Une bonne gestion de la relation client (CRM) est essentielle pour exploiter le potentiel de vente d'une base de « clients », qui comprend les contacts avec lesquels des affaires ont déjà été faites et ceux qui ont manifesté leur intérêt mais n'ont pas encore effectué d'achat.
Il est important de se rappeler que pour la plupart des entreprises, seul un infime pourcentage des ventes est réalisé rapidement et sans avoir à entretenir une relation continue avec chaque client potentiel.
Si nous négligeons d’entretenir des liens avec ceux qui pourraient être intéressés à acheter un produit ou un service chez nous à l’avenir, nous passerons à côté d’un nombre important de ventes. Nous devons bien jouer nos cartes et amener les clients potentiels à un point où nous pouvons leur présenter un argumentaire de vente qu’ils ne peuvent tout simplement pas refuser.
La nécessité de maintenir le contact avec une clientèle va de soi. Un large éventail d’informations pertinentes peuvent être utiles à un moment ou à un autre. Nous devons garder une trace de choses telles que ce pour quoi un client (ou client potentiel) a exprimé son intérêt, quel type d'offre nous avons fait, a-t-il exprimé une insatisfaction, s'il a été satisfait de l'achat qu'il a effectué, etc.
C'est une bonne idée de rassembler les informations qui peuvent s'avérer utiles indirectement, telles que les dates d'anniversaire (pour envoyer un message de vœux personnalisé), les loisirs, l'état civil, les domaines d'intérêt et d'autres informations.
Nous devons garder une trace de tout ce que nous pouvons sortir de nos manches au bon moment pour nous aider à conclure l’affaire. Les systèmes CRM sont conçus pour nous aider à collecter et à utiliser des informations pertinentes.
Un système CRM solide fournit une image claire de la situation de chaque client potentiel. Un tel système nous permet d'utiliser les données recueillies de manière à fournir un meilleur service à nos clients et à essayer de les intéresser à acheter à nouveau chez nous en leur proposant, aux moments les plus opportuns, des offres sur d'autres produits ou prestations de service.
Cet article a rassemblé de brèves critiques de 13 systèmes CRM généralement considérés comme les meilleurs disponibles. Nous décrivons les avantages et les inconvénients relatifs de chaque système afin que vous puissiez évaluer lequel d'entre eux est le plus susceptible de vous servir le mieux.
Il est essentiel de réaliser que les temps ont changé. Dans le passé, les petites et moyennes entreprises étaient obligées de gérer le CRM sans utiliser de système CRM. Ce n'est plus vrai, grâce au fait que le cloud computing a créé un développement de logiciels CRM efficace et convivial dont les entreprises de toute taille peuvent bénéficier.
Salesflare
Salesflare est un CRM simple mais puissant pour les petites entreprises vendant du B2B. Il peut facilement être intégré à plateformes de données clients Il automatise toutes vos données clients afin que vous puissiez arrêter de saisir des données. Cela signifie que vous pouvez établir de meilleures relations et réaliser plus de ventes.
Si vous recherchez une machine de vente pratique, visuelle et facile à utiliser, Salesflare est probablement ce que vous recherchez. Il est configuré en un rien de temps et est très facile à tenir à jour grâce à toute son automatisation intégrée. Le prix est de 35 /utilisateur/mois pour toutes les fonctionnalités, qui incluent tout, même la possibilité d'envoyer des campagnes de fusion par e-mail, une évidence pour les petites entreprises.
Pipedrive
Un système CRM facile à intégrer et simple à utiliser. Ce système dispose d’une interface utilisateur conviviale et intuitive. Cela garantit que le plus grand nombre possible de membres du personnel puissent bénéficier de son utilisation. L'application mobile destinée à être utilisée sur le terrain est également exceptionnellement conviviale, garantissant que toutes les données pertinentes sont disponibles à tout moment et en tout lieu.
Ce système excelle dans la collecte et le classement de données mais offre moins de fonctionnalités que de nombreux autres systèmes CRM. Le forfait le plus basique coûte 12.50 $ par mois pour chaque utilisateur et le plus cher, 63 $ par mois et par utilisateur.
Salesforce
Un système CRM intelligent et facile à utiliser qui offre un accès à toutes les données collectées concernant chaque client de n'importe où et via n'importe quel appareil final (de cette manière, les commerciaux peuvent utiliser leur smartphone lorsqu'ils sont « sur le terrain »). Le système est alimenté avec des informations telles que les coordonnées, les produits qu'un client a achetés dans le passé, les produits ou services pour lesquels il a exprimé son intérêt, l'offre que nous lui avons faite, les informations connues sur la concurrence pour les offres qu'il a pu obtenir, etc.
Salesforce est considéré comme l'un des meilleurs systèmes CRM disponibles, il dispose de fonctionnalités d'intelligence artificielle afin que le système propose automatiquement, aux moments idéaux, les actions possibles qui peuvent vous aider à finaliser des transactions.
Il existe plusieurs packages d'utilisateurs possibles parmi lesquels choisir. Le plus basique, à 25 euros par mois, permet d'accéder à 5 utilisateurs maximum. Le forfait le plus cher coûte 300 euros par mois. Il existe une période d'essai gratuite de 30 jours pour tout forfait qui pourrait vous intéresser.
Zoho
Un système CRM collecte toutes les communications entre vous et un client, qu'elles soient faites par Email, SMS, réseau social, chat, forum, formulaire de contact sur votre site internet, etc.
Zoho peut être utilisé à tout moment et n'importe où ; il existe une application conviviale qui peut être téléchargée sur le smartphone d'un représentant commercial. Ce système possède diverses fonctionnalités qui rendent l'interaction avec des clients potentiels facile et efficace (y compris la navigation vers l'emplacement d'un client et l'envoi de messages texte et vocaux directement depuis le système). Un forfait standard coûte 12$ par mois et le forfait le plus avancé 100$ par mois. Il y a une période d'essai gratuite de 15 jours.
Infusionsoft par Keap
Une plateforme qui combine un système CRM efficace avec un bon outil d'email marketing. Infusionsoft de Keap est un système populaire avec plus de 125,000 2016 utilisateurs dans le monde (fidèle à fin 25). Il est conçu pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises (jusqu'à 199 employés), mais le prix du forfait de base est relativement élevé (par rapport aux autres systèmes CRM) : 599 $ par mois. Le forfait le plus cher vous coûtera XNUMX$ par mois. Il n'y a pas de période d'essai gratuite, mais vous pouvez visionner une démo complète.
Hubspot
Hubspot est une société de logiciels spécialisée dans le marketing en ligne. La devise de cette entreprise passe du « marketing sortant » (approcher des clients potentiels, participer à des conventions, etc.) au « marketing entrant » (collecter les leads, les nouveaux générés par les interactions passées, et agir pour les convertir en ventes). Il est tout à fait naturel qu'un système CRM solide constitue une partie importante de la plateforme marketing proposée par Hubspot ; ils autorisent l'utilisation de leur système CRM gratuitement.
Pour tous ceux qui font leurs premiers pas avec les systèmes CRM, Hubspot CRM est un excellent point de départ. Il se peut même que ce système CRM gratuit réponde à tous vos besoins.
SugarCRM
L'un des systèmes CRM les plus populaires. Un système open source facilement intégrable à d’autres outils marketing. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises, mais est également utilisé par des sociétés géantes telles qu'IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC et autres. Un forfait de base coûte 40 $ par mois et par utilisateur, et le forfait le plus complet, 150 $ par mois et par utilisateur. La période d'essai gratuite n'est que de sept jours.
CRM Bitrix24
Plus d'un million d'entreprises dans le monde choisissent Bitrix24 comme système CRM. Ce système permet non seulement une meilleure gestion de la relation client mais également une meilleure gestion des liens avec les partenaires commerciaux, les fournisseurs, les sous-traitants, etc.
La version gratuite permet un stockage jusqu'à 5 Go seulement, l'extension nécessite l'achat d'un forfait utilisateur, la version la plus basique coûte 29 $ par mois (permet jusqu'à 24 Go) et un forfait de 100 $ par mois offre un stockage illimité.
CRM perspicace
Plus de 400,000 12 petites et moyennes entreprises utilisent Insightly CRM. Une version gratuite permet l'accès à deux utilisateurs. Les forfaits utilisateur coûtent entre 99 $ par mois et par utilisateur et 14 $ par mois par utilisateur. Il y a un essai gratuit de XNUMX jours. Insightly CRM est une plateforme facile à utiliser permettant une gestion efficace des leads, le stockage et l'accès aux détails des clients, le classement des données pertinentes pour un projet spécifique, la gestion d'un calendrier d'événements standard, le suivi des opportunités commerciales, le formatage des rapports, l'envoi massif d'e-mails et beaucoup plus. Il existe une application conviviale qui peut être téléchargée sur iOS ainsi que sur les appareils fonctionnant sous Android.
Agile
Ce système CRM se revendique unique grâce à des fonctionnalités d'intégration avec les réseaux sociaux. L'accent est mis sur le maintien d'un contact étroit et personnel avec les clients et sur le développement d'une relation de personne à personne.
Nimble se vante de transformer chaque contact à partir de lignes de données en une entité sur laquelle de nombreux éléments pertinents sont rassemblés. Il existe un essai gratuit de 14 jours et une version à 25 $ par mois (limitée à 2 Go de stockage par utilisateur). Des applications iOS et Android conviviales sont disponibles pour une utilisation mobile.
ProsperWorks CRM (maintenant Cuivre)
Ce système CRM est idéal pour tous ceux qui utilisent des outils Google tels que Google Drive, Gmail et d'autres applications Google. Il existe un essai gratuit de 14 jours, des forfaits à partir de 19 $ par mois par utilisateur (jusqu'à cinq utilisateurs), 49 $ par mois par utilisateur et jusqu'à 119 $ par mois par utilisateur pour les grandes organisations.
Nutshell
Ce système CRM est spécialement conçu pour les petites entreprises. Il propose différentes interfaces utilisateur pour les directeurs commerciaux et les représentants commerciaux. Il existe des applications conviviales pour iOS et Android et un excellent support. Vous pouvez profiter d'un essai gratuit de 14 jours, un forfait de base coûte 20 $ par mois et par utilisateur et le forfait le plus avancé coûte 70 $ par mois et par utilisateur.
Classeurs.com
Un système CRM facile à intégrer à d'autres outils marketing et services basés sur le cloud tels que Google Docs, HubSpot, Campainmaster, Creditsafe, Mailchimp, etc. Il existe un essai gratuit de 30 jours.
AmoCRM
Un système CRM qui convient à de nombreuses petites entreprises. Il est basé sur le cloud et ne nécessite pas beaucoup de ressources informatiques (il ne ralentira pas les temps de chargement des pages d'un site Web, par exemple).
Ce système permet une gestion facile des coordonnées, des prospects, des données de traitement de l'entonnoir de vente, etc. AmoCRM fournit un support dédié et propose des forfaits à partir de seulement 5$ par mois par utilisateur (jusqu'à 199$ par mois par utilisateur).
Comme le montre le nombre de systèmes examinés, les systèmes CRM adaptés aux petites et moyennes entreprises ne manquent pas, il existe même des systèmes conçus spécialement pour ces organisations. Il existe des différences en termes de fonctionnalités, de convivialité et de coût.
Un système peut faire plus pour vous qu’un autre. Supposons que vous débutiez seulement avec les systèmes CRM. Dans ce cas, nous vous recommandons d'en choisir un de base, facile à utiliser et relativement bon marché (peut-être même une version gratuite), de travailler pour acquérir de l'expérience, de connaître vos besoins, puis seulement d'approfondir et de choisir un système qui convient le mieux. s'adresse à eux.
