Le suivi actif des conversions est primordial pour le succès global de votre entreprise. Tous les membres de votre entreprise, des services marketing et commerciaux au conseil d'administration, peuvent bénéficier du suivi actif des conversions, car il vous permet de définir et d'atteindre des objectifs spécifiques. Même si la configuration du suivi des conversions n'est pas un processus compliqué, vous devez garder à l'esprit certains détails complexes.
Fixer de mauvais objectifs, ne pas identifier les bons chemins de conversion et attribuer une valeur aux conversions non monétaires ne sont que quelques-uns des problèmes courants de suivi des conversions sur les sites Web. Lorsque vous rencontrez un problème de suivi des conversions, ne suivez pas le premier instinct et ne paniquez pas. Il y a de fortes chances que quelqu'un avant vous ait déjà rencontré le même problème et trouvé un moyen de le résoudre.
Cet article se concentre sur les cinq erreurs courantes de suivi des conversions et sur les moyens de les résoudre. Comprendre les causes des problèmes de suivi des conversions vous aidera à gagner le jeu des ventes. Apprenons comment.
Pourquoi avez-vous besoin d'un meilleur suivi des conversions pour gagner le jeu des ventes ?
Même si mesurer les conversions ne semble pas du tout utile pour augmenter vos ventes à court terme, un suivi des conversions approprié vous permet de déterminer d'où vient le trafic des visiteurs. Vous pouvez utiliser ces informations précieuses sur les flux de trafic pour cibler stratégiquement les arguments de vente durs et doux.
Garder une trace des conversions et analyser les données ne vous aidera pas à augmenter les conversions du jour au lendemain. Au lieu de cela, en analysant les modèles de données et en prenant des décisions marketing plus éclairées, vous pouvez gagner la partie des ventes à long terme. En outre, le suivi des conversions de sites Web offre d’autres avantages précieux :
Campagne marketing élevée
Le suivi des conversions vous aidera à identifier le nombre de clients que vous avez acquis au cours de la campagne marketing et qui ont joué un rôle dans les ventes. Ainsi, vous pouvez évaluer les éléments les plus performants de votre campagne de marketing.
Coûts réduits
Un suivi des conversions approprié vous permet de prendre des décisions plus éclairées qui vous aideront à terme à réduire les coûts. De plus, vous économiserez de l’argent en allouant un budget aux chaînes peu performantes.
Concentrez-vous sur les stratégies gagnantes
Un suivi des conversions approprié vous aidera à prendre des décisions plus stratégiques. En conséquence, vous pouvez concevoir des stratégies gagnantes qui aideront votre entreprise à se développer. Par exemple, en suivant les conversions, vous pouvez déterminer vos canaux marketing les plus précieux. De cette façon, vous pouvez allouer votre budget et vos ressources en fonction des canaux marketing les plus performants en termes de conversions. En allouant votre budget et vos ressources marketing, vous pouvez à terme étendre votre stratégie marketing et, par conséquent, augmenter vos bénéfices.
Et ce n’est qu’un exemple de la façon dont le suivi des conversions peut profiter à votre entreprise dans la vie réelle. Lorsque vous commencerez à suivre activement les conversions, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées qui auront un impact sur vos ventes.
Des profits accrus
En optimisant le processus de suivi des conversions, vous pouvez réduire les coûts et améliorer les bénéfices en dépensant davantage pour stratégies gagnantes.
5 problèmes courants de suivi des conversions de sites Web
Même si la plupart des problèmes de suivi des conversions sont purement techniques, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les résoudre sans l'aide de votre équipe technique. En fait, tous les experts techniques ne comprennent pas la dynamique et les nuances du marketing numérique. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent reconnaître les erreurs courantes de suivi des conversions et les moyens de les éviter et de les résoudre.
Si vous souhaitez éviter les problèmes de suivi des conversions, il est primordial de comprendre les erreurs courantes à l'origine de ces problèmes. Pour vous aider à démarrer, voici une liste des erreurs de suivi de sites Web les plus courantes.
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Fixer de mauvais objectifs
Définir des objectifs et des buts de conversion incorrects est probablement l'erreur de suivi des conversions la plus courante.
« Cela ne sert à rien de suivre les conversions si vous avez défini de mauvais objectifs de conversion », déclare Liam Hayes, responsable du marketing numérique chez Essai Tigres. Liam a raconté comment l'entreprise a d'abord attribué la valeur de conversion la plus élevée aux clics, ce qui était un micro-objectif. Dans le même temps, ils n’accordaient aucune valeur à l’achèvement d’une application, qui constituait la macro-conversion la plus importante. En conséquence, Liam et son équipe ont obtenu des indicateurs trompeurs selon lesquels 50 candidatures complétées ne déclencheraient pas de succès, tandis que 10,000 XNUMX pages vues indiquaient la meilleure performance jamais atteinte.
Comment résoudre ce problème ?
Pour éviter des résultats trompeurs, prenez du recul et déterminez ce que vous voulez que les visiteurs de votre site Web fassent sur des pages particulières. Souhaitez-vous qu’ils soumettent un formulaire de demande de contact ? Télécharger un catalogue ? Abonnez-vous à votre liste de diffusion? Ou peut-être regarder une annonce vidéo d'un nouveau produit ?
Ensuite, vous devez séparer vos objectifs macro de vos objectifs micro. Utilisez cet exemple pour définir vos propres objectifs :
Micro-objectifs (moins importants): regarder une vidéo produit, s'abonner à une newsletter, se connecter sur réseaux sociaux, télécharger un catalogue, etc.
Objectifs macro (plus importants): appel téléphonique, inscription à un événement, contacter un distributeur, soumettre une candidature ou un formulaire, etc.
Fixer des objectifs clairs et séparer les objectifs micro des objectifs macro vous aidera à améliorer le processus de suivi des conversions et à éviter des résultats trompeurs. Évaluez périodiquement vos objectifs pour vous assurer qu’ils représentent correctement les chemins de conversion des clients.
2. Ne pas identifier les principaux chemins de conversion
Ne pas identifier les principaux chemins de conversion peut affecter directement vos revenus. Les chemins de conversion donnent une meilleure perspective sur les principales sources de trafic. En d’autres termes, en identifiant vos principaux chemins de conversion, vous pouvez voir d’où vient le plus de trafic et concevoir votre campagne marketing en conséquence. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions marketing plus stratégiques et éclairées et, par conséquent, augmenter vos revenus.
Comment résoudre ce problème ?
Prendre le temps de comprendre le parcours des clients vous aidera à prendre des décisions marketing plus judicieuses.
Si vous utilisez Google Analytics, il est utile de consulter le rapport sur les principaux chemins de conversion. Cela donnera une idée des chemins de référence les plus populaires et du nombre de fois où les clients interagissent avec chaque canal avant de se convertir vers votre site Web.
Le rapport sur les principaux chemins de conversion ne vous raconte qu'une petite partie de l'histoire des sources de trafic. Si vous souhaitez obtenir des informations plus avancées sur les chemins de conversion, il est certainement utile d'explorer et de filtrer les données.
3. Attribuer de la valeur aux conversions non monétaires
Si votre conversion ne se voit pas attribuer une valeur monétaire appropriée, il est impossible de mesurer la valeur de cette conversion. Pourtant, certains spécialistes du marketing attribuent à tort une valeur de conversion aux conversions non monétaires.
Les conversions non monétaires font référence aux conversions qui n'ajoutent pas de valeur directement aux clients, comme les téléchargements de livres électroniques, les inscriptions, le visionnage d'une vidéo, etc.
Comment résoudre ce problème ?
Tenir un décompte des conversions non monétaires est toujours une bonne chose. Ils peuvent vous aider à mesurer l’engagement et l’intérêt des clients. Cependant, attribuer une valeur de conversion aux conversions non monétaires peut vous donner des résultats trompeurs. C'est pourquoi vous ne devez pas attribuer la valeur de conversion aux conversions non monétaires, à moins que leur augmentation ne soit l'objectif principal de votre campagne.
4. Double comptabilisation des conversions
Supposons qu'un client effectue plusieurs achats à partir d'un seul identifiant de clic. Si vous comptez ces achats comme des conversions différentes, cela signifie que vous les comptez deux fois.
Bien que compter chaque achat comme une conversion soit un bon choix si vous êtes particulièrement intéressé par le nombre de ventes réalisées, cette méthode de suivi des conversions peut être trompeuse.
Comment résoudre ce problème ?
Mettez à jour votre nombre de conversions pour éviter le suivi des conversions en double. Idéalement, chaque identité de clic devrait compter comme une conversion.
Cette tactique de suivi des conversions vous donnera une meilleure perspective des performances globales de votre campagne. En particulier, cela vous donnera une meilleure idée si un certain type de prospect a été généré ou non. Ceci est important car généralement, un prospect unique par clic ajoute de la valeur à votre entreprise.
Si vous êtes un utilisateur de Google Ads, suivez ces instructions pour modifier le suivi des conversions à double comptage.
- Connectez-vous à votre compte Google Ads
- Localisez le icône des outils dans le coin supérieur droit
- Trouvez le Conversions onglet sous Mesure
- Sélectionnez le nom de l'action de conversion que vous souhaitez modifier
- Cliquez Modifier les paramètres
- Cliquez que vous avez
- Sélectionnez UN
- N'oubliez pas d'enregistrer les modifications en cliquant sur Épargnez et OK
Pour plus d'informations sur les options de comptabilisation des conversions, consultez ceci Page d'aide Google Ads.
5. Ne pas suivre les conversions sur des sites externes
Parfois, le processus de suivi des conversions devient complexe, notamment lorsque l'action de conversion a lieu sur un site Web externe. Ceci est pertinent pour votre entreprise si vous vendez des produits à vos clients sur votre site Web ou si vous utilisez des processeurs de paiement.
Comment résoudre ce problème ?
Si vous êtes un utilisateur de Google Analytics, la meilleure solution consiste à configurer le suivi inter-domaines. De cette façon, vous pouvez voir les sessions sur deux sites Web liés en une seule session.
Notez que cela nécessite que vous ayez quelques connaissances en HTML et JavaScript, vous pouvez donc envisager de demander de l'aide à votre équipe technique, à moins que vous ne vous sentiez à l'aise pour éditer en HTML et coder en JavaScript. Ce Page d'aide de Google Analytics comprend des instructions sur la façon de configurer le suivi des conversions inter-domaines pour surveiller les conversions sur des sites Web externes.
Réflexions finales
De nombreux spécialistes du marketing numérique commencent à paniquer lorsqu'ils rencontrent des problèmes de suivi des conversions. Cependant, lorsque vous approfondissez les problèmes communs, vous réalisez qu’ils peuvent tous être résolus par des décisions appropriées et stratégiques.
Espérons que cet article vous a aidé à éviter ou à résoudre les problèmes courants de suivi des conversions et, finalement, à gagner le jeu des ventes.
Avant de partir, résumons rapidement ce que vous avez appris aujourd'hui sur les erreurs de suivi des conversions et les moyens de les résoudre.
- Définir des objectifs et des buts de conversion incorrects entraîne généralement des résultats trompeurs. Pour éviter de commettre cette erreur, il est utile de déterminer votre action de conversion, vos micro-objectifs et vos macro-objectifs.
- Vous ne pouvez pas avoir une idée claire de vos sources de trafic si vous ne parvenez pas à identifier les principaux chemins de conversion.
- Surveillez vos conversions non monétaires, mais ne leur attribuez pas de valeur de conversion, sauf si cela constitue l'objectif principal de votre campagne.
- Évitez de compter deux fois les conversions en comptant chaque identité de clic comme une conversion.
- Assurez-vous de garder une trace des conversions ayant lieu sur des sites Web externes. Configurez le suivi des conversions inter-domaines dans le cadre de la solution.
L'examen des données de suivi des conversions vous aidera à prendre des décisions plus éclairées concernant votre campagne marketing actuelle et celles à venir. Si vous souhaitez optimiser le processus de suivi des conversions, une plateforme CRO comme Poptine a les bonnes solutions pour vous. Il est donc temps pour vous de commencer à mettre en œuvre le suivi des conversions avec Poptin pour gagner le jeu des ventes !
À propos de l'auteur:
Stace Merveille
Stacey Wonder est une spécialiste du marketing de contenu qui aime partager avec les autres les meilleures pratiques en matière de carrière et de développement personnel. Dans ses temps libres, Stacey aime la danse contemporaine et les films français classiques.
