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Recueillez les commentaires des clients avec ces échantillons et questions contextuels

Les expériences et les opinions des gens seront toujours très appréciées. C'est pourquoi, en tant que spécialiste du marketing en ligne et entrepreneur émergent, vous devez en tenir pleinement compte.

Recueillir les commentaires des clients sur votre site Web peut être très simple et en même temps extrêmement bénéfique si cela est fait de la bonne manière.

Le moyen le plus simple de recueillir les commentaires des clients sur votre site Web consiste à utiliser fenêtres contextuelles d'enquête, des fenêtres incroyablement populaires qui apparaissent de manière inattendue à vos visiteurs, posant différentes questions et collectant des données précieuses.

Bien sûr, pour être le plus efficace possible, vous devez poser les bonnes questions et pour vous aider à le faire, nous avons choisi ces étonnants exemples et questions contextuelles pour vous permettre d'améliorer votre entreprise.

Alors, commençons!

"Comment avez-vous entendu parler de nous?" enquête contextuelle auprès des clients pour savoir d'où ils viennent

Il s'agit d'une question basique qui vous permet de savoir si un visiteur vous a découvert par l'intermédiaire d'un ami, d'un collègue ou peut-être sur les réseaux sociaux.

C'est également une question très utile si vous souhaitez suivre et mesurer votre efficacité marketing ou voir quelles tactiques vous devriez utiliser davantage pour mieux promouvoir votre entreprise.

Vous pouvez soit demander Comment avez-vous entendu parler de nous? or Comment nous avez-vous trouvé aujourd'hui ? pour savoir d'où viennent vos clients. Le but est le même.

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La source: Prêts TF

Lorsqu’il s’agit de ce type de questions, il est préférable de ne pas proposer un tas d’options à vos visiteurs car cela ne vous apportera probablement pas de nouvelles connaissances.

Tout l'intérêt de cette enquête est de recueillir de nouvelles informations, alors créez un champ unique simple et donnez à vos visiteurs la possibilité d'écrire eux-mêmes leur réponse.

Comme nous pouvons le voir dans l'exemple ci-dessus, le design de la pop up elle-même correspond au design du site Web, ce qui est indispensable si vous voulez avoir l'air professionnel et être reconnaissable.

Pour vous permettre de créer plus facilement de superbes pop-ups qui engageront vos visiteurs et attireront leur attention, essayez l'outil Poptin.

Cet outil est facile à utiliser et propose de nombreuses options de personnalisation pour vous aider à créer des fenêtres contextuelles étonnantes et à les concevoir en conséquence.

Avec son éditeur glisser-déposer, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer certains éléments, champs, modifier les couleurs, les tailles, les polices, etc.

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Vos pop-ups seront prêts à être utilisés dans quelques minutes.

Bien sûr, il vous suffit d'ajouter un simple bouton « Soumettre » pour que vos visiteurs sachent ce qu'ils doivent faire ensuite, et collecter des réponses précieuses ne sera jamais aussi simple, vous verrez.

Il n'est pas nécessaire que ce soit compliqué pour obtenir des résultats étonnants, mais vous pouvez quand même toujours tester vos pop-ups et apporter quelques améliorations si nécessaire.

Avantages:

  • C'est simple mais efficace
  • Son design correspond au design du site internet

Désavantages:

  • Comme pour tout pop-up, il est préférable d'apparaître après quelques secondes pour donner au visiteur la possibilité de faire d'abord une observation rapide.

Enquête contextuelle sur les intentions de sortie pour découvrir pourquoi n'ont-ils pris aucune mesure sur votre site Web

C'est un excellent moyen de découvrir pourquoi votre site Web n'a pas réussi à donner envie à vos visiteurs d'effectuer un achat ou même d'entreprendre une quelconque action à ce sujet.

Pour trouver le problème, il est préférable de demander directement car cela vous aidera à découvrir ce qui manque à votre site Web, ou peut-être si le problème est le manque d'informations nécessaires ou autre chose.

Peut-être qu'une partie du processus d'achat sur votre site Web prête à confusion pour vos utilisateurs, peut-être qu'ils pensent que vos prix sont excessifs, mais le moyen le plus simple de découvrir ce qui les arrête est de leur demander au bon moment.

Les pop-ups d’intention de sortie sont une solution étonnante car ils apparaissent à vos visiteurs au moment précis où ils manifestent leur intention de quitter votre site Web.

Juste avant de cliquer sur le bouton de sortie, vous pouvez demander des éclaircissements et avec la bonne question, vous pourrez améliorer l'expérience du visiteur.

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La source: Viebelles

Avec ce type de questions, il est plus efficace de proposer à vos visiteurs quelques réponses afin d’en limiter les raisons.

Après quelques recherches et sur la base d'une certaine expérience que vous avez eue avec votre magasin jusqu'à présent, vous choisirez quelques réponses qui semblent être les problèmes les plus courants et vous pourrez également inclure la réponse « Autre » si le problème est quelque chose. complètement autre chose.

Le déclencheur d'intention de sortie les empêchera de partir et vous donnera la possibilité de recueillir des commentaires au moment le plus récent.

Poptine offre également la possibilité de définir un déclencheur d'intention de sortie ainsi que de nombreux autres types de déclencheurs en fonction de vos besoins et de vos objectifs.

Cet exemple contextuel peut vous aider à réduire vos taux d'abandon et éventuellement à augmenter les ventes de votre boutique.

Avantages:

  • Il pose l'une des questions les plus importantes pour tout propriétaire de boutique en ligne et réduit les abandons.

Désavantages:

  • Le style général du pop-up pourrait être meilleur afin de s'adapter parfaitement au design du site Web.

Une courte enquête pop-up en échange de laquelle une forte incitation est fournie pour que cela en vaille la peine

Parfois, vous devez donner un petit coup de pouce à vos visiteurs si vous souhaitez qu’ils fassent quelque chose à votre avantage.

Si vous souhaitez qu'ils vous donnent leurs réponses, évaluent leur expérience avec votre entreprise ou similaire, vous devez également leur donner quelque chose de précieux en échange.

Ils doivent avoir le sentiment qu’ils en retirent également quelque chose et qu’ils ne perdent pas seulement du temps et de l’énergie.

Ils se feront un plaisir de partager leurs opinions si vous proposez quelque chose d’attrayant en retour, et ces offres peuvent être diverses.

Certaines de ces incitations peuvent être :

  • Un guide gratuit
  • Un eBook gratuit
  • Un rabais
  • Un code promo

Il est important de leur montrer que vous appréciez leur opinion en récompensant leurs efforts.

Ce type d'enquête ne doit pas nécessairement être trop long et vous pouvez poser, par exemple, quelques questions démographiques concernant l'âge, le sexe ou même le revenu de vos visiteurs.

Cela peut vous aider à améliorer votre marketing et à mieux connaître votre public cible pour convertir plus facilement les visiteurs à l'avenir.

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La source: Casper

Vous pouvez également poser des questions sur leurs préférences, leurs habitudes ou leurs routines pour savoir pourquoi ils choisissent certaines étapes ou options et voir comment vous pouvez mieux les aider.

Une autre façon, encore plus rapide, d'utiliser les incitations est de demander à vos visiteurs de taux dans quelle mesure ils étaient satisfaits de l'achat, par exemple.

Il est préférable de le faire après l'achat lui-même, et vous pouvez le faire en incluant une échelle de satisfaction.

En ce qui concerne l'exemple de Casper, ils offrent 100 $ de réduction sur un achat, ce qui est une bonne affaire que chaque visiteur voudrait profiter.

Avantages:

  • Il offre une incitation incroyable qui encouragera les visiteurs à laisser leurs réponses immédiatement
  • Le type de réduction en $ est plus populaire que l'offre basée sur un pourcentage

Désavantages:

  • Le design est assez simple, mais remplit toujours sa fonction ultime

Une simple enquête contextuelle Oui/Non pour segmenter rapidement votre audience tout en nécessitant un minimum d'effort

Il s'agit de la forme la plus simple d'enquête contextuelle car elle nécessite un minimum de temps et d'efforts et les réponses sont presque automatiques.

Une simple enquête contextuelle Oui/Non vous aidera à révéler un problème, et comme ces types de réponses ne vous fournissent pas de détails, vous pouvez toujours ajouter une question de suivi pour recueillir encore plus d'informations auprès de vos visiteurs.

Comme les questions à échelle binaire limitent vos visiteurs en leur fournissant seulement deux réponses possibles, vous aurez la possibilité de segmenter votre audience plus efficacement.

Ils seront en mesure de répondre rapidement et vous obtiendrez vos précieux commentaires clients en un rien de temps.

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La source: Chanty

Par exemple, vous pouvez le mettre comme pop-up d'intention de sortie, vous pouvez le mettre de côté sur votre site Web pour présenter un choix à vos visiteurs de manière intrusive, ou vous pouvez le mettre sur une page de tarification pour découvrir comment ils s'en sortent.

Comme nous pouvons le voir dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez utiliser votre esprit et rendre un design plus créatif et ainsi attirer l'attention de vos visiteurs.

Vous souhaitez offrir à vos visiteurs une expérience utilisateur exceptionnelle, et la création d'enquêtes simples pouvant être remplies en déplacement rend cela possible.

Avantages:

  • Il n'offre que deux réponses possibles, ce qui accélère tout le processus de dépôt d'informations
  • Il a un design créatif qui attire les visiteurs car il se démarque de la concurrence.

Désavantages:

  • D'un autre côté, cela limite les choix de vos visiteurs, ce qui peut être problématique pour il analyse

Conclusion

Les commentaires des clients sont cruciaux si vous souhaitez faire progresser rapidement votre activité en ligne, et le moyen le plus simple de les recueillir consiste à utiliser des enquêtes contextuelles.

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important que vous montriez que vous accordez de l'importance aux opinions de vos visiteurs et que votre objectif principal est de rendre votre site Web encore meilleur pour eux.

Essayez différents types d'enquêtes pour trouver la solution adaptée à votre entreprise et offrez à vos visiteurs des incitations pour les encourager à participer.

Pour créer des pop-ups utiles et esthétiques pour vos enquêtes, utilisez Les pop-ups de Poptin.

Essayez ces stratégies pour recueillir les commentaires des clients et apporter les améliorations nécessaires pour obtenir plus de ventes que jamais !

Aazar Ali Shad est un entrepreneur, un spécialiste du marketing de croissance (pas un hacker) et un spécialiste SaaS chevronné. Il aime écrire du contenu et partager ce qu'il a appris avec le monde. Vous pouvez le suivre sur Twitter @aazarshad ou aazarshad.com