Après avoir décidé quoi acheter et s’il faut l’acheter, le processus de commande suit. Les clients doivent être sûrs que vous avez reçu leur commande et toutes les informations nécessaires pour la livrer à leur adresse.
La meilleure façon pour eux et pour vous d'être sûrs que tout va bien est d'utiliser les e-mails de confirmation de commande.
Ils contiennent généralement l'adresse de livraison, les articles achetés, le prix et le délai de livraison estimé.
Simplement, toutes les informations nécessaires au succès d’une transaction.
Même si vous avez réussi à attirer et gagnez la confiance de vos clients, c'est maintenant à vous de prouver qu'ils ont fait le bon choix.
Les achats en ligne peuvent sembler risqués, ce type de confirmation est donc extrêmement nécessaire.
Pour que vous soyez un vendeur de confiance et créiez une base fidèle, utilisez ces 7 éléments indispensables pour des e-mails de confirmation de commande très efficaces et faites de votre mieux !
1. Concevez des e-mails de confirmation en fonction du style de votre marque
Qui se soucie des e-mails ordinaires, simples, sans rien de spécial ? La plupart des gens pensent que ces e-mails sont d’origine malveillante et n’y répondent même pas.
Pour être très efficace, votre e-mail de confirmation de commande doit avoir un design authentique qui s'appuie sur l'ensemble du site Web de votre marque.
La visualisation est trop importante, il est donc préférable d'utiliser autant d'éléments que possible qui l'associent à votre marque, qu'il s'agisse de la palette de couleurs de votre site Web, de votre logo ou d'une impression globale attrayante.
De cette façon, les gens sont sûrs qu'il s'agit d'un e-mail provenant de votre entreprise et que leur commande est entre de bonnes mains.
La source: Mailchimp
Vous pouvez également ajouter une touche personnelle en utilisant la voix distinctive de votre marque, en paraissant positive, parfois drôle, mais dans l’ensemble, cela peut être un bon moyen de fidéliser votre clientèle.
2. Incluez les détails les plus importants
Le moyen le plus simple de suivre l’ensemble du processus de confirmation est de guider précisément vos clients à travers votre e-mail de confirmation de commande.
Cela signifie que l'e-mail doit d'abord être clair et contenir toutes les informations pertinentes sur l'achat.
Il est important de couvrir les éléments suivants :
- Nom du produit
- Nombre de produits commandés
- Photo du produit
- Taille du produit
- La couleur du produit
- Information de prix
- Mode de facturation
- Adresse de livraison
- Date de livraison estimée
Tout cela peut être présenté de manière simple mais intéressante pour que cet email ne se perde pas dans la multitude d'emails qui arrivent à vos clients et pour qu'ils le conservent en signe de sécurité.
Cela suscite également l’enthousiasme de vos clients pour leurs achats et rend l’expérience encore plus agréable.
Vous pouvez également leur permettre de se sentir encore plus en sécurité en laissant un numéro de téléphone du service client, et c'est pourquoi il est important que chaque commande ait son propre numéro d'identification. Il permet à chaque client de poser des questions en cas de doute sur la commande.
La source: Madewell
Ce type d'e-mail doit être relativement court, clair et informatif. Le but est de vous présenter comme fiable.
3. Profitez des réseaux sociaux
De nos jours, tout tourne autour des réseaux sociaux.
Si vous souhaitez contribuer encore davantage à votre entreprise, essayez d’inciter les clients à vous suivre sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous augmentez de plus en plus le nombre de personnes qui suivent votre marque et créer une clientèle solide et fidèle.
Vous pouvez inclure des liens sociaux en bas ou ajouter des icônes de divers réseaux sociaux les plus populaires tels que Facebook, Instagram, Twitter, sur lesquels ils peuvent cliquer et partager l'expérience positive qu'ils ont eue avec votre marque.
La source: Rover
Pour le rendre plus intéressant, vous pouvez aller un peu plus loin et créer un hashtag pertinent pour Twitter !
Cet élément est sûrement indispensable, la meilleure mesure à prendre est donc de l'intégrer dans votre e-mail de confirmation de commande pour le rendre encore plus efficace et productif.
4. Ajouter des recommandations de produits
Cela s'est avéré être une très bonne tactique pour profiter pleinement de l'opportunité que nous avons lorsque nous maintenons l'attention d'un client et gagnons sa confiance.
Le mieux est de lui recommander des produits véritablement similaires ou qui pourraient compléter son look en matière de vêtements par exemple. Offrez quelque chose d’utile et de pertinent.
Si vous souhaitez créer une clientèle qui reviendra à votre marque, offrez-lui quelque chose de précieux qui se combinera parfaitement avec son achat précédent.
La source: Amazon
Montrez-leur que vous les connaissez et comprenez leurs besoins, facilitez-leur la tâche et augmentez en même temps les revenus de votre entreprise.
Vous pouvez leur montrer des photos de produits recommandés avec de courtes copies décrivant ce qu'ils obtiennent en les achetant.
Le but d’un tel e-mail peut être bien plus qu’une simple confirmation, vous pouvez inciter les clients à acheter à nouveau, ce qui est toujours un plus.
5. Faites-le personnel
Il est de la plus haute importance que vos clients sachent qu’eux et leurs besoins passent en premier.
La première étape vers la création de cette connexion plus profonde consiste à personnaliser le message pour montrer votre intérêt et votre appréciation pour eux.
Bien qu’ils soient automatisés, il est important que vos e-mails ne paraissent pas froids, mais qu’ils aient cette touche personnelle.
La chose la plus fondamentale est de s'adresser à chaque client individuellement pour qu'il se sente spécial, et cela peut facilement être fait à l'aide de certains outils, appelés répondeurs automatiques.
Le répondeur automatique Poptin saisit automatiquement des informations de base telles que le prénom, le numéro de téléphone, etc., ce qui renforce la relation client-vendeur. Cela se produit lorsqu'ils s'inscrivent via votre popups d'intention de sortie, formulaires d'abonnement et bien d'autres.
La source: Poptine
En outre, cela facilite la reconnexion avec les clients préexistants, de manière simple et rapide.
En plus d'utiliser un ton agréable, vous pouvez utiliser « nous », « vous » et d'autres aides similaires pour donner l'impression que l'ensemble de l'e-mail de confirmation de commande donne l'impression que deux personnes ont une conversation détendue.
Vous pouvez pimenter le tout avec une blague, mais en général, le plus important est que le client se sente important, agréable et convaincu qu'il fait la bonne chose en faisant affaire avec votre marque.
6. Demandez des références
Soutenir les références signifie en fait que vous souhaitez que vos clients, s'ils sont bien sûr satisfaits, recommandent votre marque à leurs amis, à leur famille ou à toute personne susceptible d'apporter encore plus d'argent à votre entreprise.
Cette initiative de bouche à oreille s'est avérée fructueuse, alors pourquoi ne l'incluriez-vous pas dès maintenant dans tout le processus de confirmation de commande ?
Vous pouvez le faire de manière agréable et sympathique, et pour que vos clients n'y voient pas du tout comme un obstacle à la lecture de l'e-mail.
Par exemple, Ghostbed demande des références sur son site Web de manière polie et vous pouvez faire de même à la fin de votre e-mail de confirmation de commande.
La source: Lit fantôme
Statistique dis que Le bouche à oreille est le principal facteur qui explique pourquoi 20 à 50 % des personnes qui achètent en ligne décident réellement d'effectuer un achat., alors n'hésitez pas avant d'inclure cet élément dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez le présenter sous forme de CTA et ajouter une à deux phrases courtes qui les séduiront et les convaincront que partager votre marque avec leurs amis est en fait une excellente idée.
Si vous ne savez pas par où commencer, regardez ceci liste des logiciels de programme de parrainage.
7. Essayez d'obtenir des avis sur les produits
Les avis sur les produits sont très importants car la plupart des clients potentiels examineront les expériences des utilisateurs existants avant d'effectuer des achats.
Il est donc de votre devoir d'essayer de collecter autant d'avis légitimes que possible et voici quelques choses que vous devriez faire :
- Créer un sondage
- Soyez précis avec vos questions
- Trouvez le bon moment pour demander des avis
- Récompensez ceux qui laissent un avis avec un coupon
- Dis merci"
Soyez concis, clair et essayez de répondre aux avis positifs et négatifs, le cas échéant.
La source: WarbyParker
La plus d'avis que vous collectez, meilleur sera votre marketing en ligne, ce qui constitue un autre avantage supplémentaire d'un e-mail de confirmation de commande efficace.
Pour résumer
Les achats en ligne ne doivent pas nécessairement être stressants, et il existe désormais une autre chose utile qui peut faire du shopping une expérience agréable pour vos clients : un e-mail de confirmation de commande.
Automatisez votre processus d'envoi d'e-mails de confirmation en utilisant un outil efficace mais simple à utiliser tel que Poptin.
Laissez une impression étonnante et durable et intéressez le plus grand nombre de personnes possible à votre marque et à ce que vous avez à offrir.
Aidez vos clients à se sentir sûrs et sécurisés et rendez ainsi vos produits encore plus désirables.
Suivez ces conseils sur 7 éléments indispensables pour des e-mails de confirmation de commande très efficaces et faites monter en flèche vos revenus avec un minimum d'effort !
