Le marketing par e-mail et les parcours clients sont comme du beurre de cacahuète et de la gelée. Les deux entités sont efficaces seules, mais lorsqu’elles sont utilisées ensemble, elles peuvent créer de la magie.
La synergie entre le marketing par e-mail et les parcours clients est puissante. Sans parcours client, une stratégie de marketing par e-mail n'est pas aussi efficace pour générer des ventes et augmenter la valeur à vie du client. Dans le même temps, sans stratégie de marketing par e-mail, les parcours clients ne sont pas aussi efficaces pour persuader les acheteurs d'effectuer un achat.
Votre statistiques de marketing par e-mail sont les secrets pour améliorer votre parcours client. Être capable de voir les statistiques de vos mailings vous donne une meilleure idée de qui est votre client, de ce qu'il aime et de la manière dont vous devriez le commercialiser. Grâce à ces informations, vous pouvez anticiper leurs besoins, suivre les tendances et approfondir les détails de leurs données démographiques. Cela aboutit à la création d’un parcours client plus personnalisé qui augmente les niveaux d’engagement client.
Examinons de plus près comment les statistiques de marketing par e-mail influencent les parcours clients.
Qu’est-ce qu’un parcours client ?
Un parcours client est une série d'interactions qu'un client a avec une marque au fil du temps. À partir du moment où quelqu'un entend parler de votre produit ou service, il entre dans un voyage qui l'amènera soit à acheter votre produit, soit à devenir un client à long terme. Chaque interaction s'appuie sur la précédente et crée une impression de votre marque dans l'esprit du client. L’expérience que votre marque offre à travers son contenu et ses communications est ce qui les maintient engagés ou les éloigne.
Cette carte du parcours client montre le plan simple et facile à suivre qui permet aux entreprises de visualiser la meilleure expérience possible pour leurs clients.
Le parcours client sert de schéma que les spécialistes du marketing peuvent consulter lors de la conception, du développement et du ciblage de leurs stratégies. Surtout, l’établissement d’une carte du parcours client oblige les entreprises à prendre du recul et à avoir une vision d’ensemble. Étant donné que ces cartes sont entièrement axées sur les besoins de l'utilisateur, elles révèlent les zones dans lesquelles les utilisateurs rencontrent des problèmes afin que vous puissiez créer des solutions à ces problèmes. Cela permet aux marques de maintenir le client au premier plan de leurs priorités.
À mesure que les clients franchissent les étapes de leur parcours, ils sont influencés par chaque point de contact qui se produit. C'est à vous de vous assurer que vous êtes prêt pour ces moments et que vous êtes capable de les influencer de la bonne manière. Un voyage bien exécuté peut générer de nouvelles affaires et créer des évangélistes de marque désireux de faire l’éloge de votre marque partout où ils vont.
Comment le parcours client et les mesures de marketing par e-mail se croisent
Maintenant que vous êtes familier avec le « parcours client », essayez de lui donner une tournure en visualisant le parcours de vos clients à travers vos tactiques de marketing par e-mail. Lorsque vous analysez le parcours de vos clients à travers le prisme des campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez déterminer de quel contenu et de quels messages de suivi ils ont besoin à différentes étapes de leur relation avec votre entreprise.
Le marketing par e-mail peut être un outil efficace pour aider les consommateurs à franchir les différentes étapes du processus d’achat. Mais une bonne campagne de marketing par e-mail ne se résume pas à une simple série d’e-mails pré-écrits. Il s'agit de comprendre vos clients et de leur donner ce qu'ils veulent. Il s'agit de savoir qui ils sont et comment ils interagissent avec votre marque. C'est ce que leur comportement vous dit sur la façon dont ils aimeraient être commercialisés. La combinaison de toutes ces mesures avec le parcours de votre client peut faire des merveilles pour le pousser sur le chemin de l'achat.
Jetez un oeil à Runkeeper's exemple de newsletter par e-mail. Runkeeper est un outil qui aide les coureurs à suivre leurs courses. La marque utilise le marketing par e-mail et l'analyse comportementale pour personnaliser le parcours client. Comprenant ce qui motive son audience, la marque envoie des messages pertinents pour attirer les prospects perdus.
Un autre exemple gagnant vient de Boutique de modules Fender. Cet e-mail provenant de leur référentiel présente une conception de guitare inachevée sur laquelle le client travaillait. Il s'agit d'une campagne intelligemment personnalisée qui permet de réengager les clients.
Mesures de marketing par e-mail que vous devez mesurer pour vos parcours clients
Le parcours client est plein de rebondissements, de distractions et encore de distractions. Pour réussir à faire passer votre message, vous devez faire preuve d’un peu d’inventivité. Les mesures de marketing par e-mail vous aident à savoir où les clients rejoignent le parcours et où ils se désengagent.
Ces mesures sont un excellent moyen d’en savoir plus sur vos clients. Plus vous en savez sur vos clients et leurs préférences, mieux vous pouvez vous assurer que tous vos messages toucheront leur cible. Passons donc aux indicateurs clés que vous devriez mesurer pour votre parcours client.
Ouvert Taux
Le taux d'ouverture est le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre email pour lire son contenu. Naturellement, les personnes qui ouvrent vos e-mails sont plus susceptibles d’agir en fonction du contenu que celles qui ne le font pas. Ainsi, lorsque les taux d’ouverture sont faibles et que l’engagement fait défaut, vous devez modifier votre stratégie. Examinez attentivement tout, de la ligne d'objet à la conception.
Taux de clics
Le taux de clics est une mesure cruciale du marketing par e-mail. Il reflète le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens contenus dans les e-mails. Un taux de clics élevé signifie que vous disposez d'une ligne d'objet bien écrite, d'un contenu attrayant ou même d'une offre trop belle pour la laisser passer. Cette mesure peut vous aider à identifier ce qui intéresse les clients, vous permettant ainsi de les maintenir engagés. Ce rapport vous aide à suivre le succès de liens spécifiques et également à voir quel contenu créatif motive les membres de votre audience les plus engagés.
Taux de conversion
Le taux de conversion d'une campagne est le nombre de personnes qui cliquent sur un lien puis effectuent une action souhaitée. Cela vous aide à comprendre quels types de liens dans votre message sont les plus susceptibles d'engager vos clients. Ces données vous aident également à évaluer si un appel à l’action a été efficace ou non. Le taux de conversion contribue en fin de compte à améliorer les performances de la campagne, tout comme il le fait avec annonces payées.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients qui choisissent de NE PAS recevoir de futurs e-mails de votre part. On peut dire sans risque de se tromper que de faibles taux de désabonnement sont essentiels à une croissance constante. Si votre taux de désabonnement augmente, cela signifie que les gens ne répondent pas à votre campagne. Dans ce cas, vous devriez réexaminer vos lignes d'objet et votre contenu pour voir s'il y a un problème.
Taux d'ouverture en un clic
Le taux de clics pour ouvrir indique les chances que vos e-mails soient ouverts. Il s'agit d'une comparaison entre le nombre de fois qu'un e-mail a été ouvert et la fréquence à laquelle il a été cliqué. Les e-mails avec un taux de clics pour ouverture élevé fournissent aux spécialistes du marketing de meilleurs retours sur l'efficacité de leur contenu. Cette mesure montre que les destinataires ont trouvé l’e-mail suffisamment intéressant et inspirant pour l’ouvrir et le lire. Peu importe qu’ils aient pris ou non des mesures ; le plus important est qu’ils gardent votre message devant eux assez longtemps pour décider quoi faire ensuite.
Taux de croissance de la liste
Les abonnés actifs sur votre liste de diffusion sont un atout inestimable, mais ils ne sont certainement pas statiques. Votre base de données de marketing par e-mail se dégrade d'environ 22.5% chaque année. Chaque jour, vos abonnés diminuent et vous perdez des clients potentiels. Cela peut paraître minime au premier abord, mais cette petite diminution peut réduire considérablement l’efficacité de vos campagnes d’email marketing. C'est pourquoi il est important de prêter attention à votre liste de contacts et de développer régulièrement votre base d'abonnés.
Taux de plaintes pour spam
Un taux de spam est le nombre de personnes qui ont signalé un e-mail comme spam sur le nombre total de messages que vous avez envoyés. En tant qu'expéditeur, vous devez savoir si les destinataires acceptent de recevoir vos messages. La décision des clients de signaler leurs e-mails est l'une des situations les plus préoccupantes pour les entreprises. Si cela dure longtemps, vous risquez de rencontrer des problèmes de délivrabilité qui pourraient s’avérer difficiles à résoudre.
Engagement au fil du temps
Le timing est crucial lorsqu’il s’agit de marketing par e-mail. Les clients qui reçoivent leur message au bon moment sont plus susceptibles de répondre, de cliquer ou d'acheter. Grâce aux données d'engagement client, vous pouvez voir quand vos clients ont tendance à ouvrir vos e-mails. Au fur et à mesure que vous évaluez ces informations au fil du temps, vous tomberez sur un calendrier de courrier électronique qui diffuse les messages aux créneaux horaires les plus efficaces. De cette façon, vous pouvez envoyer le bon e-mail au bon moment de la journée, maximisant ainsi le taux de réponse.
Taux de rebond
Le taux de rebond n'est pas directement lié aux objectifs de l'entreprise, mais cela ne veut pas dire qu'il n'est pas important. Si vous avez trop de rebonds durs, votre entreprise risque de ne pas être considérée comme un expéditeur d'e-mails réputé. Lorsque les e-mails rebondissent et déclenchent le filtre du FAI, vous pouvez finir par perdre des clients et de l'argent, et risquer de nombreux maux de tête dans le processus.
Chaque statistique de marketing par e-mail raconte une histoire
Les campagnes par e-mail vous aident à identifier des modèles dans les interactions de vos clients en termes de mesures de marketing par e-mail.
Une fois rassemblées, les statistiques sur les e-mails peuvent vous fournir la formule parfaite pour personnaliser votre parcours client. Grâce à ces données, vous pouvez commencer à dresser un tableau cohérent du comportement de vos clients.
À partir de là, il est facile de comprendre comment ils se comporteront à l'avenir et d'adapter votre parcours client pour répondre au mieux à leurs besoins.
Tout cela aboutit à des parcours clients plus personnalisés qui feront passer votre jeu d’engagement au niveau supérieur.
