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Comment les entreprises de commerce électronique peuvent faire monter en flèche les taux d'engagement des applications mobiles

Si vous dites que le commerce électronique est en croissance, ce serait un euphémisme. C'est en plein essor et il existe sans doute n'importe quel secteur qui se rapproche du commerce électronique en termes de croissance annuelle.

Le marché mondial du commerce électronique de détail devrait atteindre $6.54 billions d’ici 2023. En 2014, le marché était évalué à 1.33 XNUMX milliards de dollars et devrait être multiplié par cinq en dix ans. 

Plusieurs facteurs ont contribué à la croissance du secteur du commerce électronique. Les facteurs fondamentaux incluent la pénétration croissante d’Internet et la montée de la numérisation. Une sensibilisation croissante à la technologie à l’échelle mondiale a entraîné une croissance exponentielle des ventes au détail en ligne. Les facteurs saisonniers, tels que la pandémie de COVID-19, ont également joué un rôle central dans le renforcement de l’industrie. 

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Au fil des années, plusieurs tendances ont remodelé le secteur du commerce électronique, comme l'expédition express, les retours fluides, le commerce social, etc. Une autre tendance qui existe depuis un certain temps et qui continue de transformer le secteur du commerce électronique est le shopping mobile. 

Parlons de l'essor du commerce mobile et de la manière dont les entreprises de commerce électronique peuvent s'adapter à ce paysage de marché changeant. 

Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles investir dans les applications mobiles ? 

Le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde est 3.8 milliards – près de 50% de la population totale. Le mobile domine la recherche en ligne, comme 58% des recherches Google sont effectuées sur un appareil mobile. De plus, à l’échelle mondiale commerce ambulant (m-commerce) les ventes atteindront $3.56 billions en 2021 et faire 53.9 % de toutes les ventes de commerce électronique. 

Toutes ces statistiques suggèrent que le mobile est devenu la nouvelle plateforme du e-commerce. Le commerce mobile deviendra bientôt aussi important que le commerce électronique, et pourrait même surpasser le commerce électronique dans les années à venir. Les entreprises de commerce électronique doivent mettre à niveau leurs sites Web vers des applications mobiles de commerce électronique pour répondre aux besoins de leurs clients. 

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Même si de nombreuses entreprises ont déjà effectué la transition, un écart important existe encore. Si vous n'avez pas encore investi dans le m-commerce, voici quelques raisons pour lesquelles votre entreprise de commerce électronique a besoin d'une application mobile. 

  • Pour rester à flot: Avoir une application mobile pour votre entreprise de commerce électronique n'est plus un choix que vous feriez pour obtenir un avantage concurrentiel. C’est devenu une nécessité et une question de survie pour les entreprises. Si vous souhaitez rester à flot en tant qu'entreprise de commerce électronique, il est crucial d'impliquer les clients mobiles. 
  • Pour améliorer l'image de marque: Les applications mobiles vous permettent d'envoyer du contenu rapide, pertinent et personnalisé à votre public. Quand vous savez comment démarrer une LLC, Vous pouvez utiliser votre application mobile pour offrir des expériences client supérieures, améliorant ainsi votre image de marque. 
  • Pour accroître la fidélité des clients: Les applications mobiles stimulent l'interaction et l'engagement des clients. En mettant l'intégralité de la boutique en ligne dans la poche de vos clients, vous pouvez améliorer leur expérience et les transformer en clients fidèles ?
  • Pour toucher un public plus large: Comme indiqué, le mobile est la plateforme qui envoie le plus de trafic vers les moteurs de recherche. En disposant d'une application mobile pour votre entreprise de commerce électronique, vous pouvez atteindre un public plus large et élargir votre clientèle. 
  • Pour améliorer le marketing et la promotion: Une application mobile est un excellent canal de marketing et elle est pratiquement gratuite. Vous pouvez envoyer des notifications via l'application et engager vos clients quand vous le souhaitez. En fait, l'envoi de notifications push peut augmenter l'engagement de l'application en 3-10 fois

Dans l’ensemble, le monde est devenu mobile et la majorité des achats se font sur des appareils mobiles. Avec un Mobile App pour votre entreprise de commerce électronique, vous pouvez explorer le marché mobile. 

Qu'est-ce que l'engagement dans les applications mobiles et pourquoi est-ce important ? 

L'engagement avec une application mobile fait référence à l'acte d'engager les utilisateurs de l'application à l'intérieur et à l'extérieur de l'application pour soutenir vos objectifs commerciaux, offrir des expériences de marque positives et établir des relations clients à long terme. Même si l’engagement commence lorsque l’utilisateur télécharge et ouvre l’application, il ne se termine jamais. Vous devez continuellement impliquer vos consommateurs et les encourager à revenir. 

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Maintenant, pourquoi l’engagement avec les applications est-il important ? La réponse en un seul mot à cette question est « options ». Depuis 2020, il y a 3.14 millions applications sur le Google Play Store et 2.09 millions d'applications sur l'Apple Store. De plus, un utilisateur moyen de smartphone a Applications 40 installées sur leur téléphone, et 89 % du temps est réparti entre 18 de ces 40 applications. 

Dans un tel paysage concurrentiel, les utilisateurs n’utiliseront pas une application si elle n’est pas attrayante. Presque 90 % des utilisateurs d’applications qui interagissent avec une application au moins une fois par semaine pendant le premier mois suivant son installation sont susceptibles de s’y tenir à long terme. Si vous examinez les avantages tangibles, un engagement accru dans les applications signifie plus de revenus. Lorsque les utilisateurs de l'application sont engagés, ils utiliseront votre application plus souvent, ce qui entraînera plus de ventes

Vous pouvez mesurer de nombreuses mesures pour mesurer l’engagement de votre application mobile. Ceux-ci inclus:

  • Nombre de téléchargements
  • Nouveaux et anciens utilisateurs
  • Nombre total d'utilisateurs actifs
  • Durée de la session
  • Intervalle de session
  • Temps passé dans l'application
  • Flux d'écran
  • Rétention
  • du taux de conversion
  • Valeur vie client (LTV)

Comment augmenter les taux d’engagement des applications mobiles ? 

1. Offrez des téléchargements fluides

Tout d’abord, permettez aux utilisateurs de télécharger votre application sans problème. Bien que répertorier votre application sur les magasins d'applications soit une pratique générale, ne vous limitez pas à cela. Laissez vos utilisateurs télécharger l'application depuis votre site Web, vos profils de réseaux sociaux et d'autres magasins d'applications moins populaires, comme Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore, etc. 

Ces marchés d'applications n'ont peut-être pas autant de trafic que Google Play ou Apple Store. Mais comme le nombre d’applications répertoriées sur ces magasins est moindre, vous ne serez pas confronté à une concurrence féroce. 

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Ne vous limitez pas aux canaux en ligne. Avec l’avènement des technologies omnicanales telles que les codes QR, vous pouvez également promouvoir votre application hors ligne. Pour cela, créez un code QR personnalisé à l'aide d'un Générateur de code QR et associez-le à la page de téléchargement de l'application. Maintenant, affichez le code sur votre site Web, vos e-mails, vos brochures, vos annonces dans les journaux, vos cartes de visite, pour encourager les téléchargements d'applications. 

2. Créez une expérience d'embarquement fluide

L'expérience des utilisateurs lorsqu'ils ouvrent votre application pour la première fois déterminera s'ils continueront à utiliser l'application ou non. Par conséquent, offrir une expérience d’intégration transparente est essentiel lorsqu’il s’agit d’augmenter l’engagement dans les applications. 

Rendez votre expérience d'intégration aussi rapide, simple et possible. Si possible, autorisez les utilisateurs à utiliser l'application sans créer de compte. Bien entendu, vous pouvez les encourager à créer un compte et souligner les avantages de le faire. Mais s'ils ne souhaitent pas encore créer de compte, laissez-les essayer votre application en tant qu'utilisateur invité. 

Si vous souhaitez absolument que les utilisateurs s'inscrivent sur votre application, réduisez le processus d'inscription le plus court possible et incluez le nombre minimum d'étapes possible. La meilleure approche consiste à intégrer votre application à Facebook et Google. De cette façon, les nouveaux utilisateurs pourront s'inscrire instantanément en reliant l'application à leur compte Facebook ou Google. 

Une fois vos utilisateurs inscrits, ne les laissez pas en suspens. Fournissez-leur un didacticiel facile à suivre qui met en évidence les principales fonctionnalités de l'application et comment les utiliser. Expliquez-leur toutes les navigations et gestes importants dont ils auront besoin pour utiliser l'application. 

3. Envoyer des notifications push

Les notifications push seront votre outil le plus utile pour améliorer l'engagement des applications mobiles. Données de Invespro montre que l'envoi de notifications push peut augmenter l'engagement des applications mobiles en 88 %. De plus, 65 % des utilisateurs d’applications mobiles ont activé les notifications push pour revenir à une application dans un délai d’un mois. 

Si les notifications push peuvent augmenter l’engagement des applications, elles peuvent également avoir un impact totalement opposé. Si vous abusez des notifications push ou envoyez des messages non pertinents aux utilisateurs d'applications mobiles, ils désactiveront simplement les notifications push. Données de Localytics suggère aux utilisateurs qui ont désactivé les notifications push s'engager presque deux fois moins fréquemment avec l'application. 

Par conséquent, assurez-vous d’envoyer des notifications push pertinentes et intéressantes pour vos utilisateurs. Tenez compte des informations de leur profil et planifiez vos notifications en fonction de leur comportement de navigation et d'achat. Incluez également des boutons cliquables et des éléments multimédias pour rendre vos notifications push plus attrayantes. 

Le contenu que vous utilisez dans vos notifications push dépendra de leur finalité. Vous pouvez envoyer des notifications pour de nouvelles offres et réductions, des notifications de liste de souhaits, des rappels de panier, etc. 

4. Personnalisez les campagnes de messagerie

Comme indiqué dans la section précédente, les notifications push peuvent jouer un rôle majeur en encourageant les utilisateurs à ouvrir et à utiliser votre application. La messagerie intégrée à l'application prend le relais une fois que l'utilisateur ouvre votre application. Les messages intégrés à l'application apparaissent dans l'application, les rendant instantanément visibles. 

Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez besoin de messages dans l'application alors que vous recevez déjà des notifications push. Pour commencer, les marques de commerce électronique qui utilisent la communication dans l'application voient meilleure rétention. En outre, il vous permet d'envoyer des messages importants mais qui ne nécessitent pas d'action immédiate, tels que des mises à niveau de version, des problèmes d'application, des échecs de paiement, etc. 

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Envoyer ces messages sous forme de notifications push peut paraître inintéressant et hors de propos. Mais ne pas les envoyer du tout peut nuire à l’expérience utilisateur. La messagerie intégrée à l'application sert de pont entre les deux.

Cependant, tous les messages intégrés à l'application ne seront pas pertinents pour tous vos utilisateurs. Il est essentiel d'envoyer des messages personnalisés et pertinents selon les besoins de chaque utilisateur. 

5. Envoyer des rappels automatiques pour les paniers abandonnés

Le taux moyen d’abandon de panier atteint des sommets sans précédent. Données de Baymard suggère que le taux moyen d'abandon de panier de commerce électronique est d'environ 70 %. Cela signifie que sept actions « Ajouter au panier » sur dix ne se terminent pas par un achat. Le taux d’abandon des utilisateurs mobiles est encore plus élevé – 85.65 %!

Un de principales raisons d'abandon de panier il y a des coûts supplémentaires élevés, tels que l'expédition ou les taxes. D'autres requêtes techniques, telles que le manque d'options de paiement et les problèmes d'interface utilisateur, peuvent également entraîner l'abandon du panier.

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Cependant, de nombreuses entreprises ne réalisent pas que de nombreux clients abandonnent leur panier parce qu'ils sont tout simplement trop paresseux. Ils ajoutent des articles à leur panier, mais au moment de payer, ils finissent par tergiverser. 

En envoyant des rappels automatiques de paniers abandonnés via popups de sortie, vous pouvez engager vos utilisateurs et les encourager à finaliser leurs achats. Vous pouvez également envoyer des offres et des réductions personnalisées pour augmenter les chances de vente. 

Bonus : offrez des programmes de récompenses et de fidélité

Les clients fidèles peuvent être des évangélistes de la marque. Ils peuvent recommander votre marque et vos produits aux personnes de leur entourage, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux clients presque gratuitement. Cependant, fidéliser la clientèle dans le commerce électronique n'est pas facile et vous devrez faire plus que simplement proposer des produits et services incroyables. 

Avoir un programme de fidélité peut grandement contribuer à fidéliser vos clients. Recherche montre que les plus de 57% des utilisateurs interagir avec les programmes de fidélité sur les appareils mobiles. Créer un programme de fidélité et récompenser vos clients les plus fidèles via l'application peut faire monter en flèche les niveaux d'engagement de l'application. 

Conclusion

Engager vos clients mobiles est crucial, et une application mobile est le meilleur moyen d'y parvenir. Mais seulement si cela est fait correctement. Comme presque toutes les entreprises de commerce électronique disposent d’une application mobile, il n’est pas facile de se démarquer. Vous devrez mettre en œuvre des stratégies pour engager constamment les utilisateurs de votre application mobile.