Les chatbots sont en plein essor depuis deux ans et, par rapport aux premiers prototypes d'il y a quelques années, ils se sont considérablement améliorés grâce à l'intelligence artificielle et aux capacités de traitement du langage naturel.
Vous pouvez désormais utiliser un chatbot comme un outil sophistiqué et polyvalent pour automatiser et optimiser de nombreux processus, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.
Utiliser un chatbot vous aider avec le support client est une évidence car ils peuvent vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent. Il peut même compléter votre service client de chat en direct stratégie! Outre le service client, un chatbot qui s'appuie sur un comportement basé sur des règles ou même sur une IA à part entière peut également vous aider dans vos initiatives marketing. Cela peut même stimuler les ventes en poussant les clients dans votre entonnoir !
Nous avons rassemblé les faits et conseils les plus importants sur la façon dont vous pouvez utiliser un chatbot pour générer plus de ventes et créer plus d'engagement.
Créer une expérience très ciblée et personnalisée
Parler à quelqu'un qui connaît votre nom est très différent d'une conversation générique non personnelle. Par utiliser un chatbot qui s'intègre aux médias sociaux (comme ManyChat), votre bot collecte des données personnelles sur la personne avec laquelle il interagit.
Au lieu de simplement répondre à une demande de service client avec une réponse générique, votre bot peut aller plus loin et conduire le client dans une discussion personnalisée aboutissant à des conseils très ciblés sur les prochains achats, en fonction de l'historique de votre client et de son ou de ses clients. ses intérêts.
Gardez les clients engagés pendant de longues périodes
Un chatbot est unique à cet égard, car il peut interagir avec votre public pendant des périodes plus longues que les autres techniques de marketing.
Exemple : votre client regarde une bobine vidéo et, lorsque la vidéo se termine normalement, l'attention de votre client peut se concentrer ailleurs.
Un chatbot, en revanche, peut apprendre de cette interaction, il attire l'attention et envoie ensuite à votre client des conseils très ciblés basés sur la consommation de la vidéo, entraînant essentiellement votre client dans une spirale de présentation de marque, de produit et de service. Il existe des possibilités presque infinies de vente incitative et croisée de tout ce que vous proposez de manière amusante, personnalisée et engageante. C'est comme une conversation avec un représentant commercial – que vous, en tant que propriétaire d'entreprise, pouvez reproduire pour des centaines de clients en même temps sans employer un seul véritable représentant commercial. Plutôt sympa, non ?
Boostez votre audience
La plupart des chatbots se trouvent sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook. Cela donne le Chatbots un public essentiellement illimité dans la mesure où la plupart des gens sont connectés d’une manière ou d’une autre à de nombreuses autres personnes, au moins indirectement.
Si vous créez une publicité sur les réseaux sociaux connectée à un chatbot (oui, c'est possible et même très efficace), ce n'est qu'un petit ajustement qui vous permet de toucher beaucoup de nouvelles personnes. Les chatbots peuvent également être intégrés à plusieurs plateformes de messagerie, vous permettant de faire connaître vos produits ou votre entreprise partout. Cela ouvre de nouvelles façons de générer des prospects, des ventes et une notoriété de marque.
Devenez une entreprise axée sur les données
Les chatbots offrent l’opportunité de devenir une entreprise alimentée par les données, car ils vous permettent de recueillir de nombreux commentaires des utilisateurs. La plupart des gens n'aiment pas répondre à des sondages s'ils savent qu'il s'agit d'un sondage. C'est une autre histoire si vous parlez à quelqu'un – et c'est essentiellement ce que fait un chatbot : c'est comme votre propre petit commercial super efficace qui prend des notes sur tout.
Et, bien sûr, vous pouvez utiliser ces données pour commencer à utiliser des outils d'apprentissage automatique, analyser les commentaires et autres informations pour découvrir ce que votre public aime, et même intégrer logiciel help desk pour améliorer le support client. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour construire des stratégies marketing très adaptées et très ciblées, centrées sur les besoins et les désirs des clients.
Présenter du contenu pertinent
Personne n’aime recevoir un flot de spams non pertinents sous forme d’e-mails, de SMS et de notifications push. Ne faites pas partie de cette machine à spam. Utilisez un chatbot pour vous démarquer de la foule. Un chatbot peut vous aider à présenter uniquement les informations qui comptent vraiment pour votre public : il vous remerciera en achetant vos produits et appréciera la pertinence de votre marque.
La communication est amusante
Vous pouvez être vraiment créatif avec les chatbots. Laissez votre chatbot utiliser des emojis et permettez à vos utilisateurs de rechercher des choses intéressantes dans l'historique de votre chatbot. Utiliser la créativité avec votre chatbot ouvre un nouveau monde de marketing amusant et axé sur l'engagement qui ressemble presque à un jeu ou à un divertissement.
Il s'agit véritablement d'une forme de « publicité » (la publicité rencontre le divertissement). Bien entendu, cela augmente également le trafic vers votre site Web et, à terme, les ventes, car cela crée des points de contact avec vos produits.
Publicité proactive
Les chatbots vous permettent de briser le cercle de l’engagement passif. Dans le passé, un client devait d’abord rechercher un contact avec une marque. Un chatbot peut cependant envoyer des messages de bienvenue lorsque des personnes arrivent sur votre site Web, déclenchant ainsi des conversations. Cela augmente également la réputation de votre marque comme étant proactive et réactive. Dans un monde où les produits sont partout, c'est se démarquer par le service et le soin personnel apportés aux clients qui stimulent les ventes.
Entonnoirs sans couture
Les leads sont au cœur des stratégies marketing des entreprises, mais générer des leads prend beaucoup de temps. Il existe des entreprises qui vous aident à générer des prospects, mais les chatbots constituent un moyen très peu coûteux de collecter les informations dont vous avez besoin pour contacter des prospects avec un contenu personnalisé. De plus, les robots sont efficaces des outils pour automatiser et optimiser votre processus de génération de leads. Vous pouvez même tester A/B vos messages de chatbot pour voir quel message se convertit le mieux.
Une présence sur les réseaux sociaux qui ne vieillit jamais
Un service client ne peut pas répondre à toutes les demandes à moins que vous n’y consacriez des sommes énormes. Un chatbot est en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, répondant extrêmement rapidement à toute question, gardant votre présence toujours à jour.
Excellents exemples d'entreprises qui utilisent des chatbots
Il existe de nombreuses façons intéressantes d’utiliser les chatbots pour générer des ventes et accroître l’engagement. Voici comment des marques connues utilisent les chatbots :
Spotify
En 2017, Spotify a lancé le bot Facebook Messenger qui permet aux utilisateurs de découvrir et de partager de la musique directement avec des amis. Le chatbot de Spotify est très personnalisé ; il vous propose des recommandations de playlist en fonction de votre humeur, de ce que vous faites et des genres musicaux que vous aimez.
Whole Foods
Le bot Facebook Messenger de Whole Foods fournit aux utilisateurs des recettes, des produits et des idées culinaires. C'est un excellent exemple de chata bot qui crée de l'engagement.
Agrafes
Les chatbots sont merveilleux pour le service client. Le chatbot de Staples peut répondre aux questions courantes et inhabituelles sur les produits et les commandes. Vous pouvez même demander au Chatbot si un produit particulier est en stock.
LeadPages
LeadPages est une plateforme bien connue pour créer des pages de destination et des pages squeeze. Sur leur site Web, ils utilisent un chatbot alimenté par Drift qui cible les utilisateurs en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent actuellement. Le mois précédant la mise en œuvre du chatbot, LeadPages comptait 310 Discussion en temps réel conversations avec les visiteurs du site Web, cependant, le chatbot a augmenté ce chiffre à 1168 XNUMX conversations le mois suivant.
Le Wall Street Journal
Le Wall Street Journal possède un chatbot Facebook Messenger assez unique. Leur bot vous aide à rester au courant des dernières nouvelles et des cotations boursières. Grâce au chatbot du Wall Street Journal, il est facile de trouver des informations sur l'entreprise, y compris des statistiques financières et des cotations boursières en direct, en tapant simplement des commandes de base.
Comment créer un chatbot
Il existe de nombreux services pour créer des chatbots assez facilement, comme Chatfuel et ManyChat. Si tu ne veux pas créer un chatbot vous-même, pas de problème, il existe de nombreux services de création de chatbots faits pour vous. Ces services de création de chatbot concevront et développeront pour vous un chatbot personnalisé que vous pourrez connecter à l'aide du gestionnaire de publicités de Facebook ou utiliser sur votre site Web et vos pages de destination pour augmenter l'engagement de vos nouveaux visiteurs.
En résumé
Avec les chatbots, vous pouvez en savoir plus sur vos clients, vous adapter à leurs besoins et créer des campagnes marketing 100 % adaptées. C'est un excellent moyen de générer des prospects et des ventes en utilisant la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.
