Erreurs à éviter lors du marketing par e-mail pendant les fêtes

La période des fêtes est une période idéale pour le marketing par e-mail, car les entreprises intensifient leurs campagnes pour attirer l'attention des acheteurs à la recherche de cadeaux et d'offres. Cependant, la concurrence intense et le volume élevé d'e-mails peuvent rendre difficile de se démarquer. Sans une stratégie bien pensée, le marketing par e-mail des fêtes peut se retourner contre vous, irriter potentiellement les clients ou se perdre dans des boîtes de réception encombrées.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail de vacances, voici quelques erreurs courantes à éviter afin que vos e-mails résonnent, engagent et convertissent.

1. Surcharger les abonnés avec trop d'e-mails

Pendant la période des fêtes, il est tentant d'envoyer des e-mails fréquents pour rester dans l'esprit de vos clients. Cependant, bombarder les abonnés avec trop de messages peut rapidement entraîner une lassitude face aux e-mails et des taux de désabonnement élevés. Si les clients se sentent dépassés ou agacés par le volume, ils peuvent se désengager ou se désabonner complètement.

Solution:

Créez un calendrier d'envoi équilibré qui espace vos e-mails, en vous concentrant sur les campagnes à fort impact plutôt que sur des rappels constants. Pensez à utiliser la segmentation pour envoyer moins d'e-mails mais plus ciblés en fonction des intérêts des clients ou de leur comportement passé, et proposez une option de désabonnement pour permettre aux abonnés de choisir de recevoir moins d'e-mails pendant la période de pointe.

2. Ne pas optimiser pour le mobile

De plus en plus de personnes consultent leurs e-mails sur leur smartphone et les achats de Noël se font souvent en déplacement. Si vos e-mails ne sont pas optimisés pour les appareils mobiles, vous risquez d'obtenir un affichage médiocre, du texte illisible et des liens rompus, ce qui entraînera une perte d'engagement et d'opportunités de vente.

Solution : Assurez-vous que la conception de vos e-mails est adaptée aux appareils mobiles, avec du texte facile à lire, de grands boutons et des mises en page simples. Utilisez des lignes d'objet courtes qui s'affichent bien sur les petits écrans et testez tous les liens et éléments visuels pour vous assurer qu'ils fonctionnent sur tous les appareils. Une expérience mobile fluide augmente les chances de conversion et d'engagement.

3. Ignorer la personnalisation

Les fêtes de fin d'année sont une période personnelle et les e-mails génériques peuvent paraître impersonnels, ce qui rend plus difficile de capter l'attention. Ne pas personnaliser vos e-mails de fin d'année avec du contenu et des offres pertinents peut entraîner une baisse des taux d'ouverture et des conversions.

Solution : utilisez des tactiques de personnalisation pour que vos e-mails soient pertinents et spéciaux. Segmentez votre audience en fonction de ses achats antérieurs, de son comportement de navigation ou de sa situation géographique pour proposer des recommandations personnalisées. De simples touches, comme s'adresser au destinataire par son nom ou recommander des produits en fonction de ses achats antérieurs, peuvent faire une grande différence en termes d'engagement et de conversion.

4. Utiliser des lignes d'objet génériques

Pendant la période des fêtes, les boîtes de réception sont inondées de promotions et d'un message générique ligne d'objet peut facilement se perdre dans le brouhaha. Des expressions telles que « Soldes de fin d’année » ou « Offres saisonnières » sont courantes, ce qui rend votre e-mail plus difficile à démarquer.

Solution : utilisez des lignes d'objet créatives et convaincantes qui suscitent la curiosité et mettent en valeur la valeur unique de votre offre. Personnalisez les lignes d'objet lorsque cela est possible et utilisez un sentiment d'urgence ou d'exclusivité, comme « Dernière chance d'économiser 25 % sur les favoris des fêtes » ou « Cadeau spécial rien que pour vous – ouvert pour voir ! » Tester les lignes d'objet avec des tests A/B peut vous aider à identifier la formulation la plus efficace pour votre public.

5. Oublier d'inclure un appel à l'action clair (CTA)

Un e-mail engageant sans appel à l'action clair et facile à trouver est une opportunité manquée. Si les destinataires ne savent pas quoi faire ensuite, ils sont moins susceptibles de s'engager davantage et l'impact de votre e-mail sera minime.

Solution : faites en sorte que votre CTA soit visible, concis et orienté vers l'action. Utilisez des expressions telles que « Achetez maintenant », « Demandez votre remise » ou « Voir les idées cadeaux » pour guider les lecteurs vers une action spécifique. Assurez-vous que les CTA se démarquent visuellement en utilisant des couleurs contrastées et en les plaçant dans un format de bouton facile à cliquer, en particulier pour les lecteurs mobiles.

6. Négliger l’importance du timing

Timing est essentiel pour les e-mails de fin d'année, car les acheteurs recherchent souvent des offres à des moments précis (comme le Black Friday ou le Cyber ​​Monday) et effectuent des achats de dernière minute à l'approche des fêtes. Envoyer des e-mails trop tôt ou trop tard peut signifier rater la cible et ne pas réussir à capter l'intérêt de votre public.

Solution : planifiez votre calendrier de campagne en fonction des périodes d'achats clés des fêtes. Envoyez des offres anticipées aux acheteurs proactifs, des promotions exclusives pendant les jours de pointe et des rappels de dernière minute aux acheteurs tardifs. Utilisez un langage sensible au temps pour encourager une action rapide et envisagez d'envoyer des rappels à l'approche des fêtes pour attirer les acheteurs de dernière minute.

7. Ignorer les opportunités d'abandon de panier

Les abandons de panier augmentent pendant la période des fêtes, car les acheteurs parcourent plusieurs sites à la recherche des meilleures offres. Si vous ne faites pas de suivi des paniers abandonnés, vous passez à côté d'une occasion précieuse de récupérer des ventes potentielles.

Solution : Configurer un système automatisé e-mails d'abandon de panier pour rappeler aux acheteurs les articles qu'ils ont oubliés, en leur offrant de petits coups de pouce pour les encourager à finaliser leur achat. L'ajout d'une remise à durée limitée ou la mise en avant d'une faible disponibilité des stocks peut ajouter un sentiment d'urgence et augmenter les conversions. 

8. Oublier de tester les e-mails avant de les envoyer

La période des fêtes n'est pas le moment de laisser passer des erreurs techniques. Les liens brisés, le formatage incorrect ou les fautes de frappe dans vos e-mails peuvent nuire à votre crédibilité et frustrer vos clients, ce qui peut entraîner des ventes manquées et une baisse de l'engagement.

Solution : testez tous les aspects de votre e-mail avant de l'envoyer, y compris la mise en page, les liens et les éléments visuels, sur plusieurs appareils et clients de messagerie (par exemple, Gmail, Outlook, Yahoo). Envoyez un e-mail de test à vous-même et à votre équipe pour détecter les éventuels problèmes. Pensez à effectuer des tests A/B sur différents éléments de l'e-mail, tels que les lignes d'objet et les CTA, pour améliorer les performances avant le déploiement complet de la campagne.

9. Ne pas tenir compte des préférences des clients

Tous les clients ne souhaitent pas bénéficier des mêmes offres ou contenus, et si vous ne prenez pas en compte leurs préférences, vous risquez de recevoir des e-mails non pertinents qui les rebuteront. Envoyer le même contenu de fin d'année à tous les membres de votre liste peut ne pas être efficace auprès de certains segments de votre public.

Solution : utilisez les données relatives au comportement et aux préférences passées pour adapter le contenu des e-mails à différents segments. Envoyez des recommandations de produits qui correspondent aux intérêts de chaque client et proposez une option de refus s'ils préfèrent recevoir moins d'e-mails pendant les fêtes. Les e-mails personnalisés permettent aux clients de se sentir valorisés et augmentent les chances de conversion.

10. Négliger de créer un suivi post-vacances

De nombreuses entreprises interrompent leurs efforts de marketing par e-mail immédiatement après les fêtes, manquant ainsi de précieuses opportunités de suivi. Les clients sont souvent toujours intéressés par les soldes, les cartes-cadeaux ou les échanges après les fêtes, il est donc essentiel de rester engagé.

Solution : planifiez une campagne d'e-mailing post-fêtes pour entretenir les relations avec les clients et générer des ventes supplémentaires. Proposez des promotions pour la nouvelle année, remerciez les clients de leur fidélité ou suggérez des articles qui complètent les achats récents. Cela permet de garder votre marque à l'esprit et d'encourager les interactions répétées, ce qui vous aide à conserver votre élan même après la période des fêtes.

Créer une stratégie de suivi post-vacances

La période des fêtes est peut-être terminée, mais l’opportunité d’engager et de convertir des clients se poursuit bien après la nouvelle année. Une stratégie de suivi post-fêtes vous aide à tirer parti de la dynamique des fêtes, à renouer avec les acheteurs récents et à générer des ventes supplémentaires. En mettant en œuvre une stratégie de courrier électronique post-fêtes efficace, vous pouvez fidéliser les clients des fêtes, renforcer la fidélité à la marque et augmenter les achats répétés bien après la fin de la saison.

Pourquoi une stratégie post-vacances est importante

Après les fêtes, de nombreux clients restent engagés, en particulier ceux qui ont reçu des cartes-cadeaux, des espèces ou sont intéressés par des offres d'après-saison. Une stratégie post-fêtes bien planifiée capitalise sur cette intention, transformant les acheteurs ponctuels en clients fidèles. De plus, les e-mails post-fêtes vous aident à entrer en contact avec des clients qui n'ont peut-être pas effectué d'achat pendant la période des fêtes, mais qui sont toujours intéressés par votre marque.

Principaux avantages:

• Augmentez les achats répétés : Les campagnes post-vacances encouragent les acheteurs récents à revenir pour en acheter davantage, transformant ventes de vacances dans des relations clients durables.
• Nourrir de nouveaux clients : Une stratégie de courrier électronique de suivi permet de garder votre marque à l’esprit des nouveaux acheteurs des fêtes, les encourageant à effectuer un deuxième achat.
• Éliminer les stocks excédentaires : Soldes d'après fêtes, remises, ou les options de regroupement vous aident à déplacer les stocks saisonniers restants et à faire de la place pour de nouvelles collections.
• Suscitez l’enthousiasme pour la nouvelle année : Les promotions du Nouvel An, les lancements de nouveaux produits et le retour à la routine des essentiels peuvent susciter l’intérêt des clients au début de l’année.

Types d'e-mails post-vacances pour stimuler l'engagement

1. Courriels de remerciement pour les acheteurs des fêtes
   • Objectif : Montrez votre reconnaissance aux clients qui ont effectué des achats pendant les fêtes, favorisant ainsi un sentiment de loyauté et de gratitude.
   • Suggestions de contenu: Envoyez un message de remerciement sincère, récapitulez les moments marquants des vacances et envisagez d'inclure une petite remise ou une offre exclusive en guise de remerciement.
   • Exemple de ligne d'objet : « Merci pour ces merveilleuses fêtes de fin d'année ! Voici un cadeau pour vous »
2. Promotions et réductions du Nouvel An
   • Objectif : Commencez la nouvelle année en proposant des remises ou des promotions à durée limitée, donnant ainsi aux clients une raison de revenir pour faire plus de shopping.
   • Suggestions de contenu: Créez des offres limitées dans le temps qui encouragent les clients à profiter de remises exclusives, en particulier sur les articles saisonniers ou les nouvelles collections.
   • Exemple de ligne d'objet : « Nouvelle année, nouvelles offres : commencez 2025 avec 20 % de réduction »
3. E-mails de rappel de carte-cadeau
   • Objectif : De nombreux clients reçoivent des cartes-cadeaux pendant les vacances, et un petit rappel de les utiliser peut stimuler les ventes après les vacances.
   • Suggestions de contenu: Mettez en avant les articles pouvant être achetés avec des cartes-cadeaux ou présentez les produits tendance. Incluez des liens directs vers les pages de produits pour faciliter la navigation.
   • Exemple de ligne d'objet : « Vous avez reçu une carte-cadeau ? Voici comment l'utiliser pour quelque chose que vous allez adorer »
4. Ventes de liquidation et épuisement des stocks
   • Objectif : Une vente de liquidation post-fêtes peut aider à écouler les stocks restants tout en attirant les clients à la recherche de remises après la saison.
   • Suggestions de contenu: Concentrez-vous sur les articles saisonniers, les offres de fin d’année ou les options groupées pour encourager les achats plus importants.
   • Exemple de ligne d'objet : « Dernières soldes pour les fêtes ! Jusqu'à 60 % de réduction sur les favoris de la saison »
5. Commentaires des clients et e-mails d'enquête
   • Objectif : Recueillir les commentaires des acheteurs des fêtes fournit des informations précieuses pour améliorer les campagnes futures et montre aux clients que leurs opinions comptent.
   • Suggestions de contenu: Renseignez-vous sur leur expérience d'achat, leur satisfaction concernant la livraison ou leurs préférences en matière de promotions futures. Encouragez la participation en offrant une petite remise ou en participant à un concours.
   • Exemple de ligne d'objet : « Nous aimerions connaître votre avis ! Partagez vos idées et bénéficiez de 10 % de réduction »
6. Recommandations de produits personnalisées
   • Objectif : Utilisez les données des achats récents pour suggérer des produits complémentaires, créant ainsi des expériences d'achat personnalisées qui génèrent des achats supplémentaires.
   • Suggestions de contenu: Recommandez des articles en fonction des achats passés, comme des accessoires correspondant à un achat de vêtements récent ou des modules complémentaires pour gadgets.
   • Exemple de ligne d'objet : « D'après votre dernier achat, nous pensons que vous allez les adorer »
7. Courriels sur le thème « Nouvelle année, nouvelle vie »
   • Objectif : De nombreux clients se fixent des objectifs pour la nouvelle année, ce qui en fait une excellente occasion de présenter des produits qui favorisent un nouveau départ, comme des articles de bien-être, de remise en forme ou d'organisation.
   • Suggestions de contenu: Proposez des packs de produits, des kits ou des guides pratiques qui correspondent aux résolutions courantes du Nouvel An, encourageant les clients à apporter des changements positifs avec l'aide de votre marque.
   • Exemple de ligne d'objet : « Nouvelle année, nouvelle vie : trouvez tout ce dont vous avez besoin pour prendre un nouveau départ ! »
8. Invitations au programme de fidélité
   • Objectif : Invitez les clients récents à rejoindre un programme de fidélité, en leur offrant des avantages supplémentaires pour rester fidèles à votre marque tout au long de l'année.
   • Suggestions de contenu: Mettez en valeur les avantages du programme de fidélité, comme les remises exclusives, l’accès anticipé aux nouveaux produits ou les récompenses pour les achats répétés.
   • Exemple de ligne d'objet : « Rejoignez notre programme de fidélité et bénéficiez d'avantages exclusifs pour 2025 ! »

Réflexions finales

Le marketing par e-mail pendant les fêtes est un outil puissant pour stimuler l'engagement, les conversions et la fidélisation des clients. Cependant, pour tirer le meilleur parti de cette période de pointe, il est essentiel d'éviter les erreurs courantes qui peuvent réduire l'efficacité de vos campagnes. En équilibrant la fréquence, en vous concentrant sur la personnalisation et en testant soigneusement vos e-mails, vous pouvez créer des campagnes de fêtes qui se démarquent et trouvent un écho auprès de votre public. 

Avec une stratégie de marketing par e-mail de vacances bien planifiée et soigneusement exécutée, vous pouvez maximiser votre impact, offrir une expérience client positive et, en fin de compte, générer des résultats significatifs tout au long de la période des fêtes.

Damilola Oyetunji

Rédacteur de contenu.