Les chatbots sont en plein essor depuis deux ans et, par rapport aux premiers prototypes d'il y a quelques années, ils se sont considérablement améliorés grâce à l'intelligence artificielle et aux capacités de traitement du langage naturel.

Vous pouvez désormais utiliser un chatbot comme un outil sophistiqué et polyvalent pour automatiser et optimiser de nombreux processus, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.

Using a chatbot to help you with customer support is a no-brainer as they can save you a lot of time and money. It can even complement your live chat customer service strategy! Besides customer service, a chatbot that relies on rule-based behavior or even full-fledged AI can also help you with your marketing initiatives. It can even drive sales by pushing customers into your funnel!

Nous avons rassemblé les faits et les conseils les plus importants sur la façon dont vous pouvez utiliser un chatbot pour générer plus de ventes et créer plus d'engagement.

Créer une expérience très ciblée et personnalisée

Talking to someone who knows your name is very different from a non-personal generic conversation. By using a chatbot that integrates with social media (like ManyChat), your bot collects personal data about the person it engages with.

Au lieu de se contenter de répondre à une demande d'assistance client par une réponse générique, votre robot peut aller plus loin et entraîner le client dans une discussion personnalisée aboutissant à des conseils très ciblés sur ce qu'il faut acheter ensuite, en fonction de l'historique de votre client et de ses intérêts.

Maintenir les clients engagés pendant de longues périodes

Un chatbot est unique à cet égard, car il peut s'engager avec votre public pendant des périodes plus longues que les autres techniques de marketing.

Exemple : Votre client regarde une bobine vidéo, et lorsque la vidéo se termine normalement, l'attention de votre client risque de flotter ailleurs.

Un chatbot, en revanche, peut tirer des enseignements de cette interaction, il capte l'attention et envoie ensuite à votre client des conseils très ciblés basés sur la consommation de la vidéo, aspirant essentiellement votre client dans une spirale de présentation de la marque, du produit et du service. Les possibilités de vente incitative et croisée de tout ce que vous proposez sont presque infinies, et ce de manière amusante, personnalisée et engageante. C'est comme un chat avec un représentant commercial - que vous, en tant que propriétaire de l'entreprise, pouvez reproduire pour des centaines de clients en même temps sans employer un seul représentant commercial réel. Plutôt sympa, non ?

Augmenter la portée de votre audience

Most of the chatbots are found on social media platforms like Facebook. This gives the chatbots an essentially limitless audience as most of the people are somehow connected to many other people, at least indirectly.

Si vous créez une publicité sur les médias sociaux qui est reliée à un chatbot (oui, c'est possible et même très efficace), ce n'est qu'un petit ajustement qui vous permet de toucher beaucoup de nouvelles personnes. Les chatbots peuvent également être intégrés à plus d'une plateforme de messagerie, ce qui vous permet de faire connaître vos produits ou vos entreprises vraiment partout. Cela ouvre de nouvelles voies pour générer des prospects, des ventes et la notoriété de la marque.

Devenir une entreprise axée sur les données

Les chatbots offrent la possibilité de devenir une entreprise alimentée par les données, car ils vous permettent de recueillir de nombreux commentaires des utilisateurs. La plupart des gens n'aiment pas répondre à des enquêtes s'ils savent qu'il s'agit d'une enquête. C'est une autre histoire si vous parlez à quelqu'un - et c'est ce qu'un chatbot fait essentiellement : c'est comme votre propre petit représentant commercial super efficace qui prend des notes sur tout. Et, bien sûr, vous pouvez utiliser ces données pour commencer à utiliser des outils d'apprentissage automatique, analyser les commentaires et autres informations pour découvrir ce que votre public aime. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour construire des stratégies marketing très adaptées et très ciblées, axées sur les besoins et les désirs des clients.

Présenter un contenu pertinent

Personne n'aime recevoir un flot de spam non pertinent dans des courriels, des SMS et des notifications push. Ne faites pas partie de cette machine à spam. Utilisez un chatbot pour vous démarquer de la foule. Un chatbot peut vous aider à présenter uniquement les informations qui comptent vraiment pour votre public - il vous remerciera en achetant vos produits et aimera votre marque pour sa pertinence.

La communication est amusante

Vous pouvez être très créatif avec les chatbots. Laissez votre chatbot utiliser des émojis et permettez à vos utilisateurs de rechercher des éléments intéressants dans l'historique de votre chatbot. L'utilisation de la créativité avec votre chatbot ouvre un nouveau monde de marketing amusant et axé sur l'engagement qui ressemble presque à un jeu ou à un divertissement.

Il s'agit véritablement d'une forme d'"advertainment" (la publicité rencontre le divertissement). Bien sûr, cela augmente également le trafic sur votre site Web et, en fin de compte, les ventes, car cela crée des points de contact avec vos produits.

Publicité proactive

Les chatbots vous permettent de rompre le cercle de l'engagement passif. Dans le passé, un client devait d'abord chercher à entrer en contact avec une marque. Un chatbot, cependant, peut envoyer des messages de bienvenue lorsque les gens arrivent sur votre site Web, déclenchant ainsi des conversations. Cela permet également d'accroître la réputation de votre marque comme étant proactive et réactive. Dans un monde où les produits sont partout, c'est le fait de se démarquer par le service et la prise en charge personnelle des clients qui fait grimper les ventes.

Des entonnoirs sans faille

Les prospects sont au cœur des stratégies marketing des entreprises, mais générer des prospects prend beaucoup de temps. Il existe des entreprises qui vous aident à générer des leads, mais les chatbots sont un moyen très peu coûteux de recueillir les informations dont vous avez besoin pour contacter les prospects avec un contenu personnalisé. De plus, les bots sont des outils efficaces pour automatiser et optimiser votre processus de génération de leads. Vous pouvez même effectuer des tests A/B sur les messages de votre chatbot pour voir quel est le message qui convertit le mieux.

Une présence sur les médias sociaux qui ne vieillit jamais

Un service clientèle ne peut pas répondre à toutes les demandes, à moins que vous n'y consacriez des sommes considérables. Un chatbot est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et répond à toute question à une vitesse fulgurante, ce qui vous permet d'être toujours à jour.

Grands exemples d'entreprises qui utilisent les chatbots

Il existe de nombreuses façons intéressantes d'utiliser les chatbots pour stimuler les ventes et accroître l'engagement. Voici comment des marques connues utilisent les chatbots :

Spotify

En 2017, Spotify a lancé un bot Facebook Messenger qui permet aux utilisateurs de découvrir et de partager de la musique directement avec leurs amis. Le chatbot de Spotify est très personnalisé ; il vous recommande des listes de lecture en fonction de votre humeur, de ce que vous faites et des genres musicaux que vous aimez.

Whole Foods

Le bot Facebook Messenger de Whole Foods propose aux utilisateurs des recettes, des produits et des inspirations culinaires. C'est un excellent exemple de bot chata qui crée de l'engagement.

Agrafes

Les chatbots sont merveilleux pour le service clientèle. Le chatbot de Staples peut répondre aux questions courantes et inhabituelles sur les produits et les commandes. Vous pouvez même demander au chatbot si un produit particulier est en stock.

LeadPages

LeadPages est une plateforme bien connue pour la création de landing pages et de squeeze pages. Sur son site Web, elle utilise un chatbot alimenté par Drift qui cible les utilisateurs en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent. Le mois précédant la mise en œuvre du chatbot, LeadPages a eu 310 conversations en direct avec les visiteurs du site, mais le chatbot a fait passer ce chiffre à 1168 conversations le mois suivant.

Le Wall Street Journal

Le Wall Street Journal dispose d'un chatbot Facebook Messenger plutôt unique. Ce robot vous aide à rester au courant des dernières nouvelles et des cours de la bourse. Grâce au chatbot du Wall Street Journal, il est facile de trouver des informations sur les entreprises, y compris des statistiques financières et des cotations boursières en direct, en tapant simplement des commandes de base.

Comment créer un chatbot

Il existe de nombreux services permettant de créer des chatbots assez facilement, comme Chatfuel et ManyChat. Si vous ne voulez pas créer un chatbot vous-même, pas de problème, il existe de nombreux services de création de chatbots faits pour vous. Ces services de création de chatbots conçoivent et développent pour vous un chatbot personnalisé que vous pouvez connecter à l'aide du gestionnaire de publicités de Facebook ou utiliser sur votre site Web et vos pages de renvoi pour augmenter l'engagement de vos nouveaux visiteurs.

Ligne de fond

Les chatbots vous permettent d'en savoir plus sur vos clients, de vous adapter à leurs besoins et de créer des campagnes marketing parfaitement adaptées. C'est un excellent moyen de générer des prospects et des ventes en utilisant la présence de votre marque sur les médias sociaux.