui jouent un rôle crucial dans toute analyse de données.
Lorsque vous démarrez avec des informations sur le comportement des consommateurs, assurez-vous d'avoir mis en place un processus concernant la manière et l'endroit où vous utilisez les données. Voici quelques conseils rapides pour démarrer efficacement dans la bonne direction.
Collectez les bonnes données
Vous et votre équipe marketing dépendez fortement de données de haute qualité. Lorsque vous utilisez de mauvaises données, les ressources marketing seront épuisées, réduisant ainsi l’efficacité de la campagne marketing.
Identifiez les mesures les plus importantes : trafic, taux de conversion, taux de désabonnement, etc. Et puis suivez ce qui pousse les clients à se détourner. La croissance des appareils et des canaux peut conduire à une grande diversité de données et à divers enregistrements de clients dans différentes bases de données.
Vous devez intégrer des données provenant de plusieurs sources et choisir la bonne approche pour exploiter les données pour une meilleure utilisation.
Utiliser la recherche client
Effectuez des recherches sur les clients auprès de différents groupes si vous recherchez des modèles dans la manière dont les consommateurs de différents groupes démographiques interagissent avec votre produit. Par exemple, mener deux études distinctes, auprès de 10 hommes et 10 femmes, peut vous aider à voir comment les différents sexes perçoivent votre produit.
Grâce à cette méthode, il devient simple de comparer les résultats des deux groupes. De même, effectuez des recherches pour rassembler des participants issus de plusieurs données démographiques (ville, tranche d’âge, sexe, etc.), ce qui vous aidera à comprendre ce qu’ils pensent de votre marque. Ceci comprend:
- Quels concurrents préfèrent-ils ?
- Quelles qualités sont importantes pour eux ?
- Quand prennent-ils leur décision d’achat ?
Vous pouvez obtenir de meilleures informations sur les motivations de vos clients en regroupant différentes personnalités et données démographiques ayant des qualités similaires telles que l'âge et le sexe par rapport à leurs intérêts, points de vue, modes de vie et attitudes.
Essayez également de rechercher des audiences similaires à celles que vous possédez actuellement qui vous aident à élargir votre portée ou à vous guider vers des influenceurs, des plateformes et du contenu marketing destinés au groupe ciblé.
Suivre les concurrents
Une façon d’obtenir des informations sur le comportement des consommateurs consiste à analyser vos concurrents. Sachez si les concurrents lancent un nouveau produit sur le marché. Cela vous permettra de mieux comprendre comment les clients interagissent avec vos concurrents, d'améliorer votre message et d'identifier dans quelle mesure vous pouvez mieux proposer votre produit que vos concurrents.
Les consommateurs potentiels peuvent vous apprendre beaucoup de choses, même s’ils ne sont pas encore vos consommateurs. Commencez à analyser les commentaires négatifs des personnes qui ont acheté auprès de vos concurrents. Cela aidera à identifier les domaines de votre produit qui doivent être améliorés. Vous pouvez en apprendre davantage sur les points sensibles de vos clients en lisant les avis négatifs de vos concurrents.
Analysez ceux de vos concurrents méthodes de marketing de contenu. Inscrivez-vous aux listes de diffusion de vos concurrents, lisez leur contenu ou suivez-les sur les réseaux sociaux. Savoir quel contenu vos concurrents proposent pour attirer votre public cible peut vous offrir un avantage sur eux.
Vous pouvez considérer l’analyse des concurrents comme une aide-mémoire pour un plan efficace. Identifiez les types de contenus publiés par vos concurrents – analysez ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Et de cette façon, vous pouvez essayer de créer un meilleur contenu et ainsi tirer parti du mécontentement auquel le public est confronté lorsqu'il interagit avec le contenu des concurrents.
Les campagnes publicitaires sont également une excellente source d’informations. Si la publicité PPC à long terme n’était pas lucrative, vos concurrents n’y investiraient pas continuellement de l’argent. Vous pouvez être certain que si une entreprise investit de l’argent sur des mots-clés ciblés pour cibler un segment d’audience particulier, son approche fonctionne.
Mais la question demeure : comment savoir quelles annonces vos concurrents diffusent ou pour quels mots clés ils paient ? La bonne nouvelle est qu'il existe des outils qui facilitent la recherche de concurrents PPC et vous permettent de voir les mots-clés qui génèrent le plus de trafic à partir des résultats de recherche payants de Google.
Vous pouvez également exécuter des requêtes de recherche Google et voir par vous-même les emplacements d'annonces pour savoir si vos concurrents enchérissent sur les mêmes mots-clés pour lesquels vous souhaitez vous classer.
Analyser l'utilisation du site Web
Les entreprises adoptent désormais une approche plus intelligente pour exploiter davantage de données clients que jamais.
Les clients effectuent des achats répétés et leurs sources de canaux sont souvent différentes. Par exemple, ils peuvent atterrir sur votre site à partir d’une publicité Instagram pour effectuer le premier achat, puis provenir d’une recherche directe, laissant une empreinte numérique partout où ils vont.
Vous avez beaucoup d’informations à suivre. Même les professionnels du marketing chevronnés peuvent avoir du mal à parcourir toutes les données s'ils ne disposent pas des outils d'analyse des consommateurs nécessaires.
Avec les bons outils, vous pouvez disposer des informations nécessaires sur les consommateurs qui vous aident à interpréter et analyser les données.
Les petites entreprises peuvent utiliser l'analyse pour booster le marketing efforts, qui impliquent l'utilisation d'outils comme Google Analytics, d'outils de cartographie thermique comme Hotjar et logiciel d'enregistrement d'écran comme Lucky Orange. Ces outils montrent comment les visiteurs de votre site Web interagissent avec le contenu et les offres de votre site.
Logiciel de génération de leads Poptine utilise également des analyses pour suivre surgir performances et donner d’une manière ou d’une autre aux utilisateurs un aperçu de leur comportement de consommateur. Il utilise également des déclencheurs et des règles de ciblage pour suivre le comportement des clients afin de mieux les cibler.
Emballage en place
Il y a une chose que toutes les entreprises ont en commun : la nécessité de se concentrer sur les besoins des clients. Une connaissance totale des besoins et des désirs du client est essentielle pour répondre à ses attentes. Donner à votre équipe les moyens de collecter des données sur le comportement des clients devient crucial pour garantir le succès à long terme.
En conclusion, avoir un aperçu des motivations et des comportements des clients est essentiel pour optimiser les parcours clients. Utilisez les conseils décrits ci-dessus pour commencer à utiliser les informations sur les consommateurs pour la croissance de votre entreprise.
