L’un des enjeux les plus importants d’une campagne marketing, qu’elle soit sponsorisée ou organique, est de créer une situation dans laquelle les utilisateurs et les clients potentiels peuvent accéder en toute transparence à nos actifs numériques.

Plusieurs fois, un actif numérique est une page de destination, un site Web ou une page de service. Mais il y a un grand MAIS : viendront-ils ? Et s’ils le font, découvriront-ils comment utiliser la page et comment effectuer la conversion que nous souhaitions ?

J'ai rassemblé plusieurs points importants concernant l'intégration du marketing pour l'expérience utilisateur (UX). Il est également important de connaître leur valeur et de savoir rassembler tous les éléments nécessaires pouvant mener à une vente.

Une bonne expérience utilisateur fonctionne et entraîne des conversions plus rapides

L'UX joue un rôle important dans l'image marketing d'une organisation, non seulement en raison de son impact direct sur les revenus et les conversions, mais également parce qu'elle affecte le sentiment général de l'utilisateur à l'égard de notre marque ou de notre produit.

L’UX n’est pas seulement l’accessibilité et la correspondance des polices. Le rôle de l'UX est d'influencer le marketing et de créer une expérience utilisateur mémorable lorsqu'elle arrive sur notre propriété numérique. L'UX affecte si l'utilisateur revient sur le site une fois ou effectue un achat dès son premier battement.

Si nous disposons de conclusions de la part des spécialistes UX concernant le contenu et certains processus de flux qui réussissent ou non, nous pouvons également améliorer notre circuits de commercialisation. Cela affectera l'UX, les conversions et plus encore. À Dieu ne plaise, c'est une roue qui ne suffit pas à tourner.

En termes simples, UX et marketing doivent coexister.

Vos utilisateurs sourient lorsqu’ils entrent sur le site ? Cool, Google va adorer ça aussi

Google apprécie une bonne expérience utilisateur.

L'utilisateur est entré et est resté là pendant plusieurs secondes ? Vous n'avez pas quitté le concurrent ? Vous êtes intéressé par le contenu de votre site ? A atteint son objectif ? Excellent.

En plus de donner de la valeur à votre site, Google le valorise désormais mieux. Pourquoi? Google se dit : L'utilisateur a recherché quelque chose, a atterri sur le site, a lu le contenu du début à la fin ? Vous avez effectué une conversion ? Il s'agit probablement d'un résultat de qualité pour l'utilisateur qui a tapé la recherche en moi, donc je donnerai une note élevée à ce site car les utilisateurs similaires l'apprécieront probablement aussi.

Pour parvenir à une bonne combinaison entre marketing et UX, nous devons comprendre les besoins de notre marché.

Pour savoir comment concevoir le site ou la page pertinente que les utilisateurs atteindront grâce à nos activités marketing, nous devons réaliser une étude de marché comme condition préalable aux 2 catégories qui se croisent : Marketing & UX.

Pourquoi une étude de marché ? Parce que nous voulons savoir à quel pays nous nous adressons, à quelle région, ce que les utilisateurs spécifiques de cette région aiment, pourquoi ils se connecteront davantage, ce qu'ils ne peuvent pas tolérer, quel âge ils ont, pourquoi dans notre marque ils se connecteront en termes des messages et des images, quelle stratégie marketing fonctionnera le plus, dans quel canal marketing est le public le plus susceptible de réaliser plus de conversions, et bien plus encore. 

Faire passer les besoins de l'utilisateur avant de répondre aux besoins du marketing

Un parcours client commence avant même qu’un utilisateur ne devienne réellement un utilisateur. Cela commence lorsqu'il rencontre notre annonce. Nous savons qu'en utilisant le bon béton, avec une bonne image, il sera intégré à notre site et deviendra ainsi un utilisateur. 

Tout bon spécialiste du marketing sait que les besoins des clients et des utilisateurs passent avant ses besoins en tant que gestionnaire de campagne.

Le même spécialiste du marketing doit analyser l'image complète, vérifier le nombre de sessions, les mouvements de l'utilisateur, les questions qu'il pose à notre site ou produit.

Une fois que nous avons ces informations – nous devons consacrer la minute suivante, le prochain shekel – à améliorer la situation UX et non le marketing, même si entre nous – cela en sera également la cause.

Pourquoi faut-il faire attention ?

Être au bon endroit

Les responsables du marketing doivent s'assurer que les consommateurs savent comment obtenir le produit ou le service qu'ils commercialisent, en utilisant différents termes de recherche, ce qui se reflète ensuite dans le référencement, le PPC ou les canaux sociaux.

Maintenant, le sujet de contenu engageant et un bon design entre en jeu pour que l'utilisateur clique et accède à notre site.

Fidélité de marque

L’un des objectifs les plus importants de tout spécialiste du marketing est de créer de la sympathie pour la marque qu’il commercialise.

Une expérience utilisateur aide tout marketeur à réussir ce défi si elle est réalisée correctement. La facilité d'utilisation des utilisateurs dans la navigation sur l'application ou le site Web les fera revenir plus souvent, les aidant ainsi à rester fidèles à la marque.  

Améliorer l’engagement

Avons-nous réussi à amener les utilisateurs sur le site ? Excellent.

Ont-ils effectué une conversion ? Excellent.

Désormais, le but est de améliorer les entonnoirs de conversion et augmenter les revenus. Cela se fait également en améliorant la participation. L'implication peut se faire en dehors de l'actif numérique, par exemple via une publication sociale envoyée uniquement aux utilisateurs qui ont déjà été sur le site et achetés ou au niveau de l'actif uniquement aux utilisateurs identifiés comme précédemment convertis. 

Comment un spécialiste du marketing doit-il travailler avec une personne UX et qu'est-ce qu'il est important de comprendre ?

Comprendre la recherche sur les utilisateurs A

Le spécialiste du marketing doit comprendre ce que veulent et ce dont les utilisateurs ont besoin. L'étude de marché menée par la personne marketing doit être reflétée par la personne UX et les 2 sujets doivent être liés.

Les conclusions de l’étude de marché doivent être reflétées par des croisements avec les conclusions de l’étude des utilisateurs. Une fois qu'un spécialiste du marketing a tiré les deux conclusions, il (le spécialiste du marketing) peut publier des publications, du contenu, des conceptions et d'autres légumes d'une bien meilleure manière.

Comprenez que vous devez constamment innover et vous améliorer

Tout comme une campagne numérique ne se fige pas, la Processus UX.

Le spécialiste du marketing doit attacher une grande importance à la compréhension des lacunes du site, de la campagne et des autres actifs promus afin de comprendre où se situe le problème, de l'améliorer, de le détecter et de vérifier si le succès a été documenté.

Au moins une fois par semaine, cet échantillon doit être réalisé afin de comprendre ce qui ne fonctionne pas bien. C'est aussi une petite chose dans un petit pourcentage.

Une amélioration d’un petit taux de conversion peut entraîner des dizaines, voire des centaines de milliers de shekels de changement dans le niveau de revenus du site. Tout dépend bien entendu de la taille du site et de l’entreprise. 

Le résumé

L'importance du marketing numérique avec UX a été expliquée ci-dessus. Ce qui est très important pour moi de souligner, c'est la question de l'assimilation dans votre entreprise. Créez une situation dans laquelle il existe une routine entre les spécialistes du marketing et Services UX et il y a une journée régulière pour documenter les conclusions sous forme de campagnes actives.

Qu’est-ce qui ne fonctionne pas et qu’est-ce qui peut être amélioré, ne serait-ce que d’un pour cent ? Nos messages correspondent-ils aux différentes études que nous avons menées au fil du temps, notamment des études de marché et des études d'utilisateurs ?

Auteur Bio

L'auteur est Ido Yaacov, Chef de la direction de l'agence digitale Omnis, qui accorde une grande importance à la combinaison du marketing et de l'UX. Le responsable marketing et le responsable UX de l'entreprise sont assis dans la même pièce et effectuent des analyses conjointes pour les clients, chacun de son côté, et tirent les conclusions sur la table. Partagez avec le client, améliorez, téléchargez pour tester et revenez, à Dieu ne plaise.