Comment réagiriez-vous si vous saviez qu’il existe un outil marketing à portée de main qui a le potentiel de rapporter 40 $ pour chaque dollar dépensé ? Cela semble trop beau pour être vrai, n'est-ce pas ? Eh bien, c'est authentique, et en plus, c'est celui que vous utilisez déjà ; e-mail.
Votre liste de diffusion par courrier électronique est une mine d’or potentielle. Contrairement aux médias sociaux et à la publicité au paiement par clic, vous en avez également un contrôle total. Vous n'avez pas à vous soucier des algorithmes ou des moteurs de recherche pour faire passer votre message. C'est une partie instrumentale de tout l'engagement des clients stratégie.
Mais comment construire une liste d’abonnés en premier lieu ? Dans cet article, nous allons vous le montrer. Voici plusieurs conseils sur ce qu’il faut faire pour profiter de tout ce que le courrier électronique a à offrir.
1. Reconnaissez et définissez votre marché cible
Tout d’abord, vous devez identifier à qui s’adresse exactement votre entreprise. Vous voulez avoir une idée claire de qui vous souhaitez s’abonner à vos e-mails avant d’essayer de les joindre.
Une entreprise qui essaie de plaire à tout le monde gaspillera énormément de temps et de ressources. Ils deviennent une nuisance dans le processus. Par exemple, une entreprise spécialisée dans la vente de skateboards n'essaierait pas de recruter des membres du clergé local.
Vous avez peut-être déjà une idée claire de qui vous souhaitez attirer. Sinon, vous devrez faire une étude de marché.
2. Réalisez une étude de marché et trouvez votre public actuel
Pour ce faire, vous devrez analyser les personnes qui utilisent déjà votre entreprise. Cela peut paraître compliqué, mais grâce à Internet, cela n'a jamais été aussi simple. Vous devrez prendre en compte plusieurs facteurs :
- Tranche d’âge de vos clients.
- Leur emplacement.
- Leurs revenus.
- Démographie.
- Quels appareils ils utilisent.
Toutes ces données peuvent vous aider à mieux comprendre votre clientèle et à y répondre efficacement.
De nombreuses informations utiles sont générées lors de vos achats en ligne et vous pouvez les utiliser pour influencer votre stratégie. Par exemple, si vos ventes sont toutes générées localement, vous saurez cibler la communauté environnante. En revanche, s'ils viennent de l'étranger, vous pouvez envisager d'adapter votre site Web afin qu'il soit disponible dans différentes langues et qu'il soit plus facile à utiliser pour les clients étrangers.
Il existe une multitude d'outils analytiques disponibles en ligne pour vous aider, tels que Google Analytics. Plus vous vous spécialisez en fonction de leurs besoins, plus ils sont susceptibles de s'inscrire à votre liste de diffusion.
3. Examinez votre produit pour détecter les défauts
Cela peut paraître évident, mais cela vaut la peine de le répéter : vérifiez toujours comment vous pouvez améliorer votre produit. Quels problèmes cela résout-il ? Quels problèmes a-t-il ? Augmenter le premier et réduire le second devrait toujours être une priorité.
Après tout, votre produit est la raison pour laquelle le client est là en premier lieu. Si ce n’est pas à la hauteur, peu importe la qualité de votre stratégie de messagerie.
Supposons que la société de skateboard mentionnée précédemment ait de la chance et trouve un vicaire qui se trouve être un fan de sports extrêmes ; tout cela ne servirait à rien si les roues tombaient au bout d'un mois. Oui, ils ont pu réaliser une vente au départ, mais ils ont dû rembourser un client très meurtri et frustré plus tard et il a probablement cliqué sur « se désabonner » dès son retour chez lui.
4. Effectuer une analyse de la concurrence
Découvrir qui ciblent vos concurrents et quel est leur succès est un autre élément essentiel. Il existe plusieurs façons de procéder à une analyse des concurrents.
Par exemple, si vos concurrents utilisent des blogs, il est possible d'utiliser des outils en ligne pour vérifier lesquels de leurs articles fonctionnent bien. Vous pouvez utiliser des programmes comme Content Studio pour analyser les performances des articles sur les réseaux sociaux.
Cela vaut également la peine de prendre le temps d'examiner leurs pages Web, surtout s'ils ont créé des pages de destination segmentées pour leur public. S'ils disposent d'une configuration particulièrement conviviale et efficace, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas essayer de la reproduire pour votre site.
5. Créer un buyer persona
Une fois que vous avez rassemblé autant de données que possible sur les acheteurs, il peut s'avérer utile de créer un buyer persona.
Lorsque vous étiez enfant, vous aviez peut-être un ami imaginaire. Les personnalités d'acheteur sont l'équivalent adulte des spécialistes du marketing. Ce personnage semi-fictif n'est pas là pour alarmer vos parents et vos professeurs ; c'est pour vous aider à comprendre qui est votre client idéal ; plus c’est détaillé et spécifique, mieux c’est.
Une personnalité d'acheteur clairement définie vous aidera à comprendre qui cibler et à optimiser votre campagne en conséquence. Leur avantage le plus important est sans doute de vous aider à déterminer qui vous ne devriez pas cibler. Cela n’a aucun sens de rechercher à plusieurs reprises des pistes auprès de personnes qui ne sont pas intéressées.
Alors, à partir des informations que vous avez recueillies, quelle image se dégage ? Et comment adaptez-vous votre approche spécialement pour eux ?
6. Créez des pages de destination distinctes pour chacun de vos produits
Un excellent moyen de contribuer à générer des ventes est de rendre l’expérience client aussi personnelle que possible. Une façon de procéder consiste à utiliser pages de destination spécialisées.
Les pages de destination aident à attirer un public spécifique et constituent donc un excellent moyen d'encourager les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion. Considérez celui-ci par exemple ;
Cette société organise une promotion sur les examens pratiques pour les aspirants créateurs d’applications. Ils ont créé cette page de destination pour en faire la publicité, et elle s'adresse au même public. Ils auront étudié le référencement et choisi le langage avec soin pour attirer les clics.
Toute personne appartenant à ce groupe démographique qui trouvera cette page aura l'impression que ses besoins sont directement satisfaits et, par conséquent, elle sera plus disposée à s'inscrire à une liste de diffusion.
7. Créez un aimant principal attrayant
Une chose à garder à l’esprit est que la création d’une liste de diffusion nécessite un certain degré de confiance. Vos coordonnées sont des données personnelles et il est naturel que certaines personnes hésitent à les communiquer. Ils se méfient des fraudeurs et du spam, il est donc compréhensible qu'ils soient prudents.
Une façon de bâtir cette confiance est de leur offrir quelque chose en retour. Cette approche est connue sous le nom d’aimant principal. Et le cadeau pourrait être n'importe quoi ; une remise, une consultation, un livre blanc, à vous de choisir.
Pop-ups sont un excellent moyen de livrer des aimants en plomb, à condition de ne pas enfreindre la règle d'or : ils ne doivent pas être gênants. Si un visiteur de votre site ferme une pop-up, celle-ci ne devrait pas réapparaître dix secondes plus tard et il ne devrait pas y en avoir une sur chaque page. Sinon, ils deviennent intrusifs et ne feront que motiver les gens à quitter votre site et à ne pas y revenir.
Utilisés avec parcimonie et efficacité, même s’ils peuvent être efficaces. Jetez un œil à celui-ci :
C'est accrocheur, l'offre de réduction est bien au centre et le « X » pour la fermer est visible. Personne n'aime devoir parcourir chaque centimètre de l'écran pour essayer de comprendre comment fermer une publicité indésirable, donc toute personne qui n'est pas intéressée par cette offre peut la fermer rapidement. Cette fenêtre contextuelle peut attirer une clientèle supplémentaire, mais n'est pas si intrusive qu'elle découragerait les gens.
8. Cadeaux et réductions
Imaginons que vous deviez investir dans un ordinateur de bureau. Après quelques recherches en ligne, vous trouvez un modèle haut de gamme en vente dans un magasin d'électronique, et il correspond parfaitement à vos besoins. Mieux encore, il existe une offre de lancement ; 15% de réduction pour les nouveaux clients. En retour, il vous suffit de fournir votre adresse e-mail.
C'est difficile de refuser, n'est-ce pas ? Quelques e-mails marketing en échange d’un prix réduit constituent une excellente affaire. Vous franchissez le pas et réalisez une économie considérable. Puis, quelques semaines plus tard, vous videz votre boîte de réception lorsque vous remarquez un autre e-mail de cette société annonçant une vente sur les ordinateurs portables. Votre fille part bientôt à l’université ; peut-être qu'elle aurait besoin d'un nouveau ?
Peut-être avez-vous seulement eu l'intention de faire ce premier achat et de profiter de la remise. C'est compréhensible; tout le monde aime les bonnes affaires. Mais l'ordinateur que vous avez acheté est rapide, fiable et offre un excellent rapport qualité-prix. L'entreprise a gagné votre confiance et vous êtes sur le point de devenir un client fidèle.
Vous n'auriez pas entendu parler de la vente d'ordinateurs portables sans l'e-mail, et vous n'auriez pas vu l'e-mail si cette remise initiale ne vous avait pas incité à vous inscrire. C'est une stratégie marketing courante, mais elle fonctionne.
9. Livraison gratuite
La livraison gratuite est un autre type d’aimant en plomb populaire. Le coût du transport des marchandises peut être rebutant et de nombreuses ventes ont été perdues à cause de cela. Par exemple, un T-shirt funky et accrocheur peut sembler très attrayant lorsqu'il coûte 30 $, mais une fois que 15 $ supplémentaires sont ajoutés pour la livraison ? Pas tellement. Peut-être que ça vaudrait le coup de chercher ailleurs ?
C'est pourquoi les offres de livraison gratuite sont si attractives. Les clients veulent connaître le coût total d’un article à l’avance et n’aiment pas les frais supplémentaires. Vous ne pouvez pas ignorer à quel point cela influence les décisions d’achat :
Si vous envisagez d’offrir la livraison gratuite, vous devez garder certaines choses à l’esprit. Le proposez-vous de manière ponctuelle pour les nouveaux clients ou sous forme de plan à long terme ? Vous devez également maintenir des normes ; la livraison gratuite n'est pas une excuse pour les articles perdus ou endommagés. Générer beaucoup de nouvelles ventes ne sert à rien si la majorité de ces clients ne reviennent jamais.
10. Widgets
Les widgets sont les héros méconnus du commerce électronique. Ils constituent un outil précieux pour obtenir des données et, la plupart du temps, les gens ne remarquent même pas leur présence. Ce petit bouton de discussion dans le coin d'un site Web avec « Aide » écrit dessus ? C'est un widget.
Ils sont également relativement faciles à mettre en place. La plupart comportent des blocs de code copiés-collés que vous pouvez intégrer à votre site Web sans modifications drastiques du framework.
Les objectifs des widgets Web sont :
- Pour encourager les clients à utiliser les ressources en libre-service
- Autoriser les visiteurs à envoyer des messages à votre équipe
- Permettez-leur de démarrer une Discussion en temps réel
Bien utilisés, ils peuvent faire une grande différence et constituent un outil pratique compte tenu de la fréquence à laquelle ils sont négligés.
Conclusion
Le courrier électronique est un outil marketing puissant et il serait judicieux d’en tirer parti. Une fois que vous avez établi une base de données d’abonnés, utilisez-la à bon escient. Assurez-vous de ne pas envoyer une douzaine d’e-mails par jour ; submerger la boîte de réception de vos clients les retournera contre vous.
Suivez ces suggestions et vous serez sur la bonne voie pour créer une liste d’abonnements par courrier électronique importante. Utilisez bien le courrier électronique (y compris votre liste, bien sûr), et cela produira des retours incroyables.
Auteur Bio
Martin Gessner est le fondateur de Concentrez-vous sur la force. Il a passé plus de 10 ans à occuper divers postes dans Salesforce, notamment celui d'analyste commercial, de chef de projet, de consultant et d'architecte de solutions. En cours de route, il a obtenu douze certifications, publié « The Salesforce Career Playbook » et a aidé les professionnels de Salesforce à en apprendre davantage sur Salesforce, à développer leur carrière et à se préparer aux certifications.
