Accueil  /  Tousclub client  / 4 avantages d'avoir un programme de fidélisation client solide

4 avantages d'avoir un programme de fidélisation client solide

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise, en plus de prêter attention à la production et à la présentation du produit lui-même, il est également important de prêter attention à vos clients, en particulier à ceux qui reviennent sans cesse.

Les clients fidèles ont toujours été une mine d’or permanente, mais aussi un groupe auquel il faut se consacrer énormément et qui doit être constamment récompensé.

Ils ont besoin de savoir que vous prenez soin d’eux et que vous les considérez non seulement comme une source de revenus, mais aussi comme des personnes ayant des émotions et des besoins.

Il existe aujourd’hui des moyens de fidéliser ses clients et de les satisfaire, et les programmes utilisés servent de « remerciement » à tous ceux qui ont choisi votre entreprise plutôt que vos concurrents.

Voyons donc quels sont ces 4 avantages qu’un solide programme de fidélisation client peut apporter à votre entreprise.

1. Cela montre à vos clients que vous vous souciez d’eux et vous aide à établir des relations plus solides

Il est très important que vous traitiez vos clients comme des personnes ayant certaines émotions, besoins et désirs que vous êtes heureux de pouvoir réaliser.

Vous devez donc travailler constamment à l’établissement de relations solides et leur rappeler que vous êtes là pour eux tous les jours de la semaine.

Créer un lien émotionnel avec vos clients est une tâche particulière et cela revient à traiter vos clients d'une manière particulière, à les remercier et à les valoriser.

Une façon de montrer à vos clients que chacun compte pour vous est de vous adresser à eux en utilisant leur nom lorsque vous leur envoyez des e-mails.

L'un des outils qui peuvent vous aider à créer des e-mails beaux et réactifs est Le répondeur automatique de Poptin

En utilisant divers modèles, en ajoutant des emojis, des images de marque ainsi que les informations de vos abonnés, vous cliquerez avec eux plus rapidement et à un niveau plus profond.

Vous pouvez également leur envoyer un code de réduction et, ce qui est un autre avantage, tout faire automatiquement.

Un solide programme de fidélisation de la clientèle profite au répondeur automatique Poptin

N'oubliez pas que vous devez paraître authentique, dévoué et que vous devez les connaître. La collecte d'informations personnelles est donc également un aspect important.

Il y a quelques petits détails mais importants que vous pouvez inclure dans votre programme de fidélisation client :

  • Envoi d'e-mails de « Bienvenue » ou de « Merci »
  • Leur offrir des récompenses spéciales le jour de leur anniversaire, par exemple
  • Encourager leurs commentaires 
  • Être authentique
  • Fournir ce qui est promis

Au fur et à mesure que vous gagnerez leur confiance, la relation se bâtira également, et à mesure qu’ils reviendront encore et encore sur le site Web de votre entreprise, vos revenus augmenteront en conséquence.

Vous pourrez compter sur eux comme ils le feront sur vous, il est donc essentiel de prêter attention à ce segment car il fait également partie intégrante de la gestion d'une entreprise.

2. Cela vous aide à augmenter vos ventes et à faire passer votre entreprise à un niveau supérieur

À mesure que vous augmentez la fidélisation de vos clients, vous travaillerez simultanément sur vos ventes, et quoi de mieux pour toute entreprise que d'augmenter ses revenus, n'est-ce pas ?

Lorsqu’un client est satisfait de votre produit et service, il reviendra très probablement et effectuera de nombreux autres achats.

Ainsi, surtout lorsque vous leur faites une bonne offre, ils ressentent une envie immédiate de l’accepter le plus tôt possible afin d’économiser de l’argent et ils la considèrent comme un bon investissement.

Rendez votre offre aussi attrayante que possible et ajoutez même de la valeur avec des réductions, des cours gratuits ou similaires.

Donner des points à vos clients pour certains achats est aussi une bonne stratégie, et c'est exactement ce que Sephora fait avec leur programme de fidélisation de la clientèle :

un programme de fidélisation client solide profite d'un exemple de programme de fidélisation client sephoraDe cette façon, vous propulsez votre entreprise à un niveau supérieur en intégrant divers avantages qu’il sera très difficile pour vos clients d’ignorer.

Cela augmentera vos ventes de manière efficace et créera un cycle continu de retour des consommateurs sur la « scène du crime ».

3. Cela vous apporte également de nouveaux clients grâce au pouvoir du bouche-à-oreille

Qu'est-ce qui est plus crédible que les paroles de clients qui ont déjà essayé un certain produit et qui sont également satisfaits ?

Les gens partagent souvent leurs expériences et l'objectif de votre entreprise, en plus d'avoir des clients réguliers, est de transférer leurs connaissances à de nouveaux.

Développer votre entreprise est l'objectif ultime, et votre programme de fidélisation de la clientèle offre exactement cela en utilisant le pouvoir du bouche-à-oreille.

Selon statistiques, le bouche-à-oreille est le principal facteur dans près de la moitié des décisions que les gens prennent en matière d'achat, n’ignorez donc sous aucun prétexte ce segment d’activité important.

Lorsque vos clients fidèles recommandent certains de vos produits à leurs amis, à leur famille et autres, un cercle de consommateurs intéressés pouvant faire partie de votre revenu permanent se développe automatiquement.

Références clients et un programme de référencement clients sont l’un des plus grands avantages en matière de programmes de fidélisation de la clientèle, alors incluez-les également sur votre site Web.

Un programme de parrainage vise à encourager les consommateurs à partager leurs expériences positives avec leurs amis et leur famille, et Airbnb je l'ai utilisé de la meilleure façon possible : 

un programme de fidélisation client solide profite à un exemple de programme de fidélisation client airbnb

Tout le monde obtient quelque chose et tout le monde est satisfait.

Il existe plusieurs manières de générer du bouche-à-oreille :

  • Encouragez le contenu généré par les utilisateurs en utilisant des hashtags spéciaux, par exemple, pour accroître la notoriété de la marque
  • Créer un programme de parrainage 
  • Partagez des témoignages de clients sur votre site Web
  • Exploitez le potentiel des réseaux sociaux et travaillez avec des influenceurs
  • Donnez à vos clients la possibilité d'évaluer vos produits

Une bonne recommandation est entendue partout, alors assurez-vous de prêter attention à cet avantage lorsque vous intégrez ce type de programme.

4. C’est rentable car il faut investir dans de nouveaux clients

Comme beaucoup le prétendent, engager des clients déjà existants est à la fois moins cher et plus facile pour une entreprise que d’en rechercher de nouveaux.

Ainsi, disposer d’un solide programme de fidélisation de la clientèle est extrêmement bénéfique si votre stratégie consiste à vous consacrer autant que possible aux clients que vous avez déjà, puis à les laisser acheter vos produits encore et encore pour générer des revenus.

Il faut d’abord trouver de nouveaux clients, puis gagner leur confiance, tandis que les anciens clients ont déjà suivi ce processus et sont désormais prêts à investir leur argent sans y réfléchir à deux fois.

En réduisant les coûts de marketing, vous pouvez économiser tout en travaillant activement à améliorer votre entreprise.

Statistique dis que plus de 80 % des entreprises affirment, sur la base de la pratique, que fidéliser leurs clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux, et les chiffres ne mentent pas.

La fidélisation des clients augmente rapidement les bénéfices, c'est donc devenu un choix logique pour de nombreux propriétaires d'entreprise.

Bien sûr, cela ne signifie pas que garder l’attention de vos anciens clients soit une tâche facile. Cela demande certes des efforts, mais cela rapporte suffisamment et c’est une option sûre.

Pour résumer 

Pour tout type d’entreprise, il y a une chose cruciale en commun : c’est le fait que les clients sont ceux autour desquels tout tourne.

En tant que propriétaire d'entreprise, votre travail consiste à créer une clientèle fidèle qui vous donnera confiance jour après jour.

Il faut beaucoup d’efforts, de temps, mais aussi d’argent pour retenir constamment l’attention, et c’est pourquoi disposer d’un solide programme de fidélisation de la clientèle ne peut qu’apporter des avantages.

Vous devez montrer à vos clients que vous les appréciez, et une façon d'y parvenir consiste à envoyer des e-mails personnalisés et automatiques. 

Avec Le répondeur automatique de Poptin, vous pouvez vous adresser à vos clients par leur nom ou leur envoyer un code promo et ainsi les inciter à effectuer un achat. 

Commencez à créer un solide programme de fidélisation de la clientèle et profitez dès maintenant de tous les avantages qu’il apporte !

Inscrivez-vous à Poptin maintenant !

Aazar Ali Shad est un entrepreneur, un spécialiste du marketing de croissance (pas un hacker) et un spécialiste SaaS chevronné. Il aime écrire du contenu et partager ce qu'il a appris avec le monde. Vous pouvez le suivre sur Twitter @aazarshad ou aazarshad.com